2019開年以來，智能家居、全屋整裝，延續(xù)了去年的熱鬧勢(shì)頭，一路向上。

大勢(shì)壓城，形勢(shì)相當(dāng)逼人。無論你是站在門外看，還是置身其中，都可能已感受到其滔天熱浪。

整裝步入密集探索期

在整裝的問題上，去年還存在不小的爭(zhēng)議。

依然有實(shí)力企業(yè)的高管認(rèn)為，這事兒成不了氣候，做不起來，難度太大。但這并沒有妨礙部分玩家強(qiáng)勢(shì)進(jìn)擊，拿出一攬子方案推動(dòng)，效果確實(shí)讓人喜。

走到今天這一步，質(zhì)疑聲已經(jīng)非常小，大家唯一想解決的問題是，我該怎么切入整裝，又該如何打開局面？

旗下品類較全的企業(yè)，基本上都是自己干。開整裝門店，推整裝套餐，聯(lián)單銷售，從今年315促銷就可以看出來，歐派、索菲亞、尚品宅配等，都在促銷套餐里加入了整裝。

旗下品類較少，只有一兩種的公司，往往只能走聯(lián)盟路線，幾個(gè)業(yè)務(wù)互補(bǔ)的公司湊到一起，推整裝套餐，力圖往整裝靠攏，更多是一種營(yíng)銷手段。

所以，從目前的競(jìng)爭(zhēng)格局來看，整裝還只是部分綜合型企業(yè)的地盤，其它公司要跟上，前面的障礙還挺多。

畢竟整裝涉及的品類太多，涉及裝修材料、施工、軟裝、設(shè)計(jì)安裝等，僅僅是裝修材料一項(xiàng)，就有地板、瓷磚、涂料、衛(wèi)浴潔具等多項(xiàng)。

對(duì)家居設(shè)計(jì)能力、供應(yīng)體系、交付能力、質(zhì)量管控等，都有比較高的要求，非一日之功可成。

一邊探索，一邊力推。世上本沒有路，走的人多了，自然就成了路。整裝正處于這樣一個(gè)過程。

一個(gè)值得注意的現(xiàn)象是，第41屆國(guó)際名家具展最近舉辦，首次推出全屋整裝集成展，在設(shè)計(jì)師的主導(dǎo)下，用20天時(shí)間打造3幢2000平方米的“大宅”。

這個(gè)大宅里面，不僅展示家具，還有建材、室內(nèi)裝修、植物景觀等，呈現(xiàn)真實(shí)居住空間，實(shí)現(xiàn)整體家居解決方案輸出。以前沒有出現(xiàn)過同類情況。

知名設(shè)計(jì)師仲松認(rèn)為，全屋整裝代表家居業(yè)的趨勢(shì)，將贏得年輕消費(fèi)者與新中產(chǎn)消費(fèi)群體的認(rèn)可。

萬科和鏈家聯(lián)手推的“萬科美好家”，依托開發(fā)商渠道，在整裝領(lǐng)域探索了多年，已經(jīng)形成了龐大的體系。

它涵蓋戶型設(shè)計(jì)—硬裝—家具—軟裝等，有性能加載、室內(nèi)定制、軟裝定制、空間定制等服務(wù)，形成了嚴(yán)格的體系，在供應(yīng)鏈方面也摸索了多年，頗有經(jīng)驗(yàn)。

性能加載分成健康、舒適、智能與安全等四個(gè)方面，健康解決光、水、空氣等問題，涉及產(chǎn)品有電動(dòng)窗簾、凈水器、中央空調(diào)、地暖、除霾系統(tǒng)等。

室內(nèi)室制主要是收納，含玄關(guān)柜、櫥柜、浴室柜和主臥衣柜等；空間定制包括兒童房、榻榻米、書房等；軟裝定制曾經(jīng)有9大色系的套餐。

同樣是前幾天，齊家網(wǎng)與志邦家居簽署合作協(xié)議，雙方將建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，加強(qiáng)家裝產(chǎn)業(yè)上下游粘結(jié)，為消費(fèi)者及裝修公司提供個(gè)性化定制整裝服務(wù)。

