“染色饅頭”事件再次敲響了產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)保的警鐘，毒豆芽、瘦肉精、染色饅頭等足以表明，誠(chéng)信的缺失、道德的滑坡已經(jīng)到了何等嚴(yán)重……而于每個(gè)人息息相關(guān)的家庭環(huán)境是否健康更讓人存疑慮呢？據(jù)了解，家庭裝修中的多數(shù)木制品都是由板材制造而成，主要集中在家具、櫥柜、衣柜三大環(huán)節(jié)上。然而，不是所有的人都知道，自己家中的板材有可能是比“染色饅頭”更污染更嚴(yán)重的“毒板”！

　　近日，記者通過(guò)對(duì)建材市場(chǎng)調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，目前市面上的板材質(zhì)量參差不齊，而且消費(fèi)者對(duì)板材的重視程度和認(rèn)識(shí)程度非常低，多數(shù)業(yè)主不清楚板材是什么東西？怎么分類(lèi)？如何選擇？據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前成都市的部分板材質(zhì)量不合格，黑心板材通過(guò)家具商、櫥柜商、家裝公司等渠道流向普通家庭裝修。

　　魚(yú)龍混雜初來(lái)乍到讓你轉(zhuǎn)暈

　　記者在城北某老牌建材市場(chǎng)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，這里的專(zhuān)門(mén)板材區(qū)云集著幾十上百家大大小小的板材企業(yè)，其中有新東日、新澳發(fā)、新眾杰、奇立隆、潤(rùn)德等知名企業(yè)，也有一些叫不上名字的門(mén)店。不少商家代理了數(shù)個(gè)品牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品價(jià)格從四、五十元到四百元不等，有些小門(mén)店里充斥著濃烈的刺鼻甲醛氣味。

　　裝飾公司 “黑心板材”重要推手

　　記者采訪(fǎng)新澳發(fā)建材成都公司總經(jīng)理?xiàng)钅车弥?，板材的主要污染源是膠水，價(jià)格很低的就是劣質(zhì)板?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的板材產(chǎn)品主要由家具商、櫥柜商及家裝公司大宗采購(gòu)，其中密度板和顆粒板最多，有些廠(chǎng)商的做法是在普通板材外貼上一層實(shí)木皮，便給普通板材戴上了“實(shí)木”的帽子進(jìn)行推銷(xiāo)，利潤(rùn)高達(dá)80%-120%。然而，調(diào)查過(guò)程中最讓記者震驚的是，還有數(shù)家裝飾公司選擇最便宜的劣質(zhì)板材，為客戶(hù)做家具、做櫥柜和衣柜。據(jù)了解，部分家裝公司根據(jù)消費(fèi)者不了解板材或是圖便宜的心理，大量采購(gòu)低價(jià)“黑心板”，把一顆顆的“毒瘤”搬進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)。

　　“黑心板材” 要一看二聞細(xì)分辨

　　什么是黑心板材？對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可能不是很清楚。記者通過(guò)深入采訪(fǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，黑心板材是廠(chǎng)家為了節(jié)約成本，從木材廠(chǎng)收來(lái)廢舊木料，有些甚至是腐爛的、被焚燒過(guò)的碎木，經(jīng)過(guò)工人們拋光翻新之后，貫注膠水，通過(guò)冷壓便成為了“黑心板材”，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)這樣板材制成的家具、衣柜、櫥柜，不僅質(zhì)量無(wú)法保障，健康也會(huì)因此而受到損害。

　　○溫馨提示

　　怎樣辨別、選擇環(huán)保型板材？

　　首先，一要看環(huán)保等級(jí)以及板材的平整度。我們需要了解到的是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)板材的環(huán)保分級(jí)。環(huán)保等級(jí)一共分為三級(jí)，當(dāng)今環(huán)保最高的等級(jí)是E0級(jí)，其次是E1級(jí)，該級(jí)別的板材是可用于室內(nèi)裝飾的等級(jí)。國(guó)家強(qiáng)制的板材環(huán)保最低標(biāo)準(zhǔn)則是E2級(jí)別。所以在選擇板材的時(shí)候我們要注意到板材的環(huán)保等級(jí)，越高級(jí)別的板材對(duì)人體的傷害越小，甚至不會(huì)對(duì)人體有任何侵害。再就是，好的板材表面光滑平整，而黑心、劣質(zhì)板材則凹凸不平。

　　最后，需要做的就是動(dòng)用你的鼻子了，雖然我們的鼻子沒(méi)有狗狗靈敏，但黑心的板材老遠(yuǎn)你就能聞到刺鼻的氣味，而且甚至?xí)媚阊蹨I直流。所以聞聞氣味，雖然方法老土，但卻簡(jiǎn)單實(shí)用！

