你的公司為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值了嗎? 又該怎樣創(chuàng)造?
很多公司都聲稱(chēng)客戶(hù)至上,但是卻不了解客戶(hù)的真正需求,特別是自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)能為客戶(hù)創(chuàng)造何種價(jià)值更是心中無(wú)數(shù)。這樣的營(yíng)銷(xiāo)就很難引起客戶(hù)的共鳴與認(rèn)同,也無(wú)法建立良好的客戶(hù)關(guān)系。只有推動(dòng)客戶(hù)的發(fā)展,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的繁榮。為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值是世界級(jí)公司的成功法則,也是我國(guó)營(yíng)銷(xiāo)界應(yīng)該認(rèn)真思考的一個(gè)課題。
一、GE以管理聞名于世,如何利用GE寶貴的管理經(jīng)驗(yàn)幫助客戶(hù)成功?
1999年GE的金融部門(mén)推出了“ACFC”活動(dòng),即:at customer for customer(立足客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)),由GE的管理專(zhuān)家免費(fèi)為客戶(hù)進(jìn)行6 Sigma的咨詢(xún)、培訓(xùn)、實(shí)施輔導(dǎo),結(jié)果有40%的客戶(hù)參加了這一活動(dòng),并取得了明顯的成效,這些客戶(hù)因此與GE金融部門(mén)建立了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系?,F(xiàn)在“ACFC”已成為GE的新口號(hào),擴(kuò)展到整個(gè)集團(tuán),成為GE營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)標(biāo)志。
世界500強(qiáng)之一的瑞典利樂(lè)(Tetra Pak)公司,主要銷(xiāo)售生產(chǎn)包裝材料、飲料加工設(shè)備和灌裝設(shè)備。作為全球最大的軟包裝供應(yīng)商,它掌控著全球75%左右的軟包裝市場(chǎng)份額。利樂(lè)公司在中國(guó)奉行的經(jīng)營(yíng)理念是:與客戶(hù)共同成長(zhǎng)。作為供應(yīng)商,利樂(lè)并沒(méi)有把自己的職責(zé)放在主要如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量、提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力、不斷推出適應(yīng)企業(yè)需要的產(chǎn)品、降低價(jià)格、完善對(duì)客戶(hù)的售后服務(wù)等方面。利樂(lè)面對(duì)中國(guó)產(chǎn)業(yè)鏈下游“軟件”環(huán)境差的狀況,在營(yíng)銷(xiāo)上與下游廠(chǎng)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,利樂(lè)稱(chēng)為“關(guān)鍵客戶(hù)管理系統(tǒng)(KAM)”模式。利樂(lè)在輸出產(chǎn)品的同時(shí),還更多地輸出了企業(yè)文化、管理模式、運(yùn)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)思想、市場(chǎng)運(yùn)作方法,為合作伙伴培養(yǎng)人才。在對(duì)合作伙伴全面輸入管理、研發(fā)、技術(shù)、加工、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,利用優(yōu)勢(shì)資源全方位整合客戶(hù)存在的問(wèn)題,改變了合作伙伴的軟環(huán)境。在相互的市場(chǎng)努力下,實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)。
