線上直播火了，疫情下家居行業(yè)的營(yíng)銷利器
2月18日，據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)，2月以來，有100多種線下職業(yè)在淘寶直播上找到了新的可能性。如全國(guó)500多家房產(chǎn)機(jī)構(gòu)的5000多名置業(yè)顧問，在淘寶直播平臺(tái)“云賣房”，吸引200萬人“云看房”；又如寶馬、奧迪等在淘寶直播“云賣車”，目前已有23個(gè)汽車品牌的1500家門店在淘寶直播賣車；還有小米在淘寶直播間開起了首場(chǎng)新品“云發(fā)布會(huì)”……
“線上直播”正成為疫情影響下，品牌與商家營(yíng)銷與蓄客的重要手段。而作為以線下賣場(chǎng)和門店銷售為主的家居行業(yè)，也在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中醞釀著諸多創(chuàng)新和變革。
蓄客種草 線上直播成營(yíng)銷首選
2月6日-8日，居然之家展開了為期3天的千場(chǎng)線上直播活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)3天時(shí)間里，居然之家有136家門店參與直播，直播場(chǎng)次達(dá)1045場(chǎng)，觀看人次近70萬，觀看時(shí)長(zhǎng)超2萬個(gè)小時(shí)，引導(dǎo)成交訂單近1500筆，預(yù)估引導(dǎo)成交超4000萬元。按計(jì)劃，2月15日-21日，居然之家還會(huì)繼續(xù)與天貓聯(lián)合發(fā)起“暖春行動(dòng)”，繼續(xù)通過直播方式、同城站渠道，更好地在線上蓄客種草。
據(jù)了解，早在2018年，居然之家就與阿里巴巴達(dá)成戰(zhàn)略合作，嘗試線上線下一體化的新零售模式。2019年“雙11”，居然之家上千名導(dǎo)購“在線帶貨”，直播覆蓋了69家新零售門店，吸引1800余家品牌參與，累計(jì)直播1427場(chǎng)。有了前期的積累和沉淀，面對(duì)這次疫情的影響，居然之家線上直播也便水到渠成。
2月15日，紅星美凱龍家居集團(tuán)官微透露，近日推出超級(jí)主播訓(xùn)練營(yíng)，助力商場(chǎng)及導(dǎo)購掌握直播營(yíng)銷技能。
截至2月14日，超級(jí)星主播訓(xùn)練營(yíng)首階段培訓(xùn)已分別完成兩場(chǎng)淘寶專場(chǎng)及一場(chǎng)社群專場(chǎng)基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，覆蓋學(xué)員7470人次，直播培訓(xùn)期間多個(gè)釘釘學(xué)習(xí)群同步開展直播授課，平均每場(chǎng)直播在線人數(shù)2000+人，單場(chǎng)最高2463人，單場(chǎng)最高點(diǎn)贊數(shù)3000+次。
同時(shí)，紅星美凱龍還免費(fèi)開放經(jīng)銷商數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，開展“新品路演“線上直播活動(dòng)。此外，紅星美凱龍智慧營(yíng)銷平臺(tái)IMP旗下的“筋斗云”，也將在3月10日上線“星直播”直播平臺(tái)，將品牌宣傳做到最大化。
2020年的開年大促，TATA木門則以【淘寶直播】+【微信落地】的形式展開線上營(yíng)銷，北京TATA木門在2月9日當(dāng)天設(shè)置了2小時(shí)直播時(shí)間，在線觀看直播人數(shù)高達(dá)3348人，完成352個(gè)訂單。據(jù)悉，TATA木門通過在線營(yíng)銷的方式已完成幾千個(gè)訂單，僅深圳經(jīng)銷商在3-4天就收到超過130萬元的訂金。
歐派旗下多個(gè)品牌近日均開展了網(wǎng)上直播，其中歐派櫥柜2月13日在4大平臺(tái)舉行直播活動(dòng)，目標(biāo)達(dá)成率超130%，并實(shí)現(xiàn)2小時(shí)實(shí)際在線觀看人數(shù)超65萬，創(chuàng)家居建材行業(yè)直播史參與人數(shù)之最。此外，歐派衛(wèi)浴2月17日也開展了“315提前GO活動(dòng)”直播活動(dòng)，發(fā)放了多重優(yōu)惠。
箭牌衛(wèi)浴開門紅直播訂單數(shù)超1.6萬單。2月10日，元宵節(jié)后的第二天，很多企業(yè)還在為復(fù)工擔(dān)憂時(shí)，箭牌衛(wèi)浴在天貓平臺(tái)上開了一場(chǎng)線上團(tuán)購的直播，全國(guó)300多家門店參與，48000多人觀看，互動(dòng)次數(shù)50萬，最終成交單數(shù)超過了16000單。同時(shí)，箭牌衛(wèi)浴借助此前搭建的酷家樂、躺平等場(chǎng)景購物平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)360度看衛(wèi)浴效果的需求，在特殊時(shí)期發(fā)揮作用。