而此前，齊家已與酷家樂、美大、友邦、佐敦涂料等企業(yè)合作，完善產(chǎn)業(yè)鏈布局，壯大生態(tài)體系。

筆者注意到，水性科天也在推行無毒整裝，力度比較大，當(dāng)成公司核心戰(zhàn)略在執(zhí)行。

公開資料顯示，這個(gè)無毒整裝并不是產(chǎn)品的簡(jiǎn)單組合，而是有一套管控與設(shè)計(jì)體系，提供無毒家裝材料、全程施工、軟裝配飾、定制家具、活動(dòng)家具等一站式無毒家裝整體解決方案。

目前，水性科天已經(jīng)蘭州、上海、武漢、常州四大城市建無毒整裝館，全國(guó)簽訂了340家無毒整裝館，目標(biāo)是2019年完成400家整裝館。

尚品宅配依然在力推整裝云，據(jù)公開報(bào)告，截至2018年 9 月底，整裝云會(huì)員數(shù)量已超過 700 個(gè)。

而且還在加強(qiáng)成都、廣州、佛山三地的自營(yíng)整裝業(yè)務(wù)。整裝業(yè)務(wù)第三季度營(yíng)收約 7500 萬， 環(huán)比增速超過 50%。目前還沒有擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，應(yīng)該是還在積累運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

歐派就不用多強(qiáng)調(diào)了，去年整裝業(yè)務(wù)增長(zhǎng)可觀，同時(shí)探索了整裝大家居、微型大家居、櫥衣融合店、衣木融合店等不同形式。

以2018上半年為例，以太倉為代表的傳統(tǒng)大家居實(shí)現(xiàn)92%的優(yōu)異增長(zhǎng)；此外整裝大家居開業(yè)21家，第二批40多家有序推進(jìn)；微型大家居在8個(gè)城市已經(jīng)開始試點(diǎn)。

據(jù)監(jiān)測(cè)，進(jìn)入2019年來，整裝的網(wǎng)絡(luò)熱度又提高了20%左右。

瘋狂的智能家居

前幾天，云米聯(lián)手IDC發(fā)布了一份《全球消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)展望2025白皮書》，其中大膽地做了分析，認(rèn)為2019年，全球消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1081億美元。

其中。中國(guó)作為全球第二大市場(chǎng)，將達(dá)到175億美元規(guī)模，到2022年，將達(dá)到311億美元。

更讓人大開眼界的是，到2025年，中國(guó)家庭平均擁有智能家居設(shè)備的數(shù)量，預(yù)計(jì)將達(dá)到6.8臺(tái)。

2025年，離現(xiàn)在也就6年時(shí)間，平均擁有6.8臺(tái)，單算城鎮(zhèn)家庭，這個(gè)規(guī)模大概在15億臺(tái)。前景非常誘人。這個(gè)可能性有多大？

筆者綜合多家機(jī)構(gòu)的調(diào)研認(rèn)為，6.8臺(tái)是比較樂觀的結(jié)果，但大部分家庭擁有2臺(tái)的情況會(huì)比較普遍。像智能馬桶、智能燈具、智能晾衣架、掃地機(jī)器人、淋浴房、按摩浴缸等，滲透率一直在快速增長(zhǎng)。有些還是準(zhǔn)剛需產(chǎn)品，大多數(shù)家庭都是需要配備的。

還有一家名叫Strategy Analytics的調(diào)查公司，認(rèn)為2023年全球智能家居市場(chǎng)將增長(zhǎng)至1550億美元（約9951億人民幣），基本上都是一片看好聲。

以智能馬桶為例，最近看到一個(gè)公開數(shù)據(jù)，其中提到，2018年,中國(guó)智能馬桶銷售量（線上、線下）約700萬-800萬臺(tái)左右，規(guī)模達(dá)400億元。

