2019年，面對精裝房沖擊的加劇、房地產(chǎn)上游市場的持續(xù)縮緊，中小家裝公司的日子不太好過，如果企業(yè)不把重心從營銷獲客轉(zhuǎn)移到為用戶創(chuàng)造價值、提升體驗、打磨產(chǎn)品等方面，再過5､10年，就將失去它原有的位置。

有行業(yè)外人士說，面對精裝修的沖擊，未來5年內(nèi)95%的家裝公司都將消失。

有業(yè)內(nèi)人士說，家裝公司現(xiàn)在其實并不缺少流量，流量只是隱藏了、只是沒到你手里而已，裝修行業(yè)永遠都存在市場空間。

也有人從中肯的角度評價，家裝公司難就難在獲客、成交與交付，強本地屬性、重服務(wù)、流程多、周期長的屬性讓這個行業(yè)的發(fā)展遠低于其余大多數(shù)行業(yè)。

主材價格上漲、獲客難度加大、本地企業(yè)競爭激烈，為了拼現(xiàn)金流，家裝公司打起了價格戰(zhàn)，但結(jié)果誰都沒落著好。

過去幾十年來，家裝產(chǎn)業(yè)在房地產(chǎn)行業(yè)飛速發(fā)展帶動下不斷提升的流量優(yōu)勢，逐漸地消失了。

面對市場的“重新再教育”，家裝從業(yè)人員需要及時進行一場“冷思考”，因為接下來的時代將是面臨重新選擇、激發(fā)用戶需求、聚焦用戶價值的新時期。

實際上，這個新時期已然到來。  

拐點已至，家裝行業(yè)迫切需要一場“冷思考”

從2010年到2019年，無數(shù)與家裝相關(guān)的創(chuàng)業(yè)公司在行業(yè)內(nèi)起步。

在技術(shù)端，出現(xiàn)了加強前端展示效果的設(shè)計類軟件型公司、能提高裝修效率的BIM+家裝企業(yè)、為工廠提供定制生產(chǎn)解決方案的軟件服務(wù)商；

在平臺端，出現(xiàn)了更多主打“賦能”的互聯(lián)網(wǎng)平臺、能連接工人與業(yè)主的家裝后服務(wù)平臺，還有主打家裝物流服務(wù)的公司等等；

在供應(yīng)鏈端，出現(xiàn)了輔材電商、主材供應(yīng)鏈平臺，還有一些主打倉儲配送的平臺型供應(yīng)鏈企業(yè)，少量供應(yīng)鏈物流企業(yè)似乎也已涌現(xiàn)；

在以服務(wù)為主的應(yīng)用端，出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)家裝公司、軟裝定制企業(yè)、家裝監(jiān)理公司、家裝后市場服務(wù)型、整裝、定制公司，甚至還出現(xiàn)了“自有產(chǎn)業(yè)工人體系”等……

這9年來，家裝公司迎來了很多的變化，無數(shù)“新生兒”接連誕生，卻也有很多新老玩家被清退離場。

在無數(shù)人興沖沖地闖入、無數(shù)人無奈地退場的這幾年間，家裝行業(yè)卻也有幾點本質(zhì)變化并沒有發(fā)生改變——大多數(shù)企業(yè)靠營銷獲客、把裝飾服務(wù)外包給施工隊、施工交付環(huán)節(jié)問題很多等等。

如果企業(yè)不把重心從營銷獲客轉(zhuǎn)移到為用戶創(chuàng)造價值、提升體驗、打磨產(chǎn)品等方面，再過5､10年，家裝企業(yè)要么還是老樣子，要么就將失去它原有的位置。  