“大衣櫥里滿(mǎn)是蚊子尸體,這些舊家具怎么回事? ”近期本報(bào)接到不少市民投訴,反映買(mǎi)來(lái)的二手家具存在諸多問(wèn)題,使用壽命短得驚人,散發(fā)出的刺鼻膠水味不但熏死蚊蟲(chóng),甚至讓人頭昏腦漲。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),隨著租房市場(chǎng)的火熱,二手舊家具的需求量很大,但由于缺乏規(guī)范管理,舊家具市場(chǎng)處于無(wú)序狀態(tài),從收購(gòu)、運(yùn)輸、翻新到最終定價(jià)出售,“做主”的都是各個(gè)店家,缺質(zhì)保、私翻新、亂定價(jià)是主要的“三害”。消費(fèi)者一旦買(mǎi)到劣質(zhì)家具,由于沒(méi)有發(fā)票等憑據(jù),大多只能自認(rèn)倒霉。
案例一:
5斤果盤(pán)壓斷大理石
張先生2002年從山東煙臺(tái)到上海工作,一直租住房屋。前段時(shí)間,他到北虹路附近的舊貨調(diào)劑市場(chǎng)添置了一些舊家具,其中包括一張大理石茶幾。一天,他將一個(gè)裝滿(mǎn)蘋(píng)果的果盤(pán)擺上茶幾,結(jié)果約1厘米厚的大理石臺(tái)板突然斷裂,將張先生的左腳背砸出一道長(zhǎng)約5厘米的血口。
事后經(jīng)張先生檢查,發(fā)現(xiàn)大理石茶幾以前斷裂過(guò),裂口被強(qiáng)力膠修補(bǔ)過(guò)。張先生找到出售茶幾的商販,但對(duì)方稱(chēng)張先生“使用不當(dāng)”,將責(zé)任全部推到張先生身上。張先生稱(chēng)了一下裝滿(mǎn)水果的果盤(pán),總重不過(guò)5斤左右,這可能將1厘米厚的大理石板壓斷嗎?
案例二:
大衣櫥成了“滅蚊器”
李彬和妻子租住在共和新路,半年前生下兒子,他們想添置些家具。為省開(kāi)支,李彬到舊貨市場(chǎng)花了400多元,買(mǎi)來(lái)兩件看上去有9成新的櫥柜。但沒(méi)兩天,李彬趕緊將櫥柜搬出房間?!按蜷_(kāi)櫥門(mén)一看,都是蟲(chóng)尸,怎么敢用? ”李彬說(shuō),家具買(mǎi)回的次日,打開(kāi)衣櫥門(mén)就發(fā)現(xiàn)櫥內(nèi)散落著不少蚊蟲(chóng)的尸體。李彬在兩個(gè)櫥柜里都聞到了刺鼻的異味,有些 裝修經(jīng)驗(yàn)的他分辨出是劣質(zhì)膠水的氣味。擔(dān)心對(duì)妻兒造成傷害,李彬立即將櫥柜搬到門(mén)外,兩件家具使用不到兩天就被迫淘汰。
記者調(diào)查
二手舊家具出售前進(jìn)行“美化”
商鋪每月經(jīng)手上百件
記者來(lái)到漕寶路上的淮國(guó)舊物調(diào)劑市場(chǎng),這里有不少店鋪經(jīng)營(yíng)舊家具買(mǎi)賣(mài)。記者走進(jìn)一家專(zhuān)門(mén)出售舊家具的商店,店主馬先生坦言生意不錯(cuò),他指著店內(nèi)的一排電腦桌說(shuō):“上個(gè)月從一家倒閉的公司收來(lái),總共55張,現(xiàn)在賣(mài)得只剩六七張了。 ”
馬先生說(shuō),來(lái)買(mǎi)舊家具的主要是來(lái)滬打工的外來(lái)人員、在外租房的年輕人,他們不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間居住,買(mǎi)舊家具就圖個(gè)便宜。舊家具買(mǎi)賣(mài)利潤(rùn)豐厚,他開(kāi)的這家百余平方米的店鋪只是中等規(guī)模,但每月經(jīng)手的舊家具至少上百件,如果遇上利潤(rùn)高的商品,月入數(shù)萬(wàn)元不成問(wèn)題。
談話(huà)間,馬先生的商鋪門(mén)前停了5輛滿(mǎn)載舊家具的黃魚(yú)車(chē)。 “他們走街串巷收貨,光運(yùn)到我這兒就能賺上一倍多。 ”馬先生說(shuō),除了少數(shù)居民將家具直接賣(mài)到店鋪,幾乎所有的舊家具都是由這些黃魚(yú)車(chē)車(chē)主收來(lái)。
