英特爾公司如何看待IT對(duì)自己的商業(yè)價(jià)值
英特爾公司作為IT行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，在推廣IT產(chǎn)品和技術(shù)的同時(shí)，自己也是IT新技術(shù)的嘗試者和探索者?？赡懿幌衿渌荌T企業(yè)，真正了解和掌握IT技術(shù)的人并不多。英特爾公司可能正好相反，公司內(nèi)部不了解IT技術(shù)和產(chǎn)品的人應(yīng)該是少數(shù)。而在這個(gè)大多數(shù)人是IT專家的企業(yè)，英特爾公司的IT部門遇到的挑戰(zhàn)自然非同一般。
對(duì)于英特爾的IT部門是如何定位自己，并且讓IT技術(shù)和應(yīng)用真正成為英特爾快速發(fā)展、行業(yè)領(lǐng)先的支撐和助推，又能讓所有人看見和體會(huì)到IT的商業(yè)價(jià)值？BNET China商業(yè)英才網(wǎng)針對(duì)IT商業(yè)價(jià)值這個(gè)話題，特別采訪了英特爾公司IT部門中國地區(qū)的經(jīng)理Liam Keating先生。下面是我們的采訪對(duì)話：
Liam Keating先生
BNET China：英特爾的IT部門員工如何定位自己？
Liam Keating： 在英特爾IT部門，我們的作用在于運(yùn)用信息技術(shù)將業(yè)務(wù)價(jià)值傳遞給英特爾。通過提高員工生產(chǎn)力，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和提升業(yè)務(wù)效率等一系列革新，我們?cè)贗T營造出靈活、高效、可靠的環(huán)境，使之成為我們產(chǎn)業(yè)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。
BNET China：英特爾的IT部門價(jià)值和其業(yè)務(wù)價(jià)值有何區(qū)別？每個(gè)價(jià)值的具體內(nèi)容是什么？
Liam Keating： 在公司角度來看，IT的價(jià)值在于對(duì)整個(gè)公司的貢獻(xiàn)。我們的發(fā)展愿景就是“將IT發(fā)展成為英特爾在業(yè)務(wù)上的競爭優(yōu)勢”。在此愿景之下，IT的價(jià)值又具體分為四個(gè)方面： (i) 提高員工生產(chǎn)效率； (ii) 推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；(iii) 提高公司效率； (iv)發(fā)揮IT部門的靈活，高效和始終如一的品質(zhì)。在IT的投資或者項(xiàng)目方面，IT的業(yè)務(wù)價(jià)值在于項(xiàng)目的投資回報(bào)（ROI）并且遵循IT和公司發(fā)展目標(biāo)。
BNET China： 英特爾公司如何衡量IT的業(yè)務(wù)價(jià)值？如何定義衡量標(biāo)準(zhǔn)？如何實(shí)現(xiàn)其可衡量的服務(wù)？
Liam Keating：我們有一套用來定義和衡量IT項(xiàng)目的投資回報(bào)（ROI）和價(jià)值指標(biāo)。 財(cái)務(wù)投資回報(bào)是以預(yù)定的業(yè)務(wù)價(jià)值指標(biāo)為基礎(chǔ)來計(jì)算。例如，我們有一項(xiàng)多年數(shù)據(jù)中心效率項(xiàng)目。我們目前在記錄這個(gè)項(xiàng)目數(shù)年的投資回報(bào)，通過記錄，預(yù)計(jì)到2014年我們將節(jié)省6.5億美元。同時(shí)，我們現(xiàn)已將每年的計(jì)算，存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)性能提高35%-50%。此外，為了優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的后期制作過程，我們部署了高性能計(jì)算（HPC）環(huán)境。高性能計(jì)算將后期制作時(shí)間從25天縮減到10天，為英特爾公司節(jié)省了4400萬美元。
BNET China：英特爾公司如何定義管理化服務(wù)？如何實(shí)現(xiàn)和管理這些服務(wù)？
Liam Keating： 英特爾公司多年來在運(yùn)行一個(gè)首創(chuàng)技術(shù)，以便在定義、完善和提高IT部門對(duì)全公司的服務(wù)水平方面做得更好。我們正在應(yīng)用基于信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)資料庫 Information Technology Infrastructure Library (ITIL) 的框架來實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)轉(zhuǎn)變。我們根據(jù)商業(yè)功能和過程的不同區(qū)分所有服務(wù)，而非根據(jù)IT部門分類。例如，我們將服務(wù)分類為具體的行業(yè)功能（如硅設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，銷售等），跨企業(yè)功能（如電子郵件，合作等）和跨架構(gòu)功能（如客戶，風(fēng)險(xiǎn)和安全等）以及IT部門功能（如構(gòu)造，工程，操作等）。我們正在建立端對(duì)端服務(wù)屬權(quán)，以單獨(dú)的SLA管理，客戶滿意度，財(cái)務(wù)狀況為核心。這些服務(wù)負(fù)責(zé)人通過與商業(yè)客戶和IT功能部門合作，讓每一項(xiàng)服務(wù)的業(yè)務(wù)價(jià)值能持續(xù)提升。
