金海馬辦公家具新型連鎖商場(chǎng)領(lǐng)潮流
規(guī)?；?jīng)營(yíng)，
鑄就新型旗艦典范
于１９９０年成立的金海馬家居，經(jīng)過２０年的悉心經(jīng)營(yíng)和蓬勃發(fā)展，不斷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的家居產(chǎn)品和全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)已成為擁有２０萬平方米且配備國(guó)際一流生產(chǎn)線的生產(chǎn)基地，連鎖網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)數(shù)十個(gè)大中型城市，擁有１４８家連鎖門店和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，并真正實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售一體化的家居行業(yè)巨擘。特別是在辦公家具領(lǐng)域，是全國(guó)最早的規(guī)模最大的專業(yè)辦公家具連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)之一。僅在華南區(qū)域，就在廣州、深圳、汕頭、惠州、江門等地區(qū)開設(shè)有１２家辦公家具專營(yíng)賣場(chǎng)，平均單店經(jīng)營(yíng)面積超過１００００平方米，其實(shí)力和規(guī)模在行業(yè)內(nèi)處于絕對(duì)領(lǐng)先地位。且是金海馬品牌也得到了廣大消費(fèi)者的青睞和認(rèn)可，具備了相當(dāng)?shù)闹群兔雷u(yù)度，成長(zhǎng)為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一，“買家居，到金海馬”已經(jīng)成為許多消費(fèi)者的共識(shí)。
但金海馬并未滿足于先前所取得的成就，仍在不斷的開拓創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，為了適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展和滿足客戶的需求，特別是滿足辦公家具用戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性空間和解決方案的要求，及全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，通過對(duì)２０年來行業(yè)的深厚積累，以及對(duì)于行業(yè)未來發(fā)展的趨勢(shì)的卓越遠(yuǎn)見，一種顛覆辦公家具傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的，旨在以新模式、新體驗(yàn)、新服務(wù)給消費(fèi)者帶來全新感受和體驗(yàn)的，金海馬辦公家具新型專業(yè)連鎖賣場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生、華麗綻放，并率先引爆鵬城。
專業(yè)化運(yùn)作，
引領(lǐng)辦公家具潮流
在運(yùn)作理念上，金海馬辦公家具事業(yè)部總經(jīng)理何嶸賢認(rèn)為，辦公室是人除了家以外，待的時(shí)間最長(zhǎng)的場(chǎng)所，為什么不能把辦公室布置裝扮得漂亮一點(diǎn)，時(shí)尚一點(diǎn)，個(gè)性一點(diǎn)，讓人有更加輕松舒適的工作環(huán)境和氛圍，既能愉悅身心，也能提高工作效率。
在產(chǎn)品運(yùn)作上，金海馬辦公家具依托其強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品運(yùn)作能力，金海馬擁有面積超過２０萬平方米的辦公家具生產(chǎn)基地，擁有國(guó)際先進(jìn)的家具生產(chǎn)線，一流的設(shè)計(jì)研發(fā)能力，針對(duì)消費(fèi)者的需求，開發(fā)出種類繁多，時(shí)尚新穎、個(gè)性鮮明的產(chǎn)品，完全不同于常規(guī)辦公賣場(chǎng)普遍存在著的款式單一，色彩單調(diào)，個(gè)性缺式等現(xiàn)象。而且通過規(guī)模批量生產(chǎn)和嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，有效的保證了降低了生產(chǎn)成本，并保證了產(chǎn)品質(zhì)量，從而能夠提供給客戶質(zhì)優(yōu)價(jià)廉而又時(shí)尚新穎的辦公家具產(chǎn)品。