    對(duì)于上述跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)的失利，最普遍的說(shuō)法是他們難以清晰洞察到中國(guó)消費(fèi)者的真實(shí)需求，商業(yè)模式在中國(guó)水土不服。如果這個(gè)說(shuō)法是在十幾年前提出，或許能站得住腳，因?yàn)楫?dāng)時(shí)外資品牌剛剛進(jìn)入中國(guó)，的確需要一段適應(yīng)期和試錯(cuò)的過(guò)程。實(shí)際上，經(jīng)過(guò)多年的磨合，跨國(guó)企業(yè)早已意識(shí)到本土化的必要性，本土管理團(tuán)隊(duì)、一定的決策權(quán)限、洞察本土消費(fèi)者需求的能力？表面上看，包括百思買(mǎi)、家得寶、沃爾瑪?shù)仍趦?nèi)的零售企業(yè)，這些硬件都一應(yīng)俱全，但為何他們還難以逃脫虧損的噩夢(mèng)？我們不妨從戰(zhàn)略調(diào)整的角度去透析他們?cè)谥袊?guó)的癥結(jié)。

錯(cuò)誤的速度感應(yīng)力

    百思買(mǎi)中國(guó)區(qū)總裁宋大衛(wèi)前不久在接受媒體訪(fǎng)問(wèn)時(shí)說(shuō)，“關(guān)閉中國(guó)9家門(mén)店是一個(gè)非常重要的決策。我們希望能夠更合理的分配資源和投資，讓花下去的錢(qián)有有效的回報(bào)。之前我們花了足夠的時(shí)間去探索，發(fā)現(xiàn)百思買(mǎi)在美國(guó)的大店模式并不適合中國(guó)，所以做出關(guān)店的決定?！边@個(gè)探索的時(shí)間用了多久？5年！

    眾所周知，家電連鎖業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)還處在初級(jí)階段，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格比較敏感，對(duì)品牌和服務(wù)等附加價(jià)值的認(rèn)知度較低，因此，盡管蘇寧、國(guó)美的模式相對(duì)較為粗糙，但每年開(kāi)店動(dòng)輒百家，這種變化可謂一日千里。而百思買(mǎi)在進(jìn)入中國(guó)兩年內(nèi)的門(mén)店數(shù)量也不過(guò)7家，相對(duì)遲滯的開(kāi)店速度和戰(zhàn)略調(diào)整背后，折射出百思買(mǎi)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的感應(yīng)力遲鈍?；蛟S是因?yàn)榘偎假I(mǎi)在北美較為成功，他們?cè)鴪?jiān)信，來(lái)自成熟市場(chǎng)的先進(jìn)模式如強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者體驗(yàn)、提供高附加值的服務(wù)，假以時(shí)日，會(huì)被中國(guó)本土消費(fèi)者所接受。實(shí)際上，市場(chǎng)的選擇往往讓你猝不及防，百思買(mǎi)遲緩的戰(zhàn)略響應(yīng)速度，錯(cuò)失了走上正確軌道的時(shí)點(diǎn)，而缺乏規(guī)?；?，亦造成了供應(yīng)鏈上的采購(gòu)運(yùn)營(yíng)成本居高不下，吞噬了利潤(rùn)，作為一家上市公司，股東對(duì)業(yè)績(jī)的要求讓百思買(mǎi)看不到被中國(guó)消費(fèi)者徹底接受的那一天。

    在新興市場(chǎng)，不要試圖去逆市場(chǎng)節(jié)奏浪費(fèi)時(shí)間教育消費(fèi)者，所花的時(shí)間成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于順應(yīng)市場(chǎng)節(jié)奏的成本。這也是攜帶成熟市場(chǎng)模式進(jìn)入中國(guó)易犯的關(guān)鍵錯(cuò)誤。

    和百思買(mǎi)比起來(lái)，百安居則是一個(gè)冒進(jìn)的例子。2005—2006年，衛(wèi)哲執(zhí)掌百安居期間，一路高歌猛進(jìn)，將百安居的門(mén)店數(shù)從20多家增加到50多家（其中包括收購(gòu)歐倍德的13家店），截至2008年10月，百安居的中國(guó)版圖上為26個(gè)城市、67家門(mén)店，為中國(guó)規(guī)模最大的家居連鎖企業(yè)。在二三線(xiàn)城市，百安居雖搶得先行進(jìn)入的機(jī)會(huì)，卻因?yàn)闆](méi)有被消費(fèi)者接受，垂死掙扎。這又是一個(gè)沒(méi)有順應(yīng)市場(chǎng)節(jié)奏的例子。我曾經(jīng)對(duì)百安居進(jìn)行過(guò)深入的跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)百安居雖然沿用了翠豐集團(tuán)的單店管理模式，但由于管理人員的素質(zhì)較低，顧客管理、供應(yīng)鏈管理極為混亂，導(dǎo)致售后服務(wù)引來(lái)雪片一樣的投訴。