受益于產(chǎn)品進(jìn)一步成熟，以及更多廠家進(jìn)入，預(yù)計(jì)2019年智能馬桶市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)500-600億元。

照這個(gè)速度，筆者認(rèn)為，只要智能馬桶在技術(shù)上再成熟一些，抽檢的合格率再高一點(diǎn)，價(jià)格再親民一些，2025年的銷售規(guī)模有可能擴(kuò)大到2000萬臺(tái)。

從智能馬桶的品牌競(jìng)爭(zhēng)格局看，大材研究發(fā)現(xiàn)，除了箭牌、九牧、恒潔、惠達(dá)、法恩莎、浪鯨、金牌、澳斯曼、歐路莎等一二線衛(wèi)浴品牌做得不錯(cuò)，還有一些新力量值得重視，比如海爾、智米、便潔寶等。

部分主力品牌的智通馬桶蓋下調(diào)了價(jià)格，預(yù)計(jì)會(huì)提高市場(chǎng)滲透能力。部分主力品牌繼續(xù)提升推廣力度，比如恒潔衛(wèi)浴的雙Q智能馬桶，提出六年質(zhì)保的狠招，近日登陸央視二套。

市場(chǎng)反饋呈現(xiàn)兩極分化的情況，一方面，國(guó)家監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)率從2015年的40%降低到2018年的5.7%。

但是另一方面，網(wǎng)銷產(chǎn)品問題比較大，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局最近有一個(gè)抽查結(jié)果，28批次產(chǎn)品中，11批次被檢出不合格，不合格檢出率高達(dá)39.3%。

一些家電龍頭企業(yè)也在盯智能家居戰(zhàn)場(chǎng)，最近的2019中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE）上，很多大佬都拿出了自己的智能家居方案，可以說是清一色的智能玩家。

美的發(fā)布“智能家居聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，從統(tǒng)一協(xié)議、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)等方面入手探索智能家電。海信舉行“智能生態(tài)3.0戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)”，其中展示了窗簾、門鎖、廚電等智能慧家方案。長(zhǎng)虹將融入京東IoT生態(tài)，長(zhǎng)虹CHiQ電視可以控制京東小京魚生態(tài)的200多家品牌的產(chǎn)品。

幾乎同一時(shí)間，華為召開Hilink生態(tài)大會(huì)，發(fā)布華為Hilink智能家居生態(tài)戰(zhàn)略，將致力于構(gòu)建萬物互聯(lián)的全連接協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，提供GUI+VUI的多模態(tài)交互標(biāo)準(zhǔn)、線上一站式應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)。

目前，華為Hilink已經(jīng)認(rèn)證了超過500個(gè)智能體驗(yàn)的認(rèn)證標(biāo)識(shí)，升級(jí)了超過4000家華為體驗(yàn)店，將提供IoT全場(chǎng)景的體驗(yàn)樣板。

據(jù)大材研究了解，泛家居行業(yè)里有多個(gè)龍頭企業(yè)，跟華為在合作，引進(jìn)華為的技術(shù)。

在2016年的公開信息時(shí)，九牧就跟華為在合作研發(fā)智能廚衛(wèi)產(chǎn)品，采用華為的解決方案。今年又有消息說，九牧跟華為成立了聯(lián)合創(chuàng)新中心，計(jì)劃引進(jìn)華為的5G技術(shù)。

智能照明板塊，最近也有多個(gè)動(dòng)作。

小米在MWC（世界移動(dòng)通信大會(huì)）上發(fā)布了米家LED智能燈泡，能夠智能調(diào)光、遠(yuǎn)程控制和語音交互。

隨后，米家飛利浦藍(lán)牙夜燈在小米商城、小米有品、小米之家等平臺(tái)開售，售價(jià)79元，通過米家APP和小米智能家庭設(shè)備無縫連接。

這個(gè)燈的賣點(diǎn)很突出，在家中互聯(lián)所有藍(lán)牙夜燈后，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)夜燈感應(yīng)到人，就會(huì)聯(lián)動(dòng)其他已連接的夜燈，如安裝在走廊、洗手間的夜燈，跳出了傳統(tǒng)夜燈的感應(yīng)局限。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前至少有50家企業(yè)出招智能照明，除了歐普、佛山照明、三雄極光、雷士等照明企業(yè)進(jìn)入，還有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、房地產(chǎn)、智能家居企業(yè)進(jìn)入。

