“不僅您找不到送貨師傅，我們也還沒有聯(lián)系上他。”宜家家居客服這樣的答復(fù)，讓等待了沙發(fā)多日的趙小姐啞口無言。宜家家居“代工事件”陰霾未散，物流配送又出癥結(jié)。昨日，市民趙女士向記者表示，她在天津宜家家居購買的沙發(fā)整整延誤了三天，而這三天里，配送人員竟“人間蒸發(fā)”了。

　　快遞員72小時(shí)無應(yīng)答

　　據(jù)了解，趙女士于2012年12月29日在天津宜家家居購買的名為奇維三人沙發(fā)的家居產(chǎn)品，送貨日期為今年1月4日，然而，沙發(fā)并沒有像她想象的那樣如期送貨，讓趙女士更為氣憤的不僅僅是快遞延誤，宜家與物流公司踢皮球，配送員“失蹤”貨物不知去向更讓她感到無奈。

　　“我是去年12月29日在天津宜家購買的沙發(fā)，客服人員告訴我會(huì)在今年1月4日送貨，送貨當(dāng)天下午四點(diǎn)宜家的送貨人員田師傅告訴我趕上堵車要6點(diǎn)才到，在此之后，田師傅的手機(jī)再也沒有打通過?！壁w女士向記者表示，為了找到沙發(fā)的下落，隨后她又聯(lián)系了客服人員，該客服人員也表示暫時(shí)找不到司機(jī)師傅，接近晚上9點(diǎn)，宜家客服人員告訴她，由于師傅沒有找到路，已經(jīng)回來了，轉(zhuǎn)天再送。然而轉(zhuǎn)天，趙女士并沒有收到沙發(fā)，直到當(dāng)日晚上，趙小姐才接到客服電話，表示配送又延到了1月6日上午。

　　昨日，記者撥打天津宜家4008售后人員電話，該售后人員向記者表示，該情況已經(jīng)向相關(guān)負(fù)責(zé)人員反饋，對(duì)于延遲配送的賠償處理辦法會(huì)由該負(fù)責(zé)人向記者解答。然而，截至記者發(fā)稿前，宜家方面仍未給記者回復(fù)。

　　宜家的物流幾乎無成本？

　　“送貨產(chǎn)品不齊等問題導(dǎo)致的宜家與物流公司互踢皮球的事件曾經(jīng)就有發(fā)生?！睆氖露嗄昙揖呶锪髋渌偷膭⒄８嬖V記者，宜家的物流幾乎沒有成本，都是外包的，配送、安裝服務(wù)由外包的物流公司承擔(dān)，在很多“不對(duì)運(yùn)輸延誤承擔(dān)責(zé)任”的物流公司面前，延誤配送就變得并不鮮見了，而宜家售后對(duì)于第三方物流尤其是配送似乎也沒有過多管理。

　　“由于物流業(yè)發(fā)展過快，與其有關(guān)的法律法規(guī)和管理機(jī)制的建立比較滯后，一些霸王條款使得消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障。‘快遞延誤不賠’的條款在個(gè)別快遞公司的‘運(yùn)輸條款與條件’中仍然存在，該條款是典型的不公正格式合同條款。”中投顧問交通行業(yè)研究員申正遠(yuǎn)告訴記者，行業(yè)亂象的存在，與監(jiān)管力度不夠嚴(yán)格有著密切的關(guān)系，同時(shí)國(guó)家目前還沒有有效的法律法規(guī)對(duì)快遞業(yè)進(jìn)行規(guī)范。

　　12315表示，一些物流配送公司規(guī)定“本公司不對(duì)運(yùn)輸延誤而導(dǎo)致的任何損失或者損害承擔(dān)任何責(zé)任”，這是典型的不公正格式合同條款。物流服務(wù)的經(jīng)營(yíng)特色是迅速、安全地將快件送達(dá)收件人，是公司應(yīng)當(dāng)履行的基本義務(wù)。如果物流公司不能按時(shí)送達(dá)，就構(gòu)成了實(shí)際合同違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

　　買房裝修之后，選家具可是件費(fèi)心勞神的事兒：不僅樣式得好看、質(zhì)量要過硬，關(guān)鍵價(jià)格還得合適。正因?yàn)槿绱?，?dāng)2012年初，商務(wù)部和北京市商務(wù)委先后明確表態(tài)要推廣家具以舊換新政策的時(shí)候，記者心中著實(shí)高興：這次裝新家看來能得點(diǎn)實(shí)惠了。然而如今回頭一算，卻發(fā)現(xiàn)家具以舊換新這筆賬，算起來還真不容易。