本土擴(kuò)張的幾種節(jié)奏

    從根本上來(lái)說(shuō)，跨國(guó)公司在華的本土化戰(zhàn)略節(jié)奏受到擴(kuò)張狀態(tài)和戰(zhàn)略規(guī)劃準(zhǔn)備這兩個(gè)重要因素的影響。

    擴(kuò)張狀態(tài)指的是擴(kuò)張效率，主觀(guān)上受到跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)迫切程度的驅(qū)使，包括緩慢試探性擴(kuò)張和快速全力以赴擴(kuò)張兩種形式，體現(xiàn)了跨國(guó)公司在中國(guó)市場(chǎng)擴(kuò)張的速度和投入多寡。戰(zhàn)略準(zhǔn)備狀態(tài)，指的是跨國(guó)公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的熟悉程度和全球策略、管理權(quán)限的影響。

    根據(jù)這兩個(gè)因素，跨國(guó)公司在中國(guó)市場(chǎng)的擴(kuò)張有四種節(jié)奏的戰(zhàn)略選擇（見(jiàn)表1）。

    初期，跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)初期多數(shù)采取理性擴(kuò)張的策略，但是一部分跨國(guó)企業(yè)過(guò)分審慎，在需要成熟擴(kuò)張的時(shí)候仍然堅(jiān)持初期的理性擴(kuò)張，趨于保守，或堅(jiān)守來(lái)自成熟市場(chǎng)的商業(yè)模式，或因?yàn)槎床毂就列枨蟛涣?，缺乏?duì)本土市場(chǎng)特殊性的掌控能力，不敢大膽制定戰(zhàn)略，錯(cuò)失了抓住中國(guó)市場(chǎng)變革的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

    另一個(gè)值得警醒的現(xiàn)象是，隨著中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略地位提升和更多的跨國(guó)公司擴(kuò)大在華業(yè)務(wù)規(guī)模，越來(lái)越多的跨國(guó)公司將重要的業(yè)務(wù)部門(mén)移至中國(guó)，放寬對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的決策權(quán)限，加深本土化程度，使得跨國(guó)公司容易產(chǎn)生由理性擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)槌皵U(kuò)張的傾向，家樂(lè)福早年對(duì)單店大膽放權(quán)，在中國(guó)跑馬圈地，一度門(mén)店數(shù)量超過(guò)歐洲大本營(yíng)，但是資源和權(quán)力過(guò)度傾斜，導(dǎo)致總部無(wú)法對(duì)中國(guó)區(qū)實(shí)施有效管理，就此引發(fā)了最近2年的“中央集權(quán)”改革。

超前擴(kuò)張的冒進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)則體現(xiàn)在幾個(gè)方面：

    在策略上，全球總部對(duì)中國(guó)分部的具體定位不清晰，甚至對(duì)其信任不夠，導(dǎo)致總體戰(zhàn)略或權(quán)力分配無(wú)效。這容易造成錯(cuò)失市場(chǎng)機(jī)會(huì)或制定出不符合中國(guó)市場(chǎng)情況的策略。以雅虎中國(guó)為例，當(dāng)sina、sohu等用新聞填充主頁(yè)時(shí)，雅虎中國(guó)卻沿用美國(guó)總部規(guī)定的分類(lèi)式信息，不符合中國(guó)消費(fèi)者習(xí)慣。由于美國(guó)對(duì)中國(guó)總部不信任，雅虎主頁(yè)反復(fù)變化，使其在華品牌形象受到嚴(yán)重?fù)p害。

    在組織結(jié)構(gòu)上，跨國(guó)公司有時(shí)急于調(diào)整中國(guó)業(yè)務(wù)，以適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)地位提升的需要，卻對(duì)業(yè)務(wù)整合缺乏規(guī)劃，導(dǎo)致新的結(jié)構(gòu)安排重疊不合理。

    在人力資源上，一些跨國(guó)公司急于拓展本土人才，卻對(duì)人才配置缺乏規(guī)劃，導(dǎo)致所增加的員工對(duì)公司發(fā)展的邊際貢獻(xiàn)率降低。冗員和人力成本大幅上升，增大公司的運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)。以曾在中國(guó)采取“人海戰(zhàn)術(shù)”的沃爾瑪為例，一家300人的門(mén)店曾有約30名管理人員，而2007年為簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu)和減少成本，每家店至少裁撤10名管理人員。

    綜上所述，我認(rèn)為，根據(jù)本土市場(chǎng)的節(jié)奏和總部的資源效率，來(lái)進(jìn)行本土化的戰(zhàn)略節(jié)奏規(guī)劃，才能抓住正確的戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)點(diǎn)。