大裝企、大家居、大賣場、大平臺，將成為家裝產(chǎn)業(yè)未來四大主體

如果家裝企業(yè)不痛下決心轉(zhuǎn)化服務(wù)思路“革掉自己的命”，就會有其他企業(yè)來“代勞”。

2019年，面對精裝房沖擊的加劇、房地產(chǎn)上游市場的持續(xù)縮緊，中小家裝公司的日子將會不太好過。

加上家裝產(chǎn)業(yè)的外界入侵者逐步施加的影響，家裝產(chǎn)業(yè)未來的主體可能會出現(xiàn)一種新的可能，它有可能不再是中小游擊隊、中小家裝公司，而是這些行業(yè)入侵者。

大裝企

精裝修政策一旦在全國多數(shù)城市真正落地，市區(qū)的新房將全部由精裝交付完成，二手房翻新的市場競爭力度將進一步加大，但翻新的活并不是每一家家裝公司都能做的，家裝后市場的坑比多數(shù)人想象中要多得多。

在這個過程中，擁有管理能力、技術(shù)能力、產(chǎn)品能力和設(shè)計能力的大裝企，不會像中小裝修公司一樣受到劇烈的影響。

他們有望憑借企業(yè)本身的能力，尤其是通過產(chǎn)品設(shè)計能力、新技術(shù)能力、開展新業(yè)務(wù)等，依然在行業(yè)內(nèi)活得很好。面對未來的沖擊，大裝企不易消失。

大家居

定制家居進軍整裝市場不是這一兩的事情了，但在近兩年才開始成群“爆發(fā)”，包括歐派、索菲亞、尚品宅配都在試圖挖掘第一桶金。

盡管當前在整裝的轉(zhuǎn)型過程中仍然面臨著很多困難，比如與經(jīng)銷商之間的利益分配、渠道經(jīng)營與管理等問題。

但是，定制家居上市公司擁有更多的品牌優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、門店優(yōu)勢，依然存在將整裝發(fā)展壯大的可能，只不過在此之前可能得走上好幾段彎路。

大賣場

大賣場的整合力度非常強，現(xiàn)在不太能看出來賣場對家裝公司的沖擊，畢竟搞裝修并不等同于賣貨，但大賣場普遍已經(jīng)不再打著“家居流通企業(yè)”的名頭，而是給自己安上了“家居新零售”的帽子，踏上了轉(zhuǎn)型升級之路，未來不排斥出現(xiàn)大規(guī)模進軍家裝產(chǎn)業(yè)的可能性。

不過，賣場相對家裝產(chǎn)業(yè)容易賺錢得多，家裝公司干的都是臟活、累活、苦活，而家裝公司的優(yōu)勢在于離用戶近，一旦將家裝公司服務(wù)過程中所收集到的數(shù)據(jù)整合起來，并進行批量分析，大賣場未來的機遇將可能會大很多。

大平臺

平臺并不是家裝產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，但家裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也離不開平臺的驅(qū)動。

無論是從獲客營銷、裝修保障，還是從施工交付、工程監(jiān)理等方面來看，平臺在家裝產(chǎn)業(yè)的參與度正逐步提升，大量家裝公司會依賴平臺提供的流量，并在平臺端形成良好的協(xié)作關(guān)系、積累相應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)。

長此以往，平臺型企業(yè)所積累的財富不是在于流量，而是能將線上線下全部打通，形成真正的新零售平臺，這其中的價值也很大。

除了家裝產(chǎn)業(yè)主體有可能發(fā)生變化，家裝產(chǎn)業(yè)的核心發(fā)展方向也在發(fā)生改變，未來，技術(shù)驅(qū)動型公司、能夠給家裝產(chǎn)業(yè)帶來有效賦能的企業(yè)、能夠滿足家裝流程中各方利益分配需求的企業(yè)，都有可能成為家裝行業(yè)的新物種。

別看當下中小家裝企業(yè)和馬路游擊隊當下占家裝行業(yè)的市場份額居高不下，但從長遠來看，能夠持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值、滿足用戶需求的企業(yè)才能獲得長期發(fā)展。

