不要給在家的女性員工打電話
當(dāng)你在幫助你的女兒完成作業(yè)的時(shí)候收到工作郵件，你需要盡職的回復(fù)它。如果你是一個(gè)男人，你會(huì)覺(jué)得自己是處理工作和家庭生活需要的大師。如果你是女人，這種工作與家庭模糊的時(shí)刻會(huì)讓你有一種揮之不去的內(nèi)疚感。這些內(nèi)容可以在《健康與社會(huì)行為雜志》上發(fā)表的一篇新的研究報(bào)告中看到。
研究分析了對(duì)工作，壓力，以及健康調(diào)查的數(shù)據(jù)，其中包括2005年時(shí)對(duì)1042名美國(guó)人進(jìn)行的電話訪問(wèn)數(shù)據(jù)。調(diào)查的問(wèn)題有：
* 在家的時(shí)候多久就會(huì)接到一次來(lái)自工作上的打擾
* 關(guān)于情緒和內(nèi)疚感，包括"在過(guò)去的七天里，有多少天你是覺(jué)得有內(nèi)疚感的？"以及參與者多久會(huì)"感覺(jué)一切都是努力的結(jié)果，""覺(jué)得很累或者精疲力盡，""很難集中精神在你正在做的事情上，"以及"那種讓你揮之不去的感覺(jué)。"
* 被調(diào)查者感覺(jué)他們因?yàn)楣ぷ鞫鴽](méi)有足夠的時(shí)間或精力來(lái)履行當(dāng)家長(zhǎng)的職責(zé)的頻率是多少。
結(jié)果是？
* 女性被調(diào)查者表現(xiàn)出了比男性更高的內(nèi)疚感和壓力。
* 在家時(shí)頻繁接到與工作有關(guān)的電話，短信和電子郵件的女性會(huì)有更高層次的心理困擾。
* 女人可以和男人一樣處理好工作和家庭責(zé)任，但是工作的干擾讓女性有內(nèi)疚感。
為什么女性更容易感到內(nèi)疚
盡管家庭結(jié)構(gòu)以及養(yǎng)育子女的角色已經(jīng)發(fā)生了改變，換言之，我們很大程度上已經(jīng)是"雙收入"社會(huì)了，但是文化仍然延續(xù)著舊式的性別規(guī)范。"在我們的研究中，我們推測(cè)，對(duì)在家庭生活中處理工作而感到內(nèi)疚的女性大概是認(rèn)為自己的做法與傳統(tǒng)文化規(guī)范中家庭婦女的職責(zé)相悖，"多倫多大學(xué)的研究合著者之一的保羅·格拉文（Paul Glavin）說(shuō)。
男人，在傳統(tǒng)思想中他們的職責(zé)就是養(yǎng)家糊口，如果有需要，他們認(rèn)為在家處理突如其來(lái)的公務(wù)是很舒服的（履行維持家庭生計(jì)這個(gè)職責(zé)）。但是女性會(huì)從員工和母親這兩種角色的競(jìng)爭(zhēng)中感覺(jué)到壓力，當(dāng)一種角色妨礙到另一種角色時(shí)她們就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)疚感。內(nèi)疚可以蠶食一個(gè)人的自我價(jià)值感。根據(jù)研究，這可以被定義為"涉及到違反道德和社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的不愉快的想法或感覺(jué)"。
在家里處理突如其來(lái)的公務(wù)
女性會(huì)怎樣處理不可避免的需要花費(fèi)大量時(shí)間的電子郵件呢？
* 問(wèn)自己為什么會(huì)覺(jué)得內(nèi)疚。一個(gè)原因可能是仍然延續(xù)的傳統(tǒng)的性別職責(zé)模式，格拉文說(shuō)。這大概可以幫助我們理解她們感到內(nèi)疚的原因是來(lái)自于揮之不去的可能不再適用于他們的生活的性別觀念。
* 要了解盡管你大概能夠處理大量工作郵件，在它們沒(méi)有阻礙到你擔(dān)任母親的角色時(shí)，但是它會(huì)讓你覺(jué)得在某種程度上你作為家長(zhǎng)是很失敗的。女性往往更能感受到養(yǎng)家糊口和母親這兩種角色間類(lèi)似拔河的激烈競(jìng)爭(zhēng)。
* 當(dāng)在家里的時(shí)候，給自己設(shè)定一個(gè)特定的時(shí)間去查看電子郵件以及短消息，并把手機(jī)放在視線和聽(tīng)力范圍以外。允許自己處理10到15分鐘的電子郵件。這可以給你一種感覺(jué)，你能夠完全處理好這種突如其來(lái)的工作。
你在家中是怎樣處理臨時(shí)出現(xiàn)的工作的？你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)你的女性員工比男性員工更容易因此而感到內(nèi)疚？