2020年，在全民戰(zhàn)“疫”，消費(fèi)者“宅家”的狀態(tài)下，直播帶貨成為最主要的營(yíng)銷手段和最主要的流量入口之一。對(duì)于線上營(yíng)銷早有基礎(chǔ)的企業(yè)來說，通過以直播的方式能夠更快帶領(lǐng)商家以及導(dǎo)購進(jìn)行線上營(yíng)銷，積累意向客戶，緩解因無法開業(yè)而產(chǎn)生的焦慮情緒。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前家居建材企業(yè)能夠積極開展線上營(yíng)銷服務(wù)的，都在電商領(lǐng)域有一定的根基，這些企業(yè)新推出的服務(wù)只是在既有基礎(chǔ)上所作的延伸。
直播賣貨、線上賣場(chǎng)是趨勢(shì)
未來，直播或許會(huì)成為一種常態(tài)。直播營(yíng)銷可以讓線下賣場(chǎng)脫離固定場(chǎng)所進(jìn)行宣傳，甚至可以超越病毒、自然災(zāi)害，超越時(shí)空距離傳遞產(chǎn)品價(jià)值。同時(shí)，在5G趨勢(shì)下，各種線上平臺(tái)會(huì)越來越開放，企業(yè)必須利用各種平臺(tái)創(chuàng)造出有價(jià)值的內(nèi)容去吸引客戶，尤其是以直播為主的營(yíng)銷方式。
紅星美凱龍家居集團(tuán)副總裁何興華認(rèn)為直播營(yíng)銷具有“三宗最”，第一，直播營(yíng)銷打破常規(guī)線下一對(duì)一導(dǎo)購模式，遴選出最具流量的明星主播為品牌商家?guī)ж?；第二，直播營(yíng)銷可以精選推出最高能尖貨，同時(shí)以最捕獲消費(fèi)者心智的內(nèi)容來包裝打造爆款；第三，直播營(yíng)銷可以結(jié)合線上線下最有互動(dòng)力的玩法，讓疊加效應(yīng)無限放大，最終實(shí)現(xiàn)以最短營(yíng)銷鏈路實(shí)現(xiàn)引流及轉(zhuǎn)化。
居然之家大家居事業(yè)部招商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)胡浩松也認(rèn)為線上直播的主要作用是種草、聚客和引流。由于家居產(chǎn)品大多屬于非標(biāo)產(chǎn)品，客單價(jià)較高，顧客需要到線下體驗(yàn)，才能決策是否購買。相比于過去家居賣場(chǎng)坐門等客，現(xiàn)在商家通過直播等營(yíng)銷方式吸引消費(fèi)者到店感受，線下門店的功能會(huì)越來越趨向于消費(fèi)體驗(yàn)，而不是銷售產(chǎn)品。線上直播，線下引流，將大大加快線上線下一體化進(jìn)程。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，那些對(duì)線上“三心二意”的企業(yè)，這次疫情會(huì)讓企業(yè)更堅(jiān)定做“線上營(yíng)銷”的決心。比如直播、小程序、線上培訓(xùn)、在線課程等線上推廣、線上獲客、線上服務(wù)，如TATA木門在官方微信公眾號(hào)上推出“視頻選門”。疫情的爆發(fā)還將對(duì)未來體驗(yàn)?zāi)Ｊ接|發(fā)改變，科技驅(qū)動(dòng)下，線上+線下的體驗(yàn)升級(jí)將真正全面爆發(fā)，比如智慧門店。
但需要注意的是，雖然線上營(yíng)銷盛行，但一不留神就會(huì)“掉坑”。如部分企業(yè)看其他企業(yè)都開始了線上營(yíng)銷，自己也趕進(jìn)跟進(jìn)，在沒有確立合理方案時(shí)便草率選擇平臺(tái)，最終草草收?qǐng)觥＞€上營(yíng)銷是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，有一定的周期性和規(guī)律性，草率進(jìn)入不太可能立刻奏效。此外，也有企業(yè)雖提前進(jìn)入，不過操作方法單一，讓線上營(yíng)銷變得“雞肋”。很多企業(yè)都錯(cuò)誤地盲追一個(gè)熱點(diǎn)，例如直播，而不配合其他網(wǎng)絡(luò)資源，最終事倍功半。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是多元化的綜合服務(wù)平臺(tái)，要將各種方式合理運(yùn)用并進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，才有可能讓互聯(lián)網(wǎng)成為企業(yè)的營(yíng)銷利器。（來源：泛家居頭條 ）
