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蝶依斕首推—窗簾行業(yè)6s售后服務(wù)

時間:2009-05-04     人氣:1294     來源:蝶依斕品牌策劃部     作者:
概述:著名“經(jīng)營之神” 松下幸之助的“嫁女兒理論”說,銷售產(chǎn)品要像嫁女兒一樣,我們每天經(jīng)手的商品,就像自己費(fèi)盡心血養(yǎng)育的女兒。顧客買走了我們的商品,就等于娶走了自己的女兒。所以我們一定要將自己的產(chǎn)品呵護(hù)負(fù)責(zé)到底。這是松下成功的秘訣之一。 據(jù)統(tǒng)計(jì)......
著名“經(jīng)營之神” 松下幸之助的“嫁女兒理論”說,銷售產(chǎn)品要像嫁女兒一樣,我們每天經(jīng)手的商品,就像自己費(fèi)盡心血養(yǎng)育的女兒。顧客買走了我們的商品,就等于娶走了自己的女兒。所以我們一定要將自己的產(chǎn)品呵護(hù)負(fù)責(zé)到底。這是松下成功的秘訣之一。
據(jù)統(tǒng)計(jì),每年12315投訴中,商品售后服務(wù)都占首位,有很多企業(yè)就死在售后服務(wù)這一關(guān)??梢哉f,售后服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。
窗簾行業(yè)是一個新興的比較特殊的行業(yè),沒有國家標(biāo)準(zhǔn),沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),以定做為主,所以售后服務(wù)顯得尤為重要。蝶依斕是一家專業(yè)的家居布藝公司,自1994年創(chuàng)立以來,多次被評為“湖南省著名商標(biāo)”,企業(yè)通過ISO9001:2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證。公司繼推行6s生產(chǎn)管理多年以后,又在國內(nèi)窗簾行業(yè)率先推行6s售后服務(wù)。
蝶依斕推行的6s售后服務(wù)是:微笑(smiling),清潔(seiketsu),整理(seiri),高效(speedy),專業(yè)(special),安全(safely)六個項(xiàng)目,因均以“S”開頭,簡稱6S。用它來始終貫穿售后服務(wù)的全過程,包括送貨上門,安裝調(diào)試,使用培訓(xùn),維護(hù)維修,上門回訪,信息反饋等。
1、微笑 微笑是一門藝術(shù),給人親切友好,是對客戶尊重的表現(xiàn)。日本人把微笑服務(wù)稱作“精神衛(wèi)生”,它可以使自己和客戶都獲得快樂,從而提高服務(wù)質(zhì)量。蝶依斕要求,所有員工任何時間,任何地點(diǎn),任何情況下面對客戶都要致以真誠的微笑。
2、清潔 無論是窗簾安裝還是維護(hù)維修,工作人員都自備手套、鞋套,工具、用具、物品要求整潔,施工完畢必須清掃、清潔現(xiàn)場。為做到“無塵安裝”,蝶依斕2003年就自主設(shè)計(jì)使用“無塵安裝器”。
3、整理 蝶依斕要求,窗簾安裝、維護(hù)維修完畢,必須整理好現(xiàn)場,物品、家具按客戶要求歸位。把窗簾整理出最美的效果,并調(diào)試到最好的使用效果。
4、高效 及時到達(dá)安裝或維修地點(diǎn),保質(zhì)保量,高效工作,決不拖延客戶一分鐘。不準(zhǔn)接受客戶的任何禮物和饋贈,包括喝水,抽煙。
5、專業(yè) 蝶依斕要求,不經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)不上崗。除了自己專業(yè)操作,還要求對客戶專業(yè)培訓(xùn),教會客戶使用維護(hù),填寫客戶反饋信息。售后服務(wù)部定期對客戶電話回訪、上門回訪,讓客戶享受最優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。
6、安全 服務(wù)的文明安全,包括保護(hù)客戶和自己的財(cái)物安全,人身安全。規(guī)范過程,消除隱患。
銷售只能分天下,服務(wù)才能定江山。服務(wù)就是要感動客戶,“服”是讓客戶心服口服,“務(wù)”是要務(wù)實(shí)。關(guān)注隨時隨地,感動無處不在,這是蝶依斕售后服務(wù)追求的目標(biāo)。
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  • 4月21號,由蝶依斕工會組織的一年一度的員工春游終于來了,在幾個備選景區(qū)權(quán)衡利弊的海選下,終于塵埃落定為素有天下第一灘之稱的北海銀灘。
    下午5點(diǎn),點(diǎn)好名登上車準(zhǔn)時從公司出發(fā)了,看到大家興高采烈分吃零食,仿佛是回到了童年時代,心情莫名的興奮起來,歡樂彌漫整個旅途。

    22日早抵北海,雖然整整座了13個小時汽車,但我們都毫無困意,懷著愉快與激動的心情游覽有著“東方夏威夷”之稱的銀灘。

    沙灘、陽光、海水,還有湛藍(lán)的天空、飄浮的白云、綿綿的海風(fēng),一切都是那么的嫵媚和迷人。大家迫不及待地投入她的懷抱,盡情地體會大海的美。大海是無比的寬廣,我們在沙灘上,眺望著無邊無際的大海,體會著她的無私無畏,無拘無束,無塵無染,心境豁然開朗。

    23日乘原汁原味的漁船出海,體驗(yàn)漁民生活。大家休閑的舉桿垂釣、收網(wǎng)打魚,將打上來的收獲加工、品嘗原汁原味的海鮮,盡情享受著漁民的樂趣。

    擰干了衣服,大家在江邊合影留念,記錄下了彼此的戰(zhàn)果——濕漉漉的衣服、開懷的笑顏和真摯的同事情誼。 我們深深體會到,是公司給了我們更廣闊的天地,讓我們快樂的過著每一天,期待明年工會組織更精彩的春游,也期待蝶依斕更輝煌的明天!

