正確選址開店成功一半
第一步:選好地段和店面
選擇經(jīng)營地段要把握以下幾個關(guān)鍵:
把握“客流”就是“錢流”原則在車水馬龍、人流熙攘的熱鬧地段開店,成功的幾率往往比普通地段高出許多,因為川流不息的人潮就是潛在的客源,只要你所銷售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿足消費者的需求,就一定會有良好的業(yè)績。客流量較大的地段有①城鎮(zhèn)的商業(yè)中心(即我們通常所說的“鬧市區(qū)”);②車站附近(包括火車站、長途汽車站、客運輪渡碼頭、公共汽車的起點和終點站);③醫(yī)院門口(以帶有住院部的大型醫(yī)院為佳);④學(xué)校門口;⑤人氣旺盛的旅游景點;⑥大型批發(fā)市場門口。
利用“店多隆市”效應(yīng)我們不妨來聽一聽消費者的說法:某公司的白領(lǐng)陸小姐是鮮花消費的大戶,經(jīng)常要送花籃花束給客戶和朋友。她說,除了特別著急時有可能會就近找一家花店買花,絕大多數(shù)時候都是趕到體育場路上去買,因為那里花店多,花色品種齊全,選擇余地較大;在某高校任教的江女士每次要買服裝,也總喜歡到東坡路、武林路等服裝店密集的地方去選購,她認為店多除了款式也多之外,可以貨比三家,還起價來也比較容易。因此別擔心同業(yè)競爭,一旦同業(yè)商店越開越多,就會產(chǎn)生聚集效應(yīng),容易擴大影響,凝聚人氣,形成“××專業(yè)街”,生意必定反而比單槍匹馬更容易做。
注意因行制宜營業(yè)地點的選擇與營業(yè)內(nèi)容及潛在客戶群息息相關(guān),各行各業(yè)均有不同的特性和消費對象,黃金地段并不就是唯一的選擇,有的店鋪開在鬧市區(qū)生意還不如開在相對偏僻一些的特定區(qū)域,例如賣油鹽醬醋的小店,開在居民區(qū)內(nèi)生意肯定要比開在鬧市區(qū)好;又如文具用品店,開在黃金地段也顯然不如開在文教區(qū)理想。所以一定要根據(jù)不同的經(jīng)營行業(yè)和項目來確定最佳的開店地點,要選擇合適的店面,并不是越熱鬧的地方越好,關(guān)鍵是要因行制宜。
第二步:作進一步的考察
在初步選定開店的地點后,還應(yīng)作進一步的全面考察,對相關(guān)的情況做一定的調(diào)查分析后,方能決定是否最后定點于此。主要考察以下幾方面的情況:
店面本身的情況開音像制品店的小羅不久前從別人手里盤了一個店面下來,這個面積達15平方米的店面位于次繁華地段,每天的人流量也十分的可觀,可是租金卻非常便宜,每月只要800元,小羅以為撿到了便宜,偷偷直樂。沒想到,花了一萬多元裝修停當,隆重開張還不到一個月,一紙《拆違通知書》把他打了滿頭暈。原來,上家通過內(nèi)部關(guān)系得知店面遲早要拆,便來了個金蟬脫殼,撈了一票便溜之大吉,剩了個箍兒讓小羅來套。所以,在租店面之前,一定要對店面的情況作一番仔細的調(diào)查了解。
房東的背景有的人急于尋找店面,就滿大街搜尋,有時還真能被他找到幾家正掛著“轉(zhuǎn)讓”字樣的店面,便迫不及待地與之談判、交付定金甚至租金。其實這種做法是極其草率的,很容易帶來一系列的后遺癥。假如你真的看中了店面,最好先從側(cè)面打聽到真正的房東(即產(chǎn)權(quán)所有者),對其背景情況基本了解,覺得可靠后再進行接觸。一般最好直接與真正的房東談,假如房東表示已將承包權(quán)出租,不愿再插手時,你再與現(xiàn)在的店主談判也不遲。另外,一旦談成功,也要注意必須正式前協(xié)議并要求到房產(chǎn)所有者那里更改租賃人姓名。