549元采購一臺(tái)家電，你能想到什么?一口電飯鍋、一臺(tái)老式雙桶洗衣機(jī)或是一組凈水器濾芯……現(xiàn)在，549元成為一臺(tái)一匹3級(jí)定頻空調(diào)在開年促銷中的價(jià)格，雖然是限量秒殺，但千元空調(diào)直接打出5折價(jià)，也十分少見。在疫情及需求周期影響下，家電行業(yè)2020年的春天將在煎熬中度過。
走出“死海”，走入“苦海”
“春節(jié)是家電業(yè)第一個(gè)銷售旺季，3-4月開啟家裝季，受疫情影響，這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)現(xiàn)在基本廢掉了。如果4月份疫情能夠結(jié)束，消費(fèi)者消除心理因素重返賣場(chǎng)也需要一個(gè)時(shí)間，行業(yè)整體會(huì)比較期待6.18。從目前來看，家電行業(yè)上半年整體情況不容樂觀，大概率要依靠下半年能否出現(xiàn)報(bào)復(fù)性消費(fèi)。”在談到新冠肺炎對(duì)家電行業(yè)的整體影響時(shí)，奧維云網(wǎng)總裁郭梅德分享了這樣的預(yù)判。他認(rèn)為，“目前家電行業(yè)已經(jīng)從藍(lán)海步入紅海階段，而疫情造成了家電內(nèi)銷一片‘死海’，疫情過后的一段時(shí)間是‘苦海’，行業(yè)要做好吃苦準(zhǔn)備。”
截至2月18日，奧維云網(wǎng)白電銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從2020年1月1日累積至當(dāng)天，空調(diào)全渠道累計(jì)零售量147.8萬臺(tái)，同比下滑19.1%;零售額47.6億元，同比下滑33.1%。冰箱零售量199.5萬臺(tái)，同比下滑16.8%;零售額60.5億元，同比下滑20.4%;冰柜零售量120萬臺(tái)，同比下滑17.3%;零售額14.6億元，同比下滑25.8%;洗衣機(jī)零售量272.6萬臺(tái)，同比下滑16.1%;零售額52.2億元，同比下滑20.9%。
線下賣場(chǎng)停擺期間，線上渠道成為各品牌商主攻戰(zhàn)場(chǎng)。不過，有空調(diào)企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴中國(guó)家電網(wǎng)，線上渠道狀況也不容樂觀，并預(yù)計(jì)“一直到2021年7月，(行業(yè))都會(huì)處于諸侯混戰(zhàn)，你死我活的狀態(tài)。”
相比季節(jié)性周期不太明顯的冰洗產(chǎn)業(yè)而言，空調(diào)產(chǎn)業(yè)的形式可能更嚴(yán)峻，也正是在空調(diào)業(yè)內(nèi)率先拉開了2020年“價(jià)格戰(zhàn)”的序幕。從2019年初，空調(diào)行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)便一直在持續(xù);而到2019“雙11”，格力30億補(bǔ)貼讓利將“價(jià)格戰(zhàn)”的氣氛推向高潮。2020年7月1日，空調(diào)能效新標(biāo)即將執(zhí)行，本身新標(biāo)執(zhí)行前為企業(yè)預(yù)留了6個(gè)月庫存消化期，可以幫助行業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從舊能標(biāo)向新能標(biāo)的過渡，但肺炎疫情很大程度上擾亂了企業(yè)的規(guī)劃。不獨(dú)上述549元的揚(yáng)子空調(diào)，包括美的、海爾等在內(nèi)的企業(yè)紛紛啟動(dòng)了開年降價(jià)活動(dòng)。美的1.5匹三級(jí)能效定頻空調(diào)1699元;1.5匹1級(jí)能效變頻空調(diào)2099元。海爾大1匹3級(jí)能效變頻空調(diào)1449元;1.5匹三級(jí)能效變頻空調(diào)1649元。比之去年“雙11”期間的降價(jià)，本次開年大促降幅來得更猛烈。不過，有業(yè)內(nèi)人士根據(jù)2003年“非典”時(shí)期的情形推測(cè)，空調(diào)能效新標(biāo)施行日期有望延遲。2003年，根據(jù)國(guó)家規(guī)定，5月1日起，絕大多數(shù)家電產(chǎn)品要實(shí)行CCC認(rèn)證，凡列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄內(nèi)的產(chǎn)品，未獲得指定認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證書，未按規(guī)定加施認(rèn)證標(biāo)志，一律不得進(jìn)口、銷售和在經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所使用。而因“非典”疫情，該項(xiàng)政策推遲到當(dāng)年8月1日實(shí)施。
