又到了一年的3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日，歷年來在3·15晚會黑名單中，總少不了家具企業(yè)的身影，家具產(chǎn)業(yè)到底出了什么問題？哪些問題比較突出？本期我們將為您解讀。

痼疾一 實(shí)木家具貓膩多 兒童家具問題嚴(yán)峻

標(biāo)榜實(shí)木家具，但最終到達(dá)消費(fèi)者中手中的家具卻是貼皮、膠合板、板木等的案例在過去一年全國消費(fèi)者投訴案例中數(shù)不勝數(shù)，實(shí)木家具甲醛超標(biāo)等問題層出不窮，實(shí)木家具貓膩多如牛毛。究其源頭，實(shí)木家具相比其他木材家具有著無法比擬的銷售價(jià)格優(yōu)勢，在利益的驅(qū)使下無良廠家及經(jīng)銷商便以其他材料冒充實(shí)木家具，以次充好加以售賣。

相比實(shí)木家具存在的各種貓膩，兒童家具的問題則明顯嚴(yán)重許多，當(dāng)前兒童家具問題主要集中在兒童家具甲醛超標(biāo)、家具邊緣設(shè)計(jì)不夠圓潤，而兒童還處于發(fā)育期，問題家具勢必將嚴(yán)重影響兒童身心健康。

2016年3月，上海市工商局公布了2015年對流通領(lǐng)域人造板、木地板、木制家具、兒童家具、水嘴等五大類233個(gè)批次建材類商品市場檢查和質(zhì)量抽檢結(jié)果。經(jīng)檢測，有51個(gè)批次不合格，不合格檢出率為21.9%。其中，兒童家具、木制家具的不合格檢出率較高，分別為50%和32%，其他依次為人造板16.3%、木地板10.9%、水嘴6.7%。

據(jù)上海市工商局透露，在檢測中發(fā)現(xiàn)，兒童家具的不合格項(xiàng)目主要涉及結(jié)構(gòu)安全和警示標(biāo)志；木制家具的不合格項(xiàng)目主要涉及甲醛釋放量、耐香煙灼燒和標(biāo)識一致性；人造板的不合格項(xiàng)目主要涉及甲醛釋放量、靜曲強(qiáng)度和浸漬剝離；木地板的不合格項(xiàng)目主要涉及規(guī)格尺寸與偏差、靜曲強(qiáng)度、表面耐磨、吸水厚度膨脹率、標(biāo)志或包裝標(biāo)識等；水嘴的不合格項(xiàng)目主要涉及表面耐腐蝕性能和流量。

痼疾二 定制家具 消費(fèi)者維權(quán)路漫漫

2015年12月初，九江市民王先生定做了一套沙發(fā)并付下500元定金，兩個(gè)星期后，沙發(fā)送到家中，測量后發(fā)現(xiàn)尺寸有誤。王先生立即和店家聯(lián)系，要求退貨，并要求店老板退還之前所交的定金，但店方不愿意退。

當(dāng)前，定制家具問題主要存在于定制家具拖欠問題嚴(yán)重，定制家具尺寸與實(shí)際不符等。受此影響，消費(fèi)者與經(jīng)銷商和定制廠家就退款一事無法達(dá)成統(tǒng)一，造成消費(fèi)者無法在規(guī)定時(shí)間或滿意條件下接受家具產(chǎn)品。

縱觀定制家具糾紛案例，其主要原因則在于廠商不切自身實(shí)際，受市場環(huán)境影響，盲目進(jìn)軍定制家具，設(shè)計(jì)人員能力或培訓(xùn)時(shí)間不足，產(chǎn)能跟不上需求，從而導(dǎo)致和消費(fèi)者糾紛，消費(fèi)者維權(quán)在一定程度上投訴無門。

痼疾三 電商網(wǎng)購平臺成重災(zāi)區(qū)