黃魚(yú)車(chē)車(chē)主老李說(shuō),舊家具價(jià)格“縮水”很厲害,一整套家具新買(mǎi)時(shí)可能超過(guò)萬(wàn)元,但在收購(gòu)時(shí)不管成色如何,瞬間縮水20倍左右,基本不可能超過(guò)500元。像十多元收到一個(gè)大衣櫥這樣的“好事”,也經(jīng)常能遇到。
零散商家自組市場(chǎng)
記者來(lái)到“大名鼎鼎”的滬太支路上的舊家具交易市場(chǎng),該市場(chǎng)由許多臨街二手家具商鋪?zhàn)越M而成,近兩公里路段上的臨街家具商鋪約有30多家,整條道路兩側(cè)掛滿(mǎn)了收、賣(mài)舊家具的廣告木牌。
在一家專(zhuān)賣(mài)衣架的家具店門(mén)前,一名車(chē)主騎著黃魚(yú)車(chē)而來(lái),車(chē)上滿(mǎn)載幾套舊家具。店鋪員工點(diǎn)燃焊接器,開(kāi)始逐件修補(bǔ)這批剛到貨的舊家具。
記者跟著工人來(lái)到店鋪后,這里是個(gè)小作坊,幾名工人正忙著給舊家具刷油漆。 “表皮一貼、油漆一刷,從外表上根本看不出來(lái),”正在修補(bǔ)一張單人床的木工孫師傅說(shuō),舊家具被收來(lái)后幾乎都要經(jīng)過(guò)翻新處理,最普遍的手段就是貼片、刷漆,經(jīng)過(guò)“美化”處理后,舊家具看上去至少有9成新。
記者走訪(fǎng)了多家舊家具商鋪,發(fā)現(xiàn)舊家具“美化”情況普遍,一些舊家具上可以聞到刺鼻的異味。一名店主說(shuō),買(mǎi)二手舊家具的消費(fèi)者多數(shù)是圖個(gè)便宜,對(duì)翻新情況不以為然。
“美化”舊家具藏兇險(xiǎn)
根據(jù)讀者提供的線(xiàn)索,記者來(lái)到長(zhǎng)寧區(qū)北翟路一處二手家具廠(chǎng),隔著圍墻可以看到,整個(gè)廠(chǎng)區(qū)不超過(guò)300平方米,但貨物來(lái)往十分繁忙。半小時(shí)里,拉貨、送貨的客車(chē)、黃魚(yú)車(chē)絡(luò)繹不絕。記者從附近居民處了解到,這家二手家具廠(chǎng)的廠(chǎng)區(qū)內(nèi)存放著大量舊家具和各種“美化”處理劑及零件。
從事多年家具制作的行家王先生表示,按行業(yè)規(guī)范來(lái)說(shuō),家具制作中最毒的就是油漆和膠水,但多數(shù)舊家具商鋪只關(guān)心降低“美化”成本,一旦使用有毒物質(zhì)含量嚴(yán)重超標(biāo)的產(chǎn)品,很容易導(dǎo)致使用者癌癥、血液病的發(fā)生。
相關(guān)建議
盡快建立專(zhuān)業(yè)的二手舊家具市場(chǎng)
經(jīng)營(yíng)家具行業(yè)多年的劉以林說(shuō),由于目前市場(chǎng)的無(wú)序狀態(tài),一件舊家具要再次賣(mài)出,經(jīng)歷環(huán)節(jié)眾多,才會(huì)出現(xiàn)黃魚(yú)車(chē)主、商鋪、加工廠(chǎng)都來(lái)分一杯羹的情況,無(wú)疑削薄了利潤(rùn)空間,這樣就會(huì)出現(xiàn)利用劣質(zhì)產(chǎn)品翻新的行為。劉以林建議,有關(guān)部門(mén)可考慮增設(shè)廢舊家具寄售、翻新和拍賣(mài)場(chǎng)所,使其循環(huán)利用,“變廢為寶”不僅充分利用社會(huì)物資,讓更多消費(fèi)者得到實(shí)惠,而且更突出了環(huán)保的需求。
現(xiàn)階段,二手家具市場(chǎng)主要存在以下三大弊端。
-缺質(zhì)保
從市場(chǎng)實(shí)際情況來(lái)看,二手舊家具被黃魚(yú)車(chē)車(chē)主收購(gòu)而來(lái)后,自帶的購(gòu)買(mǎi)憑證基本缺失,購(gòu)買(mǎi)這些舊家具的消費(fèi)者如果遇到質(zhì)量問(wèn)題,根本不可能到生產(chǎn)廠(chǎng)商處維修。