據(jù)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)P＆S Market Research統(tǒng)計(jì)，全球智能照明設(shè)備和控制市場(chǎng)，預(yù)計(jì)從2014年的221.1億美元增至2020年的591.9億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為17.8％。

就國(guó)內(nèi)的智能照明產(chǎn)品來看，主要有吊燈、臥室燈、客廳燈、小夜燈、吸頂類目、臺(tái)燈等，主打功能包括智能調(diào)光調(diào)色、語音控制、USB充電、定時(shí)開關(guān)等。

3月26日將在上海虹橋國(guó)際會(huì)展中心舉辦的中國(guó)建博會(huì)上，專為智能家居開辟了2萬平方米的分館，參展品牌200多，包括：

海爾、德施曼、羅曼斯、頂固、金指碼、中立、忠恒、長(zhǎng)虹、豪力士、品多等智能鎖，以及智能晾衣系統(tǒng)、智能安防、智能保險(xiǎn)柜、智能家居五金等。

所有信號(hào)告訴我們，整裝與智能家居已經(jīng)不是做不做的問題，而是集中精力去解決如何做好？

 近日，家居行業(yè)尤其熱鬧，北京多家家居賣場(chǎng)不約而同地推出新的服務(wù)承諾和舉措。作為家居多種細(xì)分業(yè)態(tài)的聚合平臺(tái)，家居賣場(chǎng)不再是物理意義上的流量聚集地，更希望通過多種服務(wù)“走進(jìn)”消費(fèi)者的家中，在提升服務(wù)的同時(shí)，為平臺(tái)上的品牌創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值。

多家家居賣場(chǎng)服務(wù)升級(jí)

3月15日，居然之家宣布，旗下智能家居服務(wù)平臺(tái)“居然管家”正式上線。居然管家立足居然之家連鎖賣場(chǎng)、設(shè)計(jì)家平臺(tái)、裝修設(shè)計(jì)、智慧物流等業(yè)務(wù)板塊，服務(wù)范圍包括智能家居解決方案、安裝施工、保潔保養(yǎng)、空氣治理、翻新改造等，可以為消費(fèi)者提供基于家居生活的一站式服務(wù)。平臺(tái)上線后，消費(fèi)者可以通過居然管家APP、微信小程序、公眾號(hào)，或者撥打客戶服務(wù)熱線，預(yù)約各類服務(wù)。

當(dāng)天，紅星美凱龍也宣布，針對(duì)全北京業(yè)主推出免費(fèi)驗(yàn)房、免費(fèi)量房、免費(fèi)空間布局的“3免”服務(wù)，將服務(wù)鏈向前端延伸。紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司副總裁焦富征向北京的業(yè)主發(fā)出邀請(qǐng)，并作出“三項(xiàng)服務(wù)一律免費(fèi)提供”的承諾。他表示：“不管是不是紅星美凱龍顧客，只要有需求，到紅星美凱龍來報(bào)名，我們都會(huì)用心服務(wù)。”此外，紅星美凱龍也將此前的多項(xiàng)服務(wù)承諾進(jìn)行升級(jí)，還在行業(yè)首推“家裝家居先行賠付”。