行業(yè)拐點已至，家裝行業(yè)從業(yè)者們應(yīng)該醒醒了，別被眼前“痛快”的價格戰(zhàn)所蒙蔽。

來源：家具產(chǎn)業(yè)

 　　馬云在2016年首次提出“新零售”概念，是傳統(tǒng)零售業(yè)遭遇業(yè)務(wù)發(fā)展 “瓶頸”下的產(chǎn)物，是零售模式與形態(tài)創(chuàng)新發(fā)展下催生的一個泛化的“概念”。其核心在于“線上線下相結(jié)合”，落地的核心在于“數(shù)據(jù)的部署、流通與管理”。

　　對于智能家居行業(yè)而言，在消費升級需求的推動下，商業(yè)維度必須優(yōu)化升級，新零售是啟示錄與新路徑，服務(wù)是閉環(huán)項與標準門。

　　智能家居新零售的商業(yè)性元年

　　隨著智能音箱、智能門鎖、智能攝像頭、掃地機器人等產(chǎn)品品類的多點位爆發(fā)，智能家居快速向C端用戶下沉成為趨勢，用戶基數(shù)空前擴大，智能家居行業(yè)大規(guī)模反哺零售業(yè)蓄勢待發(fā)。

　　傳統(tǒng)智能家居廠家、跨界互聯(lián)網(wǎng)平臺、多角色陣營，紛紛注重對智能家居新零售的重塑與探索，在家居賣場、連鎖商超等線下泛渠道，試水新零售模式下的體驗店，將線下運營用數(shù)字化手段記錄、管理與運營，打破時間與空間的限制，重構(gòu)“新品牌”與“新傳播”。

　　2019年成為智能家居新零售的商業(yè)性元年，成為智能家居新零售“探索撕殺”的新戰(zhàn)場，目前的智能家居新零售落地生態(tài)出現(xiàn)端倪，企業(yè)級打造的直營新零售店、平臺級打造的聚合式新零售店、傳統(tǒng)零售級打造的升級版新零售店，已經(jīng)蓄勢待發(fā)。

　　智能家居的新零售，就是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的人、貨、場的重構(gòu)，而數(shù)據(jù)又來源于消費者。

　　人

　　人還是那些人，只是隨著消費升級的趨勢下，需求已經(jīng)有所升華，消費者也更加多樣化、個性化與主權(quán)化。恰巧，智能家居的一切說到底是圍繞人的行業(yè)。

　　早期智能家居圍繞高端酒店、多層別墅、高級公寓的人群，而目前以及未來，將圍繞更廣大的市場和購買人群，尤其是新一波消費升級群體。

　　無論是廠家自建線下店、還是與商超、家裝、定制家居、運營商等合開線下體驗店，消費者看到智能家居的店會越來越多，產(chǎn)品也會越來越琳瑯滿目，消費者的智能家居觸點正在全方位被重塑，而不僅僅是字面上的概念宣傳。

　　貨

　　智能家居產(chǎn)品是重體驗型產(chǎn)品，智能家居產(chǎn)品作為貨的主體，不能僅僅陳列在新零售實體店的貨架上，失去了智能家居產(chǎn)品的生命力，同時單純依靠商品差價賺取盈利的模式并不適合智能家居。

　　在電商面前，傳統(tǒng)線下店或許不具價格優(yōu)勢，卻能提供更豐富的購物場景、更友好的購物體驗。隨著智能家居生態(tài)圈的逐漸開放，采用不同通信協(xié)議的智能家居產(chǎn)品能夠相互兼容，極大的改善了智能家居體驗度低的困境，這也是智能家居新零售發(fā)展如此快的原因所在。

　　新零售倡導(dǎo)的極致體驗感是智能家居線下體驗店的靈魂，同時，智能家居市場目前仍處于教育用戶的初級階段，必須通過線下體驗店的場景構(gòu)筑，將用戶代入實景的智能生活。