一名在淮國(guó)舊物調(diào)劑市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)二手舊家具的店主坦言,他在市場(chǎng)申請(qǐng)的經(jīng)營(yíng)資格是舊貨調(diào)劑買(mǎi)賣(mài),但保修卡這類(lèi)文件只在二手舊電器上才會(huì)出現(xiàn),店鋪中售出的二手舊家具一般是“貨物既出,概不退還。 ”如果消費(fèi)者要維修,可以去找木工。
-私翻新
家具業(yè)內(nèi)人士劉以林介紹,購(gòu)買(mǎi)舊家具的消費(fèi)者有個(gè)“誤區(qū)”,認(rèn)為舊家具已被人使用過(guò),應(yīng)該沒(méi)有污染問(wèn)題,但由于現(xiàn)在舊家具市場(chǎng)中翻新“美化”情況較多,這樣的想法并不正確。
舊家具翻新,原本針對(duì)中高檔家具損壞后的修補(bǔ),專(zhuān)業(yè)家具處理劑價(jià)格十分昂貴,二手家具店鋪所使用的油漆或膠水則來(lái)歷不明。使用劣質(zhì)膠水來(lái)“美化”舊家具,不僅使用壽命短,而且對(duì)消費(fèi)者健康造成損害。
-亂定價(jià)
現(xiàn)在舊家具交易市場(chǎng)處于無(wú)序狀態(tài),出售價(jià)格按市場(chǎng)內(nèi)的供需要求來(lái)定。一張7成新的竹制躺椅,可以從冬季時(shí)的50元賣(mài)到夏天時(shí)的100元,而其收購(gòu)價(jià)才10元左右。
因?yàn)樘幚砬赖娜狈?,市民家中替換下來(lái)的舊家具,通常廉價(jià)賣(mài)給走街串巷的“黃魚(yú)車(chē)”。有時(shí),為了讓自己收來(lái)的舊貨賣(mài)出個(gè)好價(jià)錢(qián),“黃魚(yú)車(chē)”收購(gòu)隊(duì)四處行動(dòng),一車(chē)車(chē)舊家具從南拉到北,價(jià)錢(qián)也可能會(huì)隨之上漲數(shù)倍。
一、連鎖企業(yè)選址困惑:缺少規(guī)范選址成擴(kuò)張難題
眾所周知,選址是連鎖門(mén)店成功關(guān)鍵的因素,業(yè)內(nèi)有句名言:“門(mén)店最重要的是什么,第一是選址,第二是選址,第三還是選址”,可見(jiàn)選址對(duì)于連鎖企業(yè)的重要性。成功的選址系統(tǒng)是連鎖企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,但受專(zhuān)業(yè)及經(jīng)驗(yàn)限制,國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)在選址的成功率上一直不高,通過(guò)咨詢(xún)及接觸,我們總結(jié)多數(shù)連鎖企業(yè)在選址主要存在以下三個(gè)層面的困惑:
1.選址憑感覺(jué),沒(méi)有科學(xué)依據(jù),風(fēng)險(xiǎn)非常大。2.成熟商圈店址很難獲得,缺少投資收益預(yù)測(cè),導(dǎo)致決策失敗。3.缺少系統(tǒng)和規(guī)范,選址成為擴(kuò)張時(shí)最大難題。
第一種選址憑感覺(jué)的情況常出現(xiàn)中小連鎖企業(yè),企業(yè)老板憑多年經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)來(lái)判斷店址,往往說(shuō)不清楚道不明,成敗多歸咎風(fēng)水問(wèn)題。說(shuō)起自身選址經(jīng)驗(yàn),多半是有緣或有感覺(jué),沒(méi)有科學(xué)依據(jù),風(fēng)險(xiǎn)非常大。曾經(jīng)有這樣的故事,有位美體連鎖的女老板介紹自己選店經(jīng)驗(yàn)時(shí)自豪地說(shuō):“站在那里聞一下空氣,就知道能不能開(kāi)店。”結(jié)果在深圳發(fā)展時(shí)連開(kāi)三家都失敗了。另有位企業(yè)老總談到他選址經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō),就到小偷多的地方去開(kāi)店,結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)完全不可量化,更多的門(mén)店老板在選址的時(shí)候憑的是自己的主觀(guān)經(jīng)驗(yàn),憑感覺(jué)來(lái)投資,由于沒(méi)有科學(xué)根據(jù),其風(fēng)險(xiǎn)非常大,碰運(yùn)氣成分居多。
