說是實木家具，很多部件卻非實木；說是紅木家具，卻是假冒紅木；說是進(jìn)口家具，卻可能是地產(chǎn)貨……隨著本地法規(guī)《家具產(chǎn)品標(biāo)注規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）的推廣，首府的各大建材市場是否都按《規(guī)范》辦事了呢？3月22日，記者對此進(jìn)行了探訪。 

　　家具標(biāo)簽清楚明了，明顯擺放，才能讓消費者明明白白消費。

　　現(xiàn)狀：標(biāo)簽名目多樣

　　本地產(chǎn)家具、內(nèi)地產(chǎn)家具、品牌家具及進(jìn)口家具，賣場不同樓層賣的家具也不同。記者走訪華凌、美居市場時看到，在家具多品牌匯集的賣場，標(biāo)簽的擺放也各不相同，有擺放的、有吊放的，還有的塞在了抽屜里，標(biāo)簽擺放多樣，形式、內(nèi)容也多不統(tǒng)一。

　　因為標(biāo)簽內(nèi)容不清楚，再加上導(dǎo)購“胡侃亂吹”，一些消費者買家具時難免會“花高價買來冒牌貨”。

　　以客廳沙發(fā)、茶幾為例，記者在某家具市場轉(zhuǎn)了10余家商戶，不同的沙發(fā)賣場標(biāo)簽所呈現(xiàn)的信息也有不同，有的店里標(biāo)簽上注明了家具生產(chǎn)企業(yè)，有的標(biāo)簽上注明了家具生產(chǎn)地址，有的標(biāo)簽上標(biāo)注了安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，唯獨家具材質(zhì)極少有標(biāo)注的，更有些商家拿出宣傳彩頁代替產(chǎn)品說明書。

　　記者看到一款標(biāo)簽品名為實木的書柜，詢問材質(zhì)及產(chǎn)地，銷售人員稱其就是實木，卻無法提供國家級檢驗中心等相關(guān)機構(gòu)的確認(rèn)書。

　　市場：國標(biāo)規(guī)范在先

　　消費者高祥在萬佳家居購買了2萬多元的家具，他告訴記者，前幾年他買家具時導(dǎo)購說什么他都信，但回到家用了很長時間后就發(fā)現(xiàn)貨不對板，現(xiàn)在他買家具，就會細(xì)細(xì)去看標(biāo)簽，這次在萬佳買家具他就清楚看了標(biāo)簽上的產(chǎn)品名、產(chǎn)地、型號、規(guī)格、等級、材質(zhì)、零售價等信息，覺得放心很多。

　　記者在走訪萬佳、雙虎、全友家私等品牌賣場和專賣商場也看到，家具標(biāo)簽相對規(guī)范，家具也有相應(yīng)的檢驗認(rèn)證。

　　萬佳國際總經(jīng)理陳新強說，2007年國家有關(guān)家具標(biāo)準(zhǔn)《家具使用說明》就出臺實施了，內(nèi)容比較完善，在本地規(guī)范未出臺前，萬佳以符合國標(biāo)嚴(yán)格準(zhǔn)入?！皽?zhǔn)入制度”包括：首先要提供營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼、木材加工許可證、質(zhì)量體系認(rèn)證檢驗報告等相關(guān)手續(xù)，對于那些無法提供手續(xù)的要進(jìn)行檢測；產(chǎn)品要有檢驗認(rèn)證。此外，萬佳每個樓層都有樓層經(jīng)理，會不定期抽查、檢查賣場。

　　萬佳國際商管部經(jīng)理蔣虎認(rèn)為，《規(guī)范》主要針對新疆本地家具生產(chǎn)企業(yè)，有利于規(guī)范新疆家具市場，杜絕“小作坊”家具，也增強了消費者對家具的認(rèn)識，明明白白消費。

　　規(guī)范：家具也要有“身份證”

　　實木貼面家具不是“全實木”家具，皮沙發(fā)不是“全皮沙發(fā)”，看似一字之差實質(zhì)家具材料有很大不同，而很多消費者在購買家具時卻并未察覺，就會被導(dǎo)購忽悠。隨著《規(guī)范》推行，一些名不符實的家具將“無路可走”。據(jù)自治區(qū)家具協(xié)會會長邊疆介紹，近期監(jiān)督所與協(xié)會會對市場進(jìn)行抽查、檢驗，合格者才能領(lǐng)取標(biāo)識標(biāo)牌。

　　邊疆介紹，目前市場上有些地產(chǎn)家具和河北、四川等內(nèi)地小廠家家具材料不規(guī)范，沒有讓消費者明白消費；以前沒有統(tǒng)一標(biāo)簽，大多都是商家自己制作標(biāo)簽?！兑?guī)范》更利于市場健康發(fā)展。

