未來一段時(shí)間，這幾個(gè)方面值得智能家電企業(yè)關(guān)注
近日，國家發(fā)改委辦公廳下發(fā)了關(guān)于征求對(duì)《推動(dòng)汽車、家電、消費(fèi)電子產(chǎn)品更新消費(fèi)及促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案(2019-2020年)(征求意見稿)》(下稱《方案》)意見的函。在征求意見稿中，擬開展家電“以舊換新”活動(dòng)，對(duì)新型綠色、智能化家電產(chǎn)品給予不高于產(chǎn)品價(jià)格13%的補(bǔ)貼，單臺(tái)上限800元。
雖然只是征求意見稿，但奧維云網(wǎng)董事長文建平分析認(rèn)為，如果有國家財(cái)政預(yù)算保障，這個(gè)政策實(shí)施的可能性就很大。他進(jìn)一步指出，在經(jīng)歷上一次十年前政策刺激后，現(xiàn)在普遍進(jìn)入新一輪以舊換新的階段。這次的力度和形式都有很多突破，所以對(duì)行業(yè)增長和消費(fèi)刺激的拉動(dòng)效果值得期待。
《方案》中寫到，國家將推動(dòng)新型綠色、智能化家電產(chǎn)品更新消費(fèi)。其中，與彩電業(yè)相關(guān)的內(nèi)容指出，要加快彩電等產(chǎn)品研發(fā)，加快突破超高清、柔性面板、新型背板等量產(chǎn)技術(shù)。此外，還要豐富4K超高清視頻內(nèi)容，加快推進(jìn)彩電智能化應(yīng)用，增強(qiáng)人機(jī)交互功能。
其實(shí)很多企業(yè)已經(jīng)在這方面努力了，今年AWE2019展會(huì)期間，很多黑電企業(yè)都帶來了新品。比如，海信的U8E搭載了VIDAA AI人工智能系統(tǒng)，擁有獨(dú)特的AI圖搜功能，可以在0.1秒之內(nèi)對(duì)動(dòng)物、景觀、人物、美食等9大景觀進(jìn)行全場景識(shí)圖，配合隱藏式遠(yuǎn)場語音，可以識(shí)別6種方言，將人工智能的應(yīng)用范圍拓展到全新的領(lǐng)域。夏普的A9BW系列電視，擁有獨(dú)立soundbar和低音炮，Soundbar還是一個(gè)智能音箱，AI原廠語音功能的加入讓用戶可以徹底拋開遙控器，隔空操作解放雙手。
接下來要說的與大部分家電企業(yè)息息相關(guān)，《方案》中還提及了開展家電“以舊換新”活動(dòng)。鼓勵(lì)消費(fèi)者淘汰高能耗、安全性差的家電產(chǎn)品，中央財(cái)政對(duì)購買國家能效2級(jí)以上、且獲得3C認(rèn)證的新型綠色、智能化家電產(chǎn)品給予不高于產(chǎn)品價(jià)格13%的補(bǔ)貼(單臺(tái)上限800元)。
同時(shí)《方案》中，也特別提到了支持綠色智能家電發(fā)展的相關(guān)內(nèi)容。加大對(duì)節(jié)能、智能家電研發(fā)的支持力度，普及推廣綠色節(jié)能技術(shù)，深化網(wǎng)絡(luò)化、智能化技術(shù)在家電產(chǎn)品中的融合應(yīng)用。鼓勵(lì)有條件的地方，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，出臺(tái)支持消費(fèi)者的購買節(jié)能、智能型家電產(chǎn)品的補(bǔ)貼優(yōu)惠政策。
其實(shí)這是今年第二次提到“以舊換新”和智能家電補(bǔ)貼政策了，今年1月國家發(fā)改委等相關(guān)十多個(gè)部門，剛推出以“推動(dòng)消費(fèi)平穩(wěn)增長，促進(jìn)形成強(qiáng)大國內(nèi)市場”為主題的方案，促進(jìn)空冰洗電視、廚電熱水器6大類家電產(chǎn)品“以舊換新”，并給予居民補(bǔ)貼，對(duì)于綠色環(huán)保、智能性高的家電產(chǎn)品同樣適用。
目前，這一方案北京地區(qū)已經(jīng)率先響應(yīng)，推出“地方版節(jié)能補(bǔ)貼”政策。消費(fèi)者可以在蘇寧、國美等等，家電賣場購買電器時(shí)享受政策福利。其中，蘇寧還與美的、海爾、海信、TCL、康佳、三星、小米等品牌簽訂了2019年度的戰(zhàn)略大單在，在高端家電、智能家居等領(lǐng)域展開深度合作。與此同時(shí)，消費(fèi)者在參與蘇寧“以舊換新”活動(dòng)時(shí)，還可查看產(chǎn)品屬性、品類，通過“以舊換新”以更低的價(jià)格購買到電器產(chǎn)品。
