在風(fēng)口浪尖上的達(dá)芬奇，突然在3日凌晨2時(shí)向媒體發(fā)出一封溝通信。在這封溝通信中，稱媒體報(bào)道都是以其“造假”為預(yù)設(shè)前提，希望媒體能夠給達(dá)芬奇一個(gè)解決問題的環(huán)境。對(duì)此，有廣州消費(fèi)者在接受羊城晚報(bào)記者采訪時(shí)憤怒表示，達(dá)芬奇從沒有拿出誠(chéng)意與其溝通，她曾要求一起去權(quán)威部門檢測(cè)，但被拒絕。

達(dá)芬奇公開信繼續(xù)叫屈

在達(dá)芬奇發(fā)出的這封溝通信中，對(duì)此前媒體的一些報(bào)道喊冤，并進(jìn)行質(zhì)疑：“很多媒體報(bào)道都是以我們‘造假’為預(yù)設(shè)前提，對(duì)此我們不能接受。我們無意推脫責(zé)任，但是也提請(qǐng)媒體朋友注意的是，我們存在的問題是行業(yè)共性問題還是我們企業(yè)的個(gè)性問題？我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)里做得相對(duì)是好的還是相對(duì)是差的？”

對(duì)于消費(fèi)者提起的起訴，達(dá)芬奇昨天在公開信中表示，已注意到有律師事務(wù)所正在主動(dòng)征集消費(fèi)者，并認(rèn)為凡是合理要求的，與達(dá)芬奇家居直接協(xié)商是最便捷的解決渠道。達(dá)芬奇還稱，已經(jīng)開通熱線電話接受消費(fèi)者投訴，有誠(chéng)意解決問題，但是必須區(qū)分不同情況給予解決方案。對(duì)于門店中銷售的個(gè)別產(chǎn)品確有質(zhì)量問題或瑕疵的，會(huì)同該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家一同來解決問題承擔(dān)責(zé)任，如果產(chǎn)品沒有問題，將不會(huì)接受顧客的退貨要求。

消費(fèi)者質(zhì)疑達(dá)芬奇誠(chéng)意

昨日，羊城晚報(bào)記者輾轉(zhuǎn)找到達(dá)芬奇廣州消費(fèi)者張小姐(化名)，她向記者表示她看不出達(dá)芬奇有任何誠(chéng)意。2007年她從達(dá)芬奇購(gòu)買了一張價(jià)格為17萬元的沙發(fā)，“第一年沙發(fā)的布面就出現(xiàn)了裂縫?！睆埿〗愀嬖V羊城晚報(bào)記者，當(dāng)時(shí)與達(dá)芬奇交涉之后，達(dá)芬奇免費(fèi)給換了沙發(fā)布面，“當(dāng)時(shí)他們要收費(fèi)1萬元，我沒有同意。最后達(dá)芬奇方面表示，如果再出現(xiàn)類似的情況，每換一次布面就要1萬元”。

不幸的是，在隨后的兩年，這張貴價(jià)沙發(fā)布面又陸續(xù)出現(xiàn)裂痕，“在央視曝光之前，我實(shí)在是不想每次花1萬元去換布面，如今才知道原來是產(chǎn)品質(zhì)量不合格?！彪S后，她與達(dá)芬奇交涉，希望把這問題沙發(fā)退掉，再按照這幾年的通脹率和折舊率，換個(gè)3萬-4萬的低價(jià)沙發(fā)，有質(zhì)量檢測(cè)鑒定就行，“但達(dá)芬奇只愿意將布面換成皮面，保修一年”。

“這樣貴的沙發(fā)，只保修一年，他們始終不肯做出更長(zhǎng)時(shí)間的質(zhì)量保證?！睆埿〗愀嬖V記者，在數(shù)天前她與達(dá)芬奇交涉時(shí)，曾當(dāng)面要求達(dá)芬奇一起去指定的第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，并且所有費(fèi)用由張小姐自己掏，“但他們堅(jiān)決不答應(yīng)，說達(dá)芬奇自己能解決的問題，為什么要出錢去檢測(cè)呢？”張小姐現(xiàn)在最擔(dān)心的是，達(dá)芬奇用拖延時(shí)間，各個(gè)擊破與四處公關(guān)的辦法，來分化消費(fèi)者和一些關(guān)鍵渠道，從而讓消費(fèi)者無法合法維權(quán)。

