售后暗藏玄機(jī) 買樣品家具要多看多問多體驗(yàn)(圖)
購(gòu)買樣品家具要多看、多問。
樣品家具以其低價(jià)、味小而受到不少消費(fèi)者的青睞，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分樣品家具在價(jià)格打折的同時(shí)，售后服務(wù)也打了折扣：有的不負(fù)責(zé)送貨和安裝，有的不負(fù)責(zé)保修……專家提示，在購(gòu)買樣品家具時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該多問、多看、多體驗(yàn)，這樣才能淘到物美價(jià)廉且省心省事的好貨。
家具屬于大件商品，每件的價(jià)格都不算低。相對(duì)于新品來說，樣品家具的價(jià)格相對(duì)低廉、味道也較小。對(duì)于沒有趕上五一大促銷的消費(fèi)者來說，今年的端午節(jié)促銷力度也不小，除了比較各店折扣力度外，購(gòu)買部分中意的樣品家具也被視為一種省錢戰(zhàn)略。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，樣品家具價(jià)格打折的同時(shí)，售后也打了折扣，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)還得細(xì)心為上。
市場(chǎng)調(diào)查
部分產(chǎn)品售后有玄機(jī)
價(jià)低具有吸引力
近日，記者走訪了多家賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)中出售樣品家具的品牌不在少數(shù)，板式家具、實(shí)木家具、軟體沙發(fā)、櫥柜等各種家具品類都有樣品出售，消費(fèi)者可以挑選的余地還不算小。
商家通常以貨品升級(jí)、店鋪裝修等作為促銷樣品的理由，樣品的折扣一般在5折~6.5折之間，相對(duì)正常商品通常不低于8折的折扣來說，對(duì)消費(fèi)者確實(shí)具有吸引力。
外觀差異較大
記者在走訪中看到，樣品家具的外觀狀況差異非常大，有的看起來和新品差異不大，而有的卻有明顯的瑕疵和傷痕。但是，商家在價(jià)格上并不是完全以瑕疵多少作為定價(jià)的依據(jù)，有的品牌品相不錯(cuò)的家具樣品折扣力度反而比有的品牌瑕疵樣品大。而對(duì)于樣品家具的瑕疵，有的商家表示可以予以修補(bǔ)，但是有的商家則表示無法進(jìn)行修補(bǔ)?！拔覀兙瓦@樣賣了，不再進(jìn)行任何處理，買的時(shí)候就看自己能不能接受了?！?/P>
部分樣品不保修
樣品的售后服務(wù)同樣受人關(guān)注。在調(diào)查中，京華家居記者詢問了多家出售樣品的品牌銷售人員，大部分銷售員都表示出售樣品的保修條款、保修年限都與新品相同。但是，在十里河某品牌的樣品折扣店中，銷售人員卻明確告訴記者，該店出售的樣品不予保修。而且記者了解到，該店銷售的樣品地板只有少量存貨，店方不負(fù)責(zé)安裝，一些配件如踢腳板等需要業(yè)主自己購(gòu)買。在南四環(huán)某賣場(chǎng)中，某品牌沙發(fā)銷售人員也向記者表示，該店出售的樣品一般不能夠退換貨。
消費(fèi)者說
青睞低價(jià) 疑問猶存
記者在賣場(chǎng)采訪了多位消費(fèi)者，不少消費(fèi)者都表示可以接受樣品家具。消費(fèi)者侯小姐告訴記者，五一前自己就購(gòu)買了一件樣品床，“當(dāng)時(shí)他們說店面要重新裝修，所以很多樣品家具都是以5折的價(jià)格出售，感覺價(jià)格很合適，而且床看起來也挺新的，又是容易搭配的黑褐色，所以就買了?！毕M(fèi)者王女士則表示，“樣品家具在賣場(chǎng)里面擺了一段時(shí)間，能夠把甲醛都給散干凈了，更加環(huán)保，拉回家不用放味兒，直接就能用，比新品還合適?！?/P>
