“博洛尼質(zhì)量門”引發(fā)家裝業(yè)輿論巨浪
裝修公司如何做到自我監(jiān)管，不損害業(yè)主利益順利完成裝修？作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)如何引導(dǎo)家裝業(yè)更加規(guī)范？業(yè)主如何有效避免裝修問題？這些問題再次被推到輿論的風(fēng)口浪尖，成為近期杭城家裝業(yè)的熱門話題。
百家論壇：
省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會會長惲稚榮
博洛尼應(yīng)給予經(jīng)濟賠償
博洛尼公司進入杭州市場的時間比較短，在施工上可能并不是很成熟，還需要改進。另外，這也反映出博洛尼的自我監(jiān)管存在問題，他們應(yīng)該嚴(yán)肅處理這一事件，并給業(yè)主一定的經(jīng)濟賠償。
裝修公司在施工時一定要注意與業(yè)主的溝通，把質(zhì)量擺在首位。裝協(xié)作為家裝企業(yè)指導(dǎo)管理部門，在過去也做了很多規(guī)范行業(yè)的措施。在問題日益暴露的今天，我們要更加重視自身的權(quán)責(zé)，加強對家裝企業(yè)的管理與培訓(xùn)，加大對住宅裝飾工程監(jiān)督、檢查的力度，促使行業(yè)更加規(guī)范。
杭州市消費者權(quán)益保護委員會秘書長楊淥逸
下半年將推出一系列措施
博洛尼公司此次出現(xiàn)的質(zhì)量問題，情節(jié)是非常嚴(yán)重的。不僅是博洛尼，業(yè)主對其他家裝企業(yè)的投訴也存在類似問題，廣大消費者應(yīng)引起警覺。近幾年來，市消保委接到的家裝方面的投訴非常多，說明家裝侵權(quán)問題確實普遍存在。
杭州市消保委一直以維護消費者權(quán)益為宗旨。今年下半年，我們將聯(lián)合有關(guān)部門，推出一系列有力的維權(quán)措施和活動，一方面幫助行業(yè)規(guī)范市場，另一方面引導(dǎo)消費者正確科學(xué)消費，同時也希望廣大消費者予以積極配合，共同促進家裝企業(yè)有序健康發(fā)展。
浙江南鴻裝飾股份有限公司董事長祝旭慷
信譽比金錢更重要
家庭裝修是一項瑣碎、復(fù)雜的工程，出了問題關(guān)鍵是要看處理整改的態(tài)度。其實像文中提到的墻體開裂的問題，通過一些工藝都是可以避免的。作為裝修公司，信譽比錢更重要，企業(yè)要認(rèn)識到自己的問題，要對得起業(yè)主花的錢，要與業(yè)主建立一種互相信任的關(guān)系。誠信是企業(yè)立足的根本。
浙江九鼎建筑裝飾工程有限公司副總裁張雷
做家裝等于做服務(wù)企業(yè)成敗取決于服務(wù)
家裝是服務(wù)行業(yè)，并不像機械流水線上的產(chǎn)品，稍不注意就會出現(xiàn)問題。對于家裝企業(yè)來說，關(guān)鍵要看是怎么服務(wù)的，業(yè)主與裝修公司矛盾沖突的關(guān)鍵就在于服務(wù)。家裝企業(yè)要有嚴(yán)格的管理系統(tǒng)和服務(wù)意識，一定要注重口碑與品牌的建設(shè)。
杭州中博裝飾工程有限公司總經(jīng)理凌春糧
家居環(huán)?？滩蝗菥?/STRONG>
博洛尼事件的確是讓人驚訝，作為正規(guī)的家裝公司不應(yīng)該出現(xiàn)這么明顯的白色殘留物擦不掉的情況。對于墻面開裂的問題，是目前家裝公司應(yīng)該重視的情況之一，墻面處理不好很容易有裂縫，所以施工要到位，而且所用的材料要好，比如具有防裂因子的。在監(jiān)管方面，公司應(yīng)該對施工進行全程監(jiān)理，經(jīng)過4-5道的監(jiān)管，客服全程追訪、考核，出現(xiàn)問題及時和業(yè)主溝通好。而家居環(huán)保問題更是刻不容緩，該業(yè)主有小孩，在之后整修的過程更加需要重視裝修污染。