公開信沒回應(yīng)兩核心問題

對(duì)于消費(fèi)者的投訴和退貨要求，達(dá)芬奇在信中表示：“已經(jīng)開通熱線電話，誠(chéng)意解決問題，但是請(qǐng)媒體朋友諒解，我們必須區(qū)分不同情況給予解決方案。同時(shí)對(duì)于沒有問題的產(chǎn)品，有顧客提出退貨要求的，我們也不能接受”。

征集達(dá)芬奇案件消費(fèi)者的北京盈科(廣州)律師事務(wù)所律師陳北元告訴羊城晚報(bào)記者，達(dá)芬奇的最新公開信依然沒有回應(yīng)兩個(gè)核心問題，一個(gè)是每個(gè)起訴的單個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的原產(chǎn)地證明?！斑_(dá)芬奇肯定有很多進(jìn)口產(chǎn)品，但這并不能證明達(dá)芬奇所有的產(chǎn)品都是進(jìn)口，尤其是擬起訴的消費(fèi)者所購(gòu)買產(chǎn)品的原產(chǎn)地證明。”陳北元認(rèn)為，只要達(dá)芬奇有充分的證據(jù)向擬起訴的消費(fèi)者證明，購(gòu)買的產(chǎn)品確實(shí)來自意大利，相信消費(fèi)者都會(huì)撤訴。

另一個(gè)核心問題是達(dá)芬奇是否在銷售不合格產(chǎn)品，這一點(diǎn)也無法通過達(dá)芬奇的公開信中鏈接的零星媒體報(bào)道來證實(shí)，“這些只有等待目前介入調(diào)查的國(guó)家工商總局的最終報(bào)告?！?/P>

　  英特爾公司作為IT行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，在推廣IT產(chǎn)品和技術(shù)的同時(shí)，自己也是IT新技術(shù)的嘗試者和探索者?？赡懿幌衿渌荌T企業(yè)，真正了解和掌握IT技術(shù)的人并不多。英特爾公司可能正好相反，公司內(nèi)部不了解IT技術(shù)和產(chǎn)品的人應(yīng)該是少數(shù)。而在這個(gè)大多數(shù)人是IT專家的企業(yè)，英特爾公司的IT部門遇到的挑戰(zhàn)自然非同一般。

    對(duì)于英特爾的IT部門是如何定位自己，并且讓IT技術(shù)和應(yīng)用真正成為英特爾快速發(fā)展、行業(yè)領(lǐng)先的支撐和助推，又能讓所有人看見和體會(huì)到IT的商業(yè)價(jià)值？BNET China商業(yè)英才網(wǎng)針對(duì)IT商業(yè)價(jià)值這個(gè)話題，特別采訪了英特爾公司IT部門中國(guó)地區(qū)的經(jīng)理Liam Keating先生。下面是我們的采訪對(duì)話：

Liam Keating先生

    BNET China：英特爾的IT部門員工如何定位自己？

　  Liam Keating： 在英特爾IT部門，我們的作用在于運(yùn)用信息技術(shù)將業(yè)務(wù)價(jià)值傳遞給英特爾。通過提高員工生產(chǎn)力，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和提升業(yè)務(wù)效率等一系列革新，我們?cè)贗T營(yíng)造出靈活、高效、可靠的環(huán)境，使之成為我們產(chǎn)業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　 BNET China：英特爾的IT部門價(jià)值和其業(yè)務(wù)價(jià)值有何區(qū)別？每個(gè)價(jià)值的具體內(nèi)容是什么？

　　Liam Keating： 在公司角度來看，IT的價(jià)值在于對(duì)整個(gè)公司的貢獻(xiàn)。我們的發(fā)展愿景就是“將IT發(fā)展成為英特爾在業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。在此愿景之下，IT的價(jià)值又具體分為四個(gè)方面： (i) 提高員工生產(chǎn)效率； (ii) 推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；(iii)  提高公司效率； (iv)發(fā)揮IT部門的靈活，高效和始終如一的品質(zhì)。在IT的投資或者項(xiàng)目方面，IT的業(yè)務(wù)價(jià)值在于項(xiàng)目的投資回報(bào)（ROI）并且遵循IT和公司發(fā)展目標(biāo)。

