馬云：抱怨就像喝海里的水，越喝越渴
談成功與文憑的關(guān)系
馬云：
我一直說如果我能成功，那么世界上80%的人都能成功。創(chuàng)業(yè)時(shí)，那些風(fēng)投投錢也是數(shù)文憑的，如果團(tuán)隊(duì)里面有幾個(gè)哈佛，幾個(gè)斯坦福，基本上就是高科技了，其次就是清華北大，我們這樣的土八路，是融不到錢的。所以那時(shí)我們內(nèi)部有個(gè)口號(hào)，我們要為三四流院校爭口氣。關(guān)于文憑，我有兩句話：
如果你畢業(yè)自名牌學(xué)校，你就用欣賞的眼光看看別人；如果你畢業(yè)于像我們這樣的院校，就用欣賞的眼光看看自己。
抱怨有什么用？抱怨就像喝海里的水，越喝越渴。
比如，改革是天上掉下來的嗎？改革要靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴的完善，你是社會(huì)的一分子，就應(yīng)該為改革盡一分子的力，我覺得作為任何一個(gè)時(shí)代的公民，你活在這個(gè)時(shí)代，你就應(yīng)該為這個(gè)時(shí)代做點(diǎn)事情。
談雙十一戰(zhàn)績
千萬不要去追求一個(gè)數(shù)字，千萬不要把數(shù)字當(dāng)目標(biāo)。阿里巴巴是這樣，一個(gè)政府，一個(gè)國家也是一樣，GDP不說明問題。重要的是研究這350億元怎么來的？有多少是代表先進(jìn)生產(chǎn)力，有多少代表經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的成分？
談合伙人制度
?。銏?jiān)持的合伙人制度，是對(duì)傳統(tǒng)意義上的股份制和契約精神的顛覆嗎？）不是顛覆，是完善。工業(yè)革命時(shí)代，資本可以買來機(jī)器，買來廠房，按資本分配是合理的。進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)(310358,基金吧)時(shí)代，資本就不能再當(dāng)老大了，知識(shí)才是老大。合伙人制度就是想讓一群有頭腦的人，來控制企業(yè)，讓企業(yè)保持創(chuàng)造力。我們和雅虎合作8年，換了9任CEO，什么事也談不成，這件事太刺激我了，雅虎吃的就是這個(gè)虧。
談社會(huì)責(zé)任
過去，一個(gè)企業(yè)抓住一次機(jī)會(huì)就發(fā)達(dá)了，再抓住一次機(jī)會(huì)就偉大了，現(xiàn)在不是，不能為社會(huì)解決問題的企業(yè)稱不上偉大。從這個(gè)意義上說，蘋果都不能算一家偉大的企業(yè)。
支付寶最近股權(quán)分配結(jié)果出來了，明顯我沒有把支付寶放到自己口袋里，當(dāng)時(shí)罵我們的專家，現(xiàn)在一句話也不說了。說我偷啊搶的我當(dāng)時(shí)真的快氣死了；淘寶小賣家鬧事那次，很多網(wǎng)站跟著傳假照片，我當(dāng)時(shí)真的想把淘寶關(guān)掉不干了。
不過我還是堅(jiān)持，中國需要新商業(yè)文明，我們要改變無商不奸這句話，要讓誠信的那部分人先富起來，要讓講規(guī)則的人占便宜，這就是我的夢想，不管別人怎么說，我就是要把這件事做成。
某企業(yè)是一家員工人數(shù)近千人、年?duì)I收總額超十億元的成長性企業(yè)，經(jīng)過幾年創(chuàng)業(yè)階段的發(fā)展，企業(yè)積累了一定財(cái)富并開始擴(kuò)張，之后由于種種原因企業(yè)陷入了資金困境。于是一種不安的情緒開始蔓延，更糟糕的是，從某一天起，員工早餐里的那枚煎蛋不見了。
一枚煎蛋的成本約為一塊錢，那么公司在這枚煎蛋上的投入滿打滿算一個(gè)月不足兩萬五千元，公司連這點(diǎn)兒錢都拿不出來了嗎？可想而知，這一定是大多數(shù)員工對(duì)該問題的看法。
公司的車位免費(fèi)供大家使用，午餐費(fèi)每人每天近二十元的標(biāo)準(zhǔn)公司也是免費(fèi)為大家提供，還有培訓(xùn)費(fèi)用、生日活動(dòng)費(fèi)用以及按人數(shù)每年為各個(gè)部門配置的員工拓展活動(dòng)費(fèi)用等，其實(shí)公司在人的發(fā)展、人性化管理方面付出了很多，為何你們卻只看到了那枚煎蛋呢？顯而易見，員工的議論也讓企業(yè)管理者很受傷。
