2016年3月24日，“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)泛家裝服務(wù)高峰論壇”在上海虹橋國(guó)家會(huì)展中心圓滿(mǎn)落幕。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)張傳喜；中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)廚衛(wèi)工程委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)胡亞南；中國(guó)建博會(huì)負(fù)責(zé)人華謙生；中國(guó)家居家裝電商研究院首席專(zhuān)家唐人等家裝節(jié)界知名人士共同出席。齊家網(wǎng)COO毛新勇圍繞“互聯(lián)網(wǎng)泛家裝服務(wù)”這一熱點(diǎn)話(huà)題，帶來(lái)了一場(chǎng)深刻的思想解讀。

以下是齊家網(wǎng)COO毛新勇的演講內(nèi)容（有刪減）

毛新勇：各位朋友大家下午好，很高興受邀參加本屆互聯(lián)網(wǎng)泛家裝服務(wù)高峰論壇，首先恭喜蟻安居，恭喜王總！

去年，王總來(lái)到上海和我談起他的服務(wù)鏈夢(mèng)想時(shí)，那是我第一次聽(tīng)到蟻安居。而我作為齊家網(wǎng)整個(gè)裝修板塊的負(fù)責(zé)人，想借今天這個(gè)機(jī)會(huì)談?wù)匌R家網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)鏈方面的一個(gè)發(fā)展情況。

本月，齊家剛過(guò)完自己的11周年的生日。記得，去年在9月份的時(shí)候齊家在上海開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，開(kāi)始了全面從過(guò)去撮合訂單的交易模式也就是齊家裝修1.0時(shí)代過(guò)渡到整合整個(gè)產(chǎn)業(yè)，全面進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)家裝2.0時(shí)代。從1.0到2.0的過(guò)程中，有很多的問(wèn)題需要我們腳踏實(shí)地的一步步的去解決。互聯(lián)網(wǎng)要解決四個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)能力問(wèn)題:我覺(jué)得在其中三個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)能力，齊家做得還不錯(cuò)。

第一個(gè)能力是獲取用戶(hù)的能力，我相信這是齊家的優(yōu)勢(shì)之所在，我們每天有大量的裝修用戶(hù)來(lái)預(yù)約我們裝修訂單，同時(shí)有大量的用戶(hù)在我們線(xiàn)上和線(xiàn)下互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店。從我們的直營(yíng)到加盟的線(xiàn)下門(mén)店，我們差不多有一百多家。每天有大量的用戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下預(yù)約齊家裝修的產(chǎn)品，包括建材和家居的零售產(chǎn)品。

第二個(gè)能力是基于門(mén)店設(shè)計(jì)師的轉(zhuǎn)簽單能力，我們經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的摸索，包括對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)師APP的工具，這一塊齊家是可以超過(guò)傳統(tǒng)裝修公司，包括門(mén)店的轉(zhuǎn)簽單率，如果這個(gè)行業(yè)是25%的話(huà)，我們完全可以做到30%、40%，甚至50%。

第三個(gè)能力實(shí)際上是供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的能力；供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈確實(shí)是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝在2016年里非常重要的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)所在。

為什么我們說(shuō)供應(yīng)鏈能力非常重要呢？

按照極致產(chǎn)品的能力，其實(shí)我們互聯(lián)網(wǎng)家裝都喜歡打爆款，打套餐，在套餐的基礎(chǔ)上加個(gè)性化等等。

我曾經(jīng)在微信朋友圈寫(xiě)了一句話(huà)，我說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)家裝有兩個(gè)坑，第一個(gè)坑是賣(mài)施工包和主材包，第二個(gè)坑是什么呢？是產(chǎn)業(yè)化工人。

因?yàn)槲矣X(jué)得時(shí)間還不到，時(shí)機(jī)還不到。帶著這兩個(gè)坑，可能有幾百、幾千家，總之有很多人開(kāi)始投入到互聯(lián)網(wǎng)家裝的戰(zhàn)場(chǎng)上，所以年初就有不少人說(shuō)未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)90%以上都會(huì)倒閉。

其實(shí)在這四個(gè)核心能力建設(shè)上面，齊家到底建設(shè)了什么樣的能力呢？

我們回歸供應(yīng)鏈，服務(wù)鏈，很多人認(rèn)為齊家肯定是做供應(yīng)鏈的高手，因?yàn)槲覀冏隽?1年，一直在賣(mài)產(chǎn)品，瓷磚、衛(wèi)浴等等，我們線(xiàn)上預(yù)約，線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售，不管通過(guò)團(tuán)購(gòu)也好還是其他的方式也好，我們?cè)诠?yīng)鏈上面是積累了一些基礎(chǔ)，但當(dāng)你真的要去做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)服務(wù)痛點(diǎn)太多了。