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  •     隨著金融危機(jī)席卷美歐,眾多世界級的品牌家具把中國市場看成是渡過危機(jī)的希望之所,大量國際品牌家具相繼進(jìn)入青島市場,但消費(fèi)者對進(jìn)口家具的認(rèn)知度還有待提高。

        國際品牌家具相繼入青

        進(jìn)入2009年,德國路福、意大利夏圖、美國世紀(jì)、美國席夢思、英國鄧祿普等國際品牌家具相繼進(jìn)入青島市場。

        據(jù)德國軟家具品牌路福青島代理商徐先生介紹,目前路福在全國設(shè)有30

        多家店面,2009年路福在中國市場的拓展力度會更大,中國正在成為全球最具發(fā)展空間的潛在市場,目前全球的奢侈品和高端產(chǎn)品都在關(guān)注中國市場。同時,路??偛楷F(xiàn)已與大中華區(qū)達(dá)成一致,計(jì)劃在保證產(chǎn)品最高品質(zhì)的同時,以最有親和力和市場競爭力的價格,讓消費(fèi)者用最具競爭力的價格買到最有品質(zhì)的產(chǎn)品。

        進(jìn)口家具市場潛力巨大

        進(jìn)口家具在中國的市場到底如何呢?據(jù)記者了解,2008年,中國家具出口247億美元,增長22.04%,出口13億美金,增長18%。相比出口,進(jìn)口還是非常小的份額,貿(mào)易不平衡,中國的家具進(jìn)口關(guān)稅已經(jīng)在過去3年間降到了零,進(jìn)口家具發(fā)展空間非常大。目前進(jìn)口家具在中國的發(fā)展還處在幼年期,很多人不了解進(jìn)口家具品牌,不知道哪些品牌才是真正的國際品牌。同時,中國的中產(chǎn)階層數(shù)量還在大幅增加,數(shù)量已增至3000萬~4000萬,進(jìn)口家具市場潛力巨大。

        消費(fèi)者品牌認(rèn)知度待提高

        隨著國際品牌家具的增多,市場上的仿冒品也開始增多。在家具界,一些不法商家用出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷產(chǎn)品冒充純進(jìn)口產(chǎn)品,或者在國外注冊一個品牌在國內(nèi)生產(chǎn),冒充是國際知名品牌,因此,消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度還需要提高。

        業(yè)內(nèi)相關(guān)人士告訴記者,“買進(jìn)口家具時,一定要找商家索要由國外生產(chǎn)商提供的原產(chǎn)地證明。如果信不過,最好直接買樣品,因?yàn)楝F(xiàn)在國內(nèi)家具模仿能力已經(jīng)到了驚人的地步,只要提供一張圖紙,就可以造出以假亂真的家具,但材質(zhì)、人體工學(xué)設(shè)計(jì)等方面卻相差甚遠(yuǎn)。”本報(bào)記者辛小麗

        □相關(guān)鏈接

        家具品牌“封神榜”

        RUFRUF/BETTEN(路福)

        產(chǎn)地:德國

        公司1926年誕生于德國拉施塔特(Restatt),至今已有79年的經(jīng)營歷史。路福是德國也是歐洲第一的床具專業(yè)品牌。長期以來,路福公司堅(jiān)持投入巨資從事睡眠科技的研發(fā),路福床具以其高貴、典雅、簡約、內(nèi)斂的產(chǎn)品風(fēng)格,多年來一直領(lǐng)導(dǎo)著國際床具行業(yè)設(shè)計(jì)潮流。RUF所有產(chǎn)品都達(dá)到了德國家具質(zhì)量協(xié)會的最高標(biāo)準(zhǔn)。歐洲床具第一品牌德國路福公司合作推出的系列軟體家具新產(chǎn)品。

        夏圖(Chateaud’AX)

        產(chǎn)地:意大利

        夏圖(Chateaud’AX)作為意大利最大的沙發(fā)生產(chǎn)廠家,在全球84個國家或地區(qū)設(shè)有銷售網(wǎng)絡(luò)。夏圖秉持完美的市場拓展哲學(xué),憑借長期有效的營銷策略,創(chuàng)新的設(shè)計(jì),集中的產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃,及與顧客和經(jīng)銷商的伙伴合作關(guān)系,使夏圖(Chateaud’AX)成為世界室內(nèi)裝飾業(yè)領(lǐng)域?yàn)閿?shù)不多的國際頂級品牌之一。

        SIMMONS(席夢思)

        產(chǎn)地:美國

        來自美國的著名品牌,1870年由AxlmonGilberSimmons創(chuàng)立,時至今日,“SIMMONS席夢思”已經(jīng)成為高級彈簧床的代名詞。創(chuàng)造一個全然放松的睡眠情境,讓消費(fèi)者睡得健康、睡得舒適,一直是SIMMONS席夢思對消費(fèi)者不變的承諾,也是SIMMONS席夢思名床持續(xù)不斷精益求精的原動力。

        Thomasville

        產(chǎn)地:美國

        來自美國的家具藝術(shù)大師,賦予家具以深沉的文化底蘊(yùn)與人文精神,為美國家具業(yè)寫下百年傳奇。

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