同業(yè)競爭情況主要是經(jīng)營業(yè)績的情況、商品的價格水平??疾焱坏囟瓮惿痰甑慕?jīng)營業(yè)績,可以初步測算出租此店面可能產(chǎn)生的利潤狀況;而考察他們的商品價格水平,是為了據(jù)此確定自己今后的商品價位。這些都是十分必要的。
客流狀況“客流”就是“錢流”,考察客流狀況,不僅能使你對今后的經(jīng)營狀況胸有成竹,而且還能為你決定今后的營銷重點提供科學(xué)的依據(jù)??土鳡顩r主要考察這些內(nèi)容:①附近的單位和住家情況,包括有多少住宅樓群、機關(guān)單位、公司、學(xué)校甚至其他店家(這些店家極有可能會成為你的常客);②過往人群的結(jié)構(gòu)特性,包括他們的年齡、性別、職業(yè)等的結(jié)構(gòu)特性和消費習(xí)慣;③客流的淡旺季狀況。比如學(xué)校附近的店面要考慮寒暑假、機關(guān)和公司集中地段的店面就必須掌握他們的上下班時間、車站附近的店面應(yīng)摸清旅客淡旺季的規(guī)律,這些都是你設(shè)定營業(yè)時間的重要依據(jù)。
第三步:盡快拿下看中的店面
一旦找到理想的店面,就要當機立斷,出手迅捷,盡快拿下看中的店面,否則夜長夢多,很有可能會因你的片刻遲疑而被別人捷足先登,導(dǎo)致錯失良機。如何拿下店面?談判自然是至關(guān)重要的。
談好房租價格對于開店來說,房租往往是最大的一塊固定成本,在與房東侃價之前,你自己心里首先應(yīng)該有一個譜,先自定一個能夠接受的最高價,這個價位必須是:①你覺得自己是有把握負擔得起的。尤其是在必須一筆付清數(shù)年租金的情況下,看看自己有沒有給付的能力;②預(yù)算一下,估計是有錢可賺的;③再向附近類似的門面打探一下,價位也是基本一致,說明是比較合理的。然后再依據(jù)這一自己設(shè)定的最高房租價格,比較房東給出的房租價格,權(quán)衡后進行侃價談判,就比較容易成功。
談好繳付方式繳付房租有多種方式,一般最常見的有按月結(jié)算、定期繳付和一次性付清三種。假如房東除了固定的月租金外,還要根據(jù)你的經(jīng)營狀況分享一定比率的利潤的,可以采用按月結(jié)算的方法,這樣能及時結(jié)算,以免拖久了增加計算難度,雙方都會比較滿意;有的門面房定下一年或兩年的租金后,其后再要續(xù)租的話,常常要按一定的比率逐年遞增,這種情況下最理想的租金繳付方式是每半年或一年集中繳付一次,這樣一旦你有了新的店面或有轉(zhuǎn)業(yè)的意向,就不會損失保證金了;還有的店面是長期定租的,一租就是十年二十年,如果你有足夠的資金,而且看好你選定的店面,也可以一次性將十年二十年的房租全部付清,這樣既可免除門面半途被別人高價挖走之虞,也能不受漲租的影響,節(jié)約不少租金,因為從長遠看,門面的房租總體是呈上升趨勢的。
談好附加條件與房東談判,除了談租金外,還要注意談妥有關(guān)的附加條件,這也可以使你節(jié)省不少開支。首先,你在租房前應(yīng)對店面內(nèi)現(xiàn)有的情況,包括裝修狀況、設(shè)備狀況等都了解清楚,然后通過談判,要求房東在出租前對門面房進行基本的整修,如拆除原有已報廢無法再利用的設(shè)備和裝修,對店面的房頂、地板、墻壁作基本的修繕,添置或維修水電設(shè)施等,或者要求房東承擔相應(yīng)的費用,在租金中予以抵扣。總之,要盡量爭取節(jié)省開銷。同時,你可以通過談判要求免付押金。一些黃金地段的門面房押金也往往是比較可觀的,雖然這錢最終是要還給你的,但如果你一直經(jīng)營下去,這筆錢也就等于擱死在了那兒,對于資金緊張的創(chuàng)業(yè)者來說,這也是一個不小的“包袱”,如果談得好,完全是有可能卸掉的。另外,還可以通過談判要求延期繳付房租。盡量壓低初期的租金,待一段時間生意走上正軌后,再按標準支付,并補足前期的差款。只要你言辭懇切、入情入理地分析給房東聽,并能主動限定延期期限,有些通情達理的房東是會答應(yīng)的,這也可以為創(chuàng)業(yè)初期減輕不少經(jīng)濟負擔。