在店門陳設(shè)上，金海馬辦公家具完全摒棄了以往傳統(tǒng)家具賣場(chǎng)類似于大排檔的簡(jiǎn)單羅列方式，而是按照人性化設(shè)計(jì)，將整個(gè)商城分成功能區(qū)、系列區(qū)和體驗(yàn)區(qū)。在功能區(qū)，客戶可以根據(jù)功能需求，輕松便捷找到自己所需要的家具種類，并有多款不同風(fēng)格的品類商品呈系列進(jìn)行展示，同時(shí)，新增設(shè)體驗(yàn)區(qū)，則完美的為客戶呈現(xiàn)出了一套套具有典范的辦公場(chǎng)景體驗(yàn)。
卓越服務(wù)管理，
主導(dǎo)辦公消費(fèi)體驗(yàn)
在服務(wù)上，金海馬辦公始終認(rèn)為，他們向客戶售賣的不是他們的辦公家具，而是整體的辦公家具解決方案；而且不僅僅是解決方案，更是全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶提供包括設(shè)計(jì)、配置、訂購(gòu)、配送、安裝、維保等涵蓋售前、售中和售后的立體化和全方位服務(wù)。以“龐大、專業(yè)、可靠、快捷、便利”作為服務(wù)理念，莊重提出給予消費(fèi)者信心保證的“五大承諾”：即實(shí)力承諾、專業(yè)承諾、質(zhì)量承諾、產(chǎn)品承諾和價(jià)格承諾；并推出多項(xiàng)免費(fèi)增值服務(wù)的“五大免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目”。即“免費(fèi)空間規(guī)劃”、“免費(fèi)設(shè)計(jì)出圖”、“免費(fèi)配送服務(wù)”、“免費(fèi)安裝服務(wù)”、“免費(fèi)維修服務(wù)”。并開通了全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)熱線４００－７００－９００１進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。
特別需要提出的是，金海馬集團(tuán)提出的“免費(fèi)維修服務(wù)”并不局限于在金海馬購(gòu)買辦公家具的客戶，不管消費(fèi)者的家具是否在金海馬購(gòu)買，金海馬都免費(fèi)為客戶維修家具，并要求服務(wù)人員在８小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，４８小時(shí)內(nèi)解決。這在辦公家具行業(yè)實(shí)屬首創(chuàng)，在其他行業(yè)，也十分罕見。總經(jīng)理何嶸賢表示，“免費(fèi)維修不是我們的義務(wù)，而是作為我們的一種責(zé)任，我們要盡可能的為客戶著想，提高企業(yè)的家具使用壽命，為企業(yè)降低辦公成本。從表面上看短期內(nèi)的確可能會(huì)造成我們損失部分的銷售機(jī)會(huì)，而且自活動(dòng)開始以來，我們每天都能接到３０～５０個(gè)這樣的維修服務(wù)要求，現(xiàn)在我們組建了１０多個(gè)人的售后維修隊(duì)伍，每天都在滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，人工、材料加上通訊差旅費(fèi)，每個(gè)月多支出好幾萬的費(fèi)用。我們也面臨著不小的壓力，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)上看，客戶如果真正需要添置家具，他們第一個(gè)肯定會(huì)想到金海馬?！闭f到這里，何嶸賢不由露出了舒心的微笑。有人打趣地說：“老何修好了客戶的家具，卻拴住了客戶的心。這也是其作為職業(yè)經(jīng)理人的高明之處吧?！钡珜?duì)于廣大消費(fèi)者來說，的確帶來了很大的方便和實(shí)惠。當(dāng)然這也正和金海馬集團(tuán)“辦好實(shí)業(yè)，回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)宗旨不謀而合。
據(jù)悉，在其新的戰(zhàn)略規(guī)劃藍(lán)圖中，明確的提出了在５年的時(shí)間內(nèi)，再在全國(guó)范圍內(nèi)開設(shè)５００家連鎖大賣場(chǎng)（專業(yè)辦公賣場(chǎng)和家民用賣場(chǎng)數(shù)量各占一半）的雄偉藍(lán)圖。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的最具影響力的家居企業(yè)之一，其一舉一動(dòng)自然會(huì)引起整個(gè)行業(yè)和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，金海馬的發(fā)展之路如何，自然也會(huì)讓我們關(guān)注更多，期待更多……
根據(jù)日本產(chǎn)經(jīng)新聞的報(bào)道，日本人買家具及購(gòu)買室內(nèi)裝飾品時(shí)，第一考慮的要素是家具上的圖案。