我們經(jīng)常說(shuō)做服務(wù)干嗎呢？

首先要提升用戶(hù)體驗(yàn)，而這個(gè)體驗(yàn)一定是一個(gè)過(guò)程。從裝修用戶(hù)到你的網(wǎng)站預(yù)約那一刻起，一直到他的竣工，直至到售后維修，如果在整個(gè)體驗(yàn)之旅我們沒(méi)有任何服務(wù)能夠超過(guò)傳統(tǒng)的裝修公司，因?yàn)樵谶@30天，40天工期內(nèi)你根本沒(méi)有建設(shè)在這個(gè)旅行。

而齊家在這個(gè)旅程中會(huì)帶給用戶(hù)是什么樣的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

齊家裝修2.0平臺(tái)就像滴滴打車(chē)一樣，我們給所有的設(shè)計(jì)師都提供了一個(gè)APP，這些設(shè)計(jì)師都是來(lái)自全國(guó)各地的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師可以在齊家這邊注冊(cè)下載APP，然后從接到訂單的第一刻開(kāi)始，實(shí)際從設(shè)計(jì)師跟用戶(hù)交付之旅的服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始了；三分鐘確認(rèn)訂單，五分鐘撥起客戶(hù)的電話(huà)，那他就會(huì)建立比其他平臺(tái)更好的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。齊家會(huì)通過(guò)APP來(lái)觀察，然后給所有的設(shè)計(jì)師打上標(biāo)簽，那些在五分鐘之內(nèi)可以完成的，然后開(kāi)始預(yù)約，量房。這個(gè)量房是比速度，也是比服務(wù)水平，然后量房之后三天之內(nèi)出圖紙，上傳方案，預(yù)約客戶(hù)到店洽談。其實(shí)這個(gè)過(guò)程聽(tīng)起來(lái)更像營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)作，其實(shí)它的核心是一個(gè)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是一個(gè)服務(wù)的點(diǎn)。

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由于房子所處樓層較低，樓距較窄，即使在白天，李先生家里常常是比較昏暗的。為了彌補(bǔ)采光不足問(wèn)題，在家居重新裝修之前，李先生專(zhuān)門(mén)向家裝設(shè)計(jì)師黃工請(qǐng)教相關(guān)的裝飾設(shè)計(jì)技巧。

“采光是每個(gè)家庭的一個(gè)重要的關(guān)注點(diǎn)，但房子的朝向、開(kāi)窗位置以及周邊的環(huán)境是難以改變的。要改善室內(nèi)的采光條件，就要依靠后期的裝飾設(shè)計(jì)來(lái)補(bǔ)救了。”黃工向李先生介紹了幾個(gè)實(shí)用的裝飾設(shè)計(jì)技巧，“采光能力不好的房子，室內(nèi)本身就很暗沉。在對(duì)房屋進(jìn)行重新裝修時(shí)，可以考慮減少屋內(nèi)實(shí)體墻的分區(qū)隔斷，把一些非承重墻打掉，如果想重新優(yōu)化空間組合，可以使用玻璃、窗簾、鏤空材料，這樣不僅讓空間被合理地分隔開(kāi)，也不會(huì)把光擋住。在室內(nèi)大面積地使用白色或者淺色，能很好的提高空間亮度，提升居住者的視野明亮感。采光不好的戶(hù)型吊頂一定要簡(jiǎn)單，應(yīng)盡量不設(shè)。如果很喜歡吊頂，較薄、造型較小的吊頂裝飾是首選?！?/p>

至于房子的后期裝飾，黃工表示，可以用鏡子來(lái)增加空間感，以及反射光線(xiàn)，也是個(gè)常見(jiàn)的手法。一種是將鏡子掛在靠近窗口的地方；第二種是兩面裝飾鏡對(duì)稱(chēng)掛法；第三種是在靠近窗戶(hù)的位置掛上一套照片墻，玻璃框可以起到反射的作用，同樣可以讓墻壁產(chǎn)生一種發(fā)亮的感覺(jué)。居室不夠開(kāi)闊明亮的房間，可以使用玻璃、金屬等通透感比較強(qiáng)的材料。像櫥柜的柜門(mén)可以采用磨光的材質(zhì)，這樣就會(huì)有玻璃的反射感與通透感，此外，像隔斷也可以采用鏤空設(shè)計(jì)，這樣既起到了裝飾效果，也讓空間具有視覺(jué)延伸感，顯得敞亮寬闊，如果居室里家具與地磚的質(zhì)感也采用了具有反光感的材料，那么，這樣的組合可以讓空間形成一個(gè)整體，拉大空間的高度與寬度，那么居室自然也就寬敞明亮起來(lái)。由于李先生的房子層高太低、空間壓抑，黃工建議，房子的窗簾盡量選用淺色系列的，在安裝窗簾時(shí)挨著房頂懸掛會(huì)比半高的窗簾更好的提升房間高度，在不顯得局促的同時(shí)，也能引進(jìn)亮光。