我們現(xiàn)在能看到的管理學(xué)定義都是教科書所傳播的,教科書怎么講呢?什么是管理?管理就是計劃、組織、人事、考核、控制等等這就是管理。這是不是管理?不錯,這個是管理,這是對管理過程的一個描繪。管理要做哪些工作?首先應(yīng)該有計劃,再有組織、有人事、有考核、有控制,這是不錯的。但這種描繪并沒有揭示管理本身的核心內(nèi)涵。
首先我們要弄清楚管理是什么。按照一般的定義通過種差來進行定義的話,把這種內(nèi)涵就會解釋的更清楚一些。那究竟什么是管理呢?我有一個簡單的定義就是十三個字。什么是管理?管理就是通過他人做好工作的意志行為,十三個字。首先是說明管理它是什么,它是一種意志行為,是人要達成特定的目的并且要付出努力才能做好的一件事。它是人的行為,是人要付出努力的一種行為,是要達成特定目的的行為,首先管理是這樣一個東西,這是從種屬關(guān)系來進行定義的。那管理是一種什么樣的意志行為呢?它是通過他人做好工作的意志行為。揭示了兩個方面的內(nèi)涵,第一個方面的內(nèi)涵是管理這種活動,它的目的是做好工作。也就是說,管理這種意志行為它要達成的目的是做好工作;第二個內(nèi)涵是通過他人做好工作。是講的做好工作這件事由誰來做啊,不是管理者而是被管理者,由被管理者來做,是管理者通過被管理者來做好工作。所以,從方式上又通過他人給以了限定。
我們從這個定義來出發(fā),我們則發(fā)現(xiàn)管理學(xué)是非常非常古老的一門學(xué)問或者說一門科學(xué)。只要有了一個社會組織的存在,而這個社會組織其中有一部分人要通過他人達成整體的目的或者他個人的目的,在這個之中也就不可避免的會有管理活動發(fā)生。要保證這種管理的有效性,那就必須思考怎么樣來達成管理的目的,也就是說怎么樣才能通過他人把這個事做好,就必然要對這個問題進行研究。所以,管理學(xué)他是隨著人類社會的發(fā)展而不斷的完善、提升、成熟的這樣一門學(xué)問,這樣一門科學(xué)。建立在現(xiàn)在我們所看到的教科書的那種定義,把管理定義為計劃、組織、人事、考核和控制等等,那么就認定只有近一百多年才會有這種管理活動,只有近一百多年才有這樣的學(xué)問,這樣的科學(xué)發(fā)展,所以有人就得出這樣的結(jié)論,中國沒有管理學(xué),中國管理學(xué)研究很落后,中國現(xiàn)在的管理學(xué)都是從歐美、西方國家照搬來的。正是這樣一種認識上的偏見,才導(dǎo)致我們國家在管理學(xué)的研究上則顯得非常非常落后,一味的照搬西方的,把西方的概念搬過來,用自己的話說一遍,這就變成對管理學(xué)的研究了。所以到目前為止,在中國占主導(dǎo)地位的所謂的管理學(xué)教授、管理學(xué)專家,他們做的更多的工作,就是搬運工。從西方把那些概念搬過來,把那些定義搬過來,把那些所謂的規(guī)律搬過來。所以我們現(xiàn)在的管理學(xué),就變成了僅僅搬運上的一種工作。
其實,管理學(xué)如果按照我給出的十三個字的定義,來進行能夠分析的話,我們國家的管理學(xué)研究應(yīng)該是很發(fā)達的,相對來說也是很深刻的,甚至說遠在幾千年前,我們已經(jīng)有了很深入的系統(tǒng)的研究。