空調(diào)業(yè)外，其他產(chǎn)業(yè)的壓力也不小。萬家樂企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴中國(guó)家電網(wǎng)，今年3月15日之前，家電線下零售市場(chǎng)基本不會(huì)有什么生意。如果4月能恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)，5月才會(huì)迎來常態(tài)的消費(fèi)。同時(shí)作為人員密集型產(chǎn)業(yè)，家電企業(yè)的員工來自全國(guó)各地，生產(chǎn)環(huán)境相對(duì)集中，復(fù)工后防疫任務(wù)不能掉以輕心。同時(shí)，家電企業(yè)在疫情結(jié)束前，基本無法組織線下活動(dòng)，代理商也無法展開小區(qū)營(yíng)銷，對(duì)于品牌方的營(yíng)銷以及代理商的銷售而言都是雪上加霜。
目前，好的消息是，在年度營(yíng)銷與新品計(jì)劃被打亂后，大部分家電企業(yè)開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，以新品直播、在線銷售、延遲送貨補(bǔ)貼、居家商務(wù)洽談、線上營(yíng)銷培訓(xùn)等方式，積極進(jìn)行蓄客儲(chǔ)備;同時(shí)，生產(chǎn)一線也在組織員工復(fù)工。
不懼疫情 尋求新突破點(diǎn)
萬和電氣熱水器相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴中國(guó)家電網(wǎng)，鑒于國(guó)內(nèi)線下市場(chǎng)目前處于停滯狀態(tài)，萬和積極開展了線上和國(guó)外業(yè)務(wù)的拓展，“復(fù)工以后，我們主要處理的便是國(guó)外訂單和線上產(chǎn)品訂單，不過鑒于物流等因素，的確存在部分延遲交貨情況。”當(dāng)被問及外貿(mào)業(yè)務(wù)是否受到此次疫情影響造成訂單流失時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示“并沒有”，他強(qiáng)調(diào)中國(guó)作為全球最大的家電制造國(guó)，不僅產(chǎn)業(yè)鏈健全，而且出品質(zhì)量高，“不到中國(guó)下單，他們也找不到別處了。目前而言，雖然有些國(guó)家會(huì)取消少量訂單，但大范圍出口受影響并不存在。”他提到，海關(guān)進(jìn)出口都要經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)檢疫，生鮮行業(yè)可能對(duì)于“疫區(qū)”等詞語更敏感，但家電產(chǎn)品并不存在這種困擾，主要還是考慮訂單能否及時(shí)交付。
格蘭仕品牌負(fù)責(zé)人游麗敏告訴中國(guó)家電網(wǎng)，格蘭仕出口產(chǎn)品比例占到公司產(chǎn)能的70%，供應(yīng)全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在疫情發(fā)生后，格蘭仕通過電郵、網(wǎng)絡(luò)等方式做了這樣幾件事，第一時(shí)間把國(guó)內(nèi)的情況、公司情況告訴全球伙伴，公開、透明、客觀，讓他們了解企業(yè)的實(shí)際情況，“看到我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)這場(chǎng)突如其來的疫情，企業(yè)科學(xué)、精準(zhǔn)、快速的反應(yīng)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，讓他們今后與格蘭仕的合作更有信心了。”
同時(shí)，格蘭仕快速地爭(zhēng)取時(shí)間把業(yè)務(wù)人員分派到全球各地，搶時(shí)間與合作伙伴溝通交流。“我們提到，廣東是一個(gè)對(duì)外開放的全球生產(chǎn)研發(fā)制造中心，格蘭仕是一家國(guó)際化的企業(yè)，我們第一時(shí)間和全球所有合作伙伴強(qiáng)調(diào)格蘭仕過去11月份、12月月中承諾的貨期，絕對(duì)有把握完成，讓他們放心，他們不會(huì)斷貨。我們的心得是，在交流過程中，要把內(nèi)部的場(chǎng)景和細(xì)節(jié)如實(shí)地通報(bào)。很多國(guó)外合作伙伴也給予我們很多關(guān)心，有形無形的支持。”目前，格蘭仕復(fù)工率超過80%，游麗敏說，相信全產(chǎn)業(yè)鏈可以很快恢復(fù)正常。