黃工還特別提醒，家居采光不佳，在通風(fēng)和透光的窗戶(hù)旁邊盡量不要放置雜物，以免遮擋光線(xiàn)進(jìn)入室內(nèi)，從而影響室內(nèi)采光。在規(guī)劃收納空間時(shí)，可以利用復(fù)式地板創(chuàng)造高低落差，地板墊高后下方作為儲(chǔ)藏空間，家里雜物少了，空間自然更寬敞。

（來(lái)源:番禺日?qǐng)?bào)）

林文鋒，文中的老林。2001年畢業(yè)于福建師范大學(xué)藝術(shù)學(xué)院，“太樸”大漆手作藝術(shù)工作室創(chuàng)始人，藝術(shù)設(shè)計(jì)師、漆藝人。

林廣杰，老林的外甥，文中的小林。2011年畢業(yè)于閩江大學(xué)，曾在漆畫(huà)家鄭頻漆畫(huà)工作室學(xué)習(xí)，現(xiàn)是“太樸”工作室骨干成員。90后，漆藝人。

山野深處長(zhǎng)著一種叫“漆”的樹(shù)種，手工割開(kāi)它的樹(shù)皮，韌皮內(nèi)將流出一種白色粘性乳液，接觸空氣后即刻氧化呈現(xiàn)為黑褐色，這種天然乳液就是大漆，又名生漆。中國(guó)的漆器、蠶絲、陶瓷是聞名天下的三大獨(dú)特元素。

漆器的歷史可上溯到8000年前新石器時(shí)代，歷史上的每個(gè)時(shí)期漆器都表現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)和美感，明代《髹飾錄》記載的漆工藝表現(xiàn)技法就達(dá)497種，唐朝以大漆髹制古琴，乾隆年間以紅漆髹制龍椅。但和許多的傳統(tǒng)和老手藝一樣，漆器制造隨著變革而被大多數(shù)人們遺忘，同時(shí)被小部分人銘記和堅(jiān)持著。

老林和小林就是這小部分人中的堅(jiān)守者。

千磨萬(wàn)彩的不朽美麗老林叫林文鋒，小林林廣杰是他的外甥。幾年前，倆人將仙游的家宅改造成了大漆工作室，取名為“太樸”，意為自然質(zhì)樸之道，做些大漆茶盤(pán)、屏風(fēng)、古琴、家具、香筒、手鐲等各種漆器。老林是平面設(shè)計(jì)師出身，作品更具有現(xiàn)代的藝術(shù)感，需要有特定的藝術(shù)表達(dá)時(shí)，常都是他自己動(dòng)手慢慢打磨。小林年紀(jì)雖小，卻接觸漆器多年，在技藝上更為熟悉。兩人剛好能夠互補(bǔ)。

為什么要做漆器?老林不是很清楚?；蛟S是因?yàn)槭前橹瓿砷L(zhǎng)的那些漆器;或許是喜愛(ài)上了中國(guó)這種傳統(tǒng)的材質(zhì)和技藝，來(lái)表達(dá)平面設(shè)計(jì)無(wú)法表述的感覺(jué);或許是外甥剛好學(xué)成歸來(lái)的機(jī)緣;又或許是因?yàn)閰捑肓?ldquo;快”，想借由大漆的“慢”找到生活的真諦。

做漆器是慢的。就算除去了繁瑣的采漆、制漆過(guò)程也是慢的。一件漆器，小如手鐲、香筒，都至少需要兩到三個(gè)月的時(shí)間，大件家具或古琴的制作有時(shí)長(zhǎng)達(dá)數(shù)年。且每個(gè)步驟都需要靠手工完成，完成后的每一件作品都獨(dú)一無(wú)二。