　　據(jù)了解，本地法規(guī)《家具產(chǎn)品標(biāo)注規(guī)范》，于2012年12月1日實施，其制定參考了很多家具國家標(biāo)準(zhǔn)。自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究所家具所所長金玉梅說，《家具產(chǎn)品標(biāo)注規(guī)范》是對國家標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊粋€規(guī)范，更利于消費者購買家具時真正享有知情權(quán)。如果消費者有投訴，也可以到產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院進(jìn)行檢測。

　　延伸閱讀

　　《家具產(chǎn)品標(biāo)注規(guī)范》中按家具產(chǎn)品種類分類，有木制家具類、深色名貴硬木家具類、紅木家具類、金屬家具類、軟體家具類、其他家具類。


　　《家具產(chǎn)品標(biāo)注規(guī)范》有5項要求：

　　1.家具產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識標(biāo)注。標(biāo)識標(biāo)注應(yīng)符合國家法律、法規(guī)的規(guī)定，及相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；

　　2.家具產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注應(yīng)使用規(guī)范的漢字，具有防撕防偽功能，只限一次性加貼；

　　3.家具產(chǎn)品的標(biāo)識標(biāo)注需在家具產(chǎn)品表面加貼，確實無法加貼的可掛牌；

　　4.出售家具產(chǎn)品必須具備產(chǎn)品使用說明書，說明書內(nèi)容應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求；

　　5.家具產(chǎn)品使用說明書與銷售票據(jù)憑證上的標(biāo)識標(biāo)注須與實物、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容一致。

    前言：

    毛主席說：有人群的地方則一定有左中右。在企業(yè)內(nèi)部，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通又是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！币虼?，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。在這里，企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳將以一個故事開展今天的話題：

    古時候，一個丞相的管家準(zhǔn)備修一座后花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他說那是他的地盤，堅決反對修巷。管家立即修書京城，看到丞相回信后的管家放棄了原計劃，員外頗感意外，執(zhí)意要看丞相的回信。原來丞相寫的是一首詩：

    千里家書只為墻，

    讓他三尺又何妨。

    萬里長城今猶在，

    不見當(dāng)年秦始皇。

    員外深受感動，主動讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷。聽過故事之后，我們說句題外話——外國有恐怖電影，很多講郊外房子，食人、連環(huán)殺人狂，為什么中國沒有、很少這樣的題材？中國人喜歡串門、交流。

    不過，傳統(tǒng)的溝通方式有時一兩句話很難溝通清楚，特別是遠(yuǎn)距離管理時，溝通成了一件不那么容易的事情——當(dāng)然不是要你搞一個中國20世紀(jì)80年代的“廠長經(jīng)理信箱”——有的從建廠到倒閉就從來沒有開啟過——在網(wǎng)絡(luò)時代，溝通是一種必須，也是一種藝術(shù)。譚小芳建議我們的經(jīng)理人除了打電話之外，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)這個方式，來解決這個難題。

    一個是可以通過發(fā)郵件的方式，把銷售管理報表、市場問題等在規(guī)定的時間發(fā)過來，便于銷售管理人員把握進(jìn)度，及時調(diào)整方向與策略。二是可以通過建立區(qū)域銷售人員QQ交流群的方式，在規(guī)定的時間內(nèi)，大家都上網(wǎng)，交流工作的心得與體會，尤其是成功，甚至包括失敗的，都在網(wǎng)上共享一下。

    好的經(jīng)驗，讓大家都來學(xué)習(xí)和借鑒，不好的方面，大家引以為戒，從而可以盡量避免“重蹈覆轍”，減少摸索的成本與代價。網(wǎng)上溝通法，是一種高效的交流方法，很多外資企業(yè)，都通過設(shè)計銷售管理表格文檔這種方式，快速傳遞信息，大大提高了銷售管理者的辦事效率，起到了很好的管理效果。

    職場中，為何雙方說了半天也沒有抓住溝通的本質(zhì)？為何已經(jīng)布置了工作，下屬卻連個反應(yīng)都沒有？出現(xiàn)這些“溝”而不“通”的情況，主要是由于你沒有用心與他們溝通。只有在溝通之前排除雙方的溝通障礙，在溝通過程中抓住溝通的本質(zhì)并根據(jù)說話內(nèi)容及時做出反饋，才能實現(xiàn)完美溝通。

    根據(jù)對企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過80%的員工有溝通課程的培訓(xùn)需求，有60%以上的員工表示在與上級、同事、客戶等日常溝通中出現(xiàn)困擾，也有的看過不少溝通書籍，但不知如何實際運用。

