傳統(tǒng)門店經(jīng)營陷怪圈 衣柜企業(yè)加快改造升級
從近年家具建材市場行情來看,傳統(tǒng)門店經(jīng)營效益有所下滑。據(jù)了解,不少人把這一現(xiàn)象的產(chǎn)生歸因于電商等新型銷售渠道的崛起,但是,在業(yè)內(nèi)人士看來,實質(zhì)是因為不少門店經(jīng)營陷入了思維怪圈。在這種情況下,衣柜企業(yè)加快門店改造升級勢在必行。
傳統(tǒng)門店陷入經(jīng)營怪圈
根據(jù)對家具建材市場的走訪可以發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象:裝修一年比一年上檔次,但坪效一年比一年底;店里這里放一個觸摸屏,那里添一個大投影,消費者不使用,基本成了擺設(shè);店越開越大,旗艦店、體驗店等各種版本年年升級,但經(jīng)銷商沒幾個叫好;店內(nèi)銷售,從禮儀到話術(shù),從迎賓到送客,培訓(xùn)越來越系統(tǒng),但成交率并沒有明顯上升……不少人將其歸因于電商的“打劫”。
然而,業(yè)內(nèi)人士認為,問題的本質(zhì),是傳統(tǒng)品牌企業(yè)的門店,從策略規(guī)劃,到功能設(shè)計,再到日常運營,幾乎陷入了自戀、自閉、自找存在感的怪圈!其中表現(xiàn)是重品牌,輕用戶;重傳統(tǒng)的終端要素管理,輕新型消費者的需求滿足;重店內(nèi)坪效的提高,輕商圈生態(tài)的開發(fā);重硬件形式的科技感,輕溝通內(nèi)容的專業(yè)化。這些弊病的集合,在80后、90后兩代主力消費者面前,傳統(tǒng)企業(yè)擁有的金字招牌,早已失去護身符的作用。
衣柜門店改造有兩條路可走
在傳統(tǒng)營銷模式中,衣柜門店承擔(dān)著輻射商圈、銷售實現(xiàn)、品牌服務(wù)的三大功能。而當(dāng)今,傳統(tǒng)營銷模式向“全渠道全觸點營銷模式”改變的進程中,門店依然是最關(guān)鍵的消費者觸點,它的三大原始功能不僅不會降低,反而可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與各種消費者溝通工具,發(fā)揮其在第一時間、第一現(xiàn)場、提供多樣化服務(wù)的能力,實現(xiàn)自己的“功能化生存”。
本質(zhì)上,門店的地理屬性是商圈,人口屬性是消費者行為習(xí)慣。一家門店的背后,對應(yīng)的是一類商圈和幾類有相似消費者行為習(xí)慣的人。門店的產(chǎn)出,核心依賴的是商圈的效能。一類門店,服務(wù)一類商圈,影響一類商圈內(nèi)的幾種主流人群。正是基于上面對門店本質(zhì)的理解,當(dāng)前衣柜門店改造的可選路徑有兩條:一方面從消費者地理特性角度,進行門店的商圈化改造;另一方面從消費者行為習(xí)慣角度,實施門店的互聯(lián)網(wǎng)化改造。
據(jù)了解,這兩條路徑對于衣柜門店的意義在于界定商圈生態(tài),確定門店定位,同時借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),在消費者出現(xiàn)的第一時間、第一現(xiàn)場,完成線上線下全渠道的商品信息聯(lián)動、實用的消費者教育互動、售前售后的快速跟進、口碑衍生購買等功能的植入,從而最有效率地對目標(biāo)顧客實現(xiàn)商機抓取和后期維護。
總的來說,在電商成為火熱銷售渠道的背景下,衣柜企業(yè)加強傳統(tǒng)門店改造升級勢在必行。至于改造路徑,一是商圈化改造,二是互聯(lián)網(wǎng)化改造。
在櫥柜行業(yè)市場競爭激烈的今天,很多企業(yè)都深信“多條腿就多條路”,在不確定自身發(fā)展方向的情況下,盲目的擴展。“多條腿走路”表面上看似能增加企業(yè)的綜合實力,不過,在“走”的過程中卻問題百出??磥?,將來如何走下去還要結(jié)合企業(yè)的自身發(fā)展情況,才能不讓多出來的腿成為累贅。
