剛升職新領(lǐng)導(dǎo)如何管理上司與平級(jí)關(guān)系
Frank從一家外企的專家轉(zhuǎn)身成為一家國(guó)企的經(jīng)理，如愿以償走上了職業(yè)經(jīng)理人的道路。他把100%的精力投入到管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)上。半年過后公司360反饋結(jié)果讓Frank震驚：下屬對(duì)他擁戴，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他失望，同事對(duì)他有微詞，客戶不知道他是誰?？傊現(xiàn)rank的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估不及格。Frank的感覺一個(gè)字：冤。
從專業(yè)崗位晉升到管理崗位，心態(tài)轉(zhuǎn)型有五個(gè)里程碑：
第一，定位：認(rèn)同新角色，
第二，拍板：在不確定條件下的決策，
第三，關(guān)系：管理新的利益相關(guān)者，
第四，授權(quán)：從自己干到讓別人干，
第五，育人：從培養(yǎng)自己到培養(yǎng)別人。
Frank敗在利益相關(guān)者管理。很多技術(shù)出身的新領(lǐng)導(dǎo)像Frank一樣，新官上任，一心撲在團(tuán)隊(duì)上，沒有留出精力上行管理、平行管理。這種只關(guān)注下屬而忽略其他利益相關(guān)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，我稱之為“1”型領(lǐng)導(dǎo)。這樣的領(lǐng)導(dǎo)，不是好領(lǐng)導(dǎo)。這樣的領(lǐng)導(dǎo)，做到最好，也只是團(tuán)隊(duì)士氣高漲、團(tuán)隊(duì)能力超強(qiáng)。
士氣高漲和能力超強(qiáng)顯然非常重要，但是不是領(lǐng)導(dǎo)成效的全部。從領(lǐng)導(dǎo)成效“三力”的角度看，有了動(dòng)力、能力，還缺一個(gè)合力。所謂合力，就是協(xié)同作戰(zhàn)，目標(biāo)一致。如果不花心思做好上行管理和平行管理，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就不能確保自己的工作方向與上級(jí)的要求一致，就不能確保有效的跨團(tuán)隊(duì)跨部門協(xié)作。
“1”型領(lǐng)導(dǎo)容易變成本位主義。所以，有國(guó)外的專家(TimBrown, 1991；Morten Hansen 和Bolkovon Oetinger， 2001)提倡“T”型領(lǐng)導(dǎo)，在“1”上面加一橫，表示平級(jí)之間的合作。這位專家并沒有提到上行管理。我想這是假定，上級(jí)是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力合格的上級(jí)，上級(jí)會(huì)主動(dòng)與你溝通，讓你明確工作方向和重點(diǎn)。
然而這個(gè)假設(shè)在很多企業(yè)內(nèi)是不成立的。你的上級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)力不見得及格。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力不及格的上級(jí)，上行管理就顯得十分重要。所以，我倡導(dǎo)“十”字型的領(lǐng)導(dǎo)人。他們要向下管團(tuán)隊(duì)，平行管理與平級(jí)的關(guān)系，還要向上管理，主動(dòng)建立與上級(jí)之間信任、支持的關(guān)系。
彼得-德魯克總結(jié)上行管理有三個(gè)訣竅：第一，做事不讓老板驚奇，要主動(dòng)溝通，讓老板時(shí)時(shí)感覺事情處于他的掌控之中。第二，多看老板優(yōu)點(diǎn)。第三，由衷贊美老板。哈哈，西洋馬屁精！古今中外，老板也是人，人同此心。我補(bǔ)充兩點(diǎn)：第一，在道德和法律邊緣鋌而走險(xiǎn)的老板不跟，第二，在下屬面前喜怒無常的老板不跟。碰到這兩類老板，走為上策。
說到上行管理，最難的是，上級(jí)也許不只一個(gè)！我見過有一位經(jīng)理人有七個(gè)上級(jí)。矩陣式結(jié)構(gòu)的組織的特點(diǎn)就是老板多，一個(gè)直線上級(jí)，就在本地，經(jīng)常見面，還有一個(gè)虛線上級(jí)，遠(yuǎn)在海外，有事郵件聯(lián)系，開個(gè)電話會(huì)議，可能一年都見不上一面。