杭州易圣建筑裝飾有限公司總經(jīng)理江羿
支持媒體監(jiān)督家裝行業(yè)
出現(xiàn)問題不可怕，一個家裝公司最重要的是對業(yè)主的態(tài)度，問題出現(xiàn)了就應(yīng)該積極去面對，盡全力處理。對于家裝企業(yè)來說，曝光也是好事情，有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身問題，進一步發(fā)展完善。只要是對這個行業(yè)有利，并且真正維護消費者權(quán)益的事情都是應(yīng)該支持的。隨著客戶要求增高，裝修公司服務(wù)和綜合素質(zhì)跟不上，加上管理難度高，使得行業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸，家裝業(yè)是該清理整頓了。
經(jīng)過一個月對家居建材行業(yè)的主流品牌商、經(jīng)銷商、家居賣場、設(shè)計師、行業(yè)協(xié)會和媒體的一系列采訪，我們了解到該行業(yè)的消費趨勢主要體現(xiàn)在以下五個方面：
價格：理性消費追求更高性價比
無論在哪個行業(yè)，商品價格一直是影響消費者購買行為的重要因素，尤其在金融海嘯巨浪過后，消費者的選購行為更為理性和謹(jǐn)慎。
如幸福家居的營銷總監(jiān)盧鉆卿所說，“消費者對于家居品牌的認(rèn)識非常模糊，對產(chǎn)品也僅停留在感性認(rèn)識的層面，但是他們對于價格的認(rèn)識非常理性。”對于理性，不能簡單地理解為對家居奢侈品的消費減少，同時還有消費者比以前更會貨比三家，低端產(chǎn)品的銷量變差，這些都說明了消費者在追求性價比高的商品。
特性：天然環(huán)保形成消費新需求
隨著近年來有害產(chǎn)品對人類健康造成嚴(yán)重?fù)p害的事件頻頻發(fā)布，人們越來越注重產(chǎn)品是否天然無害，社會環(huán)保意識逐漸加強，因此天然健康的家居產(chǎn)品開始成為消費者的寵兒，環(huán)保成為消費新需求。
在金融海嘯余波未退的經(jīng)濟環(huán)境下，環(huán)保產(chǎn)品能夠逆市走俏就說明了問題。無論是家具、地板還是油漆，消費者都希望自己能在綠色、健康和環(huán)保的環(huán)境下生活。消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，耐用美觀是基本要求，環(huán)保則是對產(chǎn)品特性提出的要求，是消費大趨勢。
風(fēng)格：簡約時尚備受消費者追捧
八十后的消費者已經(jīng)成為了現(xiàn)在社會的消費主體，他們有年輕、追求時尚、工作壓力大、生活節(jié)奏快等特點，因此在家居裝修方面特別講究彰顯個性和空間利用率。
要彰顯個性，就要大膽地運用一些個性顏色，但與此同時還要注意整個裝修不會顯得太亂，而是體現(xiàn)一種邏輯感，這要求色彩運用和裝修風(fēng)格相協(xié)調(diào)；強調(diào)空間利用率，則以簡潔、實用為目的，為快節(jié)奏生活的都市人營造一個舒適自由的生活空間，過濾過多的復(fù)雜造型，也沒有繁瑣的裝飾。
因此，雖然無論哪種家居風(fēng)格都有其愛好者和消費群體，但簡約時尚的家居風(fēng)格最受年輕消費者的追捧這點，在采訪調(diào)查中則是得到肯定的。
