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蝶依斕家居布藝窗簾專賣店6S管理

時(shí)間:2011-07-13     人氣:1325     來源:順德家具網(wǎng)     作者:
概述:微笑(smiling),清潔(seiketsu),整理(seiri),高效(speedy),專業(yè)(special),安全(safely)六個(gè)項(xiàng)目,因均以“S”開頭,簡(jiǎn)稱6S.這是蝶依斕家居布藝公司首先推出的窗簾布藝專賣店6S管理。......
    微笑(smiling),清潔(seiketsu),整理(seiri),高效(speedy),專業(yè)(special),安全(safely)六個(gè)項(xiàng)目,因均以“S”開頭,簡(jiǎn)稱6S.這是蝶依斕家居布藝公司首先推出的窗簾布藝專賣店6S管理。專賣店是產(chǎn)品銷售的最直接的窗口,只有給客戶更好的體驗(yàn),更好的服務(wù),才會(huì)有更好的銷售。全國(guó)連鎖加盟品牌蝶依斕結(jié)合自己十八年的窗簾布藝專賣店銷售管理實(shí)踐,總結(jié)推出6S窗簾布藝店面管理,被業(yè)內(nèi)眾多品牌用作窗簾布藝店面管理的標(biāo)準(zhǔn)。 

經(jīng)典歐美風(fēng)格——蝶依斕布藝窗簾貴族典范

童趣—蝶依斕極具童趣的七彩兒童房

    1、    微笑  微笑是一門藝術(shù),給人親切友好,是對(duì)客戶尊重的表現(xiàn)。日本人把微笑服務(wù)稱作“精神衛(wèi)生”,它可以使自己和客戶都獲得快樂,從而提高服務(wù)質(zhì)量。蝶依斕窗簾布藝要求,所有員工任何時(shí)間,任何地點(diǎn),任何情況下面對(duì)客戶都要熱情主動(dòng),真誠(chéng)微笑。 
    2、    清潔  專賣店店面每天清掃,場(chǎng)地內(nèi)外都要保持清潔,窗簾、飾品等配套產(chǎn)品保持清潔,店員衣著容貌保持整潔。店內(nèi)音樂舒緩,燈光舒適,空氣清新無(wú)異味。 
    3、    整理  是指店面窗簾、飾品、家具、地毯等物品都要定置定位。窗簾整理出最美的視覺效果,并調(diào)試到最好的體驗(yàn)效果。 
    4、    高效  高效工作及時(shí)解決客戶的問題。如及時(shí)到達(dá)量尺地點(diǎn),及時(shí)做好預(yù)算,保質(zhì)保量,決不拖延客戶一分鐘。不準(zhǔn)接受客戶的任何禮物和饋贈(zèng)。 
    5、    專業(yè)  導(dǎo)購(gòu)不經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)合格不上崗。每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)都要不斷學(xué)習(xí)窗簾布藝專業(yè)知識(shí),成為窗簾布藝行業(yè)的專家,成為客戶窗簾布藝選購(gòu)保養(yǎng)的參謀顧問。同時(shí)也要學(xué)習(xí)掌握合理的窗簾布藝成交技巧,為窗簾布藝專賣店創(chuàng)造效益。 
    6、    安全  是指服務(wù)的文明安全,包括保護(hù)客戶和自己的財(cái)物安全,人身安全。遵守流程和制度,規(guī)范過程,消除隱患。
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  •     達(dá)芬奇家具造假事件迅速波及廣州,一些廣州顧客也到專賣店要求退貨。昨日,廣州達(dá)芬奇家居有關(guān)負(fù)責(zé)人接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示,當(dāng)前退貨的主要是一些剛下了訂金的新客戶,目前公司也接受退貨要求。據(jù)悉,今天達(dá)芬奇公司將召開發(fā)布會(huì),對(duì)社會(huì)有關(guān)疑問進(jìn)行回應(yīng)。 

        近日陸續(xù)有顧客到天河北路的廣州達(dá)芬奇家居要求退貨,其中有一位的單筆金額就高達(dá)200萬(wàn)元。昨日上午,記者再次來到該專賣店,與前日相比,這里人氣冷清了一些。該店市場(chǎng)部主管譚小姐承認(rèn)店內(nèi)確實(shí)仍在售賣卡布麗緹家具,但堅(jiān)稱這些產(chǎn)品均是意大利制造。 

        譚小姐說,達(dá)芬奇是不做廣告的,主要客戶都是老客戶,都使用過達(dá)芬奇的產(chǎn)品,看到新聞后很多老客戶打電話咨詢過,也都表示理解,愿意在新聞發(fā)布會(huì)之后,再?zèng)Q定是否退貨。 
        
        “當(dāng)前要求退貨的主要是一些新客戶,有的剛剛下了訂單?!弊T小姐表示,家具行業(yè)一般都是先收訂金,像達(dá)芬奇家具訂貨要4到6個(gè)月才能拿到,貨期比較長(zhǎng)。對(duì)于這些客戶的要求,他們也都盡量滿足,都是同意退貨的,而且他們已經(jīng)把訂金通過銀行轉(zhuǎn)賬到退貨客戶的賬戶。 

        對(duì)于記者提出的其他疑問,譚小姐并沒有明確回答,只是表示:“達(dá)芬奇在全國(guó)有7個(gè)專賣店,明天會(huì)有新聞發(fā)布會(huì),主會(huì)場(chǎng)在北京,廣州這邊也會(huì)有同步視頻會(huì)議,有關(guān)疑問我們都將回應(yīng)?!?nbsp;

        記者觀察 

        由達(dá)芬奇引發(fā)的“假洋品牌風(fēng)波”已成為網(wǎng)絡(luò)上的熱點(diǎn)。新浪微博網(wǎng)友shepeiningzxq就指出:“達(dá)芬奇家具成了出頭鳥。無(wú)數(shù)的國(guó)際名牌服裝,就在廣東生產(chǎn),貼上一個(gè)假洋名字,有些到海上轉(zhuǎn)一圈回到國(guó)內(nèi),有的壓根就沒有出過境,但是照樣是國(guó)際名牌?!?nbsp;

        記者了解到,的確不單是家具,近些年來從服裝到電器等領(lǐng)域,都不時(shí)有“假洋品牌”事件發(fā)生。2002年的央視“3·15晚會(huì)”曝光所謂丹麥國(guó)際知名品牌音響“香武仕”,不過是東莞盧村的“地方特產(chǎn)”。2006年,號(hào)稱源自德國(guó)的歐典地板遭曝光。調(diào)查顯示該產(chǎn)品并非純“德國(guó)制造”,德國(guó)歐典總部根本不存在,歐典的代工廠就在北京通州。近日央視還曝光,常在大商場(chǎng)銷售的吉諾·里茲服裝號(hào)稱原產(chǎn)意大利,其實(shí)根本就不是意大利品牌,而是地地道道的中國(guó)牌子。它的注冊(cè)地為北京門頭溝八畝堰村。 

        俗話說“外來的和尚好念經(jīng)”。有專家分析,當(dāng)前不少不良企業(yè)正是利用部分消費(fèi)者過于崇拜洋貨的心理,弄虛作假而得逞。
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