從2月1日起，強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《紅木家具通用技術(shù)條件》將正式實(shí)施，紅木家具產(chǎn)品必須具備“一書(shū)一卡一證”，方可上市銷(xiāo)售。記者昨走訪(fǎng)揚(yáng)城市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，揚(yáng)城還有不少紅木家具商尚未給家具進(jìn)行“身份”登記。業(yè)內(nèi)人士表示，紅木家具市場(chǎng)亂象叢生，企圖靠登記“身份證”的形式規(guī)范市場(chǎng)，可能一時(shí)很難實(shí)現(xiàn)。

    調(diào)查 　部分紅木商家不知“身份證”

    根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)要求，紅木家具必須配備“一書(shū)一卡一證”：紅木家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡和產(chǎn)品合格證，方可上市銷(xiāo)售。

    記者昨走訪(fǎng)了市區(qū)幾家家具市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，部分商家率先推出了“身份證”，但仍有一些商家“猶抱琵琶半遮面”。

    在西區(qū)一家家具商城，當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)是否有產(chǎn)品質(zhì)量明示卡和產(chǎn)品登記證時(shí)，銷(xiāo)售人員一開(kāi)始表示 　疑惑，反應(yīng)過(guò)來(lái)后隨即表示，這在送貨的時(shí)候會(huì)有，但在柜臺(tái)無(wú)法看到。更有一些紅木家具商，對(duì)“一書(shū)一卡一證”相關(guān)事宜一問(wèn)三不知。

    業(yè)內(nèi) 　“身份證”恐難規(guī)范紅木市場(chǎng)

    記者采訪(fǎng)中了解到，不少消費(fèi)者對(duì)紅木相關(guān)知識(shí)了解都是不全面的，導(dǎo)致很多人花了高價(jià)，買(mǎi)回來(lái)的卻是假貨?！跋Ｍ@"一書(shū)一卡一證"能對(duì)市場(chǎng)起到規(guī)范作用?！?

    不過(guò)，經(jīng)營(yíng)紅木家具多年的樸先生卻表示，即便有了這個(gè)標(biāo)簽，仍不能以此作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。他表示，紅木家具市場(chǎng)亂象叢生，比如酸枝木類(lèi)，俗稱(chēng)“老紅木”，這種紅木又分“黑酸枝類(lèi)”和“紅酸枝類(lèi)”，多數(shù)紅木家具專(zhuān)賣(mài)店只在“標(biāo)簽”上注明酸枝木，卻沒(méi)有細(xì)分是哪種。消費(fèi)者不知情，容易受到誤導(dǎo)甚至上當(dāng)受騙。

    “即便是有了標(biāo)簽之后，很多商家仍然不會(huì)詳細(xì)標(biāo)明?！睒阆壬J(rèn)為，靠“身份證”來(lái)規(guī)范紅木家具市場(chǎng)，暫時(shí)還很難實(shí)現(xiàn)。

    提醒 　不要盲目相信“身份證”

    市家具協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)濮方東表示，《紅木家具通用技術(shù)條件》雖然是一個(gè)強(qiáng)制性的國(guó)標(biāo)，但真正實(shí)施還有一段時(shí)間。他認(rèn)為，目前市場(chǎng)上能具備“一書(shū)一卡一證”的紅木家具廠(chǎng)商還不多，都是一些大企業(yè)，小企業(yè)大多沒(méi)有，包括揚(yáng)州生產(chǎn)紅木家具的一些企業(yè)，目前也存在這個(gè)問(wèn)題。

    此外他還表示，不能單純靠“身份證”來(lái)辨別紅木家具的真假?！凹t木范圍比較寬泛，而且這個(gè)"一書(shū)一卡一證"都是由廠(chǎng)家出具，即便買(mǎi)到假紅木家具，消費(fèi)者也很難維權(quán)成功?！卞Х綎|表示，目前紅木家具市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，很多紅木家具即便是紅木家具商也很難分辨，更別說(shuō)消費(fèi)者了，所以真正出現(xiàn)糾紛時(shí)，還是需要請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，作為最后的法律依據(jù)。

    大數(shù)據(jù)帶給企業(yè)的最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是通過(guò)數(shù)據(jù)分析，讓我們可以擁有改善客戶(hù)體驗(yàn)的最重要洞察力。記得聽(tīng)見(jiàn)IBM大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理錢(qián)大群對(duì)所有員工的新年祝詞中，特別強(qiáng)調(diào)了提升客戶(hù)體驗(yàn)。事實(shí)上，了解并理解客戶(hù)是所有企業(yè)家的普遍性規(guī)律，無(wú)論你是剛剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的，還是已經(jīng)率領(lǐng)企業(yè)多年的老手。
    