服務(wù)：全程配套導(dǎo)購售后重細(xì)節(jié)
家居產(chǎn)品的服務(wù)從什么時候開始？有的營銷觀念認(rèn)為“從售后開始”，這是片面的。在競爭越來越激烈、消費者要求越來越高的市場環(huán)境下，家居服務(wù)的趨勢走向全程配套服務(wù)，簡單地說，家居服務(wù)從正確引導(dǎo)消費者選購開始，緊接著產(chǎn)品安裝、維護，并有專人為客戶說明如何保養(yǎng)產(chǎn)品，更有甚者會有設(shè)計師為客戶提供搭配建議，而且這一系列的服務(wù)是有永久性承諾的。
品牌的建立除了要有優(yōu)質(zhì)的商品外，還要有一流的服務(wù)，從導(dǎo)購開始讓消費者認(rèn)知品牌，再從售后服務(wù)中樹立良好的企業(yè)形象，才能為企業(yè)的品牌和產(chǎn)品增值。因此，提高服務(wù)質(zhì)量既是企業(yè)發(fā)展的方向之一，也是家居行業(yè)消費的大勢所趨。
支付方式：分期付款超前消費漸推行
超前消費、分期付款成為八十后最新的消費理念，很多商品已經(jīng)采用這種支付方式，家居消費也不在話下。正如前面所說，消費者追求性價比高的商品，而優(yōu)質(zhì)的商品吸引消費者青睞的同時，較為昂貴的價格也讓消費者感到有壓力，于是分期付款的支付方式也在家居行業(yè)應(yīng)運而生。
現(xiàn)在，不少大品牌的家居企業(yè)已經(jīng)有這樣的意識，并逐步推行分期付款。雖然一些小企業(yè)也希望這樣做，但沒有足夠的企業(yè)實力則得不到銀行的認(rèn)可和批準(zhǔn)，因此在家居市場仍未普及。
即使如此，分期付款能夠有效緩解消費者的購買壓力，得到消費者的支持和喜愛，成為家居消費支付方式上的一種新趨勢。
2009年上半年剛過去，今年的家居消費趨勢亦愈趨明顯。隨著搜房網(wǎng)訪談活動和問卷調(diào)查的開展，將讓我們獲取大量可靠的信息，為更準(zhǔn)確地預(yù)測市場趨勢提供了科學(xué)根據(jù)。
近日，珠海各大家居商家今年推出了不少造型精巧的兒童家具。一些專業(yè)兒童家具品牌也先后入駐珠海爭奪市場。業(yè)內(nèi)人士指出，經(jīng)過多年的發(fā)展，兒童家具由以前單純的小家具變?yōu)楦訉I(yè)的領(lǐng)域。兒童家具種類越來越多樣化，設(shè)計也越來越人性化，消費者也由以往單純關(guān)注價格開始注重環(huán)保健康。
兒童家具產(chǎn)品目前在中國才剛剛起步，大部分品牌仍處于產(chǎn)品生產(chǎn)階段，希望能用品牌來影響人們的生活方式。目前，兒童家具大部分產(chǎn)品的價位可讓一般中產(chǎn)階級承受得起。盡管兒童家具已開始走向?qū)I(yè)化的道路，但不少家長的消費觀念仍然滯后，認(rèn)為小孩的家具隨著年齡的增長會不適用，花錢在這方面不劃算。
兒童家具的選材、設(shè)計要求都比較高，因此價格貴一點也正常，如果考慮到這些家具能夠讓兒童睡得更香、學(xué)習(xí)氣氛更好，多一點投資也是值得的。但這種觀點從接受到付諸行動還有一段路要走。
珠海作為人居消費水平較高的城市，消費者對兒童的剛性需求也非常強，兒童家具品牌進駐珠海，很大程度上是看重明年或后年的增長機會，因珠海不少商品房入住率并不高，因此未來的潛力很大。此外，現(xiàn)在進入的成本比較低，包括商場還提供免費的廣告宣傳。在市場較冷的時候，通過調(diào)整產(chǎn)能、優(yōu)化品牌，到行情好轉(zhuǎn)的時候就能夠抓住機會。