    在職場，領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通是最難，也是最重要的。我們都知道溝通是雙向的，有效溝通不但是一門藝術(shù)，更是社會生存的技能。溝通能透過人的眼睛和耳朵的接觸，讓在溝通的兩個人相互了解。在職場中，我們大部分時間都用于與自己以外的人進(jìn)行溝通，這些溝通以多種形式出現(xiàn)，如通過會議、電話等。在單位，不但同事間要進(jìn)行溝通，下屬和上司也需要經(jīng)常溝通，才能完成工司的管理運作。那么如何才能有效的進(jìn)行溝通呢？

    在現(xiàn)實生活中，人們經(jīng)常遇到諸多不理解他人，成者是報怨他人的現(xiàn)象。例如，父母們常常無法接受青年人的新潮觀念，兒女們也是報怨父母太固執(zhí)，太保守，指揮官責(zé)怪士兵不聽指揮，士兵也怪罪指揮官不通人情，行政下級報怨上級家長作風(fēng)，剛復(fù)自用，上級領(lǐng)導(dǎo)也批評下級缺乏責(zé)任心，不安心本職工作。

    企業(yè)常常發(fā)出他的部下難管理的哀嘆，部屬們也是背后議論主管太無能，太不稱職……何以產(chǎn)生如此多的不能理解別人，與不能被別人理解的情況呢？無誤會不約而同地回答，缺乏溝通，下是由于缺乏溝通交流才導(dǎo)致了生氣、汪滿、沮喪和緊張的關(guān)系。

    每天，職場人士都會面對種種不同的溝通挑戰(zhàn)。你的老板拒絕給你升職加薪，你的孩子是否應(yīng)該接受名校教育，你的愛人夢想去異地發(fā)展更好的仕途。如果這些問題處理不當(dāng)，我們就會陷入“我是對的，你是錯的”這樣一種無效的溝通模式之中，而這往往會讓談判陷入僵局，最終導(dǎo)致兩敗俱傷。

    溝通對于企業(yè)的重要性更是不言而喻。可以說，溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒有溝通的效率，就沒有企業(yè)運營的效率。沒有溝通的質(zhì)量就沒有企業(yè)運營的質(zhì)量。沒有良好的溝通，企業(yè)就沒有凝聚力。沒有良好的溝通，企業(yè)也沒有戰(zhàn)斗力。因此，提高每個員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。

    在企業(yè)的管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓塞，最后導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此，要學(xué)會溝通，掌握溝通的途徑，因為它不只是語言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等。

    有時，一個眼神，一句“我來了”，抱一下肩膀，笑一笑……都會有很大的作用，讓你工作開心、事業(yè)有成。但在當(dāng)今的許多企業(yè)中，管理者良好的溝通能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，甚至關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展。

    然而，并不是所有的管理者都能夠做到有效的溝通，都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到游刃有余，他們有時會陷入種種溝通誤區(qū)中。怎樣破解這些溝通迷局？怎樣克服各種溝通障礙？如何有效溝通？溝通會存在哪些障礙？如何克服？

    開誠布公的交流和溝通是團隊合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴(yán)重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項目或企業(yè)經(jīng)營失敗。溝通對團隊的工作展開起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。

    通過有效溝通，可以有效防止團隊內(nèi)部成員之間以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護(hù)團隊目標(biāo)的一致性。比如，在開會討論問題的時候，與會的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。

    如果某個人因為考慮到某些其他因素(比如不愿反駁上級領(lǐng)導(dǎo)的意見)而在會議上不敢表達(dá)自己的觀點，一味地唯唯諾諾，會后到了洗手間里再和別人說“其實我不同意他的觀點”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅持自己的觀點，還會破壞公司團隊的溝通和交流渠道，對工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。

    全世界的人，都希望有話直說。卻由于各地的風(fēng)土人情有所差異，因而產(chǎn)生不同的溝通方式，這是民族性的區(qū)別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束，當(dāng)然也樂于有話直說。但是太多“先說先死”的案例，使得我們深切體會“禍從口出”的道理；因而主張“慎言”，做到“應(yīng)該有話直說的時候，當(dāng)然應(yīng)該有話直說。

    不應(yīng)該有話直說的時候，當(dāng)然不應(yīng)該有話直說”的“中道”境界，形成中國人的溝通功夫?？傊?，譚老師在培訓(xùn)、咨詢、調(diào)研過程中，看到太多因為不會溝通、無效溝通造成的失誤、失敗，所以建議各位企業(yè)界人士學(xué)好溝通、學(xué)會溝通、做好溝通。