但是，也有一些消費(fèi)者對(duì)樣品家具提出了疑問?！叭绻前迨郊揖?，需要在店面拆了之后再到家給重新安裝起來，這樣拆了再裝，會(huì)不會(huì)影響家具和五金件的使用壽命啊？”陳女士說?！皹悠窋[在賣場(chǎng)這種大的空間里面，會(huì)不會(huì)與其他家具‘交叉感染’，吸收更多的甲醛呢？” 還有消費(fèi)者對(duì)于樣品家具不予保修的規(guī)定表示質(zhì)疑：“都是商家的東西，怎么可以不負(fù)責(zé)保修呢？”
專家說法
挑選樣品 多項(xiàng)注意
樣品家具真的就可以散盡甲醛，更加環(huán)保嗎？板式家具再拆裝就會(huì)有質(zhì)量問題嗎？樣品家具不能享受保修和退換貨嗎……針對(duì)在市場(chǎng)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題以及消費(fèi)者的疑問，記者采訪了相關(guān)專家。專家表示，消費(fèi)者可以選購(gòu)樣品家具，但選購(gòu)的同時(shí)需要在某些環(huán)節(jié)多加留意，而商家不予保修的做法是不正確的。
甲醛會(huì)少但不會(huì)散盡
□國(guó)家室內(nèi)環(huán)境與室內(nèi)環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任 宋廣生
即使環(huán)保合格的家具新出廠時(shí)也會(huì)有一些材料或布料的味道，即使對(duì)人體無害，聞起來也不夠清新。樣品家具一般都在賣場(chǎng)中擺放了一段時(shí)間，在空氣流通的情況下，會(huì)將新家具特有的一些氣味散發(fā)掉。家具中所含的甲醛也會(huì)比新家具散發(fā)得多一些，但甲醛會(huì)長(zhǎng)時(shí)間緩慢釋放，所以即使樣品家具在通風(fēng)環(huán)境中擺放了一段時(shí)間，也不可能將甲醛完全釋放出來，消費(fèi)者將樣品家具買回家后依然需要開窗通風(fēng)。不過，雖然樣品家具擺放在賣場(chǎng)里，但樣品家具之間并不會(huì)出現(xiàn)像消費(fèi)者所說的“互相感染”的情況，不會(huì)導(dǎo)致甲醛含量增加。此外，需要指出的是，樣品家具如果在賣場(chǎng)中擺放的時(shí)間比較長(zhǎng)，尤其是像吸附能力比較強(qiáng)的布藝材質(zhì)，會(huì)吸收很多的灰塵、細(xì)菌，在衛(wèi)生上面可能存在一些問題。消費(fèi)者在購(gòu)買前需要多加留意。
板式家具可重復(fù)拆裝
□國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任 羅炘
板式家具本身就是用于組裝的，除非是質(zhì)量比較差的板式家具，五金件、連接件本身存在質(zhì)量問題，板式家具通常可以再次拆裝，對(duì)家具的質(zhì)量影響不大。不過消費(fèi)者在選擇之前要先確認(rèn)樣品家具的五金件確實(shí)是完好無損的。
軟體家具需留意瑕疵
□愛依瑞斯皮沙發(fā)部銷售經(jīng)理 李子政
有的樣品家具在款式上可挑選的范圍比較窄，也可能不夠時(shí)新，而確實(shí)可能存在一些外觀上的瑕疵，如果消費(fèi)者可以接受這些款式的缺陷、瑕疵、劃痕的話，價(jià)格相對(duì)低廉的樣品家具還是比較合算的。對(duì)于一些品牌商家來說，會(huì)對(duì)樣品家具進(jìn)行清洗、修補(bǔ)等處理，消費(fèi)者可以在購(gòu)買時(shí)向商家詢問相關(guān)事宜，選擇售后服務(wù)比較好的商家。
但是，消費(fèi)者要對(duì)樣品家具的瑕疵和質(zhì)量問題進(jìn)行區(qū)分。比如說，沙發(fā)如果已經(jīng)有凹陷的現(xiàn)象，這就不是瑕疵而是質(zhì)量問題，必須要商家進(jìn)行修補(bǔ)后才能夠送貨到家。有的樣品家具是根據(jù)消費(fèi)者的生活習(xí)慣、房屋格局、長(zhǎng)短距離進(jìn)行個(gè)性定制的。在購(gòu)買的時(shí)候，消費(fèi)者不能只看價(jià)格，而要對(duì)自家的需求和產(chǎn)品的特性進(jìn)行充分了解，避免買回不合心意的樣品。
樣品也享有保修服務(wù)
