行業(yè)增速放緩，頭部撕殺慘烈，家居企業(yè)2.0時代機(jī)會在哪里？
中國家居市場經(jīng)過二十多年的高速發(fā)展，目前已經(jīng)從“1.0時代”進(jìn)入“2.0時代”，典型標(biāo)志是行業(yè)增速普遍下降，大眾化市場價格戰(zhàn)加劇。
家居1.0時代，城鎮(zhèn)居民的初次購房與初次裝修所形成的“家居剛需”推動家居市場高速發(fā)展。
進(jìn)入家居2.0時代后，原有城鎮(zhèn)居民住房、裝修剛性需求的極大釋放，二次消費高潮又沒到來，家居裝修市場因此出現(xiàn)了“中產(chǎn)階級消費塌陷”、消費降級與消費升級并存的“消費分級”現(xiàn)象。
除了消費分級，家居2.0時代的市場環(huán)境的其他方面也發(fā)生了一些重大變化。以下是家居2.0時代家居建材市場環(huán)境的重大變化分析。
消費行為特征方面的變化
消費“分級”，消費檔次從1.0時代的單駝峰正態(tài)分布轉(zhuǎn)變?yōu)?.0時代的雙駝峰甚至三駝峰的復(fù)雜分級結(jié)構(gòu)。
如上圖所示， 1.0時代，家居消費市場主要由龐大的城鎮(zhèn)居民的初次剛需消費構(gòu)成。
中國的城鎮(zhèn)居民，絕大多數(shù)都是在結(jié)束福利分房政策以后的近二十多年內(nèi)完成初次購房與初次裝修的。
雖然是初次消費的剛性需求，但收入階層及消費檔次高、中、低都有，呈正態(tài)分布，中檔消費比例最高。
到了家居2.0時代，絕大多數(shù)城鎮(zhèn)居民都已經(jīng)完成了初次購房與初次裝修，城鎮(zhèn)居民的家居剛需消費被極大釋放，二次裝修消費高潮又沒到來，因此出現(xiàn)了家居市場的“中產(chǎn)階級消費塌陷”現(xiàn)象，消費結(jié)構(gòu)從單駝峰正態(tài)分布演變塌陷成了雙駝峰、三駝峰結(jié)構(gòu)。
2018年城鎮(zhèn)人口占總?cè)丝诒戎兀ǔ擎?zhèn)化率）為59.58%，比上年末提高1.06%。上述“農(nóng)轉(zhuǎn)非”人口，是中國城鎮(zhèn)化率提高的主要貢獻(xiàn)者，也是家居2.0時代家居剛性消費的主要拉動者。
對于房價過高已經(jīng)不適合入門剛需人群置業(yè)的一線城市，則有可能直接表現(xiàn)為家居裝修消費的總量下降與整體消費升級。
剛需消費人群變化導(dǎo)致的消費降級，使大眾化家居產(chǎn)品市場遭遇了更為慘烈的價格戰(zhàn)壓力；
而中高產(chǎn)階級的二次及二次以上升級消費，則為當(dāng)下的高端“小眾品牌”提供了新的發(fā)展機(jī)會。
另一個值得關(guān)注的現(xiàn)象是，家居2.0時代隨著高產(chǎn)階級整體素質(zhì)的提高，部分高產(chǎn)階級告別土豪、炫耀、揮霍式消費而進(jìn)行消費的“理性降維”。
中產(chǎn)階級的消費升級，加上部分高產(chǎn)階級的理性降維消費，將成就規(guī)模可觀的“輕奢侈”消費市場。
雖然這種“輕奢侈”消費市場目前在多數(shù)城市還未形成高潮，但從最近家居裝修“輕奢風(fēng)”的突然爆發(fā)看來，距離形成高潮已經(jīng)為時不遠(yuǎn)，蘊藏著巨大的市場機(jī)會。
產(chǎn)品銷售與信息傳播渠道方面的特征變化
產(chǎn)品銷售渠道變化：房地產(chǎn)商、家裝公司跨界打劫，加之家居賣場自身不斷擴(kuò)張導(dǎo)致嚴(yán)重過剩，家居賣場流量日益枯竭，家居建材流通面臨“三座大山”的壓迫，家居建材廠商尤其是流通商，生存與贏利狀況日益惡化。
現(xiàn)如今，房地產(chǎn)商通過精裝房及“拎包入住”等業(yè)務(wù)，實施對家居建材流通的跨界打劫，嚴(yán)重稀釋了傳統(tǒng)零售的流量，大大降低了流通的毛利水平。
家裝公司則早在家居1.0時代的中期，就已經(jīng)憑借其盤踞流量入口的優(yōu)勢，通過“大包”“整裝”、傭金扣點等方式強(qiáng)勢界入家居建材流通領(lǐng)域，侵蝕著家居建材流通的利潤。
在競爭更為激烈的家居2.0年代，家裝公司迫于價格競爭與贏利壓力，對上游材料商的盤剝會更加嚴(yán)重。