第二種情況的連鎖企業(yè)已有一定的選址標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn),也注重有策略選址,占據(jù)有利位置。但往往旺鋪是一鋪吃三代,很少轉(zhuǎn)手,成熟商圈的店址更是千金難求,租金、押金高昂,選擇店址時(shí)如不能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)投資收益,租金成本高于本行業(yè)利潤(rùn)率,將導(dǎo)致門(mén)店經(jīng)營(yíng)失敗。另有一種類(lèi)型,某些連鎖企業(yè)為了降低成本或避開(kāi)強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“農(nóng)村包圍城市”策略,選擇次商圈進(jìn)行布點(diǎn),也常因不能科學(xué)、準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)商圈成熟時(shí)機(jī)而淪為填坑或?yàn)槿俗骷薜南聢?chǎng)。以東方家園建材超市在廣州的選址為例,作為在華南地區(qū)開(kāi)設(shè)的第一家大型建材家居連鎖店,東方家園2004年選址芳村時(shí),選擇在城鄉(xiāng)結(jié)合部的未成熟商圈發(fā)展,原預(yù)期可獲得周邊樓盤(pán)未來(lái)發(fā)展帶來(lái)增長(zhǎng)收益。但由于選址過(guò)于偏僻,周?chē)际桥l(fā)市場(chǎng),消費(fèi)層次較低,客流量太少,整個(gè)市場(chǎng)至少需要2至3年的投入培育才能修成正果,選址先天不足加之經(jīng)營(yíng)手法上的缺陷,在辛苦煎熬1年多又歇業(yè)7個(gè)月之后,芳村店最終無(wú)奈地被百安居接管。
連鎖業(yè)必須進(jìn)行快速擴(kuò)張,以此來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本,連鎖企業(yè)在進(jìn)入規(guī)模擴(kuò)張時(shí)常出現(xiàn)第三種情況,由于沒(méi)有建立和完善選址標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,缺少組織和系統(tǒng),一旦批量開(kāi)店選址,人員分身乏術(shù),找不到想要店址,擴(kuò)張計(jì)劃不得不一再延遲,選址最終成為擴(kuò)張戰(zhàn)略最大阻礙,這里有代表性的案例是連鎖藥店排名第一的老百姓大藥房,其進(jìn)駐北京之后,在經(jīng)過(guò)了6人拓展團(tuán)隊(duì)兩年的“掃街”選址、三任總經(jīng)理由此下課之后,才終于在北京開(kāi)出了第二家店,延誤了發(fā)展的時(shí)機(jī)。
二、成功案例分析:科學(xué)的選址流程和嚴(yán)密的審批制度
以上談到的企業(yè)選址困惑主要都源于缺少科學(xué)、完備的選址標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng),如何構(gòu)建成功的選址系統(tǒng)就成了連鎖企業(yè)成功的秘訣??鐕?guó)連鎖巨頭如沃爾瑪、家樂(lè)福、麥當(dāng)勞、肯德基等經(jīng)過(guò)了幾十年的發(fā)展,在選址時(shí)都形成了一套十分科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x址系統(tǒng),對(duì)城市、建筑設(shè)施、周邊環(huán)境、道路交通、人口密度、人口結(jié)構(gòu)、購(gòu)買(mǎi)力等都做出定量分析,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行商圈分析及開(kāi)店測(cè)算,因此選址成功率非常高,其經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。以肯德基為例,肯德基目前在世界擁有連鎖店數(shù)約為14000多家,在中國(guó)短短時(shí)間就開(kāi)出近2100多家門(mén)面,其選址投資成功率幾乎是百分之百,其成功經(jīng)驗(yàn)歸納下來(lái)有兩個(gè)方面,