銷售貨物與宣傳內(nèi)容不一致的案例在電商網(wǎng)購平臺上時(shí)有發(fā)生，相比于線下經(jīng)銷門店，電商平臺的線上產(chǎn)品只有圖片可供參考，消費(fèi)者在選購時(shí)可了解的信息較少，從而容易引起糾紛。除此之外，家具電商還有諸多問題，諸如售后服務(wù)無法解決、產(chǎn)品宣傳和實(shí)物差距較大、廠商以次充好販賣殘次品和售賣質(zhì)量不達(dá)標(biāo)家具，導(dǎo)致家具電商平臺假貨蔓延。隨著O2O熱潮興起，家具企業(yè)和電商平臺合作越來越密切，電商平臺逐漸成為消費(fèi)者投訴重災(zāi)區(qū)。

2015年，上海市工商局對天貓、紐海、齊家網(wǎng)、京東4家網(wǎng)絡(luò)平臺，紅星美凱龍、家飾佳、建配龍、盛地家居等18家實(shí)體店銷售的34個(gè)批次兒童家具進(jìn)行了市場檢查和質(zhì)量抽檢，經(jīng)檢測，有17個(gè)批次不合格，不合格檢出率為50%，其中，網(wǎng)絡(luò)平臺不合格檢出率為80%，實(shí)體店為37.5%，網(wǎng)絡(luò)平臺不合格檢出率高出實(shí)體店一倍多。

對此上海市工商局表示，對于木制家具，將加強(qiáng)對不合格商品下架、退市等后處理監(jiān)管；加強(qiáng)對不合格商品經(jīng)營者的行政約談和行政指導(dǎo)以及推進(jìn)商品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)防范和商品質(zhì)量法律體系建設(shè)，完善商品質(zhì)量管控制度和措施，共同營造放心、良好的市場環(huán)境。（產(chǎn)業(yè)）

●對消費(fèi)者說

走好五步 自己為家具把關(guān)

在當(dāng)下蓬勃發(fā)展的家居行業(yè)，關(guān)于家居產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的投訴層出不窮，消費(fèi)者期待著3·15對各種不法品牌和事件的曝光，自身權(quán)益在這一天得到更好的維護(hù)。

消費(fèi)者在選購家具時(shí)應(yīng)該注意聞味道、看報(bào)告、問價(jià)格、簽合同和開發(fā)票這五個(gè)方面，如此才能有效保證自己買回家的家具達(dá)到相應(yīng)的環(huán)保要求。

其中，最重要的是聞味道?，F(xiàn)在市場上銷售的木家具，除了全實(shí)木家具外，多數(shù)都有人造板部件，因此在選購時(shí)特別要聞聞氣味。如果使人流眼淚、打噴嚏，說明家具的甲醛釋放量比較高，不宜購買。

其次是看報(bào)告。消費(fèi)者可以向經(jīng)銷商索取質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，看看家具的甲醛釋放量是否在標(biāo)準(zhǔn)允許的范圍里。國家標(biāo)準(zhǔn)《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》規(guī)定，木家具中甲醛釋放量每升不得大于1.5毫克。建議購買達(dá)到E1標(biāo)準(zhǔn)板材制作的家具，只有真正達(dá)到E1級標(biāo)準(zhǔn)的板材才真正能對人體無害。

3·15每年只有一次，但消費(fèi)者們無時(shí)無刻都在希望自己購買的每一件產(chǎn)品都是貨真價(jià)實(shí)的。對于消費(fèi)者，在購買家居產(chǎn)品時(shí)，必須多留個(gè)心眼，提高自身的防范意識和維權(quán)意識，這樣才能更好地保護(hù)自己。更是警醒商家，與其研究消費(fèi)者為何特意到日本買個(gè)馬桶蓋，不如把心思花在產(chǎn)品和服務(wù)上，讓消費(fèi)者們真正放心地購買每一件產(chǎn)品。（頭條）