銷售渠道的上述變化，將極大降低賣場自然客流量、極大拉高流量成本，流量轉(zhuǎn)化率與客單值偏低的大眾化品牌代理商生存日益艱難。
競爭格局方面的特征變化
競爭格局特征之一：家居2.0時代，大眾剛需市場是少數(shù)頭部品牌的慘烈戰(zhàn)場，也是大眾化二三線品牌的墳?zāi)埂?/p>
家居1.0時代，多數(shù)企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)初中期，相互之間的規(guī)模、實力差距不大，“馬太效應(yīng)”尚不明顯，加之巨大的“剛需紅利”“普及紅利”“流量紅利”，二三線品牌也可以很好地生存。
而到了家居2.0時代，家居行業(yè)多數(shù)領(lǐng)域巨頭已形成。出于對市場份額及“江湖地位”的貪婪爭奪，多數(shù)頭部品牌的核心“領(lǐng)地”（目標(biāo)市場）主要集中在產(chǎn)品差異小、容量大的大眾化市場，同質(zhì)化的大眾市場競爭異常激烈。
進(jìn)入家居2.0時代以后，剛需消費降級，頭部品牌基于持續(xù)成長的欲望實施降維打壓，導(dǎo)致入門剛需市場競爭異常慘烈，“有銷量沒利潤”是常態(tài)，已經(jīng)幾乎沒有新的成長機(jī)會。
可以說，在家居2.0時代，大眾剛需市場，是少數(shù)頭部品牌的慘烈戰(zhàn)場，也是大眾化的二三線品牌的墳?zāi)埂?/p>
盡管頭部品牌的主要目標(biāo)對手不在二三線品牌，但神仙打架、凡人遭殃，近期的家居行業(yè)關(guān)店潮，就是這一趨勢的典型反映。
競爭格局特征之二：差異化的小眾市場需求、中高產(chǎn)階級的升級消費需求普遍沒被充分滿足，仍有較好的市場機(jī)會。
與入門剛需市場不同的是，差異化的小眾市場及中高產(chǎn)階級的升級消費市場領(lǐng)域，在家居2.0時代卻存在不錯的市場機(jī)會。這主要因為：
其一，家居1.0時代，大多數(shù)家居企業(yè)都是依賴學(xué)習(xí)模仿獲得發(fā)展的，產(chǎn)品同質(zhì)化程度較高，差異化的小眾市場需求沒有得到足夠重視，個性化需求沒有被很好滿足。
其二，中高產(chǎn)階級的升級消費將逐步進(jìn)入高潮，小眾的個性需求市場，如以往小眾的“輕奢侈”家居市場容量將快速擴(kuò)大。
任何大眾市場，最初都是從小眾引領(lǐng)的，其后因大眾跟隨而延展；符合未來消費發(fā)展趨勢的小眾市場，可能成長為規(guī)模化的大市場。
中國近3億套的城鎮(zhèn)存量住宅的重裝升級潛在市場機(jī)會，則為眾多的“小眾”品牌發(fā)展提供了無限的可能。
今日小眾，明日可能就是容量驚人的大眾；小眾突破邊界，如產(chǎn)品線、定位的延伸拓展，就是大眾。
來源：億歐網(wǎng)
一站式購齊已經(jīng)成為風(fēng)尚
小孩在門店里也能樂在其中
家居布置需要多元化的產(chǎn)品
最近，定制家居行業(yè)上市公司紛紛公布今年第一季度的銷售業(yè)績，9家企業(yè)的平均增幅從去年同期的36.96%大幅滑落至今年的9.33%，直接折射出家居行業(yè)競爭激烈程度在加劇。
企業(yè)要如何突圍？ 業(yè)界人士認(rèn)為，服務(wù)可能是妙招之一。
消費者越來越“懶”
“以前做家居生意，有好的品牌，做好產(chǎn)品就可以了，如今，即使是號稱個性化的定制家居產(chǎn)品的同質(zhì)化程度也越來越高，光做好產(chǎn)品已經(jīng)完全不夠了”，歐派家居集團(tuán)營銷副總裁楊鑫表示，“甚至光靠價格也不行，每家企業(yè)的促銷力度都很大，而且是常態(tài)化促銷，要爭取客戶好像只能靠服務(wù)了，對消費者來說，反正產(chǎn)品和價格相差不大，誰的服務(wù)讓我更貼心，我就為誰買單。”
這一點也得到了聯(lián)邦集團(tuán)董事李虹瑤的認(rèn)同，她認(rèn)為，服務(wù)的備受關(guān)注，和新一代消費者的消費特點息息相關(guān)。“我們的研究表明，新一代的消費者工作越來越忙碌，他們不愿意耗費更多的精力在瑣碎的家居裝修事務(wù)上，家居企業(yè)應(yīng)該花更多心思在如何服務(wù)好越來越‘懶’的消費者上。”