漆器的制作過(guò)程，繁瑣到不可思議，也簡(jiǎn)單的不可思議。簡(jiǎn)單來(lái)看就看就是無(wú)數(shù)遍的上漆、打磨;而繁瑣的就是這無(wú)數(shù)遍上漆打磨的過(guò)程。

木胚漆器，通常第一個(gè)步驟是裱布(需底胚完備的情況下)。合適的棉麻布、大漆和著面粉或瓦灰，這一步是為了以增加磨擦力，減免開(kāi)裂和掉漆。一道漆一般要等上好幾天才能干透，具體時(shí)間依漆的厚度而定，涂得太厚了，就需要數(shù)月或是干不了。

這第一步完成后就可以開(kāi)始刮灰。先粗灰、再中灰、再而細(xì)灰，每刮一次灰就得打磨一次。打磨用的是砂紙，以目為單位，粗細(xì)不等。打磨時(shí)也依不同的需求用不同目數(shù)的砂紙打磨，粗些的可以用600目、1000目，細(xì)的則從3000到12000目都有。

然后就是不斷的上漆、打磨。依照想要的效果，上不同層數(shù)、不同厚度的漆;陰干，再上漆填平;再陰干，磨平。上漆道數(shù)少則十幾道，多則上百道。一件漆器，絕對(duì)經(jīng)過(guò)上千次的摩擦，千磨萬(wàn)彩絕不是夸張的形容。

磨出來(lái)的圖案是不可預(yù)測(cè)的，這不可預(yù)測(cè)的美麗往往能給予人萬(wàn)分的驚喜，自然形成的美感與工廠里千篇一律的商品截然不同。

剛完成的作品如同嬰兒，在歲月中不斷成長(zhǎng)，而每一層的漆也都有不同的“醒”的狀態(tài)，開(kāi)了，是大漆存續(xù)時(shí)光造就的溫潤(rùn)美感。

看天氣做活

做漆器的慢，除了一遍遍地上漆打磨之外，更多的時(shí)間是在等待。而自然陰干這事兒，得看天氣。

自從開(kāi)始做漆器，老林開(kāi)始關(guān)注季節(jié)和天氣。這些天溫度怎樣，濕度如何，會(huì)不會(huì)下雨，這都影響著這幾天的工作安排。

漆器制作就是靠天吃飯。冬天溫度太低不適合上漆，秋天干燥濕度不夠，也不適合上漆。夏天如果能下個(gè)雨就非常好，但雷陣雨來(lái)得快走得也快，風(fēng)一來(lái)濕氣就全吹走了。一年四季中，春天是大漆制作的良好時(shí)節(jié)，正應(yīng)了“一年之計(jì)在于春”的古訓(xùn)了。雖然現(xiàn)代化的設(shè)備可以為大漆制作提供便利，但是老林還是選擇遵循自然。要想創(chuàng)造出千變?nèi)f化的藝術(shù)效果，需要各種突變的天氣配合。所以說(shuō)，漆藝的活是“人成一半，天成一半”。

被這嬌貴的大漆一折騰，老林變成了人體感溫感濕器，連屋里屋外差多少度都了如指掌。老林說(shuō)，這些天的晚上更適合上漆，白天適合打磨。打磨的工作對(duì)溫度濕度的要求不高，而且白天光亮，圖案紋理也看得清楚。

小林不大喜歡上漆，年輕人總是沒(méi)那么靜。有些程序的上漆就是一遍一遍地涂，需要極大的耐心，這時(shí)候他總覺(jué)得自己是個(gè)油漆工。相比而言，他更喜歡打磨，雖然更耗時(shí)，但能看出效果，美麗的圖案會(huì)在一遍遍地打磨中呈現(xiàn)在你的眼前，那種成就感和幸福感難以言喻。

但冬天打磨就是折騰人的事情。打磨離不了水，它需要水作潤(rùn)滑，也需要用水看清圖案。就算凍也不能戴手套，那會(huì)影響手感和力度。所以冬天最常見(jiàn)的情形就是一雙雙凍得通紅有些甚至是凍爛的手依舊在打磨。

不過(guò)看天吃飯也有好處，想偷閑的借口就多了：天氣太熱了不適合上漆，濕度不夠不適合上漆，上道漆還沒(méi)干透等等，多的是借口。但想做，也都能找出適宜當(dāng)天氣候的活來(lái)做。以自然為伙伴從事勞作的人都有一本“自然日歷”，他們會(huì)合著大自然的變化來(lái)安排自己的工作日程。