比如,易經(jīng)。我們?nèi)绻晕⒆鲆幌路治?我們就會發(fā)現(xiàn)它就是一本系統(tǒng)的管理學(xué)論著,是人類社會以來最早的一部管理學(xué)論著。易經(jīng)講的有六十四卦,在這六十四卦當中的綱要性的兩卦或者說核心的兩卦,乾卦和坤卦。講的什么?乾卦就講,怎么做管理者。坤卦則是講怎么樣做被管理者。后面的六十二卦更多的都是分析處在一種什么樣的情況下,那么你怎么樣進行應(yīng)對。在這六十四卦當中,甚至我們當今最時髦的管理學(xué)概念所描繪定義的內(nèi)涵、思想都可以從這六十四卦當中找出來。比如六十四卦當中有一卦叫節(jié)卦。節(jié)卦它就定義了兩個概念,甘節(jié)和苦節(jié)。節(jié)就是節(jié)省,降低成本,把不該花費的東西把它節(jié)省掉。里面就講了甘節(jié)和苦節(jié)。什么叫甘節(jié)?甘節(jié)就是該節(jié)的節(jié)不該節(jié)的不要節(jié),還要投入??喙?jié)是什么?該節(jié)的節(jié),不該節(jié)的也節(jié)掉了,把該做的投入也節(jié)省掉了。在近幾年有一個時髦的概念,戰(zhàn)略成本管理。戰(zhàn)略成本管理也就是講的這樣一個概念,講的這樣一個思想,而這個思想在我們的六十四卦當中就已經(jīng)有了。還有,這是在上個世紀末,在本世紀初,強調(diào)的比較厲害的一個思想,強調(diào)什么東西呢?管理者和被管理者在利益關(guān)系上,怎么來達成一種協(xié)調(diào),避免沖突,避免矛盾才能保證讓這個被管理者把他們的心,都用到做好工作上來。在這個思想當中強調(diào)利益上的協(xié)調(diào),避免利益上的沖突,而這一點在我們的易經(jīng)當中,也有描繪。比如,易經(jīng)當中有兩卦,損卦和益卦。損卦是強調(diào)什么?損下益上為損。把你的下屬,把你的員工的利益克扣掉之后,滿足你老板的,滿足你上層統(tǒng)治階級的,就會造成利益上的沖突,利益上的矛盾。那么這個下屬,這些員工他就不可能把心歸到你這個企業(yè),歸到你這個組織。那這個工作要他去做好,尤其是讓他發(fā)揮他的聰明才智,發(fā)揮他的主觀能動性去做好,那則是不可能的。而這個思想在我們的易經(jīng)當中也有。這是講的損卦。益卦怎么講?益卦講的損上益下為益?當老板的當上司的把你的利益拿出來和你的下屬,和你的員工進行分享。那么達成了這種分享,利益關(guān)系達成了協(xié)調(diào),下屬員工他就會盡自己最大的努力去做好這個工作,發(fā)揮他的聰明才智,發(fā)揮他的主觀能動性。那么這個企業(yè)也就可以賺更多的錢,實現(xiàn)更穩(wěn)定的發(fā)展。
所以在前幾年,介紹這個蒙牛,它這個發(fā)展起家的過程之中有一個核心的思想,叫做財散人聚,財聚人散,講的也就是這個道理。而這個道理在哪呢?就在易經(jīng)之中,可惜我們把這個概念沒有弄清楚,就否定我們國家在以前沒有管理學(xué)理論方面的研究。所以,現(xiàn)在都照搬別人的,尤其是兩個概念,管理和營銷的問題。從西方搬來的管理學(xué)之中,把管理和營銷變成了相互不搭界的兩個獨立的概念。認為管理就是管理,營銷就是營銷。管理是針對下屬員工的,怎么樣讓下屬員工更賣力的干活。營銷是針對外部客戶的,讓客戶怎么樣把錢掏出來多買我公司的產(chǎn)品和服務(wù)。似乎這兩者是不搭界的,其實這二者有緊密的聯(lián)系。
所以,我在2004年就講過這樣一個觀點,管理是營銷,營銷也是管理。為什么這樣講?管理是針對企業(yè)組織內(nèi)部的,是針對員工的,是針對下屬的。我們從這個上來講,要讓我們的下屬,要讓我們員工把工作做好,僅僅有指令,有約束能達成這個目的嗎?如果要這個下屬,要這個員工發(fā)揮他的聰明才智,發(fā)揮他的主觀能動性,付出努力來做好某件事,僅僅是這種強制,僅僅有這種行政指令,能達成目的嗎?是完全不可能的。要讓下屬員工發(fā)揮他的主觀能動性,發(fā)揮他的聰明才智,怎么樣?必須要讓他認同要做的事本身,讓他感覺到做這件事本身就是有意義的,有價值的,值得要付出努力的。他認同了要做的這件事本身,他才會去付出努力,做出犧牲把這件事做好。在這個之中,你就要通過一定方式讓你的下屬員工怎么樣認同要做的這個事本身,要做的這個事和我們整個企業(yè)組織,要達成的目標他們之間的關(guān)系以及企業(yè)組織本身目標它的意義。只有做到了這一點,這個下屬,這個員工,才會發(fā)揮他的聰明才智,才會付出這種努力,這其中不就已經(jīng)包含著營銷了。