這對(duì)于消費(fèi)者和企業(yè)來說都是一個(gè)好機(jī)會(huì)，用戶可以看到更多更新奇的產(chǎn)品，而企業(yè)也多了一個(gè)讓新產(chǎn)品走進(jìn)消費(fèi)者家庭的機(jī)會(huì)。就比如AWE2019上展出的那些超乎人們想象的智能家電產(chǎn)品，或許能改變消費(fèi)者的生活。像是臺(tái)面下嵌式老板蒸箱新品S271A，據(jù)了解，這款蒸箱頂部使用了創(chuàng)新的內(nèi)凹式穹頂式結(jié)構(gòu)，冷凝水能夠自動(dòng)沿穹頂流下，不會(huì)低至菜肴中，更好地保護(hù)菜肴形態(tài)和口味。美的加載了航空渦輪的對(duì)旋技術(shù)的無風(fēng)感空調(diào)，它搭載節(jié)能高端的全直流變頻電機(jī)、智能遠(yuǎn)程操控系統(tǒng)，避免一個(gè)客廳兩種溫度的尷尬。還有，比佛利熱泵洗烘一體機(jī)，首次將空調(diào)的熱泵技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用到洗衣機(jī)身上，把冷水洗滌科技、熱能烘干科技二合為一。它搭配高壓雙噴淋洗滌技術(shù)，在洗滌和漂洗進(jìn)水時(shí)噴淋，實(shí)現(xiàn)活水噴淋，用更少的水洗凈衣物。
補(bǔ)貼政策能激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，而消費(fèi)者的購買意向又可以促進(jìn)更多家電企業(yè)，將目光放在了綠色、智能、高端的家電產(chǎn)品上，最終形成良性循環(huán)，這也正是企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的地方。
來源：中國家電網(wǎng)
曾被視為風(fēng)口之一的互聯(lián)網(wǎng)家裝，正面臨著與線下傳統(tǒng)家裝同樣的痛點(diǎn)——持續(xù)不斷的投訴正在消減消費(fèi)者對(duì)于“線上”的信心。
日前，有媒體梳理發(fā)現(xiàn)，在幾大知名的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)上，均有不少消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)表示不滿，投訴點(diǎn)主要集中在加盟的裝修公司不按合同要求裝修、漏項(xiàng)增項(xiàng)、偷換建材、層層轉(zhuǎn)包、工程延期、推卸責(zé)任等方面。比如，來自深圳的劉女士就在“黑貓投訴”和微博上同時(shí)發(fā)文，稱于2017年8月在土巴兔平臺(tái)簽訂合同裝修房子，但是出現(xiàn)了諸多問題且難以解決。
公開信息顯示，在資本市場上，土巴兔提交的赴港上市申請(qǐng)目前已經(jīng)失效，去年7月份上市齊家網(wǎng)股價(jià)長期處于破發(fā)狀態(tài)。在業(yè)界看來，這固然與資本市場的寒冬有關(guān)，但一定程度上也說明，市場認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝模式的“顛覆性”并不是那么強(qiáng)。
對(duì)此，知名房地產(chǎn)律師李洪云指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝模式的優(yōu)點(diǎn)在于：一是信息充足，可以快速比較多家公司，一站式選擇裝修公司和家居材料，比較方便節(jié)省時(shí)間；二是裝修平臺(tái)提供預(yù)算的計(jì)算方式，可以更清晰的知道預(yù)算；三是對(duì)于工程進(jìn)度和付款時(shí)間更清晰，有的平臺(tái)還實(shí)行尾款在一定期限內(nèi)的監(jiān)管。
不過，李洪云也指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝模式也有三大弊端：一是業(yè)主無法看到裝修實(shí)例，只能看到圖片，裝修材料的質(zhì)量在訂購之前是看不到實(shí)物的；二是不便于業(yè)主與裝修公司協(xié)商與修改合同條款；三是裝飾裝修承包人誠信缺失，發(fā)生糾紛后，裝修公司與平臺(tái)互相推卸責(zé)任。
諸多案例顯示，一旦發(fā)生糾紛，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)與裝修公司的推諉扯皮，使得消費(fèi)者無所適從。蘋果裝飾、泥巴公社的跑路，就是前車之鑒。
對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)并沒有解決家裝行業(yè)的痛點(diǎn)，只是將家裝行業(yè)與消費(fèi)者之間的流程和環(huán)節(jié)從線下轉(zhuǎn)移到了線上。當(dāng)消費(fèi)者不再滿足于獲取家裝產(chǎn)品和服務(wù)在渠道上的改變時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝能夠給人們體驗(yàn)升級(jí)就相當(dāng)有限了。