疫情之下，“復(fù)工難”的情況也堅(jiān)定了更多家電制造企業(yè)加速生產(chǎn)線自動(dòng)化配置率的決心，美的2月18日在互動(dòng)平臺(tái)上表示，公司將繼續(xù)推動(dòng)美的工業(yè)自動(dòng)化和運(yùn)動(dòng)控制兩大業(yè)務(wù)平臺(tái)的整合和拓展，工業(yè)自動(dòng)化業(yè)務(wù)覆蓋生產(chǎn)工藝自動(dòng)化、物流自動(dòng)化和機(jī)器人服務(wù)，為美的各事業(yè)部完成50多個(gè)自動(dòng)化項(xiàng)目，有效提升美的集團(tuán)智能制造水平，并計(jì)劃將目前機(jī)器人使用密度提升至625臺(tái)/萬人的發(fā)達(dá)國(guó)家水平。
格蘭仕方面則表示，在整個(gè)自動(dòng)化投入上已經(jīng)做了充分準(zhǔn)備。游麗敏說，近幾年格蘭仕在全產(chǎn)業(yè)鏈推進(jìn)智能制造，逐步導(dǎo)入MES系統(tǒng)，推動(dòng)流水線柔性定制化生產(chǎn)，滿足多樣個(gè)性化需求。
而萬家樂也在加速產(chǎn)業(yè)自動(dòng)化配套率，其長(zhǎng)沙熱能工廠導(dǎo)入了MES系統(tǒng)，在成熟之后將向其他工廠復(fù)制。
對(duì)于疫后的恢復(fù)期，一些家電企業(yè)也表達(dá)了自己的心聲，企業(yè)困難肯定是有的，但企業(yè)有戰(zhàn)勝困難的信心和能力。不過，他們也希望政府能夠給與家電產(chǎn)業(yè)一定幫助，諸如繼續(xù)推進(jìn)降稅，為企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本;對(duì)本次疫情中進(jìn)行過捐助的企業(yè)，在日常生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)中給予一定優(yōu)惠補(bǔ)貼;穩(wěn)定民心，刺激消費(fèi)，社會(huì)正常秩序的恢復(fù)很關(guān)鍵，在疫情結(jié)束后，希望政府出臺(tái)一定的消費(fèi)刺激規(guī)劃。同時(shí)，企業(yè)也寄望行業(yè)協(xié)會(huì)組織能牽頭提出一些解決方案。（作者丨劉拓 來源丨中國(guó)家電網(wǎng)）
這個(gè)開春，對(duì)個(gè)人和企業(yè)而言注定都是難忘的。一場(chǎng)蔓延全國(guó)的新冠病毒肺炎，不僅影響著個(gè)人生活的方方面面，也正深刻地改變著各行各業(yè)的面貌。傳統(tǒng)線下行業(yè)首當(dāng)其沖，面臨著客流銳減、資金鏈斷裂、實(shí)體門店關(guān)停、企業(yè)倒閉的巨大壓力，行業(yè)發(fā)展進(jìn)一步式微；而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在面臨危機(jī)的同時(shí)，則成為了此次抗擊疫情的企業(yè)主力軍，也迎來了一波發(fā)展的轉(zhuǎn)機(jī)。
具體到家裝行業(yè)，傳統(tǒng)裝修公司經(jīng)過2019年的寒冬已元?dú)獯髠?，又遭受疫情突襲，倒閉潮進(jìn)一步擴(kuò)散，另一方面，疫情導(dǎo)致的消費(fèi)行為改變?yōu)樾袠I(yè)帶來了新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，尤其是以平臺(tái)企業(yè)為核心的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)或?qū)⒂瓉砜焖侔l(fā)展期。那么，新機(jī)會(huì)點(diǎn)具體表現(xiàn)在哪些方面？在未來的幾年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間里，以家裝垂直平臺(tái)為核心的產(chǎn)業(yè)生態(tài)又將有哪些發(fā)展趨勢(shì)？
流量增長(zhǎng)，滲透率進(jìn)一步提升
和其他互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一樣，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)最顯而易見的機(jī)會(huì)點(diǎn)當(dāng)屬流量的增長(zhǎng)。專業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)表明，疫情期間，由于隔離在家的網(wǎng)友有了大量居家空閑時(shí)間，線上流量迎來了一波大爆發(fā)，眾多游戲、視頻、社交類產(chǎn)品用戶量激增。此外，被居家隔離的消費(fèi)者無法出門消費(fèi)，消費(fèi)需求在線下得不到釋放，便開始轉(zhuǎn)向線上消費(fèi)。