營銷是什么?營銷是讓客戶認同我這個產(chǎn)品,認同產(chǎn)品之后掏腰包能夠購買我這個產(chǎn)品。發(fā)展到當代社會要客戶購買你的產(chǎn)品,僅僅認同你的產(chǎn)品還不行,還要認同你這個企業(yè)。為什么?比如,要買一個冰箱,要買一個洗衣機,讓他感覺到這個冰箱,這個洗衣機最適合我,同時還要認同生產(chǎn)冰箱,生產(chǎn)洗衣機的這個企業(yè)。只有當客戶感覺到這個冰箱,這個洗衣機,非常適合我,同時生產(chǎn)冰箱和洗衣機的這個企業(yè)對客戶也是認真負責(zé)任的,并且他不會在短期內(nèi)垮掉,他才會放心的購買這個產(chǎn)品,購買冰箱,夠買洗衣機。道理很簡單。我購買這個產(chǎn)品哪怕我現(xiàn)在感覺到這個產(chǎn)品我還是滿意的,但這些耐用品不能保證它不出問題。出了問題之后,誰給我提供售后服務(wù)?提供的售后服務(wù)是不是有效?所以,他就要思考這個洗衣機,這個冰箱后面的那個人—企業(yè)。
那么,從這個意義上講,營銷是通過讓客戶認同產(chǎn)品,認同服務(wù),并認同產(chǎn)品和服務(wù)的提供者—企業(yè),來達成銷售的目的。讓客戶把包里的錢掏出來,購買你的產(chǎn)品,購買你的服務(wù)。管理呢,在這一點上也是一樣的。只有當讓我們的下屬,讓我們的員工,認同了我們這個企業(yè)組織的目標,認同了他的活動和我們企業(yè)組織的目標的達成了之間的關(guān)系,他感覺到做這件事本身的價值,讓他感覺到這件事是值得做的,那么他才會付出努力去做這件事,那么這件事才可以做好。從這個意義上講,管理就是營銷。倒過來講,營銷也就是管理。為什么?我們前面講了,管理就是通過他人做好工作的意志行為。營銷是干什么?營銷是要讓這些客戶怎么樣盡可能多的購買我的產(chǎn)品,購買我的服務(wù)。如果我們把購買我們的產(chǎn)品,購買我們的服務(wù)當作做好工作本身,這也就是管理。怎么樣讓客戶購買我們的產(chǎn)品,購買我們的服務(wù),實際上就是管理了客戶的行為。讓客戶接受我們的產(chǎn)品,接受我們的服務(wù),按照我們的要求去選擇購買我們的產(chǎn)品而不是他人的產(chǎn)品。這是不是也就是管理,這也就是管理。他購買我們的產(chǎn)品是達成營銷者他想達成的目的,把產(chǎn)品把服務(wù)賣出去,增加銷售收入,增加企業(yè)組織的交易收益價值。從這個意義上講,這二者是不是完全等同的。當然我們這里的前提是從管理就是通過他人做好工作的意志行為,這樣一個定義來出發(fā)的,來進行定義的,并且如果我們明白了這一點,那么我們一個企業(yè)組織的運營和管理這個思路也就統(tǒng)一起來了。統(tǒng)一了思路,做老板的或者企業(yè)的高層、經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)人怎么樣努力,在這個努力的指導(dǎo)思想上達成一定的統(tǒng)一,也就成了可能。而在這一點上,我們中國文化當中,提供了豐富的這樣的思想,甚至還有一些很具體的辦法,都是直接具有可操作性的。