□中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部副主任 張德志
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條中指出：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。”按照消法規(guī)定，如果沒有明確標(biāo)出樣品存在瑕疵和缺陷，樣品一般視同與正常商品質(zhì)量一樣，應(yīng)該享有同樣的保修服務(wù)。
如果沒有特別注明提示，樣品家具也應(yīng)該符合通用的產(chǎn)品質(zhì)量要求。在沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況下，商家有權(quán)拒絕退換貨。此時(shí)，消費(fèi)者若要求退換貨，需要與商家進(jìn)行協(xié)商。但是，如果樣品家具出現(xiàn)了質(zhì)量問題，應(yīng)視問題嚴(yán)重性大小，按照《北京家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》相應(yīng)條款，可要求商家進(jìn)行相應(yīng)的修理、換貨和退貨處理。
消費(fèi)提示
多看多問 多體驗(yàn)
經(jīng)過專家的提示，結(jié)合記者走訪市場(chǎng)的情況，如果您要購(gòu)買樣品家具，京華家居編輯部提醒您在買樣品前問清以下幾點(diǎn)：
1.沙發(fā)、床最好多坐坐、躺躺感受感受，若感覺有塌陷最好不要購(gòu)買；
2.在購(gòu)買板式、實(shí)木家具前，多打開看看，感受一下開關(guān)柜門是否方便自如，查看有無損毀之處；
3.購(gòu)買前先詢問是否享有正常的送貨、安裝、保修、退換貨等售后服務(wù)，如果不負(fù)責(zé)安裝、送貨，最好先算算這些額外成本。如果是沙發(fā)，還得考慮面料的清洗、更換等問題。
4.櫥柜等定制產(chǎn)品的尺寸款式等須依據(jù)您自家的居室條件、環(huán)境量身打造，如果您想購(gòu)買這類樣品，最好提前問清尺寸，如有不合意，商家是否提供其他的改動(dòng)服務(wù)。
近期，首套房貸首付比例提高的消息在全國(guó)多個(gè)城市蔓延。昨日，有按揭公司和銀行業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者透露，在廣州，一些大銀行已將首套房貸首付比例提高至四成，部分銀行也將首套房貸貸款利率提高到基準(zhǔn)利率以上。此外，部分銀行還收取各種形式的手續(xù)費(fèi)，借以提高利潤(rùn)。
首套房貸首付四成基準(zhǔn)利率上浮10%
昨日，某按揭公司人士對(duì)本報(bào)記者表示，在廣州，工行、中行、農(nóng)行和建行都要求首套房貸首付四成。這種調(diào)整是近期才有的變化。昨日，另一按揭公司內(nèi)部人士也對(duì)本報(bào)記者稱，以中行為例，房產(chǎn)的評(píng)估價(jià)值將成為首付成數(shù)的決定因素，若所購(gòu)房產(chǎn)評(píng)估價(jià)值高，首付成數(shù)可低于四成，在三成五到四成之間。但有趣的是，僅半小時(shí)后，該人士又稱，中行新的政策要求為首套房貸首付比例為四成。
對(duì)于這種變化，部分國(guó)有銀行廣東省分行人士對(duì)本報(bào)記者表示，并未提高首套房貸首付比例，仍按原標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
就在半個(gè)月之前，有消息稱廣州四大行首套房貸首付均已在三成以上，各行比例不一，工行、農(nóng)行和中行的首套房貸首付比例在三到四成之間，交行首付比例為三成七，建行的首付比例則在四到五成之間。
上述按揭公司人士表示，除上調(diào)首付比例，有大行還在近期上浮了房貸利率，將首套房貸利率在基準(zhǔn)利率基礎(chǔ)上上浮10%，二套房貸利率則在基準(zhǔn)利率基礎(chǔ)上上浮20%。此外，從5月份開始，一些中小型銀行也將首套房貸首付比例提高至四成，貸款利率上浮10%。“我預(yù)計(jì)這將成為趨勢(shì)，銀行可能會(huì)追隨這種變化，即使各家銀行在首付比例和貸款利率上的執(zhí)行水平會(huì)不同?！痹撊耸糠Q。
