網(wǎng)購(gòu)家具高昂運(yùn)費(fèi) 成退換貨“攔路虎”
白花300元買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)
去年11月11日，姜女士在網(wǎng)上花1250元購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)電視柜。貨運(yùn)到家后，她就發(fā)現(xiàn)電視柜面板上有一道二十厘米長(zhǎng)的裂紋，非常顯眼?！爱?dāng)時(shí)，我就跟賣(mài)家反映了這個(gè)問(wèn)題。賣(mài)家讓我拍照片傳過(guò)去，我拍了，沒(méi)想到賣(mài)家看了照片后，非說(shuō)這是一道劃痕，可能是運(yùn)輸過(guò)程中造成的，也可能是我自己在搬運(yùn)安裝過(guò)程中造成的。”姜女士說(shuō)。
好說(shuō)歹說(shuō)，賣(mài)家同意退貨了，但賣(mài)家不承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，所以必須她自己承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，“當(dāng)時(shí)買(mǎi)電視柜是包郵的，退回必須補(bǔ)回當(dāng)初寄來(lái)的運(yùn)費(fèi)，再加上我把電視柜重新寄回給賣(mài)家的運(yùn)費(fèi)，總共300多元。我來(lái)回折騰這么久，沒(méi)買(mǎi)到心儀的電視柜，還白貼了300多元?心里面真是抹不直!”姜女士說(shuō)，她還在糾結(jié)，是花300元買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)，還是將就著用這個(gè)有裂紋的電視柜?
網(wǎng)購(gòu)家具得當(dāng)搬運(yùn)工
除了姜女士的遭遇，更多人是抱怨網(wǎng)購(gòu)家具必須到物流倉(cāng)庫(kù)自提以及自行安裝。
“網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一張床，天啊，真是累死人的活。”李小姐說(shuō)，她在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一張1.8米寬的韓式風(fēng)格床和兩個(gè)床頭柜，運(yùn)費(fèi)是80元，但最后貨只發(fā)到了離他家還有10公里遠(yuǎn)的馬群一個(gè)物流配送倉(cāng)庫(kù)?！俺鲎廛?chē)還裝不下，最后我是叫了一輛面包車(chē)送回來(lái)的，又花了60元。貨送到家樓下后，面包車(chē)司機(jī)卸下貨就走了，我家住四樓，我和老公費(fèi)了老大勁才把貨搬上樓。”李小姐說(shuō)，這還沒(méi)完，床和床頭柜還必須自己組裝，“又是個(gè)累死人不償命的活啊!”李小姐和老公花了大半天時(shí)間才組裝完畢，最后她算下來(lái)，如果算上物流費(fèi)、面包車(chē)運(yùn)費(fèi)，在網(wǎng)上買(mǎi)的這幾件家具只比實(shí)體店便宜了兩百元，“但算上我們付出的人力，反倒不劃算了?！?