一站式配齊成風(fēng)尚
以前在裝修的時候，消費者需要自己找裝修公司，選材料、確定裝修方案，裝修完成后需要自己去買家具、燈具和配飾；后來，套餐式的裝修模式出現(xiàn)，硬裝修方面的流程被大大縮短，價格也更加一目了然；再后來，出現(xiàn)軟裝產(chǎn)品包，消費者可以通過同時挑選硬裝產(chǎn)品包和軟裝產(chǎn)品包解決問題；如今，一站式購齊已經(jīng)成為時尚，在同一家門店內(nèi)，就可以解決所有裝修和家居產(chǎn)品的購買事宜。
最近，索菲亞家居就在深圳開了一家可以實現(xiàn)一站式購齊的旗艦店，在提供多種空間解決方案的同時，還有全屋定制、司米櫥柜、木門、地板、家居家品、窗簾等業(yè)務(wù)，任何戶型在這里都能夠找到解決方案。“現(xiàn)在消費者選購家居產(chǎn)品，除了健康環(huán)保，最關(guān)心的就是空間布局可以按照自己的心意設(shè)計，買家具家品的時候省心省時，以往硬裝和軟裝的設(shè)計有時不能同步，如今都可以通過全屋定制、一站式配齊輕松解決。”索菲亞家居股份有限公司副總裁潘雯姍表示。
聯(lián)邦家居則在門店內(nèi)預(yù)設(shè)了周邊主流樓盤的電子沙盤，并根據(jù)主要戶型預(yù)先設(shè)計好各種不同風(fēng)格的方案，讓現(xiàn)場消費者更容易有代入感。
甚至，足不出戶就能實現(xiàn)初步的貨比三家。現(xiàn)在不少家居企業(yè)在天貓、京東等網(wǎng)絡(luò)平臺提供在線家居咨詢服務(wù)，消費者安坐家中就可以獲得全屋定制家居布置的靈感。如果喜歡DIY，還可以像玩游戲一樣初步完成自家的家居設(shè)計。比如索菲亞自主研發(fā)的DIYHome，是一款具有智能繪制戶型、一鍵軟裝設(shè)計、720°全景視覺展示等功能的設(shè)計軟件，可讓消費者如身臨其境般感受家裝效果。
“一客到底”解決銜接問題
不但門店要實現(xiàn)一站式服務(wù)，服務(wù)人員也要實現(xiàn)“一客到底”。李虹瑤介紹，“一客到底，一單到底”如今已是聯(lián)邦集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求。“即使同一家門店里有不同消費品類的產(chǎn)品，但由于接待的銷售人員不同，就可能會出現(xiàn)銜接問題，如果客人在進(jìn)門后，面對的都是同一個有經(jīng)驗的客服人員，就能讓消費者減少很多麻煩。”李虹瑤說。
關(guān)于這一點，得到了不少家居企業(yè)特別是定制家居企業(yè)的認(rèn)同，因為這個行業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)多，需要消費者深度參與，服務(wù)貫穿銷售、設(shè)計、送貨、安裝、售后的每一個環(huán)節(jié)，如果在每一個與顧客的接觸點上，都讓同一個客服人員參與，可讓顧客感受到尊重，更容易實現(xiàn)“輕松裝好家”。
不能光有理念，還要有細(xì)節(jié)
在楊鑫看來，家居服務(wù)不能光有理念，還需要很多可執(zhí)行的細(xì)節(jié)。比如家居產(chǎn)品安裝完成后，會留下很多垃圾，包裝的紙皮、泡沫，安裝門鉸、拉手時鉆孔留下的木屑等，“服務(wù)人員不但要把產(chǎn)品安裝好，還要把消費者的家清理干凈，把細(xì)節(jié)都做好了，客戶的認(rèn)同度才高。我曾經(jīng)看到一個客戶拍的視頻，表揚我們把現(xiàn)場的垃圾清理得干干凈凈。”
據(jù)介紹，歐派近期推進(jìn)的服務(wù)細(xì)節(jié)還有很多。“比如，有的客戶在安裝定制家居產(chǎn)品時還沒有買沙發(fā)，家里沒有地方坐，工作人員會帶一把折疊椅，讓消費者舒舒服服地坐著看工作人員安裝，安裝完成后，會專門安排第三方回訪，回訪率100%，這樣就能及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的問題。如果對經(jīng)銷商回訪滿意度不高的，未來可能會影響他進(jìn)貨的折扣。”楊鑫表示，有服務(wù)細(xì)節(jié)，有獎懲制度，才能更好地推進(jìn)服務(wù)的完善。