一位股份制銀行房貸客戶經(jīng)理對(duì)本報(bào)記者表示，今年以來，銀行信貸額度緊張，該行首套房貸利率在基準(zhǔn)利率上上浮10%的政策已經(jīng)執(zhí)行很長(zhǎng)一段時(shí)間，而該行二套房貸款基本執(zhí)行基準(zhǔn)利率上浮20%~30%，如果客戶在該行有存款，則可以優(yōu)惠到基準(zhǔn)利率上浮15%。
房貸仍可能“從緊”手續(xù)費(fèi)上下工夫
“現(xiàn)在，房貸需求很大，銀行放款規(guī)模有限，受理業(yè)務(wù)的條件也提高了，對(duì)貸款客戶的信用記錄、信譽(yù)要求和個(gè)人資料提供等方面要求更為嚴(yán)格?！鄙鲜隹蛻艚?jīng)理表示，在房地產(chǎn)調(diào)控下，房?jī)r(jià)下跌并不明顯，房貸政策仍可能趨向“從緊”。
“按照今年貸款投放季度比例，6月之后，銀行貸款額度或更為緊張，屆時(shí)貸款條件將更為苛刻?！蹦彻煞葜沏y行內(nèi)部人士表示，為了提高利潤(rùn)，各行在提高業(yè)務(wù)收入上做足了工夫。以個(gè)貸為例，據(jù)透露，某大行或在6月份提高融資手續(xù)費(fèi)，從原來收取總貸款額的1%提高至2%。而另有中型股份制銀行則收取“零售額度管理費(fèi)”，貸款利率可高達(dá)基準(zhǔn)利率上浮30%，其中上浮的20%體現(xiàn)為貸款利率，另外10%則以“零售額度管理費(fèi)”的名義收取，這筆費(fèi)用可能被要求一次性支付，或一年支付一次。
家裝分期貸款流行 零首付吸引消費(fèi)者
“在家裝分期貸款領(lǐng)域，四川的業(yè)務(wù)量?jī)H次于上海，在全國(guó)排名第二，這說明四川的消費(fèi)意識(shí)很時(shí)尚”。成都市建行一位負(fù)責(zé)人對(duì)記者說。
在住房貸款、買車貸款已經(jīng)深入人心的今天，貸款買家具作為一種潮流正在不經(jīng)意的傳開。在前不久的成都品牌家具直銷周上，藍(lán)調(diào)家私就與成都建設(shè)銀行合作，推出一款買家具，零首付零利率的全新模式，吸引了大批消費(fèi)者。
早在2000年，貸款買家具就開始成為新生事物登陸中國(guó)家具市場(chǎng)，但對(duì)比住房、車貸等，家具的價(jià)格空間卻是貸款買家具的一個(gè)門檻，“只有幾千塊錢，我用的著按揭去買嗎？”、“買家具如果沒錢，我就不會(huì)去買”。諸如此類的對(duì)白屢見不鮮。
隨著消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，人們開始意識(shí)到，并不是沒錢才會(huì)貸款，許多人貸款是想嘗試一種新的消費(fèi)方式，在有效的個(gè)人信用審核制度逐漸建立以后，這種消費(fèi)方式在80后、90后，看來實(shí)在是再正常不過。
買家具，你按揭了嗎？
據(jù)藍(lán)調(diào)家私總經(jīng)理李兵介紹，此次藍(lán)調(diào)與成都建行合作推出的這款模式，主要針對(duì)其旗下定制家具品牌企業(yè)貝諾斯，通過與裝修公司，銀行三方合作，裝修公司推薦產(chǎn)品，在銀行確認(rèn)合同后，最后企業(yè)再下訂單。
“這種模式我覺得很好，在國(guó)家的推動(dòng)下，消費(fèi)者敢于花掉將來掙的錢，家具企業(yè)能擴(kuò)大銷售額，而按揭對(duì)消費(fèi)者也是一種很好的付款方式”。李兵表示，“而對(duì)企業(yè)來說，在這個(gè)過程中可以接觸到更多的客戶，風(fēng)險(xiǎn)性卻為零”。
成都建行一位負(fù)責(zé)人對(duì)記者透露，分期貸款買家具是銀行家裝貸款的一種嶄新嘗試，從以前的彩電、建材領(lǐng)域首次擴(kuò)大到家具層面，這種以信用卡為主要支付方式的策略，將給消費(fèi)者更多選擇，滿足客戶的全方面需求。