在業(yè)界看來，在新零售時(shí)代，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)應(yīng)該更深的介入上下游產(chǎn)業(yè)鏈，而不是長期停留在倒賣流量上。只有真正解決傳統(tǒng)家裝無法破解的痛點(diǎn)和難題，才能獲得用戶和資本市場的認(rèn)可。
來源：證券日?qǐng)?bào)
“不好做，對(duì)小公司來說，需要布局的東西太多，理解是敲門磚，資金投入是后續(xù)支撐，不過大公司有大公司的打算，小公司有小公司的活法兒。”
上周六，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，筆者與四川本土家居新零售品牌藍(lán)色香蕉創(chuàng)始人全柱華的采訪終于提上日程。雖然正值周末，但他仍在工作狀態(tài)，忙碌感橫跨電波撲向筆者，對(duì)于創(chuàng)業(yè)人來說，休息日和工作日之間的差別似乎并不明顯。
“我祖上三代都在家居行業(yè)從業(yè)，我能真實(shí)地感覺到每一代人對(duì)整個(gè)行業(yè)的理解是不同的，從如何做好一個(gè)產(chǎn)品，到怎么找加盟商加盟，發(fā)展到我這一代，更加注重的是怎樣利用新理念讓企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入新的維度。”
全柱華看中的新理念，就是這幾年被多次討論的“新零售”，自從阿里提出“新零售”這個(gè)名詞后，在新零售這個(gè)概念上，各種流派與學(xué)說爭奇斗艷、熱鬧非凡，京東的無界零售、騰訊的智慧零售、網(wǎng)易的“新消費(fèi)”等等……層出不窮的新名詞對(duì)于習(xí)慣了埋頭做事的家居從業(yè)者來說，有點(diǎn)找不著北，“新零售”至今可能只是一個(gè)似懂非懂的新名詞。
何為家居新零售？老生常談但仍不得不談
想要討論何為家居新零售，筆者認(rèn)為，橫向?qū)Ρ扰f零售方式，從差異化出發(fā)來明確特點(diǎn)，是一個(gè)切入口。
舊的或者說傳統(tǒng)的家居零售是什么樣的呢？——去傳統(tǒng)的賣場，想辦法找好的店面、好的位置，為的是獲得更多的客流。然后，光有客流還不行，客流要變成訂單才有效，所以，傳統(tǒng)零售的工作，包括各種工具、方法、話術(shù)、產(chǎn)品展示等，都是為了把客流變成訂單。
說白了，流通和銷售渠道已經(jīng)程序化，按部就班走就有發(fā)展出口。
因此，新零售時(shí)代，最需要重新定義的就是渠道。
什么是渠道？有流量的地方就是渠道，任何可以觸達(dá)消費(fèi)者的都是渠道。想要做到流量最大化，就不能固守那幾個(gè)傳統(tǒng)的渠道。
目前，家居行業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)銷商最弱、最缺乏的能力就是渠道運(yùn)營，尤其缺乏用互聯(lián)網(wǎng)的思維和方法獲取流量的方法和能力。注意，這里說的，不是說所有人都要去京東天貓開店，或者自建個(gè)網(wǎng)上商城，一是你有沒有資金和人力資源做，二是即使你做了，有沒有持續(xù)地投入去獲得流量。
事實(shí)上，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)線上的流量紅利已經(jīng)宣告結(jié)束，線下獲取流量的成本已經(jīng)比線上更低。所以，企業(yè)需要做的，是利用互聯(lián)網(wǎng)的思維和方法，到客戶存在的各個(gè)地方去獲取各種碎片化的流量——這是家居新零售思維的敲門磚，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的思維和方法已經(jīng)用處不大。
都在談體驗(yàn)感，新零售的體驗(yàn)感究竟是什么“感”
什么是購物體驗(yàn)感，官方解釋為：
“體驗(yàn)式購物”，是區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)的以零售為主的業(yè)態(tài)組合形式，其更注重消費(fèi)者的參與、體驗(yàn)和感受，并對(duì)空間和環(huán)境的要求也更注重體驗(yàn)性。
體驗(yàn)式購物最常見的載體是購物中心，因?yàn)橘徫镏行脑诮ㄖO(shè)計(jì)、空間品質(zhì)、業(yè)態(tài)組合和經(jīng)營模式上，更易于實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)式”的要求。體驗(yàn)式消費(fèi)主要是人體三方面感官的參與：視覺（聽覺）、觸覺、味覺。