1.建立了科學(xué)的選址流程與標(biāo)準(zhǔn)。通??系禄M(jìn)入城市后,選址先從商圈的劃分與商圈的選擇開(kāi)始,然后進(jìn)行聚客點(diǎn)的測(cè)算與選擇,包括店門(mén)前人流量的測(cè)定,最后將這些信息輸入專(zhuān)用的計(jì)算機(jī)軟件,就可以完成開(kāi)店盈虧測(cè)算,明確地知道在此地投資額不能超過(guò)多少,超過(guò)多少這家店就不能開(kāi)。
肯德基以家庭成員為主要目標(biāo)消費(fèi)者,推廣的重點(diǎn)是較容易接受外來(lái)文化、新鮮事物的青少年,餐廳選址主要考慮地理、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)及客源等幾個(gè)要素是否符合定位,肯德基根據(jù)這些要素自己的調(diào)查劃分出的不同商圈,并選擇可進(jìn)入商圈,并在等到商圈成熟穩(wěn)定后才進(jìn)入。在選定商圈后,肯德基努力爭(zhēng)取在最聚客的地方和其附近開(kāi)店。在選定商圈里,人流動(dòng)線(xiàn)是怎么樣的,人從地鐵出來(lái)后是往哪個(gè)方向走等等。在計(jì)劃開(kāi)店的地點(diǎn)單位時(shí)間內(nèi)有多少人經(jīng)過(guò),這些都派人去掐表,去測(cè)量,有一套完整的數(shù)據(jù)之后根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě):商圈及競(jìng)爭(zhēng)條件表、租賃條件表、現(xiàn)場(chǎng)情況表、綜合評(píng)估表等,并依據(jù)數(shù)據(jù)綜合評(píng)分確定店址。
2.選址決策兩級(jí)審批制。肯德基有其明確選址原則及規(guī)劃,為保證選址成功率,選址流程要通過(guò)兩個(gè)委員會(huì)的同意,一個(gè)是地方公司,另一個(gè)是總部,總部掌握選址系統(tǒng)軟件并積累大量的數(shù)據(jù)及選址經(jīng)驗(yàn),能做出準(zhǔn)確高效的決策,有效保護(hù)了肯德基品牌和加盟商信心,相對(duì)國(guó)內(nèi)大起大落的快餐連鎖來(lái)說(shuō),成功的選址系統(tǒng)是麥當(dāng)勞、肯德基等洋快餐的制勝法寶之一。
肯德基、麥當(dāng)勞等跨國(guó)連鎖企業(yè)的選址系統(tǒng)開(kāi)發(fā)非常成熟,選址系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)IT化軟件化,目前已發(fā)展到應(yīng)用地理信息系統(tǒng)GIS軟件進(jìn)行新店拓展的選址及門(mén)店網(wǎng)點(diǎn)的布局優(yōu)化階段。如何有效學(xué)習(xí)、模仿直至超越他們,成功的構(gòu)建連鎖選址體系是國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)必須研究的課題。一旦在選址系統(tǒng)進(jìn)行有效突破,將會(huì)極大加速連鎖事業(yè)成功,以國(guó)美選址系統(tǒng)發(fā)展為例做說(shuō)明。