他還舉例說，比如你的信用額度最高只有1萬，但通過家裝公司購(gòu)買家具，就能拿到四倍的受限額。
據(jù)悉，自今年4月推行按揭貸款購(gòu)買家具以來，前來咨詢的人群絡(luò)繹不絕，“反響相當(dāng)不錯(cuò)，在這一領(lǐng)域，四川的業(yè)務(wù)量在國(guó)內(nèi)僅次于上海，居全國(guó)第二”。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)通過與銀行、裝修公司、消費(fèi)者三位一體的捆綁式合作，能產(chǎn)生巨大的杠桿效應(yīng)：對(duì)于銀行而言，通過擴(kuò)大產(chǎn)品面，能產(chǎn)生更多的利潤(rùn)空間，銀行帶來的大量客戶群體，能有效解決企業(yè)營(yíng)銷資源上的困擾，企業(yè)不需要用業(yè)務(wù)人員遍地撒網(wǎng)，從而利于資源整合，而貸款買家具讓不完全具備經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的80后一代通過這種方式滿足居家所需。這種方式將是一種多贏之舉。
逐漸進(jìn)入社會(huì)的80后、90后一代有著超前、時(shí)尚的消費(fèi)理念，他們中大多數(shù)經(jīng)濟(jì)條件不成熟，卻不想依賴父母而成為啃老族，于是貸款買房、按揭買車，進(jìn)一步手機(jī)、電腦消費(fèi)相繼進(jìn)入“按揭”時(shí)代，成為他們消費(fèi)的主流方式。
作為先行者，美克美家于2005年就開始在上海、北京、廣州等城市開展了買家具無貸款業(yè)務(wù)，其所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)由商家負(fù)擔(dān)，這種銷售策略自推出后深受消費(fèi)者歡迎，在成都，成都銀行自2000年開始在銀行業(yè)提出了按揭買家具，某種程度上改變了成都消費(fèi)者的消費(fèi)理念。
據(jù)悉，藍(lán)調(diào)家私是成都地區(qū)第一家與銀行開展此類合作的家具企業(yè)。
對(duì)于商家而言，抓住消費(fèi)者的心理，就能抓住市場(chǎng)。
悄然入夏，家居市場(chǎng)逐漸步入營(yíng)銷淡季。隨著當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的加劇，家居消費(fèi)市場(chǎng)也呈現(xiàn)出疲軟狀態(tài)。如何改善不景氣的業(yè)態(tài)？如何迎合消費(fèi)者需求？如何讓消費(fèi)者滿意？為全面解析四川家居消費(fèi)市場(chǎng)特征，探尋消費(fèi)者的消費(fèi)需求，自本報(bào)5月13-31日發(fā)布“四川家居滿意度消費(fèi)調(diào)查”報(bào)告以來，受到讀者、網(wǎng)友的熱烈反饋。從最終的調(diào)查報(bào)告顯示，僅有4%的被調(diào)查者對(duì)四川家居消費(fèi)市場(chǎng)的評(píng)價(jià)是很滿意。這說明，家居消費(fèi)市場(chǎng)還離消費(fèi)者心中理想的滿意度有一定距離。
選家裝：72.7%消費(fèi)者選擇品牌公司
被調(diào)查者中有72.7%選擇由品牌公司來為自己的房子裝修，僅有16.2%的人選擇自己動(dòng)手或請(qǐng)朋友幫忙，11.1%的人選擇裝修游擊隊(duì)。由此可見，大部分人都比較重視房子的裝修問題，選擇裝修公司已深入人心。
在裝修公司的選擇上，74.7%的人選擇半包的方式，也就是自己買主材、輔料交給家裝公司，11.1%的人選擇全包，即所有材料都交給家裝公司來購(gòu)買，只有14.1%的人
選擇以套餐的形式來裝修，說明大部分人還是希望親自參與自己房子的裝修，心里有底。
而在裝修過程中，出現(xiàn)質(zhì)量問題或者偷工減料也是消費(fèi)者最擔(dān)心的問題。在被調(diào)查者中，有15.5%的人擔(dān)心裝修出現(xiàn)質(zhì)量問題，14.4%的人擔(dān)心偷工減料，13.9%的人擔(dān)心遭遇霸王條款或合同陷阱，12.9%的人擔(dān)心環(huán)保不達(dá)標(biāo)。