從這個意義上講,中國的管理學(xué)研究并不是很落后的,應(yīng)該是很先進的,只是我們現(xiàn)在的占主流的這些管理學(xué)的教授們,管理學(xué)的專家們,包括管理學(xué)的博士導(dǎo)師們,他們沒有從這個角度進行定義。所以才僅僅的當搬運工,照搬西方的東西,把照搬西方那種概念、那種定義甚至翻譯他們的論著當作了研究本身。要讓我們的管理學(xué)研究真正的豐富起來,真正的產(chǎn)生更多的更有影響的成果,那么在這個概念上必須有一個澄清。
位于魯中淄博張店區(qū)聯(lián)通路的康德實木門的代理商魏經(jīng)理對于經(jīng)濟蕭條帶來的影響很有感觸。他透露,他的客戶中散戶裝修占銷售量的80%以上,而工裝占20%左右。今年上半年散戶銷售2500套左右,銷售額達到了560萬元,而工裝在800套左右,銷售額為150萬元。相比去年同期而言,無論是銷售量還是銷售額都減少了很多,市場不是很理想。他預(yù)計9月后,樓市銷售將會迎來一個大好時機,相信門業(yè)產(chǎn)品的銷量也會水漲船高,漲幅大概在10%左右。
鑫澤門業(yè)淄博的代理商張麗經(jīng)理表示基本情況與康德經(jīng)銷商魏經(jīng)理有相似之處,木門銷售不如往年。張經(jīng)理告訴筆者,其主要營銷渠道是工程承接,今年上半年做了300多單散戶,而三個工程總造價就達650多萬元。雖然表面看來張經(jīng)理生意做得紅紅火火,但利潤比往年下降了15%。
淄博富爾瑪美國藝王房門專賣店的王經(jīng)理告訴筆者,上半年銷售額與去年同期相比,下降了20%左右。以前那種不停訂貨、調(diào)貨、賣貨的景象沒有了,現(xiàn)在門庭冷落車馬稀。大家都不免會有一種失落感,虧損的壓力與日俱增。最近由于賣場積極采取營銷措施以及廠家促銷政策,銷售雖不是很理想,但也在逐步走向正軌。
山東宜澤木門淄博的代理商賈經(jīng)理表示,他們的客戶主要以散戶為主,往年這個時段他們都要催著企業(yè)抓緊發(fā)貨,而現(xiàn)在幾天接不了一個訂單。據(jù)統(tǒng)計,該店上半年累計完成銷售量150套,銷售額不足200萬元。而去年同期,則達到了500萬元的好成績。
雖然市場環(huán)境不太理想,但也有經(jīng)銷商的銷售額正逐漸增加。位于山東東營河口區(qū)的德達木門經(jīng)銷商陳經(jīng)理表示,他們的散戶與工裝客戶比例為5∶1。去年全年完成280萬元,今年上半年就完成了170萬元,預(yù)計下半年在200萬元左右。
雖然很多經(jīng)銷商的利益受到損失,但大家都對下半年充滿了信心。而作為企業(yè)來說,要對經(jīng)銷商所處的市場環(huán)境應(yīng)有深刻的認識,根據(jù)經(jīng)銷商的情況予以相應(yīng)的扶持與管理,引導(dǎo)經(jīng)銷商健康快速的發(fā)展。據(jù)經(jīng)濟學(xué)家和相關(guān)人士的分析,我國經(jīng)濟環(huán)境及4萬億投入的拉動要在2009年下半年才會有所改善和顯現(xiàn)。對于家居業(yè),樓市是上游,是環(huán)境,樓市小陽春是家居市場重?zé)ㄉ鷻C的主要因素。
無論是門企還是經(jīng)銷商,促銷只是拉動銷售的一種手段,卻不是營銷核心。消費者考慮的是質(zhì)量、環(huán)保、售后保障、功能等因素,而不是價格戰(zhàn)。
在經(jīng)濟危機中,我們應(yīng)學(xué)會反向思維,敢于嘗試,主動出擊,做到淡季不淡,甚至銷量增長都是很有可能的。無論是門企還是經(jīng)銷商,促銷只是拉動銷售的一種手段,卻不是營銷核心。消費者考慮的是質(zhì)量、環(huán)保、售后保障、功能等因素,而不是價格戰(zhàn)。企業(yè)需在品牌提升、產(chǎn)品的推廣、服務(wù)體系的完善,以提高產(chǎn)品的附加值。