國(guó)美在1996年初還是僅有5億元營(yíng)業(yè)額的民營(yíng)企業(yè),為了加速發(fā)展,國(guó)美選擇王府井商城開(kāi)出近3000平方米的店,當(dāng)時(shí)開(kāi)業(yè)前的廣告費(fèi)就達(dá)100萬(wàn)元,但開(kāi)業(yè)后卻發(fā)現(xiàn):房租過(guò)高,經(jīng)營(yíng)成本居高不下;交通不便,緊鄰夜市因而導(dǎo)致交通堵塞,貨運(yùn)車(chē)無(wú)法進(jìn)入。在王府井購(gòu)物的多是外地人,其購(gòu)物的方向不是家電產(chǎn)品等選址失誤問(wèn)題,迫使國(guó)美提前終止合同,撤出王府井。王府井商城的選址失誤,使黃光裕意識(shí)到連鎖經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)以及流程的重要性。于是他主持對(duì)十年來(lái)國(guó)美發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié),制成《國(guó)美經(jīng)營(yíng)手冊(cè)》,其中規(guī)范了連鎖店的選址標(biāo)準(zhǔn)如下:
?。?)面積:根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)品種及經(jīng)營(yíng)規(guī)模,展示規(guī)模應(yīng)保持適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)面積,原則上營(yíng)業(yè)面積應(yīng)大于2000平方米,其中附屬周轉(zhuǎn)庫(kù)房面積應(yīng)大于300平方米。(2)樓層:原則上只選擇首層,可考慮首層帶二層。(3)交通:具備不少于20個(gè)停車(chē)位,公共交通便利的商業(yè)區(qū)域?yàn)樽罴选?4)期限:租賃期限應(yīng)在5年以上,10年以下。
隨著《國(guó)美經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)》規(guī)范和異地復(fù)制使用,國(guó)美的連鎖經(jīng)驗(yàn)很快被復(fù)制到了天津、上海、成都、重慶等,有了規(guī)范化基礎(chǔ),國(guó)美全國(guó)擴(kuò)張的速度也有了保障,而且各個(gè)地區(qū)的管理水平得到了有效的保證。國(guó)美2002年聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司對(duì)運(yùn)營(yíng)體系進(jìn)行升級(jí),經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún),國(guó)美經(jīng)營(yíng)形成完備的經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化體系,選址也由原來(lái)簡(jiǎn)單評(píng)估要求形成為科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估與經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)工具,店址評(píng)估所需表單就有:電器店審批工作流程圖、電器店立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)批單、電器店可選賣(mài)場(chǎng)基本情況表、城市狀況調(diào)查表、商圈狀況評(píng)估表、賣(mài)場(chǎng)結(jié)構(gòu)及設(shè)施評(píng)估表、交通及輻射狀況評(píng)估表、新開(kāi)門(mén)店年經(jīng)營(yíng)情況預(yù)測(cè)表、租賃合同報(bào)批單、房屋租賃合同、賣(mài)場(chǎng)計(jì)租面積測(cè)量表。憑借科學(xué)的選址系統(tǒng),國(guó)美以平均每年100家以上的開(kāi)店速度迅速擴(kuò)張,新的選址系統(tǒng)有效地降低了成本,保障戰(zhàn)略成功,選址成為總部完全掌控的核心業(yè)務(wù),在總部成立專(zhuān)門(mén)的選址部,同時(shí)對(duì)選址形成三級(jí)審核及管理的系統(tǒng)。國(guó)美對(duì)選址審核的規(guī)定如下:公司總裁負(fù)責(zé)新門(mén)店選址最終審批;連鎖發(fā)展部負(fù)責(zé)新門(mén)店選址的督導(dǎo)、審核;分部連鎖發(fā)展部負(fù)責(zé)新門(mén)店選址工作;大區(qū)負(fù)責(zé)分部新門(mén)店選址的審核。