　　BNET China： 英特爾公司如何衡量IT的業(yè)務(wù)價(jià)值？如何定義衡量標(biāo)準(zhǔn)？如何實(shí)現(xiàn)其可衡量的服務(wù)？

　　Liam Keating：我們有一套用來定義和衡量IT項(xiàng)目的投資回報(bào)（ROI）和價(jià)值指標(biāo)。 財(cái)務(wù)投資回報(bào)是以預(yù)定的業(yè)務(wù)價(jià)值指標(biāo)為基礎(chǔ)來計(jì)算。例如，我們有一項(xiàng)多年數(shù)據(jù)中心效率項(xiàng)目。我們目前在記錄這個(gè)項(xiàng)目數(shù)年的投資回報(bào)，通過記錄，預(yù)計(jì)到2014年我們將節(jié)省6.5億美元。同時(shí)，我們現(xiàn)已將每年的計(jì)算，存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)性能提高35%-50%。此外，為了優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的后期制作過程，我們部署了高性能計(jì)算（HPC）環(huán)境。高性能計(jì)算將后期制作時(shí)間從25天縮減到10天，為英特爾公司節(jié)省了4400萬美元。

　　BNET China：英特爾公司如何定義管理化服務(wù)？如何實(shí)現(xiàn)和管理這些服務(wù)？

　　Liam Keating： 英特爾公司多年來在運(yùn)行一個(gè)首創(chuàng)技術(shù)，以便在定義、完善和提高IT部門對(duì)全公司的服務(wù)水平方面做得更好。我們正在應(yīng)用基于信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)資料庫(kù)  Information Technology Infrastructure Library (ITIL) 的框架來實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)轉(zhuǎn)變。我們根據(jù)商業(yè)功能和過程的不同區(qū)分所有服務(wù)，而非根據(jù)IT部門分類。例如，我們將服務(wù)分類為具體的行業(yè)功能（如硅設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，銷售等），跨企業(yè)功能（如電子郵件，合作等）和跨架構(gòu)功能（如客戶，風(fēng)險(xiǎn)和安全等）以及IT部門功能（如構(gòu)造，工程，操作等）。我們正在建立端對(duì)端服務(wù)屬權(quán)，以單獨(dú)的SLA管理，客戶滿意度，財(cái)務(wù)狀況為核心。這些服務(wù)負(fù)責(zé)人通過與商業(yè)客戶和IT功能部門合作，讓每一項(xiàng)服務(wù)的業(yè)務(wù)價(jià)值能持續(xù)提升。

　   BNET China： 如果投資回報(bào)難以衡量，那么英特爾如何衡量投資回報(bào)？如果無法實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)，那么英特爾如何進(jìn)行補(bǔ)償？

　　Liam Keating: IT應(yīng)用一系列制定好的業(yè)務(wù)價(jià)值指標(biāo)來衡量IT項(xiàng)目的業(yè)務(wù)價(jià)值。這些指標(biāo)是由IT和財(cái)務(wù)部門以英特爾的商業(yè)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)重心為基礎(chǔ)共同制定的。這方面的例子包括硬件/軟件成本規(guī)避，工廠運(yùn)作時(shí)間。IT的所有項(xiàng)目從研發(fā)到部署均歷經(jīng)一系列的項(xiàng)目生命周期。一個(gè)項(xiàng)目的各個(gè)階段的業(yè)務(wù)價(jià)值更新與審查，都是這個(gè)周期的一部分。每個(gè)項(xiàng)目只有通過本階段的審查才可以進(jìn)入下一階段。

　　BNET China： 不同的業(yè)務(wù)價(jià)值指數(shù)（BVI）有沒有標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)？您如何用更科學(xué)的方式?jīng)Q定這些標(biāo)準(zhǔn)？

　　Liam Keating: 業(yè)務(wù)價(jià)值指數(shù)（BVI）的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是以IT部門和公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)重心為基礎(chǔ)。IT的業(yè)務(wù)價(jià)值指數(shù)（BVI）統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是由業(yè)務(wù)價(jià)值項(xiàng)目部門和IT財(cái)務(wù)部來制定和審查的。同時(shí)，我們還運(yùn)用一系列已經(jīng)確定的重點(diǎn)樣本項(xiàng)目，來檢測(cè)和調(diào)整這些標(biāo)準(zhǔn)，以便于它們發(fā)揮預(yù)期的效果。