對(duì)于經(jīng)理人來說，兩個(gè)老板意見不一致最讓人頭疼。我的建議是：第一，就像打撲克，你首先要分清大小王。第二，你要以簡(jiǎn)單的坦誠(chéng)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的公司政治。如果你不是個(gè)簡(jiǎn)單的人，你精通權(quán)術(shù)，好吧，請(qǐng)忽略我的建議。
平級(jí)關(guān)系難處理的根源在于：第一，本質(zhì)上，平級(jí)之間是隱含的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，第二，因?yàn)榻M織設(shè)計(jì)不可能做到完美，部門之間或多或少會(huì)有利益有沖突。
以我的經(jīng)驗(yàn)來講，平級(jí)合作的三個(gè)基本心態(tài)是：第一，包容異己，什么叫異己？異己就是跟自己不一樣的人，任何不同之處都有可能讓人成為異己?？磻T看不慣的人，并與之共事，這是必備的組織覺悟。第二，沒人挑頭的時(shí)候自己要挑頭，否則好事就做不起來。第三，別人挑頭要捧場(chǎng)。
另外，政治上正確戰(zhàn)略上正確的事必做，政治上正確戰(zhàn)略上錯(cuò)誤的事(例如，獎(jiǎng)勵(lì)你團(tuán)隊(duì)中業(yè)績(jī)差的上級(jí)的上級(jí)的親戚)，以及戰(zhàn)略上正確政治上錯(cuò)誤的事(例如，炒掉你團(tuán)隊(duì)中業(yè)績(jī)差的上級(jí)的上級(jí)的親戚)少做或不做，戰(zhàn)略上和政治上都錯(cuò)的事，千萬不能做。
談到利益相關(guān)者，其實(shí)，“十”字并不能涵蓋所有利益相關(guān)者。要求領(lǐng)導(dǎo)人做到“米”字型，也不為過。除了下屬、平級(jí)、上級(jí)，當(dāng)然還有組織外的利益相關(guān)者，客戶是其一。其他組織外利益相關(guān)者還有：供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府、媒體、公眾、家人。利益相關(guān)者有多么復(fù)雜，取決于新領(lǐng)導(dǎo)的具體職位。
有的領(lǐng)導(dǎo)人一輩子都沒學(xué)會(huì)跟政府和媒體打交道。這可是兩門大學(xué)問。家人關(guān)系看似簡(jiǎn)單，其實(shí)也有挑戰(zhàn)。舉個(gè)例子，你剛剛升職為經(jīng)理，你的生活方式必定發(fā)生改變，這種改變，將影響你和你配偶的關(guān)系。你們雙方是否為此做好準(zhǔn)備，是一個(gè)關(guān)鍵。與其說一個(gè)偉大的男領(lǐng)導(dǎo)人背后都有一個(gè)偉大的女人，或者一個(gè)偉大的女領(lǐng)導(dǎo)人背后都有一個(gè)偉大的男人，不如說這些偉大的領(lǐng)導(dǎo)人善于管理他們與家里的那一位的關(guān)系。
應(yīng)屆畢業(yè)生的面試技巧提點(diǎn)：
禮貌禮節(jié)
掌握面試禮儀全攻略，輕敲門，勿擺頭，轉(zhuǎn)身關(guān)門，勿看人家的資料。主動(dòng)打招呼，適時(shí)的進(jìn)行面試自我介紹。記住主考官的姓名。結(jié)束時(shí)要致謝。對(duì)用人單位適度稱贊，但要較自然。
服裝儀表
做好面試前的形象準(zhǔn)備，總的要求要穿著大方，整潔樸素，體現(xiàn)學(xué)生氣息，選擇的服裝能夠適應(yīng)所應(yīng)聘的職業(yè)崗位的職業(yè)要求，能巧妙地掩蓋個(gè)性的弱點(diǎn)，起到平衡與協(xié)調(diào)作用?！ ?/p>
身體姿勢(shì)
挺直腰板，不要靠著椅背，架起二郎腿，尤其是沙發(fā)不要坐得太深。
目光視線
一般可集中于主考官的額或眼下面，顯得較自然，若集中于對(duì)方的眼，則顯得有一種逼人感，勿要東張西望要左顧右盼，否則顯得太隨便；勿躲閃對(duì)方的眼光，否則易使人感到你顯示出怯弱感。
要講信譽(yù)
守信用，遵守時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約，可略微提前到場(chǎng)，以調(diào)節(jié)心理狀態(tài)，如有意外遲到，切勿推諉，要誠(chéng)實(shí)解釋，略帶幽默，并致謙意。