BNET China： 如果投資回報(bào)難以衡量，那么英特爾如何衡量投資回報(bào)？如果無法實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)，那么英特爾如何進(jìn)行補(bǔ)償？
Liam Keating: IT應(yīng)用一系列制定好的業(yè)務(wù)價(jià)值指標(biāo)來衡量IT項(xiàng)目的業(yè)務(wù)價(jià)值。這些指標(biāo)是由IT和財(cái)務(wù)部門以英特爾的商業(yè)經(jīng)營和業(yè)務(wù)重心為基礎(chǔ)共同制定的。這方面的例子包括硬件/軟件成本規(guī)避，工廠運(yùn)作時(shí)間。IT的所有項(xiàng)目從研發(fā)到部署均歷經(jīng)一系列的項(xiàng)目生命周期。一個(gè)項(xiàng)目的各個(gè)階段的業(yè)務(wù)價(jià)值更新與審查，都是這個(gè)周期的一部分。每個(gè)項(xiàng)目只有通過本階段的審查才可以進(jìn)入下一階段。
BNET China： 不同的業(yè)務(wù)價(jià)值指數(shù)（BVI）有沒有標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)？您如何用更科學(xué)的方式?jīng)Q定這些標(biāo)準(zhǔn)？
Liam Keating: 業(yè)務(wù)價(jià)值指數(shù)（BVI）的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是以IT部門和公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)重心為基礎(chǔ)。IT的業(yè)務(wù)價(jià)值指數(shù)（BVI）統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是由業(yè)務(wù)價(jià)值項(xiàng)目部門和IT財(cái)務(wù)部來制定和審查的。同時(shí)，我們還運(yùn)用一系列已經(jīng)確定的重點(diǎn)樣本項(xiàng)目，來檢測和調(diào)整這些標(biāo)準(zhǔn)，以便于它們發(fā)揮預(yù)期的效果。
哈利波特終結(jié)版已經(jīng)上映，這一電影讓大家聲淚俱下。我敢肯定華納兄弟公司多年來一直擔(dān)心現(xiàn)在該怎么做，因?yàn)檫@些搖錢樹已經(jīng)長大成人并離開了家鄉(xiāng)。毫無疑問，他們因?yàn)槌鲅莨ㄌ囟劽谑馈?nbsp;
我永遠(yuǎn)不會(huì)低估《哈利波特》這本書及其讓哈利波特這部電影獲得成功的表現(xiàn)，很多孩子的電影世界是從這部備受愛戴的暢銷書和這部群星云集但又不持續(xù)的電影開始的。
那么哈利波特系列是如何保證它的質(zhì)量和對(duì)觀眾的承諾的呢？我曾經(jīng)幾次參觀拍攝現(xiàn)場，得出的結(jié)論是：他們打破了電影制作的大多數(shù)規(guī)則。而哈利波特成功的許多規(guī)則可以應(yīng)用于其他業(yè)務(wù)。
1. 共同掌權(quán)不斷改進(jìn)
整個(gè)系列都由一個(gè)總體的制片人大衛(wèi)·海曼（David Heyman）和四位經(jīng)常一起分享知識(shí)和見解的四位導(dǎo)演制作而成。海曼反映克里斯（Chris）花很多時(shí)間和Alfonso在一起。Alfonso花很多時(shí)間和麥克在一起，而麥克又花很多時(shí)間和大衛(wèi)在一起，向他展示電影早期的雛形，談?wù)搶?duì)于一個(gè)導(dǎo)演來說意味著什么、如何做以及他們可以通過的花絮。在導(dǎo)演之間真的是創(chuàng)造了一種共同掌權(quán)和相互支持的環(huán)境。
2. 保持一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)
當(dāng)然，許多導(dǎo)演都是一樣的。但他們也是長時(shí)間的工作同事，他們中的很多人畢業(yè)于皇家戲劇藝術(shù)學(xué)院。因此出色的培訓(xùn)和拍攝經(jīng)歷給他們?cè)O(shè)立了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。而且他們并不是某一天才出現(xiàn)的，他們彼此都認(rèn)識(shí)，并且已經(jīng)在不同的項(xiàng)目上一起工作多年。相互信任很重要，這意味著你可以在信任的基礎(chǔ)上開始分享一種不需要長時(shí)間培養(yǎng)才能具有的共同語言。
3. 持久愛好
無論是在電影行業(yè)還是其他任何行業(yè)這都不是你經(jīng)常聽到的詞匯。但是很多設(shè)計(jì)師、雕刻家、畫家和奔跑者們花了好幾年時(shí)間來制作這部電影。我?guī)状卧L問攝制組，他們總是說他們不止喜歡連續(xù)的工作并且喜歡這種長期從事一項(xiàng)一成不變的工作或者是要持續(xù)幾個(gè)月才能完成的工作。它激發(fā)了他們?cè)诠ぷ髦凶非蟾邔哟蔚耐昝馈２恢故且粋€(gè)雕刻師曾經(jīng)這樣對(duì)我說：“只是因?yàn)檫@是我第一次在室內(nèi)工作！我很害怕被那么多工作很出色的人包圍的感覺，而且我也不想讓他們失望”。如果明天大家都能拍出這樣的電影，那么你就不會(huì)獲得它了。
4. 尊重客戶
我經(jīng)常聽到的另一條顯著的評(píng)論是關(guān)于觀眾的?！澳阒肋@些故事對(duì)于孩子有多重要，這意味著你有很多事情要做”。它之所以引人注目是因?yàn)樵陔娪肮?jié)很少有人能用尊重的態(tài)度來考慮觀眾，但制作這部電影的大多數(shù)人知道這些故事對(duì)于孩子來說有多神奇。他們?yōu)樗麄兊膮f(xié)作感到驕傲，并且希望能夠展示他們?yōu)橹院赖墓ぷ鳌?nbsp;