在更多有家裝需求的消費(fèi)者開始探索線上家裝時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝已在技術(shù)和服務(wù)上做好了承接的準(zhǔn)備。據(jù)了解，現(xiàn)在的大型家裝平臺(tái)除了線上營(yíng)銷獲客上外，還能提供更立體的數(shù)字化服務(wù)。以第一大家裝垂直平臺(tái)齊家網(wǎng)為例，消費(fèi)者可在線篩選裝修公司，在線溝通裝修需求、討論裝修方案，裝修公司可通過齊家網(wǎng)開放的在線設(shè)計(jì)軟件實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程設(shè)計(jì)，以及通過齊家網(wǎng)其他數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線銷售管理、快速下單采購建材、工地直播、智慧交付等，幾乎可在全程不與客戶線下接觸的情況下完成遠(yuǎn)程裝修。
業(yè)內(nèi)人士表示，經(jīng)過此次疫情，消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的了解度、接受度將更高，且漸漸培養(yǎng)起使用家裝垂直平臺(tái)的習(xí)慣，在疫情結(jié)束后，家裝垂直平臺(tái)的用戶或?qū)⒈３直纫酝咚俚脑鲩L(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)家裝的滲透率有望進(jìn)一步提升。
知名移動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)Trustdata去年底發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)報(bào)告顯示，近年來，互聯(lián)網(wǎng)家裝的滲透率平穩(wěn)提升，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到22%。經(jīng)過此次疫情，這一平穩(wěn)曲線或被打破，互聯(lián)網(wǎng)家裝滲透率的增長(zhǎng)將迎來一波高潮。
更多商戶入駐，形成以平臺(tái)為核心的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)
家裝垂直平臺(tái)流量的增長(zhǎng)必然會(huì)吸引更多裝修商戶的入駐。實(shí)際上，2018年以來，傳統(tǒng)裝修公司就一直處于發(fā)展困境中，線下流量大幅縮水、線下營(yíng)銷成本不斷攀升、經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)落后、裝修效率低下……這些問題掣肘著越來越多傳統(tǒng)裝修公司的生存和發(fā)展，裝企倒閉率持續(xù)上升。另一方面，早早入駐家裝平臺(tái)的裝修公司客流量和業(yè)績(jī)則穩(wěn)步上升，不少裝企老板在接受采訪時(shí)透露，平臺(tái)客單量占總客單量的60%以上。
此次疫情給了傳統(tǒng)裝修公司更加沉重的打擊，線下門店關(guān)停的時(shí)間里，營(yíng)收全無，卻仍要承擔(dān)高額的門店租金和人力成本，相比之下，平臺(tái)商戶則仍可通過線上方式服務(wù)客戶，減小疫情帶來的損失。
而家裝平臺(tái)推出的疫情幫扶舉措則加速了裝企向平臺(tái)的集中，相當(dāng)于自主創(chuàng)造了機(jī)會(huì)點(diǎn)。近日，為維護(hù)行業(yè)生態(tài)穩(wěn)定，助力裝企渡過難關(guān)，齊家網(wǎng)推出了“四類八項(xiàng)”幫扶舉措，對(duì)傳統(tǒng)裝企形成了強(qiáng)大的吸引力：傳統(tǒng)裝企可享受2個(gè)月的線上店鋪傭金減免，0成本加入齊家網(wǎng)平臺(tái)。加入平臺(tái)后，即可通過齊家網(wǎng)億元級(jí)別的綠色專項(xiàng)貸款通道，申請(qǐng)銀行貸款，享受更高效的放款速度和更優(yōu)惠的貸款利率，減緩線下門店的壓力；同時(shí)，還可免費(fèi)獲得齊家網(wǎng)千萬級(jí)別的流量補(bǔ)助，限時(shí)免費(fèi)使用齊家網(wǎng)在線設(shè)計(jì)軟件、營(yíng)銷推廣軟件、獲得線上接單及遠(yuǎn)程服務(wù)培訓(xùn)，快速轉(zhuǎn)型數(shù)字化，獲得線上收入。
