昨天，在宜家家居購買了一張“瑪莫特”小凳子的胡女士致電信息時報社報料說：該品牌的凳子質量極差，四個腿根本不能固定，稍微一壓，就會垮掉。希望能夠通過媒體提醒廣大消費者在購買和使用的過程中，一定要加倍小心謹慎，以免“因小失大”。

“幸好是我自己先試坐了一下，要是開始先給小孩子去坐，那可真是不得了啦!”

昨天，在宜家家居購買了一張“瑪莫特”小凳子的胡女士致電信息時報社報料說：該品牌的凳子質量極差，四個腿根本不能固定，稍微一壓，就會垮掉。希望能夠通過媒體提醒廣大消費者在購買和使用的過程中，一定要加倍小心謹慎，以免“因小失大”。

兒童凳便宜沒好貨?

昨天上午，家住番禺的消費者胡女士一瘸一拐地來到報社，將一張已經(jīng)散成“五塊”的宜家家居“瑪莫特”兒童凳帶過來向信息時報記者投訴說：“賣的時候就是這樣一個面板加四條腿，需要自己買回家拼裝的。當時小孩子喜好，又不貴，就給她買了。誰知道回去以后，怎么拼都感覺腿不是很穩(wěn)，就沒敢給孩子坐，大人先坐上去試了試。結果不到一分鐘，整張凳子就散架了，害我摔在地上，把腿都扭傷了。”

記者現(xiàn)場看了胡女士帶來的凳子，凳腿與面板之間只是設計了一個凹槽相互拼接，并沒有安全防范裝置。只是將面板翻過來，裝上四個凳腿，再翻過去試圖將凳子立好都非常需要“技巧”，一不小心翻轉的時候，凳腿就會“自動”脫落。記者找來兩個同事，將四個凳腿豎起來扶著，再直接將面板按上去，凳子才勉強直立。但是，鑒于胡女士之前摔傷的經(jīng)歷，記者也沒有再嘗試坐上去，只是用手壓了壓凳子的面板。結果發(fā)現(xiàn)，只要輕微的搖晃，凳腿和面板就會再度完全分離。

“已經(jīng)打電話投訴了。對方說讓我自己過去，可以給我換一張凳子或者退錢。但是不賠償醫(yī)藥費。而且還說這是‘兒童凳’，大人坐了摔傷是坐的人有責任。”除了意外受傷，胡女士對宜家家居的售后服務也不是很滿意。她十分生氣地對記者說：“他們在產品的銷售宣傳和包裝說明上，都沒有任何字句提到‘兒童凳’有限制多少歲的兒童使用，或者是體重在多少公斤以下的人才能坐這個凳子。怎么能責怪我們消費者呢?而且這個東西一碰就散，給小孩子坐不是更麻煩嗎?”她還告訴記者，其實她也不是想跟對方如何理論，或者要求什么賠償。就是覺得這種凳子太不安全，希望通過媒體曝光，提醒其他消費者購買和使用的時候一定要“想清楚”。胡女士說：“當時我買的時候，也有其他人在買它，看起來銷量還不錯。雖然只是二、三十元的小東西，我家住的遠，也不一定會為這個跑一趟找他們退貨，但是以后碰到朋友要買宜家的產品，一定會勸他們謹慎，不要‘因小失大’了。”此外，記者還了解到，近期有其它消費者購買了這款“瑪莫特”兒童凳，也遇到了類似的安全事故。經(jīng)過交涉，已經(jīng)獲得了相應的賠償。

國內價格競爭無優(yōu)勢

廣州某知名家居品牌賣場的負責人告訴記者：“宜家在全球定位是中低檔賣場，在國外消費宜家產品的更多的是低收入人群和學生。

宜家進入中國的時候，由于全新的家居生活理念和獨特的北歐設計風格，宜家很快成為白領與“小資”心中的理想品牌。但正如上述業(yè)內人士直言，在歐美，宜家只是一個平價家居品牌。宜家的理念是“為普通大眾創(chuàng)造美好生活的每一天”，宜家將自己定位為“家居便利店”，在歐美家具市場，宜家產品的價格比同類產品低30%到35%。但是，在中國國內，宜家的產品卻被消費者認定為“價格比較高”，一般要“小資”或者白領才消費得起。在采訪中，有消費者直言：“宜家的大件家具實在太貴了，到其他賣場買同類產品至少要便宜20%。”

有業(yè)內人士分析認為，物流成本、管理成本較高，黃金地段的店址費用等成本問題導致宜家缺乏價格競爭優(yōu)勢。而繁瑣的售后服務程序、送貨價格等問題，也讓一些消費者有怨言。例如，宜家廣州分店剛剛開業(yè)的時候，一個在宜家商場買了一個價值99元椅子的消費者，卻被告知要交納60元的送貨費，否則消費者要到新塘的廠家親自去提貨。

記者在采訪過程中了解到，對宜家質疑較為普遍的問題主要是：質量、程序繁瑣的售后服務和送貨價格。一位品牌家具經(jīng)銷商是這么形容宜家的品質：“宜家的產品主要的特點和宗旨是讓大多數(shù)人能買得起設計前衛(wèi)的東西。所以，比起質量，他們更注重的是‘式樣’?！痹诰W(wǎng)友的評論中也有不少人認為宜家的品質實際上就如此，不要期望太高。一位業(yè)界人士透露：“宜家在國外本來就是簡易家具的代名詞，消費者選用宜家產品，要多關注品質。”