●對企業(yè)說

正視行業(yè)丑聞 打造用戶口碑

近年來，在建材類商品中，木制家具的不合格檢出率偏高，主要有甲醛釋放量和標(biāo)識一致性問題嚴(yán)重、兒童家具問題嚴(yán)重等。細(xì)數(shù)歷年3·15晚會，無論家具企業(yè)有無被曝光，但其一直以來都是3·15晚會黑名單上的“提名者”，廣為消費(fèi)者詬病。

目前，我國家具業(yè)產(chǎn)值已突破兩萬億元大關(guān)，然而在這樣的產(chǎn)業(yè)規(guī)模下，大量不規(guī)范的生產(chǎn)與銷售行為也頻頻出現(xiàn)。不過，可喜的是，家具行業(yè)正在逐步走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定單位也在積極出臺家具產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，諸如兒童家具標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)木家具標(biāo)準(zhǔn)等，來規(guī)范家具生產(chǎn)、銷售、售后等，但標(biāo)準(zhǔn)的制定還需要家具人一起來執(zhí)行，并自我約束。

不同于快速消費(fèi)品，家具給予的是持久的體驗(yàn)消費(fèi)，面對3·15的集中曝光，家具人應(yīng)該知恥而后勇，正視行業(yè)痼疾，以消費(fèi)者使用體驗(yàn)為中心，重視家具質(zhì)量安全，以在瞬息萬變的市場中打造口碑，求得口碑不倒，永續(xù)經(jīng)營。

首屆深圳家居設(shè)計(jì)周經(jīng)過了兩年的緊張籌備，邀請了意大利米蘭理工大學(xué)、米蘭設(shè)計(jì)周的主辦單位Studio Labo對深圳家居設(shè)計(jì)周進(jìn)行詳細(xì)的全程規(guī)劃，由深圳八大優(yōu)勢傳統(tǒng)行業(yè)協(xié)會聯(lián)合組成的深圳市時(shí)尚創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟承辦。

　　 據(jù)深圳市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和信息化委員會主任郭立民介紹，深圳優(yōu)勢傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過20多年的轉(zhuǎn)型發(fā)展，在國內(nèi)外建立了良好的聲譽(yù)，樹立了鮮明的品牌形象，如深圳女裝、深圳家具、深圳黃金珠寶、深圳鐘表等，都在國內(nèi)外享有一定的盛譽(yù)。本屆深圳家居設(shè)計(jì)周的舉辦，旨在推動各傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)逐漸走向產(chǎn)業(yè)鏈的高端，用設(shè)計(jì)驅(qū)動產(chǎn)業(yè)不斷升級，同時(shí)匯集全球優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)師資源齊聚深圳，為我市優(yōu)勢傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供源源不斷的動力，以適應(yīng)國家供給側(cè)改革的重要舉措。

　　 深圳市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和信息化委員會一直致力于傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，2014年以來，每年都會安排5個(gè)億的專項(xiàng)資金，專門支持優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，其中包括時(shí)尚創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的跨界融合，以及與互聯(lián)網(wǎng)、新技術(shù)的嫁接，旨在聯(lián)動發(fā)展。

　　 深圳市家具行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長侯克鵬認(rèn)為，通過首屆深圳家居設(shè)計(jì)周的舉辦，將不斷積累經(jīng)驗(yàn)，深圳市時(shí)尚產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟將組織各行業(yè)在不同時(shí)間段舉辦自己行業(yè)內(nèi)的設(shè)計(jì)周，使其影響力不斷延展，使深圳成為真正的“設(shè)計(jì)之都”“時(shí)尚之城”。同時(shí)，通過深圳家居設(shè)計(jì)周的持續(xù)舉辦，提高深圳城市的國際化水平和市民的時(shí)尚意識。郭立民說，通過10年的努力，將深圳打造成與法國巴黎、意大利米蘭、美國紐約齊名的“時(shí)尚之都”，為中國工業(yè)品樹立新形象，為中國制造業(yè)樹立新標(biāo)桿。（賀 安）