網(wǎng)購(gòu)家具投訴增多
“最近，網(wǎng)購(gòu)家具的投訴案例確實(shí)有增多的趨勢(shì)?！毕麉f(xié)工作人員說(shuō)，投訴的焦點(diǎn)有實(shí)物與網(wǎng)上圖片不一致、實(shí)物在運(yùn)輸中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題以及一些貨物運(yùn)到后缺乏小配件無(wú)法組裝等問(wèn)題，因?yàn)榧揖呤谴蠹?，一旦出現(xiàn)需要調(diào)換和索賠的問(wèn)題，快遞費(fèi)往往會(huì)成為消費(fèi)者維權(quán)的攔路虎。
“網(wǎng)購(gòu)家具有利有弊，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)前要盤(pán)算好?！毕麉f(xié)工作人員提醒，在網(wǎng)購(gòu)前，一定要考慮好家具大小尺寸是否合適自家，還要考慮到家具的環(huán)保性，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要關(guān)心店家的信譽(yù)、客戶的購(gòu)買(mǎi)記錄和評(píng)價(jià)、是否廠家直銷(xiāo)，等等。在物流站接貨時(shí)，也一定要檢查外包裝，在外包裝完好的情況下，繼續(xù)檢查家具是否完好，有問(wèn)題一定要拒收，迅速聯(lián)系賣(mài)家及時(shí)做退貨或者索賠處理。
整合多家實(shí)力強(qiáng)勁的產(chǎn)品應(yīng)用設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、云計(jì)算技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，與全球陶瓷人的價(jià)值平臺(tái)——陶城報(bào)社強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，經(jīng)過(guò)精心籌備，1月12日，陶瓷云導(dǎo)購(gòu)5.0版在佛山新媒體產(chǎn)業(yè)園“云空間”盛裝面世。 政府相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)以及最具實(shí)力與發(fā)展?jié)摿Φ奶沾善髽I(yè)家代表共聚一堂，見(jiàn)證行業(yè)高端科技企業(yè)的誕生。
中國(guó)陶瓷工業(yè)協(xié)會(huì)建筑衛(wèi)生陶瓷專委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃芯紅在活動(dòng)中致辭，祝賀陶瓷云導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)5.0版的誕生，并表示，將高新科技融入營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，必將助力陶瓷行業(yè)走出發(fā)展瓶頸，走向新的高度。CCTV《對(duì)話》原制片人、中國(guó)式市場(chǎng)傳播理論倡導(dǎo)者羅振宇蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，作《虛擬經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)的沖擊》主題演講。陶瓷云負(fù)責(zé)人就行業(yè)“云時(shí)代”的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，以及如何解決商業(yè)模式轉(zhuǎn)型中的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行講解。
黃芯紅在發(fā)布會(huì)上講話，他希望陶瓷行業(yè)能夠整合高新科技，降低運(yùn)營(yíng)成本、加速企業(yè)與終端的信息一體化進(jìn)程。
羅振宇在作“陶瓷行業(yè)云時(shí)代概述”的主題演講。
與會(huì)人員在認(rèn)真傾聽(tīng)羅振宇演講
五大核心應(yīng)用
系統(tǒng)解決傳統(tǒng)模式難題
陶瓷行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的呼聲日益高漲，新技術(shù)、高科技不僅在生產(chǎn)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域也開(kāi)始“數(shù)字化”“科技化”。被譽(yù)為“第三次IT浪潮”的云計(jì)算，是中國(guó)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，它將為生活、生產(chǎn)方式和商業(yè)模式帶來(lái)根本性改變。陶瓷云導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)是以“云計(jì)算”為基礎(chǔ)的銷(xiāo)售輔助系統(tǒng)，該系統(tǒng)針對(duì)陶瓷行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)特性進(jìn)行量身定做，囊括產(chǎn)品和空間展覽、展示、宣傳等各方面。
唐曙明在介紹陶瓷云的研發(fā)過(guò)程以及其特性、優(yōu)點(diǎn)。
陶瓷云首席運(yùn)營(yíng)官章新風(fēng)在發(fā)布會(huì)上介紹，陶瓷云導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)在對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)解決了傳統(tǒng)模式中固定投入高昂、營(yíng)銷(xiāo)渠道單一、分類(lèi)展示有限的難題，它基于一個(gè)平臺(tái)提供多種服務(wù)——云體驗(yàn)、云搜索、云反饋、云同步、云識(shí)別，以此五大核心應(yīng)用滿足各類(lèi)用戶的需求。五大核心應(yīng)用將對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息資源的占有方式從“唯我所有”變成“唯我所用”，將對(duì)這些信息資源的使用方式從特定的環(huán)境變成隨時(shí)隨地。[NextPage]