我們來提煉一下，購物體驗(yàn)感=購物+服務(wù)+感官參與。
體驗(yàn)，是新零售的基本面。家居終端要思考的是，如何面向消費(fèi)升級(jí)去做體驗(yàn)——你想打動(dòng)的用戶是誰，靠什么價(jià)值打動(dòng)他們，怎么讓他們感受到品牌想傳遞的價(jià)值。體驗(yàn)是一個(gè)非常好的途徑，無論是空間的、還是產(chǎn)品的、服務(wù)的體驗(yàn)，甚至遇到的問題、投訴的體驗(yàn)，都在構(gòu)建品牌和消費(fèi)者之間的關(guān)系。
家居行業(yè)具有低頻消費(fèi)、高客單價(jià)、重體驗(yàn)的特征。對(duì)于家居行業(yè)來說，過去以門店為中心的固有模式，將被以顧客為核心的商業(yè)模式徹底顛覆，經(jīng)營者必須實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品與店鋪到服務(wù)與體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變。
其實(shí)，家居產(chǎn)業(yè)的終端銷售運(yùn)營與“新零售”具有天然的匹配性，因?yàn)樾铝闶鄣暮诵?mdash;—“服務(wù)+體驗(yàn)”正是家居行業(yè)的根本屬性，但理論契合不是終點(diǎn)，落地實(shí)施的成本是重要的考量因素。單就屬性而言，從線下店面出發(fā)，新技術(shù)的支持和新玩法的提出更能吸引流量，看似容易，成本投入和技術(shù)支撐卻是實(shí)打?qū)嵭枰鉀Q的問題。
家居新零售初步認(rèn)識(shí)：理論很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感
目前，對(duì)于“新零售”的案例的探討，大多集中在盒馬鮮生、無人超市等這樣的日常消費(fèi)品領(lǐng)域，在定制家居和泛家居行業(yè)，已經(jīng)有一些“新零售”的形態(tài)。但阿里無人超市的關(guān)閉和盒馬鮮生的虧損問題，讓我們不得不回歸理性，重新思考新零售的發(fā)展形勢(shì)。
家居新零售走到今天，更多的是一個(gè)試水和卡位的狀態(tài)。
誠然，家居新零售有自身的優(yōu)勢(shì)。首先就是場景，家居新零售的場景相對(duì)而言比較垂直、廣泛，前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的研究報(bào)告數(shù)據(jù)顯示：我國家居零售市場規(guī)模已超過2.5萬億元，在消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下，未來幾年家居行業(yè)的整體增速還有可能以每年10%到15%左右的速度增長。
但現(xiàn)實(shí)情況仍不能避而不談，相較于成熟市場，中國家居生態(tài)圈仍較為混亂、缺乏規(guī)范。
一方面，從大公司的角度出發(fā)，傳統(tǒng)模式已經(jīng)形成，也算是經(jīng)過了時(shí)間的考驗(yàn)，對(duì)新零售的布局也只是建筑高樓中的一小塊磚，發(fā)展符合整體市場預(yù)期就繼續(xù)投入，反之就迅速抽身，市場運(yùn)行規(guī)律自會(huì)淘汰不合適的模式，于發(fā)展而言也無太大損失。
因此，跟風(fēng)布局已成常態(tài)。
另一方面，站在小公司的角度觀察，新零售這塊沒人啃的大蛋糕，理論上被“吹”得天花亂墜，只要堅(jiān)持做下來就是成功的出路，但過分概念化的模式有一個(gè)通病，即外部發(fā)展不確定性太強(qiáng)，企業(yè)內(nèi)部布局成本又太高，久而久之內(nèi)憂外患，能不能走下去都有待考察。
如古話云：“沒有金剛鉆，難攔瓷器活”。
綜上所述，家居產(chǎn)業(yè)受互聯(lián)網(wǎng)基因弱、產(chǎn)品非標(biāo)化、信息不透明等痛點(diǎn)限制，在接受新零售的改造時(shí)難度加大。所以，現(xiàn)在的家具市場跟新零售是脫節(jié)的，線上線下屬于斷層狀態(tài)。
當(dāng)然，對(duì)于家居行業(yè)來說，更苦惱的是：看著在雙11、雙12等各種購物節(jié)里兩開花的別人，空留羨慕卻參與不進(jìn)去，只能眼巴巴瞅著鈔票漫天飛卻沒自己的份……
嗚呼哀哉，是現(xiàn)實(shí)矣。
不過筆者認(rèn)為，越是這個(gè)時(shí)候，越是要穩(wěn)住，放下空話和口號(hào)，從根源尋求發(fā)展方向，中國的商品銷售模式經(jīng)過了幾千年的演變發(fā)展，一切環(huán)節(jié)都是圍繞著 “人” 、 “貨”和“場”展開，這其中，“人”才是一切的基礎(chǔ)，沒了“人”，何來“售”，聚焦用戶價(jià)值的重要性，聰明的企業(yè)都明白。
來源：億歐網(wǎng)