    我們了解成功的企業(yè)了解他們客戶(hù)的性情、人口統(tǒng)計(jì)、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。特別的企業(yè)會(huì)有對(duì)客戶(hù)看見(jiàn)、聽(tīng)見(jiàn)、想到和感受的洞察力。了解你的客戶(hù)意味著你能預(yù)期他們的需要，并能超越他們的期望，當(dāng)然，這也成了保有你客戶(hù)的忠誠(chéng)度，打擊你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最佳的方式。
    
    Avondale是一家專(zhuān)注于成長(zhǎng)型企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)的公司，企業(yè)的合伙人和管理總監(jiān)， Karl Stark和Bill Stewart最近分享了他們?cè)谶M(jìn)行企業(yè)咨詢(xún)時(shí)，發(fā)現(xiàn)用3步可以對(duì)客戶(hù)群有更深入的了解和發(fā)現(xiàn)。
    
    1、好好利用你的數(shù)據(jù)
    
    你如何更好地利用你平時(shí)搜集的客戶(hù)數(shù)據(jù)？這些被儲(chǔ)存在你各種業(yè)務(wù)的各種數(shù)據(jù)庫(kù)里的數(shù)據(jù)，對(duì)客戶(hù)特征、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，以及你服務(wù)他們的能力都含有有價(jià)值的信息。分析這些數(shù)據(jù)，你就明白客戶(hù)什么時(shí)候，以及在哪里會(huì)購(gòu)買(mǎi)。找到給你帶來(lái)利潤(rùn)最大的客戶(hù)群，并了解什么特征把他們區(qū)分開(kāi)來(lái)。分析你客戶(hù)的使用特性，包括反應(yīng)速度、合同的盈利能力、全面的客戶(hù)滿(mǎn)意度。這些信息可以幫助你更有效地確認(rèn)客戶(hù)的需要，但是需要記住的，這種分析只能幫助你應(yīng)對(duì)那些正在使用你產(chǎn)品和服務(wù)的已有客戶(hù)。
    
    2、轉(zhuǎn)向一個(gè)更加以客戶(hù)為中心的商業(yè)模式
    
    為了更好地滿(mǎn)足不斷增加的需要，提升客戶(hù)體驗(yàn)，你必須從一個(gè)以組織、產(chǎn)品的視角轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心的視角。這里有幾個(gè)問(wèn)題，你需要來(lái)問(wèn)自己：
    
    * 我的客戶(hù)需要實(shí)現(xiàn)什么？我的企業(yè)可以如何幫助他們？
    
    * 我如何更好地服務(wù)我的客戶(hù)？
    
    * 我的客戶(hù)希望我和他們建立怎樣的關(guān)系？
    
    * 我們的客戶(hù)希望如何接觸他們？我如何滿(mǎn)足這樣的方式？
    
    * 我的客戶(hù)群愿意為怎樣的價(jià)值付費(fèi)，而且以怎樣的價(jià)值來(lái)支付？
    
    對(duì)這些問(wèn)題的回答，要求通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行已知的客戶(hù)分析，從客戶(hù)的眼中來(lái)理解你的業(yè)務(wù)，流程改進(jìn)也是基于客戶(hù)為中心的。
    
    3、探求你的客戶(hù)真正需要什么，而不是他們向你詢(xún)問(wèn)的
    
    從客戶(hù)的眼光去觀察你業(yè)務(wù)的能力可以帶給你新機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)。就如汽車(chē)制造商Henry Ford說(shuō)過(guò)，“如果我問(wèn)人們需要什么，他們會(huì)告訴我需要跑的更快的馬。”然后客戶(hù)總是對(duì)的，他們可以不總是尋求正確的解決方案。這也是創(chuàng)新所在。創(chuàng)新者能看見(jiàn)客戶(hù)真正需要什么，而非他們尋求的，而這也通常反映出你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在提供什么。
    
    一個(gè)更好的方法是期待你客戶(hù)的挑戰(zhàn)，在客戶(hù)行為中確定模式，并注意本地、區(qū)域和全球客戶(hù)的需要和想要的不同。一旦你確定了這種模式，就要采取行動(dòng)制定解決方案來(lái)滿(mǎn)足那些未被滿(mǎn)足的需要，并且把這些交付給客戶(hù)。這里特別提示的是，客戶(hù)只有到真正看見(jiàn)這個(gè)解決方案，否則他們無(wú)法理解這種解決方案的價(jià)值。
    
    通過(guò)數(shù)據(jù)分析，建立一種對(duì)客戶(hù)更好的理解，會(huì)幫助你確定在你的商業(yè)模式需要改進(jìn)的部分，并且以他們?cè)敢庵Ц兜膬r(jià)格給客戶(hù)真正需要的。這也是在你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前占上風(fēng)的最好方法。
    
    對(duì)于數(shù)據(jù)的分析，我們需要明白我們要獲得哪些方面的經(jīng)驗(yàn)和信息。準(zhǔn)確信息獲得將有助于你在企業(yè)戰(zhàn)略和客戶(hù)需要滿(mǎn)足上獲得真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。