楷模家具：把“五星級服務(wù)”進(jìn)行到底
6月11日至13日，楷模集團(tuán)組織“服務(wù)之星”香港三天兩夜游：杜莎夫人蠟像館、淺水灣、海洋樂園、迪士尼樂園、維多利亞港、香港國際會展中心……這次旅游基本把香港最具代表的旅游景點(diǎn)都游遍了。
參加本次香港三日游的“服務(wù)之星”不僅有來自全國各地的導(dǎo)購員、店長，還有安裝師傅。當(dāng)然，這些“服務(wù)之星”都是百里挑一，甚至是千里挑一的服務(wù)標(biāo)桿。
談及楷模家具的服務(wù)，被服務(wù)過的客戶無對這家公司的員工留下難以忘記的印象，甚至?xí)尶蛻魹樗麄兏杏X動，與他們同歡樂共感受。如果說家電行業(yè)的服務(wù)有海爾，餐飲行業(yè)有海底撈，那么，家具行業(yè)要列服務(wù)的標(biāo)桿，一定非楷模家具莫屬。
在家具行業(yè)，楷模家具的服務(wù)一直走在前列，關(guān)于服務(wù)的經(jīng)典事例更是信手拈來，每個專賣店，甚至每一個員工都有?？＜揖邔Ｙu店的導(dǎo)購員已經(jīng)把比拼服務(wù)視為工作榮譽(yù)，誰的服務(wù)做得好，誰能得到客戶的高度認(rèn)可與好評，誰就會感到工作的成就，誰就是楷模家具的“好員工”。
在楷模家具絕大多數(shù)專賣店里不僅有餐車，還有藥箱；不僅展示產(chǎn)品的平板電腦裝有豐富的產(chǎn)品集錦，還裝有小孩喜歡的趣味游戲；店里不僅有不同的飲料，還會煎熬不同的甜品給客戶品嘗等等。
常去楷模家具專賣店的人一定印象深刻，當(dāng)逛完楷模家具專賣店走出時，楷模家具的導(dǎo)購員一定會到送你至門口，甚至是電梯口，如遇到擰著貨品較多或較重的客戶，甚至還會幫忙客戶擰到車上等等。
楷模家具的員工用他們的實(shí)際行動，以日常瑣事打動與感動客戶，在產(chǎn)品的搬運(yùn)、擺放、養(yǎng)護(hù)等及相關(guān)服務(wù)方面，想的比客戶還多還周到。譬如，送沙發(fā)到客戶家里，楷模家具的員工通常會帶三條不同的毛巾，細(xì)毛巾用來擦沙發(fā)角落細(xì)縫和不易擦拭的邊邊角角，另外兩條毛巾，一條用來擦地板，一條用來拭擦臺面。
一位參加本次香港三日游的店長說，在楷模家具要被評上“服務(wù)之星”，比考公務(wù)員還難。因?yàn)榭＜揖叩姆?wù)每一位員工都在做，而且都做得非常出色。以安裝師傅為例，送貨進(jìn)客戶家門之前，脫鞋、穿鞋套，甚至鋪上地毯，已經(jīng)是基本的環(huán)節(jié)，送完貨再幫客戶把家里的衛(wèi)生打掃干凈也是再正常不過的事。
由于電梯或樓梯空間不夠大，租用吊車等方法，在楷模家具也并不是新鮮的事兒。在服務(wù)客戶的節(jié)眼上，楷模家具人秉承了“方法總比問題多”的服務(wù)理念。在楷模家具的團(tuán)隊(duì)里，“服務(wù)沒有最好，只有更好！”這句話也得到了驗(yàn)證。
可見，“服務(wù)之星”在楷模家具不是喊喊口號，更不是作秀。而是用實(shí)際行動和具體事例，真正做到了想客戶之所想，急客戶之所急，供客戶之所需。
在今年的9月，楷模家具還將在秋季千人培訓(xùn)大會期間對年度“服務(wù)之星”進(jìn)行頒獎。
據(jù)了解，今后，楷模家具每年都會評選出一批用真誠與行動感動客戶的“服務(wù)之星”。
楷模家具不僅將人性的家具設(shè)計(jì)進(jìn)行到底，還會將為客戶提供“五星級服務(wù)”進(jìn)行到底！
打造高端城市綜合體
在東莞城市主干道萬道路旁邊、市汽車總站對面，一個大型的商業(yè)項(xiàng)目正在如火如荼地建設(shè)。亮麗的外墻廣告，描繪了一個建設(shè)藍(lán)圖，這里將崛起一個家居生活城市綜合體。由東莞金譽(yù)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司投資開發(fā)，是香港上市公司佳寧娜集團(tuán)的控股企業(yè)。