那么出現(xiàn)這樣的矛盾，到底是員工之錯(cuò)還是企業(yè)管理者之過呢？
我們來分析一下這個(gè)事件。
其一，誰動(dòng)了員工的煎蛋？早餐費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)并沒有發(fā)生改變，煎蛋的消失是因?yàn)槲飪r(jià)的上漲，與公司目前所陷入的資金困境其實(shí)并無關(guān)聯(lián)。為應(yīng)對(duì)物價(jià)上漲因素對(duì)員工幸福感的影響，公司已經(jīng)在調(diào)薪過程中加以考慮并有所體現(xiàn)。而職工餐作為員工福利的一部分，屬于無償支出，考慮到物價(jià)上漲的長期性，如果公司領(lǐng)導(dǎo)層強(qiáng)制性對(duì)現(xiàn)行的員工福利方案進(jìn)行干預(yù)，那么從長遠(yuǎn)來看此次調(diào)整勢必將引發(fā)多米諾骨牌效應(yīng)和蝴蝶效應(yīng)，公司現(xiàn)有的福利框架及核算體系都將受到影響，從而導(dǎo)致公司行政成本的額外提升。所以嚴(yán)格的講，公司的做法本身并沒有錯(cuò)。
其二，那是否只是一枚煎蛋？有這樣一則經(jīng)典的營銷案例——兩個(gè)賣糖果的攤位，所賣糖果的種類及單價(jià)都是相同的，但A攤位的生意總是異?；鸨鳥攤位卻總是冷冷清清，為什么呢？原因就在于售貨員稱糖果的方式：B攤位的售貨員小王總是一次性放進(jìn)去很多然后將超出重量的糖果一個(gè)一個(gè)從顧客的袋子里取出來，而A攤位的售貨員小張則是先少放進(jìn)去一些，重量不夠的話再一個(gè)一個(gè)往顧客的袋子里加。這樣雖然顧客花同樣的錢最終買到的是同等重量的糖果，但二者的心理附加值卻是截然不同的。企業(yè)管理也是同樣的道理，煎蛋這樣的福利自然可以自始至終都沒有，但如果一開始有后來卻沒有了，那煎蛋就不只是一枚煎蛋，而是成了一種負(fù)面的心理附加值。從這個(gè)角度來看，員工的不滿也在情理之中。
其三，矛盾的根源是否真是那枚煎蛋？答案顯然應(yīng)該是否定的。在企業(yè)陷入資金困境這樣一個(gè)非常時(shí)期，管理者為避免造成不必要的恐慌往往會(huì)采取低調(diào)應(yīng)對(duì)的態(tài)度，而員工則由于對(duì)局勢不明神經(jīng)變得異常敏感，在這個(gè)時(shí)候，任何一處細(xì)節(jié)的變化都容易被理解為一種負(fù)面的暗示、都會(huì)加劇員工對(duì)企業(yè)未來發(fā)展態(tài)勢的擔(dān)憂。但如果此時(shí)管理者再站出來強(qiáng)調(diào)該變化與企業(yè)當(dāng)前所處的困境無關(guān)或被動(dòng)恢復(fù)早餐煎蛋供應(yīng)，往往又會(huì)被解讀為“此地?zé)o銀三百兩”，則更容易引起恐慌。所以諸如取消煎蛋之類的決策一經(jīng)做出，就注定了員工與企業(yè)管理者對(duì)抗情緒的難以調(diào)和。
那么遇到諸如此類事件，企業(yè)管理者有沒有更好的選擇呢？當(dāng)然是有的。
二八法則告訴我們：在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。那么在煎蛋事件的危機(jī)公關(guān)中，不難理解將會(huì)有20%左右的員工對(duì)企業(yè)取消早餐煎蛋供應(yīng)這一決策預(yù)案產(chǎn)生最為強(qiáng)烈的不滿情緒。鑒于此，企業(yè)可以將每日不限量的早餐煎蛋供應(yīng)調(diào)整為每日限量供應(yīng)200～300個(gè)（早起的鳥兒有蟲吃），而不是完全停止供應(yīng)。這樣一個(gè)折衷的方案，不僅可以將員工與企業(yè)管理者對(duì)抗情緒產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，同時(shí)也更加符合企業(yè)資源合理、優(yōu)化配置的原則，并能一定程度上調(diào)動(dòng)企業(yè)員工盡早起床上班的積極性。
細(xì)節(jié)決定成敗，對(duì)尚處于創(chuàng)業(yè)階段的中小企業(yè)來說尤其如此。如何使《易經(jīng)》中的對(duì)立面“轉(zhuǎn)化”思想在企業(yè)管理的每一處細(xì)節(jié)發(fā)揮出更大的作用，是每一位企業(yè)管理者需要認(rèn)真面對(duì)的課題。