在一年一度的3.15來(lái)臨之際，我們走訪了愛(ài)家紅木大觀樓總經(jīng)理王艷，請(qǐng)她在談?wù)剱?ài)家“誠(chéng)信第一，生意第二”的“另類(lèi)生意經(jīng)”的同時(shí)為消費(fèi)者對(duì)紅木的關(guān)注問(wèn)題做出解答。
筆者：“京城紅木品牌旗艦賣(mài)場(chǎng)”愛(ài)家紅木大觀樓歷來(lái)以“誠(chéng)信”為本，為消費(fèi)者服務(wù)，在管理上，具體有哪些措施？
王艷：為了讓消費(fèi)者看得明白，愛(ài)家紅木大觀樓定期邀請(qǐng)紅木專家免費(fèi)為廣大紅木愛(ài)好者答疑咨詢，講解紅木知識(shí)、如何辨別各類(lèi)紅木材質(zhì)、如何挑選紅木家具以及在選購(gòu)紅木家具時(shí)的注意事項(xiàng)。
為了讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心，我市場(chǎng)于開(kāi)業(yè)之初率先提出“材質(zhì)保真、假一賠二”的行業(yè)規(guī)范，立足質(zhì)量本位，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《紅木》標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范、成就紅木打假的典范，被評(píng)為“北京市守信企業(yè)”、“材質(zhì)保真、假一賠二承諾單位”。并于2010年12月中旬率市場(chǎng)全體商戶推出《紅木家具質(zhì)量明示卡》，為每套紅木家具制作“身份證”。消費(fèi)者在愛(ài)家紅木大觀樓購(gòu)買(mǎi)的紅木家具，都有雙重保障，即紅木品牌商和愛(ài)家紅木大觀樓聯(lián)合售保，終身保修，材質(zhì)保真、假一賠二。
筆者：“好服務(wù) 看售后”現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)，最看重的是售后服務(wù)，那么紅木大觀樓在售后方面有哪些具體的措施呢？
王艷：好的售后要從源頭抓起，首先，是紅木家具質(zhì)量的監(jiān)督。對(duì)已被確定的參展廠家及時(shí)組織驗(yàn)廠、驗(yàn)貨，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品投放市場(chǎng)。
其次，及時(shí)與廠家溝通，端正經(jīng)營(yíng)思想，提升服務(wù)意識(shí)，規(guī)范其完善的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。
最后，是對(duì)市場(chǎng)商戶日常管理，聯(lián)合市場(chǎng)管理員每周對(duì)個(gè)商戶的商品、價(jià)簽進(jìn)行檢查；每季度對(duì)負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員開(kāi)展一次培訓(xùn)，總結(jié)日常出現(xiàn)的售后問(wèn)題，處理意見(jiàn)和建議。
在售后接待及處理態(tài)度方面，我們要求員工積極熱情負(fù)責(zé)售后服務(wù)事宜，對(duì)顧客投訴、反應(yīng)的問(wèn)題或糾紛要及時(shí)公正妥善處理，做到不推、不拖、不積壓，督促商家積極解決，做到件件有落實(shí)。讓消費(fèi)者看得明白、買(mǎi)得放心的同時(shí)也能用得舒心。
筆者：此次愛(ài)家紅木大觀樓推出《紅木家具質(zhì)量明示卡》可以說(shuō)是領(lǐng)行業(yè)之先鋒、創(chuàng)行業(yè)之典范，關(guān)于推出該卡的意義和目的，它之于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)和紅木行業(yè)的規(guī)范到底有哪些實(shí)際作用請(qǐng)您為我們講一講？
王艷：《紅木家具質(zhì)量明示卡》嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家QB/T2385-2008《深色名貴硬木家具》標(biāo)準(zhǔn)，相當(dāng)于為紅木家具制作的“身份證”：明示該家具的名稱、規(guī)格、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等級(jí)、家具用材、木材名稱、拉丁名、邊材使用情況等，讓消費(fèi)者“看得明白，買(mǎi)得放心”。《紅木家具質(zhì)量明示卡》還有固定且唯一的編號(hào)，消費(fèi)者可以用該號(hào)碼通過(guò)愛(ài)家紅木大觀樓網(wǎng)站(www.aikahm.cn)查詢?cè)摷t木家具的電子信息并下載，方便消費(fèi)者對(duì)該紅木家具的了解和查詢。