市場不景氣 內(nèi)外銷模式兼具更難
在櫥柜企業(yè)“多條腿走路”策略中,最顯著的還是“內(nèi)外銷”,特別是外銷轉(zhuǎn)內(nèi)銷。要說這條腿還得從2008年的金融危機說起,很多外銷的企業(yè)因為國外金融危機開始紛紛轉(zhuǎn)移到國內(nèi)市場,由原來單一的外銷企業(yè)轉(zhuǎn)為內(nèi)外銷兩輛馬車并駕齊驅(qū)。
但真正能把內(nèi)外銷都同時做好的企業(yè)少之又少。國內(nèi)市場和國外市場情況不同,能把國外市場做好,轉(zhuǎn)為內(nèi)銷時卻不一定有優(yōu)勢,對國內(nèi)市場的不了解和產(chǎn)品的水土不服等都面臨重重考驗,而一旦轉(zhuǎn)移企業(yè)精力,原有的優(yōu)勢領(lǐng)域也會受到影響。特別到了這一兩年,國內(nèi)制造成本上漲,市場不景氣,國內(nèi)國外同樣難做,要想兩者兼具比以往更難。
難以經(jīng)受歷練 直營店運作風(fēng)險大
直營店相對經(jīng)銷商渠道,風(fēng)險大,不是一般的櫥柜企業(yè)能夠成功運作,特別是在北上廣這樣的城市,成本比一般城市多出幾倍,利潤低,直營店就更難生存。很多直營店的團隊都是臨時組成,而且能力很弱,積極性也比較差,根本沒辦法跟市場上經(jīng)銷商開的店面抗衡。而現(xiàn)在有一些配股模式的直營店,員工就是老板,這樣培育出來的店面其實和經(jīng)銷商經(jīng)營的模式相差無幾,員工更有積極性,直營店團隊的整體戰(zhàn)斗力就很強。但這種模式,不是一般的櫥柜企業(yè)可以模仿,很多企業(yè)的培訓(xùn)本身就一塌糊涂,并非“狼性”團隊,即使也采用配股模式,也很難運營直營店?,F(xiàn)在很多櫥柜直營店都已經(jīng)被逼出市場,直營店這種模式經(jīng)過幾年的市場歷練,對于多數(shù)櫥柜工廠而言,只會“拌”企業(yè)一腳。
電商寄予厚望 逐漸演變成“僵尸腿”
電商,這個話題在櫥柜業(yè)已經(jīng)被“嚼爛”,雙十一、O2O、互聯(lián)網(wǎng)+……每個話題都曾經(jīng)是櫥柜行業(yè)的主題詞,而從這也可看出,對于這條腿,櫥柜人是曾寄予厚望,很多櫥柜企業(yè)不管是加入天貓還是自己開網(wǎng)上獨立店,都有嘗試,但結(jié)果也是有目共睹,櫥柜電商真正賺錢的沒有幾個,投入的錢更像是打水漂了,電商也慢慢開始成為一條“僵尸腿”。
如果說以前工廠為了爭取更多的市場機會,是“多加一條腿”,那么現(xiàn)在為了更專注于市場,則是“砍掉僵尸腿”。既然不賺錢,不符合企業(yè)的長遠發(fā)展,就應(yīng)該及時“砍掉”,以免擾亂全局,導(dǎo)致不可收拾的后果。從“多條腿走路”到“砍掉僵尸腿”,這個過程的變化背后透露的也是市場劇烈變化帶來的企業(yè)調(diào)整,曾經(jīng)業(yè)內(nèi)人士說“多條腿走路”時是意氣風(fēng)發(fā),而今不得不“砍掉僵尸腿”則更多是落寞。
隨著生活水平提高,現(xiàn)在的人都想著各自獨特個性化,酒店家具行業(yè)也是如此,酒店家具定制引領(lǐng)行業(yè)新氣象。
據(jù)專業(yè)分析師提供的數(shù)據(jù),在今年上半年,酒店家具行業(yè)消費群里,酒店家具定制是持續(xù)升溫的。其理由是隨著80到90年代群體的增長,個性化消費已經(jīng)成了主流,以前 的60,70已經(jīng)是非主流了。據(jù)某一廠商透露出來的消息,他所接到的訂單大多是80到90后的年輕人。60,70年代的非常小。
其實買酒店家具,只能選擇走酒店家具定制這條路。首先從實體開始說起,酒店從建房到裝修,它的需求是需要靈活處理的,但商場里買的是呆板的固定家具。這樣 的家具根本不適合酒店。第二,每一間酒店都有其自身定位,所以它是很有個性化的。只有定制酒店家具才在意議上真真正正適合每一間酒店。
長江后浪推前浪,酒店跟酒店家具定制是相互相承的。酒店家具定制是一條廣闊的大路,一望無際。定制這個詞是無限的,這個無限包括商機!