家具上鑲嵌的圖案展現(xiàn)了許多流行元素，會(huì)給人煥然一新的感覺，例如當(dāng)我們環(huán)視我們家庭的內(nèi)部裝飾時(shí)，家電用品、家具、臥室里的裝飾品以及墻上的修飾品，全都裝飾著圖案。圖案的精美程度可以可以改變?nèi)藗兊男那椤Ｈ毡炯彝ヒ郧皦ι蠏斓拇蟛糠侄际悄举|(zhì)的精美小修飾品，如今日本人比較喜歡懸掛一些用大理石設(shè)計(jì)而成的小修飾品。對(duì)于墻上小飾物的圖案，制作時(shí)在技術(shù)上也有很多值得探討的地方。日本人在房間的小飾物圖案的設(shè)計(jì)上，遵循的是緊湊，也就是圖案與圖案間的間隙小到看不見，不會(huì)讓人看到有拼湊的痕跡。這也體現(xiàn)了日本人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鍪嘛L(fēng)格。
圖案的精美程度可以左右消費(fèi)者購(gòu)買的熱情，進(jìn)而影響一種商品的銷售前景。因此中國(guó)企業(yè)出口家具及室內(nèi)裝飾品到日本時(shí)，如果產(chǎn)品帶有圖案，要做到圖案精美，有新意，同時(shí)也要注意圖案與圖案之間的連接。這對(duì)于中國(guó)的家具及室內(nèi)裝飾品進(jìn)軍日本市場(chǎng)具有很大的影響。
家得寶最近的境遇，可謂“喜憂參半”。
6月3日，美國(guó)市場(chǎng)研究公司Baird對(duì)家得寶(Home Depot)進(jìn)行初始評(píng)級(jí)，定為“強(qiáng)于大盤表現(xiàn)”；20天前，花旗投資也調(diào)升了這家跨國(guó)家居零售企業(yè)的評(píng)價(jià)，改為“買進(jìn)”。
與此相呼應(yīng)，家得寶在5月19日公布了第一季度財(cái)報(bào)，其凈利潤(rùn)從2008年同期的3.56億美元(合每股21美分)，增至5.14億美元(合每股30美分)，增幅達(dá)44%。
但細(xì)看財(cái)報(bào)可發(fā)現(xiàn)，這些增長(zhǎng)的盈利，主要來自開支的減少，而不是業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。事實(shí)上，其一季度營(yíng)業(yè)收入同比下降了9.7%，家得寶的經(jīng)營(yíng)依然艱難。財(cái)報(bào)期內(nèi)，家得寶同店銷售額下降了10.2%，相較美國(guó)本土市場(chǎng)同店銷售額下降的8.6%，它在中國(guó)等海外市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)，更加不容樂觀。
對(duì)于家得寶中國(guó)的員工們來說，這尤其不是個(gè)好消息。就在上個(gè)月，家得寶突然關(guān)閉了在青島的門店。
事實(shí)上，其對(duì)外公布的“業(yè)主
裝修”，也只是關(guān)店的導(dǎo)火索，而全球金融危機(jī)、中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)轉(zhuǎn)冷，也只是加劇了家得寶的經(jīng)營(yíng)困境。這一事件的背后，是其中國(guó)市場(chǎng)水土不服、全面戰(zhàn)線撤退。
一位家得寶中國(guó)總部高層對(duì)本報(bào)記者透露，公司掙扎在盈虧線上的中國(guó)業(yè)務(wù)，被美國(guó)總部視為雞肋；剩余11家門店中的多家，都在進(jìn)行“是否關(guān)店”的評(píng)估。
2006年至今，家得寶高調(diào)收購(gòu)天津家世界集團(tuán)家居公司(下稱“家世界”)、曲線入華，大規(guī)模人事變動(dòng)、高價(jià)空降高管等弊端，正漸漸顯現(xiàn)。
如果不能及時(shí)挽救業(yè)績(jī)的下滑，重新調(diào)整中國(guó)戰(zhàn)略，解決“倉(cāng)儲(chǔ)大賣場(chǎng)文化”和中國(guó)市場(chǎng)的磨合、本土化經(jīng)營(yíng)與全球化管理的矛盾，處理好與中國(guó)大型業(yè)主的關(guān)系，家得寶青島門店，可能只是個(gè)開始。
突然關(guān)店
一個(gè)月前，店里的“五一促銷”剛過，員工們還在期待“裝修改造、成為中國(guó)區(qū)旗艦店”，家得寶青島店卻意外的迎來了關(guān)店通知。
此次關(guān)店的表面原因是，家得寶公司與物業(yè)業(yè)主談判的破裂。
家得寶在回復(fù)本報(bào)的聲明中稱：“家得寶中國(guó)公司的青島店業(yè)主于近期通知我們，其將在家得寶青島店所在地進(jìn)行商業(yè)改造和重建，從而需要我們停止店面營(yíng)業(yè)長(zhǎng)達(dá)一年。鑒于閉店一年后再重新改造家得寶青島店的可行性甚微，我們將關(guān)閉家得寶青島店?！?/FONT>
家得寶方面強(qiáng)調(diào)，“這是公司在青島的個(gè)體事件，不牽涉家得寶在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)生變化?！?/FONT>
然而，家得寶一內(nèi)部人士向本報(bào)記者透露，“這是家得寶與物業(yè)業(yè)主談判破裂的第一個(gè)店，但不會(huì)是特例”。據(jù)該人士透露，家得寶在中國(guó)的12家門店，大多沒有解決和物業(yè)的續(xù)約談判。