索菲亞相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，只要服務(wù)做到位，自然能夠有良好口碑，實現(xiàn)老客戶介紹新客戶的良性循環(huán)，“根據(jù)我們的統(tǒng)計，老客戶介紹新客戶是快速成交的重要渠道”。
來源：騰訊家居
日前，《世界智能制造中心發(fā)展趨勢報告(2019)》(以下簡稱《報告》)在北京發(fā)布，該報告基于對全球50個重要智能制造中心城市的詳實統(tǒng)計和大數(shù)據(jù)分析，全景展現(xiàn)了世界智能制造產(chǎn)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，以及世界智能制造中心城市的巨大潛能。
日前，《世界智能制造中心發(fā)展趨勢報告(2019)》(以下簡稱《報告》)在北京發(fā)布，該報告基于對全球50個重要智能制造中心城市的詳實統(tǒng)計和大數(shù)據(jù)分析，全景展現(xiàn)了世界智能制造產(chǎn)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，以及世界智能制造中心城市的巨大潛能。當(dāng)天，同步發(fā)布的《2019中國智能制造中心城市潛力榜》以及國內(nèi)首份《中國智能制造產(chǎn)業(yè)園區(qū)地圖》中，形象地展現(xiàn)了中國城市在智能制造產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展?jié)摿蛻B(tài)勢。
據(jù)了解，目前，中國在智能制造領(lǐng)域展現(xiàn)出強(qiáng)大的活力，2018年產(chǎn)值規(guī)模超17480億元，中國工業(yè)機(jī)器人消費連續(xù)六年穩(wěn)居全球第一。
《報告》指出，中國為了推動智能制造發(fā)展，國家層面批準(zhǔn)國家級智能制造類試點項目共816個，地方層面則興建了一批智能制造類產(chǎn)業(yè)園區(qū)共537家，這些項目和園區(qū)承載了中國智能制造產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也成為城市智能制造產(chǎn)業(yè)發(fā)展的晴雨表。
通過《報告》中勾勒的537家智能制造產(chǎn)業(yè)園的分布，可以看到，中國的“智能制造產(chǎn)業(yè)帶”(簡稱“智帶”)正在初步形成。從分布特點來說，基本上所有的樣本智能制造園區(qū)都分布在“胡煥庸線”(黑河-騰沖線)以東的地區(qū)。
不難看出，智能制造產(chǎn)業(yè)園分布呈現(xiàn)出兩條縱貫?zāi)媳钡漠a(chǎn)業(yè)帶，鏈接了經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)地區(qū)的重要制造業(yè)城市。中部產(chǎn)業(yè)帶以“北京-天津-濟(jì)南-鄭州-武漢-長沙-廣州-佛山-深圳”為線，東南沿海產(chǎn)業(yè)帶則以“連云港-鹽城-合肥-南京-蘇州-上海-杭州-寧波-莆田-廈門-汕頭-深圳”帶狀分布。其中，智能制造產(chǎn)業(yè)園區(qū)數(shù)量超過10家的城市達(dá)到15個，這些城市成為中國“智帶”的核心城市，也將成為未來中國智能制造領(lǐng)域的排頭兵。
值得一提的是，在《報告》的很多單項榜單中，天津的表現(xiàn)極為亮眼，其很多單項指標(biāo)在全球排位中奪冠。在智能制造涉及行業(yè)數(shù)量排名中，天津以26個行業(yè)高居世界首位。同樣，在《2019中國智能制造中心城市潛力榜》中顯示，天津在智能制造領(lǐng)域展現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展?jié)摿?，在榜單中僅僅落后于上海、深圳、蘇州這樣的傳統(tǒng)制造業(yè)強(qiáng)城，潛力值甚至超越北京。此外，在《世界政府扶持前十名城市榜單》中，亞洲和歐美城市各半，天津僅次于深圳位居全球第二。
來源：中華工商時報