市場(chǎng)為《紅木家具質(zhì)量明示卡》的推出做了大量準(zhǔn)備工作，市場(chǎng)質(zhì)檢部派出專人對(duì)每件家具進(jìn)行質(zhì)檢、拍照、詳細(xì)登記家具各方面情況等，目前進(jìn)行質(zhì)檢的家具沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，有少量白皮不合格的家具沒(méi)有懸掛《紅木家具質(zhì)量明示卡》。我們希望通過(guò)此舉對(duì)廠家形成有效監(jiān)督，也能讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心。
筆者：請(qǐng)問(wèn)王總，愛(ài)家紅木大觀樓在“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際是否有一些特別的活動(dòng)，是否涉及到消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題，活動(dòng)有哪些亮點(diǎn)請(qǐng)您為我們講講。
王艷：在2011年3月11日舉辦的315大型活動(dòng)中，愛(ài)家紅木大觀樓將攜手所有入駐廠家進(jìn)行誠(chéng)信宣言，重申開(kāi)業(yè)之初即提出的“材質(zhì)保真、假一賠二”承諾。紅木大觀樓此次活動(dòng)的最大亮點(diǎn)就是將市場(chǎng)的大門(mén)為廣大紅木愛(ài)好者敞開(kāi)，讓消費(fèi)者與紅木家具“零距離”接觸，誠(chéng)征50名紅木愛(ài)好者由專家親自教您如何挑選紅木家具；并由專家陪同為消費(fèi)者揭開(kāi)紅木家具制作的神秘外衣——到北京元亨利硬木家具有限公司工廠實(shí)地參觀紅木家具制作流程，；同時(shí)，由專家、家具質(zhì)檢站、消費(fèi)者共同組成的“紅木家具質(zhì)檢團(tuán)”對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的紅木家具的材質(zhì)、工藝進(jìn)行逐一檢查，不合格家具一律清除出市場(chǎng)；還請(qǐng)消費(fèi)者監(jiān)督紅木專家為《紅木家具質(zhì)量明示卡》現(xiàn)場(chǎng)掛牌。
將淡黃色作為早春時(shí)節(jié)房間的主色調(diào)，搭配象征青草萌芽的綠色軟飾，來(lái)強(qiáng)調(diào)空間里的春天氣氛，既提亮了室內(nèi)的視線，也為厚重質(zhì)感的家具進(jìn)行過(guò)渡銜接。
初春時(shí)節(jié)乍暖還寒，因此在保留的深色系家具的同時(shí)，運(yùn)用一些亮點(diǎn)元素以起到平衡色彩重心的作用。抽屜面板上的花卉貼面和壁紙呼應(yīng)，和諧的融合為一個(gè)整體。
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條紋墻面裝飾的點(diǎn)綴下顯得明快，搭配同樣色調(diào)活潑的花朵靠包，既保留了冬日溫暖的體感記憶，又增添了令人心情舒暢的視覺(jué)驚喜，營(yíng)造出純凈且安逸的客廳空間。
如果只是一扇明鏡，也許并沒(méi)有什么不同之處，若是在上面裝點(diǎn)有花草標(biāo)本，定會(huì)把這些普通的窗口打扮得如春風(fēng)剪刀下的藝術(shù)作品。
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天藍(lán)色的墻面和相匹配的藍(lán)色床品，再搭配上造型簡(jiǎn)潔的木質(zhì)家具，臥室的整體風(fēng)格親切而又柔和舒適，有利于人們能全身心的投入到睡眠中去。
綠色如同春天剛發(fā)芽的綠葉，用它來(lái)裝點(diǎn)居室能讓我們感受到無(wú)限的生命力。搭配上花草圖案和細(xì)條紋等混搭的沙發(fā)，豐富了客廳空間的視覺(jué)變化。
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靠包是沙發(fā)的最好裝點(diǎn)，搭配得當(dāng)?shù)牟贾媚転榭臻g起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。巧妙地搭配各類(lèi)材質(zhì)和色彩的靠包，不僅可以使沙發(fā)容光煥發(fā)，也能為客廳制造新亮點(diǎn)。
花卉盆栽是家居軟裝中非常普通的裝飾手法，它能為空間帶去活力和生命力。為你的家選擇一束色彩艷麗的花朵吧，搭配上漂亮的花瓶提升它的魅力指數(shù)，另外它還具有凈化空氣的作用。