2006年，家得寶為進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，一舉收購(gòu)家世界家居12家門店時(shí)，只是收購(gòu)了店內(nèi)商品及其經(jīng)營(yíng)權(quán)，物業(yè)則被家世界賣給了陽(yáng)光地產(chǎn)。
前述家得寶高層則告訴本報(bào)記者，目前，家得寶12家門店中的9家屬于同一個(gè)物業(yè)業(yè)主，包括北京分鐘寺店、北京西四環(huán)店、天津紅旗路店、天津東麗店、天津友誼路店、天津北辰店、沈陽(yáng)鐵西店、西安蓮湖店，以及“物業(yè)裝修導(dǎo)致關(guān)店”的青島店。
“早在去年，家得寶同時(shí)在這9家店，拒付業(yè)主租金?！痹撊耸勘硎?，“當(dāng)時(shí)業(yè)主剛剛從家世界手中買下物業(yè)，家得寶時(shí)任中國(guó)區(qū)總裁陳耀東沒有處理好與業(yè)主的關(guān)系，雙方發(fā)生沖突，陳耀東因此離職?！?/FONT>
目前，雙方的談判，一直在家得寶與陽(yáng)光地產(chǎn)的高層間進(jìn)行。青島店關(guān)店前，此消息嚴(yán)格保密，除該店店長(zhǎng)參與部分談判外，其他員工包括店內(nèi)高管，均不知情。
但對(duì)于這一說法，并未得到家得寶方面的正面回應(yīng)。
全面收縮？
與物業(yè)談判破裂的背后，可能是家得寶在華的全面戰(zhàn)線收縮。
據(jù)家得寶內(nèi)部人士透露，除天津友誼路店和西安蓮湖店，家得寶其他在華門店均處于虧損狀態(tài)。即使在所有店中處中上游的青島店，也處于盈虧線邊緣。
據(jù)本報(bào)記者掌握的數(shù)據(jù)：2008年，青島店銷售額是9967萬，按照家得寶平均毛利率是18%，毛利潤(rùn)近1800萬元。但在扣除增值稅300萬元，以及超過500萬元的房租、人力成本、電費(fèi)等運(yùn)營(yíng)成本，并分?jǐn)偪偛抠M(fèi)用后，盈利空間有限。
上述人士稱，如今的經(jīng)營(yíng)狀況，是家得寶自身的問題，“它在華戰(zhàn)略不清，從家世界接手后人事調(diào)整過大，經(jīng)營(yíng)管理混亂，導(dǎo)致持續(xù)虧損或盈利不佳?！?/FONT>
正因?yàn)槿绱耍懊绹?guó)總部對(duì)中國(guó)業(yè)務(wù)沒有信心了。在業(yè)主要對(duì)物業(yè)進(jìn)行投資改造時(shí)，家得寶根本沒有心思與業(yè)主合作。而且，家得寶沒有任何預(yù)算，來與業(yè)主合作做這個(gè)事情。美國(guó)總部的管理層也沒有心思好好考慮這個(gè)問題，所以做了一個(gè)簡(jiǎn)單的決策，直接把門店關(guān)掉?！边@位人士稱。
“此前與其他跨國(guó)公司一樣，美國(guó)總部視中國(guó)業(yè)務(wù)為未來希望。如今，總部不僅沒有如愿，反而被中國(guó)的虧損拖累。現(xiàn)在，美國(guó)總部看中國(guó)這些店如雞肋，做好了，短期對(duì)公司業(yè)績(jī)沒什么貢獻(xiàn)；但放棄了，多少又有些可惜?！痹撊耸窟@樣總結(jié)家得寶美國(guó)總部的心態(tài)。
這位人士指出，家得寶全球總裁Frank Blake在接受路透社采訪時(shí)，已經(jīng)直接地表述了家得寶對(duì)中國(guó)業(yè)務(wù)的心態(tài)。
3月中旬，F(xiàn)rank Blake在接受采訪時(shí)稱：“我們?cè)谥袊?guó)還沒找到正確的盈利模式，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)DIY家居建材需求不夠。未來，我們要么找到在中國(guó)盈利的方式，要么離開中國(guó)?！?/FONT>
這位知情人士進(jìn)一步向記者透露，家得寶中國(guó)剩余門店是否關(guān)閉，可能也正在美國(guó)總部進(jìn)行決策程序?！罢缜鄭u店的倉(cāng)促?zèng)Q定一樣，其它門店也在危險(xiǎn)之中?！?/FONT>
“這個(gè)事件中，門店員工和中國(guó)區(qū)管理層的矛盾非常大，超過了正常水平。其實(shí)，原來家世界的家居管理是非常好的，他們學(xué)習(xí)了家得寶的管理模式，本土化也做的非常好。”前述家得寶高管對(duì)記者表示：“但家得寶入主后，‘高價(jià)空降’的高管幾乎犯了所有的錯(cuò)誤，吃掉了公司所有的利潤(rùn)，因?yàn)樗麄円ê芏噱X?！?/FONT>
在這位家得寶高層看來，家得寶的遭遇，“是美國(guó)式的倉(cāng)儲(chǔ)式大賣場(chǎng)文化在中國(guó)市場(chǎng)甚至亞洲地區(qū)能不能活下去的問題，是本土化經(jīng)營(yíng)與全球化管理矛盾的問題，是跨國(guó)零售集團(tuán)與中國(guó)大型業(yè)主的關(guān)系問題。”