這類幫扶措施帶來了立竿見影的效果。齊家網(wǎng)透露，措施發(fā)布后，大量傳統(tǒng)裝修公司申請(qǐng)加入齊家網(wǎng)。業(yè)內(nèi)人士也指出，受疫情影響，將有更多的傳統(tǒng)裝修公司意識(shí)到轉(zhuǎn)型線上的重要性，大量裝企加入家裝垂直平臺(tái)，在家裝平臺(tái)打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的努力下，未來的家裝行業(yè)將呈現(xiàn)以平臺(tái)為核心的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)狀態(tài)。
頭部效應(yīng)加強(qiáng)，行業(yè)趨于規(guī)范化
疫情帶來的另一個(gè)重要趨勢(shì)，將是互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域頭部效應(yīng)的增強(qiáng)。危機(jī)的出現(xiàn)將會(huì)帶來明顯的馬太效應(yīng)：大量不具備競(jìng)爭(zhēng)力和危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的腰部以下企業(yè)被淘汰，具備渠道整合能力的企業(yè)將獲得集中化發(fā)展。
實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域的頭部效應(yīng)早已出現(xiàn)。Trustdata發(fā)布的2019年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)報(bào)告顯示，在家裝平臺(tái)領(lǐng)域，齊家網(wǎng)、土巴兔占據(jù)了大部分的市場(chǎng)份額，在一二線城市，齊家網(wǎng)、土巴兔的市場(chǎng)份額分別是34.3%和29.6%，在三線及以下城市的下沉市場(chǎng)中，單齊家網(wǎng)的市場(chǎng)份額就達(dá)到了42.7%。
在疫情期間，這些頭部平臺(tái)享有更大的營(yíng)銷推廣優(yōu)勢(shì)，有能力搶占更多的流量。此外，公開報(bào)道顯示，目前家裝平臺(tái)領(lǐng)域幫扶裝企的聲音主要由齊家網(wǎng)和土巴兔發(fā)出，大型平臺(tái)更有實(shí)力發(fā)布力度更大的幫扶舉措，從而吸引更多商戶的加入。
危機(jī)中的機(jī)會(huì)從來都屬于有準(zhǔn)備的企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域，疫情對(duì)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)管理能力、數(shù)字化服務(wù)能力、優(yōu)質(zhì)資源整合能力、供應(yīng)鏈生態(tài)打造能力均提出了巨大的考驗(yàn)，而在以上環(huán)節(jié)中早已打下基礎(chǔ)的企業(yè)將能搶先一步化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。
業(yè)內(nèi)人士指出，巨頭平臺(tái)的出現(xiàn)有利于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確立，進(jìn)而推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，此次疫情或許是一個(gè)契機(jī)，在頭部效應(yīng)下改善家裝行業(yè)一直存在的標(biāo)準(zhǔn)化程度低的弊病。
大型的危機(jī)事件往往伴隨著轉(zhuǎn)機(jī)，如果說2003年的非典疫情是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一次啟蒙，那么2020年的新冠肺炎疫情將是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)克服紅利消失困境、迎來新拐點(diǎn)的機(jī)會(huì)。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝而言，此次疫情是一個(gè)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，家裝垂直平臺(tái)在轉(zhuǎn)機(jī)中扮演著關(guān)鍵角色，平臺(tái)站在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的高度上整合優(yōu)質(zhì)資源、解決行業(yè)痛點(diǎn)，才能推動(dòng)行業(yè)的良性發(fā)展。（來源： 夜半談 作者：曉楓哥）