　　通過單點場景、套裝場景與全屋場景，將智能家居產(chǎn)品和系統(tǒng)的實際感覺，通過真實還原，直接烙印到消費者的每一根神經(jīng)中，進而提升消費者的認知與獲取用戶的信任，這也是最直接、最快速的推廣手段。

　　雖然智能家居是將低頻的家居消費場景嵌入高頻零售場景之中，智能家居的貨必須要時刻保持新鮮度，軟硬件的迭代必須快，就如商場的換季衣服、水果店的換季水果、手機店的換新手機，智能家居線下新零售店的硬件更新要成套成規(guī)模，軟件的周期性迭代要隨時在線可升級。

　　場

　　智能家居新零售平臺在面對消費端的售前、售中、售后環(huán)節(jié)都必須無縫連接，銷售及服務(wù)，以客戶體驗為絕對優(yōu)先，用一套系統(tǒng)配合所有數(shù)據(jù)實打?qū)嵉恼f話。

　　售前，商家在線上同步產(chǎn)品的信息解讀、對比等豐富數(shù)據(jù)，用戶查看與咨詢也更加便捷，數(shù)據(jù)化獲取客戶預(yù)購資源，預(yù)精準管理與匹配。

　　售中，在線下體驗店隨時呈現(xiàn)價格、功能等新數(shù)據(jù)，能夠不斷提升用戶的購買意愿和接觸頻次，所有線下體驗反饋化。同時通過AI視覺、傳感等技術(shù)抓取用戶畫像數(shù)據(jù)，記錄、分析顧客逛店路線及坐標。根據(jù)店內(nèi)銷售端數(shù)據(jù)反饋，發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)價值，改變產(chǎn)品營銷、供應(yīng)鏈管理與渠道投放方式。

　　售后，交付安裝調(diào)試一站式實現(xiàn)，服務(wù)流程實時在線跟蹤，設(shè)備在線監(jiān)測，用戶產(chǎn)品體驗反饋至前端設(shè)計開發(fā)，前后端數(shù)據(jù)閉環(huán)。

　　單品可以滿足部分痛點需求，但卻無法覆蓋前裝以及整體智能家居普遍的需求，智能家居新零售店的場景中，必須足以應(yīng)對全屋智能的體驗化需求。

　　隨著智能家居產(chǎn)品形態(tài)的不斷迭代，線下零售店的打造一定會越發(fā)簡便、成本降低，體驗成為購買的主要決策因素，通過多場景紛發(fā)，匹配到用戶的痛點需求，最終轉(zhuǎn)換成售賣，就是智能家居新零售落地窗口的終極目的。

　　作為業(yè)內(nèi)人，我們都非常期望與家人或者朋友在逛街時，可以走進越來越多的智能家居新零售店，與他們一起分享智能化帶來的生活點滴改變。

　　展望

　　對于我們每個人來說，線上線下相融合的全渠道購物成為主流消費方式，智能家居也是只新零售革命的分支之一，之所以能夠快速搭上順風車，歸功于智能家居與AIoT潮流的深度結(jié)合，AIoT的話題命脈也是圍繞人去構(gòu)筑。

　　如果說淘寶年代，是通過互聯(lián)網(wǎng)的線上方式，對所有產(chǎn)業(yè)鏈渠道清單做最優(yōu)的梳理。AIoT時代碎片化的消費行為，已經(jīng)令傳統(tǒng)的單線上或單線下的零售方式難以為繼，更為復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈需要重新梳理供應(yīng)鏈與渠道鏈。

　　對于智能家居產(chǎn)業(yè)來說，參與陣營與角色日益增多，渠道出貨模式與量級也在發(fā)生巨變，突破的終極法寶就是新零售革命，更多的線上線下結(jié)合的泛渠道新零售模式將凸顯。

　　新零售是智能家居觸達用戶的新路徑，用海量數(shù)據(jù)構(gòu)建智能家居新零售產(chǎn)業(yè)價值鏈，讓智能家居走進千家萬戶指日可待。

來源：億歐網(wǎng)