手工藝應(yīng)該是最親切的

采訪(fǎng)當(dāng)天，剛下過(guò)雨，溫濕度都不錯(cuò)。因?yàn)橐恼?，老林和小林抱著幾塊茶板去院子里上漆，還特地穿上了衣服(做漆器是不能吹空調(diào)的，天氣又熱，大家都喜歡光著膀子)。院子里的蚊子都不“殺熟”，光著膀子的人一點(diǎn)事兒沒(méi)有，兩個(gè)記者被咬得上躥下跳。

茶板刷完，“下一個(gè)步驟是：泡茶。”“我們的節(jié)奏沒(méi)那么快，來(lái)喝茶，歇會(huì)兒。”老林說(shuō)。

老林一邊泡茶，一邊聊起手工藝。“日本追求極致的匠人，會(huì)將器具和大漆搬到船上，把船開(kāi)到大海中央再髹漆。”完全無(wú)塵環(huán)境和平靜的大海是上漆的絕佳之地。但對(duì)于這種方式，老林覺(jué)得態(tài)度值得學(xué)習(xí)，但方法未必要遵循。

“我覺(jué)得把合適的東西放到一起才是好的。柳宗悅說(shuō)過(guò)，工藝的文化首先是生活的文化。器是生活的器，也應(yīng)該是美的。但不要做現(xiàn)代生活中用不上的東西，把漆器做活，我希望把大漆融入年輕人的生活。”

類(lèi)似的話(huà)，在柳宗悅的《工藝之道》也有說(shuō)到：美術(shù)越是迫近理想就越美，而工藝則是越接近現(xiàn)實(shí)便越美。美術(shù)是偉大的、崇高的，要從遠(yuǎn)處仰望，一旦接近就沒(méi)有尊嚴(yán)，人們通?？偸菍⑵涓吒叩貟煸趬ι稀５に嚨氖澜鐓s并非如此，也是接近我們就越發(fā)顯出優(yōu)柔之美，日復(fù)一日的共同生活，產(chǎn)生了不能分離的感情。沒(méi)有高高在上的位置，而在于平易近人，這種“親切感”就是工藝之美的感情所在。

“何謂匠心?要寄托情感，手作可以把帶有手工痕跡的情感和溫度給予別人。”老林說(shuō)，“比如做一個(gè)鐲子，在做鐲子的時(shí)候可以想象著一個(gè)女孩戴上時(shí)的場(chǎng)景和心情，手作人的這份心情會(huì)通過(guò)一只手鐲傳遞的，那么做這個(gè)東西的時(shí)候就會(huì)很有意思，有溫度，而且更用心。這個(gè)情感就會(huì)直接體現(xiàn)在你的作品里。”

從物到心，這才是匠心的意義吧?

邊防官兵鏟開(kāi)覆在紅木上層的沙土

紅木暴利鋌而走險(xiǎn)

“當(dāng)利潤(rùn)達(dá)到10%的時(shí)候，他們將蠢蠢欲動(dòng);當(dāng)利潤(rùn)達(dá)到50%的時(shí)候，他們將鋌而走險(xiǎn);當(dāng)利潤(rùn)達(dá)到100%的時(shí)候，他們敢于踐踏人間的一切法律;當(dāng)利潤(rùn)達(dá)到300%的時(shí)候，他們敢于冒絞刑的危險(xiǎn)。”——《資本論》。這是人性的貪婪對(duì)人的行為的誘惑和綁架。

紅木作為高端家具的傳統(tǒng)用材，質(zhì)地考究，備受消費(fèi)者青睞。盡管價(jià)格昂貴，由于紅木家具價(jià)格一路高揚(yáng)，物以稀為貴等原因，紅木價(jià)格也相應(yīng)“水漲船高”。走私紅木，利潤(rùn)可觀，一夜暴富，足以讓不法分子蠢蠢欲動(dòng)，足以讓他們鋌而走險(xiǎn)，甚至踐踏國(guó)家法律，讓他們走上了違法犯罪的道路。

近日，西藏日喀則公安邊防支隊(duì)在中不(中國(guó)與不丹)邊境接連破獲兩起紅木走私案件。邊防官兵當(dāng)場(chǎng)查獲走私紅木160根，重約2.2噸，案值200多萬(wàn)元，抓獲嫌疑人6名，是中不邊境有史以來(lái)案值最大的陸上邊境紅木走私案件。西藏日喀則公安邊防支隊(duì)官兵依靠過(guò)硬的執(zhí)法執(zhí)勤技能，在祖國(guó)西南邊陲構(gòu)筑了“銅墻鐵壁”，讓一切違法犯罪行為在國(guó)家法律面前無(wú)所遁形。