1、酒店家具的構(gòu)成和用料都需要有個合符規(guī)范的范圍!當(dāng)然不同的酒店家具,表面用料也天差地別。如柜、椅、桌的的支撐部位,選擇材質(zhì)比較硬的材料會比較結(jié)實,所承受的重量可以說是杠杠的,內(nèi)部材料雖然說不需要有太大的要求,但是在其耐用性也要合格,甚至要經(jīng)過防蛀處理。在酒店家具選購前發(fā)現(xiàn)有蟲眼、這是材料烘干過程出現(xiàn)問題所導(dǎo)致。此外,還要檢查酒店家具內(nèi)部是否有腐朽,掐一掐就可以,掐進去了那質(zhì)量只能說堪憂了。最后監(jiān)測其化學(xué)用料是否對人體產(chǎn)生危害。
2、酒店家具的含水量不能超過12%。此外還要檢測其吸水性,特別是南方城市,這很重要。木質(zhì)酒店家具吸水后會滋生菌落,進一步氧化,從而影響使用和減少壽命。
3、酒店家具的構(gòu)造必須堅固。椅、凳、酒店專用那些晾衣服的架子等在選擇時候可以在磨砂紙上劃一劃,摔一摔,聲音清脆就可以說明質(zhì)量較好;如果聲音不好聽而且?guī)в须s音,說明榫眼結(jié)合質(zhì)量低,而且結(jié)構(gòu)不牢。
中國家具設(shè)計專業(yè)委員會副主任、國務(wù)院政府特殊津貼專家、順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)設(shè)計系主任彭亮教授就家具產(chǎn)業(yè)及自主研發(fā)制造等發(fā)展之路與大家交流探討,不光在設(shè)計方面功力深厚,對整個酒店家具定制產(chǎn)業(yè)如何走出自我發(fā)展的道路也有著深刻理解,現(xiàn)場為眾多辦公、酒店家具行業(yè)同仁提出 了新的設(shè)計思路與發(fā)展方向。
在辦公家具方面,彭亮教授提出了未來辦公家具發(fā)展趨勢:“系統(tǒng)化”與“無領(lǐng)化”;“機動化”與“個人化”;“模塊化”與“柔性化”;“色彩化”與“藝 術(shù)化”;“視頻化”與“無線化”;“數(shù)字化”與“智能化”;“家庭化”與“旅館化”;“低碳化”與“綠色化”。
提出為我們辦公家具生產(chǎn)企業(yè)來 說,不愧為點睛的觀點,給辦公家具企業(yè)提供了借鑒意義。另外就市場交易而言,辦公家具企業(yè)要盡量把眼光盯住跨國公司外資企業(yè)、國內(nèi)民營企業(yè)五百強、國內(nèi)大 量的中小企業(yè)以及 SOHO一族,這些客戶是需要真正的有創(chuàng)意的辦公家具產(chǎn)品的。而這些客戶很多是通過市場化的采購模式來達成需求的。
在酒店家具定制方面,隨著時代的發(fā)展,人們生活方式的改變,美國未來學(xué)家甘赫曼將人類社會發(fā)展的第四次浪潮預(yù)言“休閑時代”酒店家具發(fā)展趨勢:人性化舒適空間打造更受重視;精品酒店愈發(fā)具有競爭力;凸顯民族和區(qū)域特色;主題酒店將成為酒店家具定制設(shè)計發(fā)展新趨勢;新型酒店:是一種 后現(xiàn)代社會所獨有的酒店業(yè)新景觀;國際酒店集團的品牌化戰(zhàn)略競爭加劇;尋求地域文化與國際審美情趣的有機結(jié)合;家具/陳設(shè) 器皿/裝置是結(jié)合當(dāng)今酒店家具定制設(shè)計 趨勢開發(fā)的一種先進的空間設(shè)計觀念,也是一種設(shè)計的方法論。
與之相對應(yīng)的酒店家具產(chǎn)品未來將呈現(xiàn)多元化的市場發(fā)展趨勢。而這些各類主題酒店家具產(chǎn)品采購絕 大部分也是通過市場化的采購模式來完成。在客戶看來,當(dāng)他們在某個產(chǎn)品定制中得到滿足后,他們也非常希望其他行業(yè)的產(chǎn)品也能提供定制服務(wù)。從宏觀上來看,家具定制除了是物質(zhì)上的,也上升到精神上 了,因為這個定制是融入了消費者的意念。其實這樣,正是推動了家具從設(shè)計,到生產(chǎn),到銷售,售后,這一產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)的飛躍。這一模式也適用于其他行業(yè),而且按 事物的發(fā)展方向上看,這個已經(jīng)從趁勢上升到必然了。從這點上看,將來,酒店家具的競爭將是白熱化的。不過得益的將是廣大的消費者。