聆聽要求
一個(gè)優(yōu)秀的談話者，首先是優(yōu)秀的聆聽者，從認(rèn)真的聆聽者中獲取與分析信息，切勿搶答問題，更勿松散自己的注意力。
注意情感
談話過程中保持熱情、冷靜與平靜，切勿失態(tài)。就某個(gè)問題與用人單位進(jìn)行爭(zhēng)論，可能是不太明智的，但你可保留你的觀點(diǎn)。而談的過程也是情感交融的過程。
語言要求
在面談面試過程中，由于用人單位面向的是缺少經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，所以表達(dá)的方式可能是用人單位所感興趣的，你應(yīng)用普通話與主考官談話，并可注意自己的談話語調(diào)，語速，然后考慮自己的談話條理性，以便談吐自然，勿緊張，談話中切勿有口頭禪，更勿以自負(fù)的語氣會(huì)談。
眼下很多行業(yè)迎來一波傳統(tǒng)的開年銷售高峰期，相對(duì)應(yīng)的這也是一波采購高峰期。通過對(duì)相關(guān)電商網(wǎng)站的分析，以及走訪商家的情況來看，近幾年來辦公家具行業(yè)的客戶采購，正在出現(xiàn)中高端化趨勢(shì)。
以辦公電腦椅為例，只要是新開公司或公司新增員工，都需要采購。近年來，尤其是新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的公司，不再像大家傳統(tǒng)印象的那樣(傳統(tǒng)印象中，公司采購主要偏向于價(jià)格低廉的辦公椅)，而是偏向采購比以往要好的辦公電腦椅。
據(jù)網(wǎng)上信息，錘子科技創(chuàng)始人羅永浩，之前給員工配了萬元級(jí)人體工學(xué)電腦椅，在網(wǎng)上引起了一波不小的震動(dòng)，引發(fā)了很多辦公族，爭(zhēng)相在網(wǎng)上吐槽自己平時(shí)辦公坐的百十元價(jià)格的低廉辦公椅。
據(jù)了解，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，工作節(jié)奏快，加班加點(diǎn)幾乎成了家常便飯一樣，白領(lǐng)辦公族們一天工作下來，往往腰酸背痛，更嚴(yán)重的是，很多人年紀(jì)輕輕就出現(xiàn)了不同程度的脊椎病癥，這個(gè)行業(yè)的白領(lǐng)們對(duì)舒適電腦椅的期待自不必說?，F(xiàn)在整個(gè)社 會(huì)節(jié)奏都快，其他行業(yè)的從業(yè)者面臨的狀況也都類似。
正如那句經(jīng)典語句“21世紀(jì)最貴的是什么?答：人才”，尤其在新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，企業(yè)發(fā)展節(jié)奏快，人才對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響甚大。這也是為什么很多人反映，在新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，很多有實(shí)力的企業(yè)對(duì)員工的人文關(guān)懷、人性化措施似乎更有特點(diǎn)(這里的討論范圍僅限私企)。
黑白調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從成立之初，黑白調(diào)就定位為辦公族設(shè)計(jì)解放脊椎的電腦椅，截止2014年已經(jīng)連續(xù)3年居于電腦椅行業(yè)銷量第一名。在開年以來，黑白調(diào)出現(xiàn)持續(xù)熱銷的局面，這一方面得益于，長(zhǎng)期以來專注于為久坐辦公族設(shè)計(jì)解放脊椎的電腦椅，在設(shè)計(jì)上符合辦公族的需求;另一方面也得益于，越來越多的企業(yè)和個(gè)人，對(duì)保護(hù)脊椎健康、緩解疲勞的關(guān)注和需求。
縱觀國(guó)際層面，很多國(guó)際流行的高端人體工學(xué)電腦椅，都會(huì)出現(xiàn)在美國(guó)硅谷的IT企業(yè)辦公室。尤其在新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，企業(yè)對(duì)辦公電腦椅的采購，開始出現(xiàn)偏中高端的趨勢(shì)，這對(duì)于辦公家具行業(yè)而言，或是一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)型機(jī)遇。