據(jù)介紹，陶瓷云導(dǎo)購(gòu)5.0版的五大核心應(yīng)用相輔相成，不僅方便終端應(yīng)用，更有利于總部對(duì)終端信息的搜集和掌控，在幫助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，為導(dǎo)購(gòu)員打造獨(dú)立氣場(chǎng)的同時(shí)，也為企業(yè)建立信息精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，使企業(yè)對(duì)生產(chǎn)管理、成本控制做出迅速反應(yīng)，讓企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)更貼近市場(chǎng)實(shí)際需求。
將產(chǎn)品搬上云平臺(tái)
邁出行業(yè)電商新模式第一步
受“后金融危機(jī)時(shí)代”寒流及國(guó)內(nèi)宏觀調(diào)控政策的影響，我國(guó)陶瓷行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日趨激烈。近兩年，企業(yè)在創(chuàng)新求變的道路上奔走，以期逆勢(shì)前行。除了產(chǎn)品創(chuàng)新和管理改進(jìn)之外，整合高新科技，進(jìn)而降低運(yùn)營(yíng)成本、加速企業(yè)與終端的信息一體化進(jìn)程也成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要手段。
據(jù)陶城報(bào)社管委會(huì)主任李新良介紹，本次新聞發(fā)布會(huì)，也是公司為陶瓷行業(yè)獻(xiàn)上的一份新年答謝禮。在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期要求下，陶瓷行業(yè)將走向智能終端，進(jìn)入觸摸時(shí)代，但目前還沒(méi)有一項(xiàng)技術(shù)能夠幫助行業(yè)突破原有模式，解決轉(zhuǎn)型升級(jí)中的關(guān)鍵問(wèn)題。陶瓷云導(dǎo)購(gòu)5.0版，整合各方力量，針對(duì)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究，并利用高新科技，研發(fā)出解決方案，全力助推行業(yè)進(jìn)入云時(shí)代。
李新良在致辭中介紹，陶瓷云導(dǎo)購(gòu)5.0版整合了各方力量，針對(duì)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究，并利用高新科技，研發(fā)出解決方案，全力助推行業(yè)進(jìn)入云時(shí)代。
佛山市經(jīng)濟(jì)和信息化局副局長(zhǎng)羅幟光（中）、佛山市禪城區(qū)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局黨組副書(shū)記、常務(wù)副局長(zhǎng)毛偉鋒（左）共同將“廣東?。ǚ鹕剑┸浖a(chǎn)業(yè)園電子商務(wù)區(qū)”的牌匾授予佛山新媒體產(chǎn)業(yè)園。
佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)、教授朱珍（前排左）將“佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院與佛山新媒體產(chǎn)業(yè)園產(chǎn)學(xué)研基地”牌匾遞交到佛山新媒體產(chǎn)業(yè)園總經(jīng)理王遠(yuǎn)江手上。
“陶瓷云導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)5.0版是打造陶瓷行業(yè)電商新模式的第一步，這是一個(gè)半開(kāi)放的平臺(tái)，將產(chǎn)品搬上虛擬的云平臺(tái)，通過(guò)線上展示體驗(yàn)助推銷(xiāo)售人員做好線下銷(xiāo)售?！崩钚铝颊f(shuō)，三年前他的團(tuán)隊(duì)就在研究陶瓷行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的課題，發(fā)現(xiàn)由于陶瓷行業(yè)產(chǎn)品屬大宗消費(fèi)品、產(chǎn)品笨重，應(yīng)用個(gè)性化要求高，對(duì)傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道依賴性大等特點(diǎn)，B2B、B2C和C2C這些模式都不適合這個(gè)行業(yè)，陶瓷行業(yè)需要新的電商模式，陶瓷云導(dǎo)購(gòu)5.0版之后，他們還會(huì)有持續(xù)的動(dòng)作，全力打造陶瓷行業(yè)電商新模式。
誰(shuí)是實(shí)際控制人
事實(shí)上，這場(chǎng)口頭戰(zhàn)的主要焦點(diǎn)集中在東方家園的控制權(quán)以及龍柏的增資義務(wù)兩方面。
此前，龍柏總經(jīng)理蔣躍敏在接受媒體采訪時(shí)表示，整個(gè)投資交易尚未完成，主要原因是東方集團(tuán)承諾的增資條件尚未達(dá)到，所以不存在2012年6月30日前完成剩余部分的增資義務(wù)。
而在東方集團(tuán)昨日發(fā)布的公告中顯示，2012年2月17日，龍柏與東方集團(tuán)進(jìn)行第一次會(huì)面并正式簽署《合作框架備忘錄》；2012年3月22日，雙方再次簽署《重組安排備忘錄》。東方集團(tuán)稱，在前述兩份生效的法律文件中，龍柏均明確其承接并在2012年6月30日前完成對(duì)東方家園的3.46億元人民幣增資義務(wù)，在這兩份文件中均未對(duì)履行增資義務(wù)設(shè)立任何條件。
不過(guò)，龍柏在給記者發(fā)來(lái)的律師聲明中卻稱，“各方始終未簽署正式的增資協(xié)議，因此龍柏宏易從未成為過(guò)家園商業(yè)（東方家園）的實(shí)際控制人?！?