為了建設(shè)具有國際水準(zhǔn)的商業(yè)主題城市綜合體，項(xiàng)目聯(lián)合國內(nèi)外知名專業(yè)顧問機(jī)構(gòu)聯(lián)手打造。家匯生活廣場總經(jīng)理黃大為介紹，項(xiàng)目以家居生活、生活慶典為主題，集展示、體驗(yàn)、銷售、SOHO，配套超市、餐飲、娛樂，公園、運(yùn)動場等設(shè)施，將成為東莞首個家居生活城市綜合體。
家匯生活廣場地理位置優(yōu)越，不僅擁有市汽車客運(yùn)總站的交通優(yōu)勢，同時將與籌備興建中的東莞城軌R1線汽車客運(yùn)總站無縫接駁。
家匯生活廣場備受關(guān)注，中國第一的家居購物中心“紅星美凱龍”意向進(jìn)駐該項(xiàng)目。黃大為告訴記者，“紅星美凱龍”將作為首家龍頭店進(jìn)駐。
如此大規(guī)模的商業(yè)主題城市綜合體將包含哪些內(nèi)容？黃大為說：“將陸續(xù)引進(jìn)國內(nèi)外知名家居、家電、建材、生活飾品等品牌專門店，以及品牌經(jīng)銷商，同時也將招攬著名品牌生活超市，健康餐飲等?！?
帶來全新消費(fèi)體驗(yàn)
家匯生活廣場項(xiàng)目由四棟六層商業(yè)裙樓組成：中間為紅星美凱龍，東面是家居專業(yè)商場，西面、北面是家居生活購物中心，北面購物中心上方兩棟十九層SOHO塔樓。建筑之間的內(nèi)廣場和商業(yè)街把人流、車流、貨物流全天候無縫連接。黃大為說：“SOHO塔樓面向市區(qū)白領(lǐng)人士，擁有2000平方米的會所，提供酒店式的管理，為年輕人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境?！秉S大為透露，整個項(xiàng)目約有三四成對外銷售，余下為自持物業(yè)。
東莞市區(qū)各類家居賣場不少，大多銷售家居產(chǎn)品，而作為家居制造重鎮(zhèn)的厚街，擁有好幾個上規(guī)模的家居城，并不多見有一站式的硬件配套。記者從規(guī)劃圖上所見，該項(xiàng)目商業(yè)部分各層區(qū)域主題鮮明，分別有嘉年華、創(chuàng)意生活中心、家居飾品、兒童館、婚慶中心、休閑娛樂、藝術(shù)收藏、宴會餐飲、設(shè)計(jì)師、藝術(shù)家沙龍等特色業(yè)態(tài)組合。項(xiàng)目還設(shè)有約六萬平方米的室外廣場空間，將以不同主題呈現(xiàn)，分別有慶典廣場、藝術(shù)廣場、運(yùn)動廣場、生活廣場。
黃大為說，項(xiàng)目布置了近三十個主題創(chuàng)意中心分布在各層中庭，加上每層500米的創(chuàng)意廊、4500平方米的立體創(chuàng)意活動中心與首層9000平方米的中庭廣場，組合成一個超大型的商品展示網(wǎng)絡(luò)，是首個消費(fèi)者全體驗(yàn)的購物中心，由亞洲最大展覽公司筆克集團(tuán)策劃經(jīng)營，結(jié)合展覽與購物，讓消費(fèi)者零距離與商品即時對接。
帶動?xùn)|莞商業(yè)再升級
家匯生活廣場地處萬江商貿(mào)核心地帶，屬于中央休閑商務(wù)區(qū)重要地段，尤其是東莞未來四條城市輕軌線路之一的R1線“萬江汽車總站”站點(diǎn)將與項(xiàng)目地下負(fù)一層接駁。項(xiàng)目周邊商業(yè)氛圍濃厚，新華南MALL、義烏小商品城、麥德龍就在旁邊，周邊還有理想0769、北大資源御灣、康城國際等眾多住宅社區(qū)。