集美家居也在當(dāng)天宣布，其之前提出的服務(wù)戰(zhàn)略“走·近家”升級(jí)為“2.0版本”。具體服務(wù)內(nèi)容包括免費(fèi)上門檢測(cè)、維修、以舊換新、社區(qū)服務(wù)站等，一系列便民服務(wù)在近期進(jìn)行落地；消費(fèi)體驗(yàn)方面，商場(chǎng)促銷活動(dòng)更加偏重活動(dòng)的互動(dòng)性和場(chǎng)景化，無論是線上小程序的搶升值券，還是線下的“跳房子”游戲的設(shè)定，都更加偏重與消費(fèi)者的互動(dòng)和場(chǎng)景化消費(fèi)。

瞄準(zhǔn)家居消費(fèi)痛點(diǎn)，賣場(chǎng)業(yè)務(wù)拓寬

售后服務(wù)也一直是家居行業(yè)的消費(fèi)痛點(diǎn)，家居消費(fèi)鏈條較長(zhǎng)，雖然企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目越來越精細(xì)，但依然有消費(fèi)者會(huì)感覺家居購物很“痛苦”，特別是售后出現(xiàn)的各種問題往往很難解決。今年央視3·15晚會(huì)上曝光的家電上門維修服務(wù)“圈錢套路”引發(fā)行業(yè)熱議。在記者暗訪的視頻中，有家電上門維修服務(wù)人員為了幾百元的提成忽悠消費(fèi)者，高價(jià)推銷不必要的配件，維修時(shí)小病大修，號(hào)稱“返廠維修”的電器只在維修點(diǎn)維修甚至不修，此類虛假維修的現(xiàn)象在家電售后行業(yè)非常常見。

家居賣場(chǎng)雖然不是生產(chǎn)商和經(jīng)銷商，但是直接面對(duì)消費(fèi)者，對(duì)于家庭家居消費(fèi)需求更為了解。業(yè)內(nèi)人士表示，家居用品大多是半成品而且是大件用品，即便在電商時(shí)代，消費(fèi)者可以很方便地在網(wǎng)上購買等待送貨到家，但是依舊需要專業(yè)人員進(jìn)行安裝、售后。重體驗(yàn)、重服務(wù)是家居產(chǎn)品的特色，只有解決“最后一公里”的行業(yè)痛點(diǎn)，家居消費(fèi)才能算真正完成。

除了服務(wù)體驗(yàn)不佳，隨著全屋定制、智能家居的消費(fèi)時(shí)代到來，傳統(tǒng)的家電、家裝品牌的服務(wù)邊界開始模糊，目前品牌現(xiàn)有的服務(wù)體系也面臨升級(jí)的需求。已經(jīng)將設(shè)計(jì)、裝修、建材家具、日用家居用品等商業(yè)業(yè)態(tài)納入自己麾下的家居賣場(chǎng)，在向消費(fèi)者提供針對(duì)性的家居解決方案時(shí)更有優(yōu)勢(shì)。據(jù)居然管家總經(jīng)理周速華介紹，居然管家除了提供基礎(chǔ)安裝維護(hù)服務(wù)之外，還將與品牌商一同進(jìn)行用戶持續(xù)深度運(yùn)營(yíng)，為消費(fèi)者提供更多有價(jià)值的產(chǎn)品，給品牌帶來更多商業(yè)機(jī)會(huì)。

以前，人們對(duì)于家居賣場(chǎng)的印象一直停留在“裝房子、買家具”，現(xiàn)在，家居賣場(chǎng)業(yè)務(wù)范圍從銷售向上游產(chǎn)業(yè)鏈不斷延伸，家裝設(shè)計(jì)、裝修施工、商品銷售、物流配送、智能家居系統(tǒng)、家電家居小件用品等領(lǐng)域均有所涉及。傳統(tǒng)打開等著消費(fèi)者進(jìn)店的營(yíng)銷模式已經(jīng)過時(shí)，家居賣場(chǎng)需要通過各種方式增加與消費(fèi)者的黏性，走進(jìn)消費(fèi)者的家中，了解他們的家居消費(fèi)訴求。通過將低頻家居建材消費(fèi)變成高頻的家居生活消費(fèi)，建立家居服務(wù)閉環(huán)，是家居賣場(chǎng)增加流量的重要方向。