龍柏在聲明中強(qiáng)調(diào)，“因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)東方集團(tuán)作為上市公司在關(guān)聯(lián)交易、信息披露、公司治理等相關(guān)方面存在瑕疵。鑒于以上原因，龍柏宏易作為基金管理機(jī)構(gòu)，從未參與家園商業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)。”
誰(shuí)在虛假陳述
東方集團(tuán)昨日還出示最近一次（2012年11月27日）與龍柏商議關(guān)于東方家園零售的會(huì)議記錄。
這份記錄顯示，龍柏集團(tuán)董事長(zhǎng)王平當(dāng)時(shí)稱，對(duì)于東方家園零售的真實(shí)情況了解不足，一方面要對(duì)原股東瑞寰方面追究責(zé)任，一方面維持現(xiàn)狀不再惡化，同時(shí)發(fā)揮股東方管理層的各自優(yōu)勢(shì)，尋求共同解決問(wèn)題的辦法。
蔣躍敏當(dāng)時(shí)稱，東方家園零售已經(jīng)到了瀕臨崩盤(pán)的邊緣，應(yīng)該進(jìn)一步整合各自優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)通過(guò)資本市場(chǎng)的整合對(duì)家園進(jìn)行輸血，爭(zhēng)取讓家園零售恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)在應(yīng)該加速推動(dòng)資本的整合，存在兩種選擇，一種是東方家園零售歇業(yè)，防止進(jìn)一步擴(kuò)大損失，另一種是通過(guò)資本的整合帶動(dòng)零售的復(fù)蘇。希望東方集團(tuán)能夠利用上市公司擔(dān)保的方式為家園零售取得貸款。
東方集團(tuán)相關(guān)人士指出，會(huì)議記錄還明確顯示，蔣躍敏當(dāng)時(shí)稱，龍柏方現(xiàn)在負(fù)有增資義務(wù)，但是管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該讓股東方增強(qiáng)增資信息，明確未來(lái)的方向。
問(wèn)題的關(guān)鍵在于，瑞寰與龍柏交易的真實(shí)情況東方家園直到現(xiàn)在都不知情。東方集團(tuán)多位人士對(duì)記者稱，東方集團(tuán)多次向上述交易方索要股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，但對(duì)方均不提供，且拒絕透露交易細(xì)節(jié)。而截至記者發(fā)稿，瑞寰方面始終對(duì)此事三緘其口，未予回應(yīng)。
究竟是誰(shuí)在進(jìn)行虛假陳述也許短時(shí)間內(nèi)并不好厘清，但可以肯定的是，對(duì)于東方家園這個(gè)連年虧損的爛攤子，三方都急于快點(diǎn)脫手。
就在昨日的公告中，東方集團(tuán)還特意強(qiáng)調(diào)，“剝離常年處于虧損狀態(tài)的家園零售，有利于提高我公司的盈利能力和整體收益水平?！?