這一帶將成為東莞商業(yè)的新旺區(qū)，周邊分布有濱江體育公園、新人民醫(yī)院、市民藝術(shù)中心、龍灣濕地公園、下壩坊創(chuàng)意休閑街區(qū)、金鰲洲主題公園、嶺南文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地等項(xiàng)目，這些公共設(shè)施硬件為商貿(mào)發(fā)展鋪墊了基礎(chǔ)。尤其是政府計(jì)劃以龍灣生態(tài)休閑片和新城文化商業(yè)區(qū)為城市建設(shè)目標(biāo)，最大限度整合區(qū)域內(nèi)資源，統(tǒng)籌建設(shè)具有嶺南文化特色的生活休閑空間，打造東莞經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)新增長點(diǎn)和東莞旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。
“我們要做‘生活的慶典’，吸引更多的消費(fèi)者前來體驗(yàn)。項(xiàng)目建成后將帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)東莞家居產(chǎn)業(yè)、市場的全面升級，促進(jìn)萬江親水宜居城區(qū)的建設(shè)?！秉S大為說，萬江正在打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，我們正是瞄準(zhǔn)這一目標(biāo)，同時有助于東莞的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。
告別了上半年眾多“假日促銷”活動，本市家具市場進(jìn)入了傳統(tǒng)銷售淡季。但反觀市場，淡季不淡，而家具市場的價格“虛火”正在降溫。理性的消費(fèi)者們更關(guān)注貨真價實(shí)、工藝先進(jìn)的實(shí)用家具。
趙女士近日在和平區(qū)的一家具城買了樟木書桌、兩把圈椅以及一面實(shí)木框的大鏡子，幾件家具加起來以7500元成交。趙女士說：“現(xiàn)在商家報(bào)價還真是挺實(shí)在，不像過去標(biāo)的價格特高再打折，好像折扣力度挺大，實(shí)際價格不便宜?！庇浾唠S機(jī)采訪了部分消費(fèi)者，他們對家具零售市場“價格水分大”、“提價后打虛折”現(xiàn)象很反感。據(jù)天津市工商聯(lián)家居商會負(fù)責(zé)人介紹，為減少中間環(huán)節(jié)，避免“價格戰(zhàn)”，一些實(shí)力型廠家和商家已經(jīng)聯(lián)手采取網(wǎng)上展示和實(shí)體展廳相結(jié)合的模式，以網(wǎng)絡(luò)營銷為手段，力爭讓消費(fèi)者享受到“一站式消費(fèi)、零距離服務(wù)”的全新消費(fèi)體驗(yàn)。這種新方式推動市場的價格更加透明。
與此同時，實(shí)木家具的炒作“虛火”也有所遏制。據(jù)了解，隨著部分珍貴紅木原料價格上漲，一些商家炒作“實(shí)木”話題來刺激銷量。業(yè)內(nèi)人士透露，實(shí)際上，橡木、胡桃木、水曲柳等都是常見的樹種。例如產(chǎn)自北美的胡桃木，分為紅胡桃、黑胡桃、金絲胡桃等眾多分類，沒有所謂的“極品”胡桃木。
記者走訪市場發(fā)現(xiàn)，知名品牌板式家具以親民的價格和環(huán)保新穎的設(shè)計(jì)不斷吸引著年輕購買群體。一些知名板式家具的網(wǎng)上商城中，做工精美的特價餐桌僅千元左右。一些材質(zhì)混搭的板式家具，例如木材與不銹鋼、皮革、布藝、玻璃與塑料等搭配，顯得家具更時尚。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，板式家具的環(huán)保性正在提高，杜絕刺激性味道，而且飾面耐磨耐滑、不褪色，五金連接件的金屬質(zhì)感更光滑、靈巧。一些市民也表示不太關(guān)注家具的材質(zhì)是實(shí)木還是板材，而是更在意其美觀、環(huán)保與實(shí)用性。