訂家具：網(wǎng)購(gòu)和團(tuán)購(gòu)成熱門購(gòu)買模式
關(guān)于購(gòu)買家居建材產(chǎn)品和家具，被調(diào)查者中有38.4%的人選擇在產(chǎn)品齊全、質(zhì)量相對(duì)比較有保障而且價(jià)格適中的家居市場(chǎng)購(gòu)買，但有29.3%的人選擇通過網(wǎng)絡(luò)或者參加團(tuán)購(gòu)來購(gòu)買，說明新興的購(gòu)買模式也逐漸被消費(fèi)者接受，團(tuán)購(gòu)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也日益凸顯。
而影響家居消費(fèi)場(chǎng)所的主要關(guān)注點(diǎn)中，人們最關(guān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量(有28.6%的人選擇此項(xiàng))，其次是服務(wù)保障(有18.6%的人選擇此項(xiàng))，再次是款式新穎、品牌齊全、購(gòu)物環(huán)境、交通路線、品種豐富等因素。
買建材：大多擔(dān)心商家不誠(chéng)信
在購(gòu)買建材過程中，被訪者最擔(dān)心的問題各有不同，重要程度由高到低依次是商家經(jīng)營(yíng)不誠(chéng)信、服務(wù)和專業(yè)水準(zhǔn)不夠、售后服務(wù)沒有保障、虛假?gòu)V告和過分夸大產(chǎn)品宣傳。其中，擔(dān)心商家經(jīng)營(yíng)不誠(chéng)信的人占58.4%，擔(dān)心售后服務(wù)沒有保障的人占到
37.4%，一旦客戶與商家發(fā)生家居消費(fèi)糾紛，大部分客戶會(huì)選擇與商家協(xié)商解決，占總?cè)藬?shù)的52.5%；有18.2%的人選擇到消協(xié)投訴，5.1%的人選擇向相關(guān)職能部門反映，有14.1%的人選擇通過網(wǎng)帖曝光、法律途徑或者尋求媒體曝光等其他途徑來解決糾紛。
|業(yè)界回應(yīng)|
將夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)懂得關(guān)注才懂得市場(chǎng)
——圣地亞家居總裁辜婉寧
在我看來，怎樣為消費(fèi)者提供合乎心意的家具？怎樣以賣場(chǎng)為平臺(tái)給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，已經(jīng)成為決定業(yè)主在我們賣場(chǎng)消費(fèi)滿意與否的關(guān)鍵。這次家居消費(fèi)滿意度大調(diào)查，為家居企業(yè)真正走近并了解消費(fèi)心理提供了一個(gè)良機(jī)。我們注意到，這次調(diào)查結(jié)果顯示，52.5%的對(duì)四川家居消費(fèi)市場(chǎng)的滿意度一般。這說明成都家居賣場(chǎng)還有很大服務(wù)提升空間。而只有懂得關(guān)注業(yè)主的內(nèi)心需求，才能真正把市場(chǎng)做好。
要做滿意家裝關(guān)鍵要有責(zé)任心
——華達(dá)裝飾董事長(zhǎng)龍韜
作為擁有20年老資歷的華達(dá)裝飾已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的絕對(duì)“大牌”。怎樣才能化繁為簡(jiǎn)，打造滿意家裝？龍韜認(rèn)為，最重要的還是要有責(zé)任心。家裝是項(xiàng)復(fù)雜工程，稍微哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，就會(huì)給業(yè)主后續(xù)居住帶來很大困擾。因此，裝修要讓業(yè)主滿意，企業(yè)的態(tài)度是第一位的，只有好的態(tài)度，再配上好的團(tuán)隊(duì)，制定出有保障性的制度，裝修才能真正讓業(yè)主滿意。