　　先算算能省多少。年初有關(guān)部門表態(tài)之后，配套政策尚未出臺(tái)之時(shí)，北京市就有家居連鎖賣場(chǎng)搶先推出了家具“以舊換新”的活動(dòng)。可是當(dāng)記者年中逛過多個(gè)賣場(chǎng)之后，卻發(fā)現(xiàn)并不如意。在西三環(huán)麗澤橋的一家家居城里，筆者看中了一款沙發(fā)，原價(jià)2800元，參加店面活動(dòng)是直接打九八折，便宜56元，參加“以舊換新”可以打九五折，優(yōu)惠140元，二選一。雖然后者多便宜了3個(gè)百分點(diǎn)，但5%的優(yōu)惠幅度還是讓人感覺沒省多少錢。有意思的是，銷售人員也不急于推銷，而是友好地勸說顧客“‘十一’的時(shí)候再來看看，活動(dòng)折扣會(huì)更大”。

　　果然，“十一”期間再去的時(shí)候，商家推出了更多優(yōu)惠，同時(shí)在這個(gè)折扣的基礎(chǔ)上還可以加上“以舊換新”的5%折扣，總共優(yōu)惠539元，這樣算來還是不錯(cuò)。然而再一細(xì)問，這復(fù)雜的賬里居然還有賬。銷售人員說，最后這個(gè)5%的優(yōu)惠，需要在送新家具上門的時(shí)候，將一件舊家具運(yùn)回才能享受到?！芭f的還能用，就折這么多錢，不太劃算”。面對(duì)顧客的顧慮，銷售人員又支了個(gè)招兒，“您可以到收廢品那里隨便買個(gè)單人沙發(fā)或墩子啥的，花幾十塊錢就能享受這個(gè)折扣了”。按照這個(gè)說法，筆者自己算了算。原價(jià)2800元的沙發(fā)，參加“十一”活動(dòng)折扣后是2380元，如果再打九五折只能省下119元錢，無論是把原來的家具抵換出去，還是從舊貨市場(chǎng)上買個(gè)物件充數(shù)都不劃算。不僅如此，舊家具還得先倒騰到新家等著上門回收，不然的話，“就只能您自己運(yùn)送了”。無奈之下，筆者此番只好選擇放棄“以舊換新”，繼續(xù)等待。
　　也就是在那以后，筆者開始留心有關(guān)部門的補(bǔ)貼政策——原因無它，加上補(bǔ)貼，折扣力度總歸能大一點(diǎn)吧？果不其然，到了10月底，《北京市家具以舊換新試點(diǎn)實(shí)施辦法》推出，“購買人交舊購新補(bǔ)貼按照新家具實(shí)際銷售價(jià)格的10%給予補(bǔ)貼”。看到這個(gè)消息，筆者又一次興沖沖地跑到了參與試點(diǎn)的賣場(chǎng)，也希望這次能有所收獲?？墒侨チ艘豢?，這次補(bǔ)貼價(jià)格倒是高了，可是限制條件更加嚴(yán)格，程序也更加繁瑣，不僅限定必須是同一種類才能以舊換新， 領(lǐng)補(bǔ)貼的流程還特別復(fù)雜。再仔細(xì)逛逛，真正參加以舊換新，或是以此來招攬顧客的商家還真不多。加上有精明的商家同時(shí)直接給出九折的價(jià)格，兩相比較哪個(gè)劃算不言而喻。最終直到試點(diǎn)期結(jié)束，筆者也沒有沾上“以舊換新”的光。

　　編輯點(diǎn)評(píng)：

　　記者這段買家具的經(jīng)歷和感受，相信很多曾經(jīng)關(guān)注過這個(gè)政策的人都深有體會(huì)。消費(fèi)者們對(duì)這項(xiàng)“以舊換新”的政策，是從最初的期待到慢慢了解，最終一笑了之；而很多商家也因?yàn)榛厥张f家具運(yùn)輸成本高以及補(bǔ)貼計(jì)算等問題不愿涉足其間。一個(gè)本來看上去很美的政策，為何如此草草收?qǐng)觯扛镜膯栴}還是在于政策設(shè)計(jì)過于大而化之，細(xì)節(jié)的可操作性不強(qiáng)?！耙耘f換新”雖然根本上是給消費(fèi)者實(shí)惠，讓利給消費(fèi)者，但是不能設(shè)置門檻，先用實(shí)惠引來客人，再用門檻把人絆倒。試點(diǎn)之中暴露出來的種種不足，也為有關(guān)措施的調(diào)整提供了方向和動(dòng)力。希望在這項(xiàng)辦法正式出臺(tái)的時(shí)候，能讓普通消費(fèi)者真正地獲得更多便利，享受更多實(shí)惠。