概述:廣大消費(fèi)者、媒體朋友們:
日前,中山四海家具公司與客戶(hù)林女士關(guān)于屬下品牌“卡芬達(dá)”產(chǎn)品質(zhì)量上的爭(zhēng)議問(wèn)題,引起了一些網(wǎng)絡(luò)媒體的關(guān)注報(bào)道。在此,我們首先感謝所有消費(fèi)者及媒體朋友們對(duì)四海的關(guān)心和厚愛(ài),并歡迎廣大媒體在“客觀、公正、......
廣大消費(fèi)者、媒體朋友們:
日前,中山四海家具公司與客戶(hù)林女士關(guān)于屬下品牌“卡芬達(dá)”產(chǎn)品質(zhì)量上的爭(zhēng)議問(wèn)題,引起了一些網(wǎng)絡(luò)媒體的關(guān)注報(bào)道。在此,我們首先感謝所有消費(fèi)者及媒體朋友們對(duì)四海的關(guān)心和厚愛(ài),并歡迎廣大媒體在“客觀、公正、正義、責(zé)任”的立場(chǎng)上進(jìn)行輿論監(jiān)督。然而,在過(guò)去的一段時(shí)間里,某些網(wǎng)絡(luò)媒體未經(jīng)深入調(diào)查便作出片面性、不負(fù)責(zé)任的報(bào)道,給我們企業(yè)和屬下品牌“卡芬達(dá)”造成了傷害,我們對(duì)此深表遺憾。
四海創(chuàng)業(yè)至今38年來(lái),一直堅(jiān)持誠(chéng)信務(wù)實(shí)、以人為本的原則,向來(lái)認(rèn)為企業(yè)的事再大,都大不過(guò)消費(fèi)者的事,大不過(guò)員工的事,大不過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商的事,大不過(guò)社會(huì)責(zé)任。事實(shí)上,四海在處理與林女士關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議上也一直堅(jiān)持這一原則。當(dāng)林女士投訴的信息一傳到四海公司,我們首先關(guān)心的是林女士的身心健康問(wèn)題,沒(méi)有過(guò)多的糾纏于誰(shuí)是誰(shuí)非,而是進(jìn)行及時(shí)的溝通與問(wèn)候。并且在事情沒(méi)有進(jìn)一步清楚之前,不向外界發(fā)布任何一句不負(fù)責(zé)任的言論。
當(dāng)然,林女士的事件發(fā)生之后,公司全面開(kāi)展了自我檢討與自我排查。公司認(rèn)為,如果消費(fèi)者對(duì)我們不滿意,肯定是我們?cè)谀硞€(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做到位。到底癥結(jié)在何處?于是,我們一邊積極主動(dòng)聯(lián)系林女士,把其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品抽樣拿去國(guó)家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(廣東)進(jìn)行檢測(cè),同時(shí),也對(duì)工廠所使用的家具原材料,以及生產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行了嚴(yán)格的復(fù)查。
經(jīng)國(guó)家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(廣東)的檢驗(yàn)結(jié)果(注:編號(hào)為NO.SQ091297的林女士家中卡芬達(dá)產(chǎn)品的抽查檢驗(yàn)報(bào)告)表明了產(chǎn)品本身完全符合國(guó)家質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)附件)。

事件發(fā)生后,通過(guò)售后服務(wù)部的記錄及媒體報(bào)道的內(nèi)容,我們發(fā)現(xiàn)林女士有著“退貨”的強(qiáng)烈愿望。通過(guò)與卡芬達(dá)(廣州)專(zhuān)賣(mài)店了解,早在07年12月,林女士就已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了兩批卡芬達(dá)的家具,一批在2007年12月運(yùn)往河南省老家,第二批是相隔一年多后,于2009年1月初才送貨到其中山的居所。這樣看來(lái),林女士對(duì)卡芬達(dá)品牌是認(rèn)可的。但是為何她產(chǎn)生了“退貨”的念頭呢?后來(lái)卡芬達(dá)(廣州)專(zhuān)賣(mài)店給我們提供了一條很重要的信息:林女士在2008年底就曾經(jīng)提出過(guò),要求廣州專(zhuān)賣(mài)店取消部分已經(jīng)下單生產(chǎn)完成的家具。當(dāng)時(shí)卡芬達(dá)(廣州)專(zhuān)賣(mài)店拒絕了林女士的這一要求,引發(fā)了不愉快的口角。了解到這一情況,我們?cè)僖淮握偌瘡V州專(zhuān)賣(mài)店的員工及售后服務(wù)部的人員開(kāi)會(huì),嚴(yán)肅批評(píng)了他們對(duì)客人不夠友好的態(tài)度。并再次重申公司的服務(wù)觀:先于客戶(hù)想到,超乎期待做到!無(wú)論在什么樣的情況下,我們均不可頂撞客戶(hù)。在客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí),我們想到的不是要如何對(duì)客戶(hù)說(shuō)“不”,而是怎樣幫助客戶(hù)更好的解決問(wèn)題。
2009年7月1日,我們通過(guò)了雙方共同認(rèn)識(shí)的朋友英姐,了解到林女士家中臥室的裝修的確與家具不太配套,而且由于購(gòu)買(mǎi)前對(duì)空間沒(méi)有進(jìn)行細(xì)致的量度,導(dǎo)致擺放家具以后,效果不佳的實(shí)際情況。2009年7月2日,我們?cè)谥猩绞邢M(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員的陪同下,來(lái)到了位于中山市凱茵新城林女士的居所。
與林女士夫婦的洽談中,林女士向我們透露,公司將她購(gòu)買(mǎi)的家具抽樣送檢后,她也對(duì)自己家的裝修工程進(jìn)行檢測(cè),認(rèn)定結(jié)果為:裝修工程油漆揮發(fā)時(shí)間不夠,長(zhǎng)時(shí)間關(guān)閉門(mén)窗使用空調(diào),導(dǎo)致室內(nèi)空氣不流通。另外,我們也實(shí)地考察了林女士臥室中的裝修風(fēng)格,的確與我們的家具不配套。鑒此,我們本著為客戶(hù)服務(wù)的精神,同意林女士提出不符合其裝修風(fēng)格的部份家具代賣(mài)申請(qǐng),并對(duì)之前我們工作人員不夠友好的工作態(tài)度表示歉意。
林女士夫婦對(duì)我們的處理方式表示感謝,并對(duì)這次誤會(huì)所產(chǎn)生的負(fù)面輿論感到抱歉,并主動(dòng)提出要給我們寫(xiě)一份《澄清聲明》(見(jiàn)附件),向廣大的媒體朋友及消費(fèi)者澄清這一事實(shí),并對(duì)某些網(wǎng)絡(luò)媒體的失實(shí)報(bào)道表示遺憾,同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)絡(luò)刊登的內(nèi)容非全部她本人所言,因此她在心理上也受到了極大困擾并感覺(jué)非常不安。
縱觀事情前前后后,林女士和四?!翱ǚ疫_(dá)”均成為受害者。對(duì)于卡芬達(dá)家具的消費(fèi)者,我們四海公司鄭重承諾:四海家具公司“卡芬達(dá)”、“奧卓”品牌產(chǎn)品全面使用環(huán)保E0板,實(shí)木、油漆及膠粘劑均完全符合國(guó)家家具質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn),歡迎質(zhì)檢部門(mén)到工廠抽查監(jiān)督。請(qǐng)廣大消費(fèi)者放心。
在此,我們呼吁廣大媒體能夠?qū)Υ耸录髯饕淮稳娉吻搴驼鎸?shí)、客觀的報(bào)道。
再一次感謝大家一直以來(lái)對(duì)四海的關(guān)注和厚愛(ài)!
中山四海家具制造有限公司
二OO九年七月三日