■材質(zhì)咨詢逐漸增多

　　而在板式家具的銷售中，一些品牌企業(yè)也開(kāi)始主動(dòng)向消費(fèi)者介紹家具的原料材質(zhì)。記者在居然之家北四環(huán)店某家具展廳的一款板式床前駐足，導(dǎo)購(gòu)小姐立刻來(lái)給記者介紹：“這款床是今年的新品，床頭連箱體是用吉林森工露水河EI級(jí)板材加工的，售價(jià)2700元，材料您還可以選擇德國(guó)愛(ài)格板材，如用愛(ài)格E1級(jí)板材價(jià)格是3730元，如果用愛(ài)格E0級(jí)板材價(jià)格是4310元……”當(dāng)記者走到百?gòu)?qiáng)家具、國(guó)安佳美家具展廳時(shí)，銷售員都會(huì)主動(dòng)清晰地告訴記者不同板材的區(qū)別和價(jià)格各有不同。

　　一些家具的銷售顧問(wèn)也告訴記者，前幾年消費(fèi)者根本不懂得詢問(wèn)材質(zhì)問(wèn)題，如果問(wèn)也僅會(huì)問(wèn)到用的是什么板子，當(dāng)銷售員告訴她是人造板后，基本也不會(huì)再深入詢問(wèn)。而從今年起，主動(dòng)詢問(wèn)板材品牌和環(huán)保系數(shù)的消費(fèi)者已越來(lái)越多，明顯感覺(jué)消費(fèi)者的專業(yè)素質(zhì)在增強(qiáng)。

　　■品牌企業(yè)注重材質(zhì)營(yíng)銷

　　近幾年，板式家具由于可拆卸、外觀時(shí)尚、質(zhì)量穩(wěn)定、價(jià)格實(shí)惠等特點(diǎn)越來(lái)越受到消費(fèi)者歡迎，但一段時(shí)間里，消費(fèi)者所關(guān)注的也只是家具款式、顏色、品牌等外在標(biāo)準(zhǔn)，很少關(guān)注家具表皮包裹之下的內(nèi)在材料質(zhì)地、品牌。

　　但隨著一些板式家具導(dǎo)致室內(nèi)污染現(xiàn)象的負(fù)面新聞不斷被曝光，人們開(kāi)始關(guān)注到板式家具的環(huán)保問(wèn)題，紛紛把目光投向了表皮包裹之下的板材材質(zhì)。于是一些品牌家具企業(yè)在遭遇質(zhì)疑的目光之后，在宣傳款式、設(shè)計(jì)等直觀標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，開(kāi)始了制造材質(zhì)的主動(dòng)宣傳。

　　而近幾年不斷出現(xiàn)的板材聯(lián)盟，如“德國(guó)愛(ài)格板材聯(lián)盟”、“歐德森聯(lián)盟”等表面上是在加強(qiáng)供應(yīng)商和使用者之間的關(guān)系，而實(shí)質(zhì)上更多的卻是旨在宣傳家具品牌的環(huán)保保障。于是有了現(xiàn)在銷售顧問(wèn)主動(dòng)介紹材質(zhì)品牌和環(huán)保系數(shù)的銷售方式。

　　■雜牌廠家模糊材質(zhì)來(lái)源

　　與此同時(shí)，在品牌林立、廠家眾多的板式家具行業(yè)中，仍有大量的雜牌企業(yè)存在，其作坊化經(jīng)營(yíng)也注定了不可能使用成本和工藝都要求較高的品牌板材。

　　記者在南四環(huán)一個(gè)建材市場(chǎng)看到一款沙發(fā)，無(wú)論樣式和色彩都與百?gòu)?qiáng)家具的一款主打產(chǎn)品十分相似，但當(dāng)記者詢問(wèn)價(jià)格時(shí)發(fā)現(xiàn)竟然相差將近3倍。當(dāng)記者詢問(wèn)該沙發(fā)的板材情況時(shí)，銷售人員只告訴記者是人造板，記者進(jìn)一步詢問(wèn)是什么牌子板材時(shí)，銷售人員不耐煩地回答是露水河，當(dāng)記者要求看看露水河板材的證明材料時(shí)，銷售人員就以沒(méi)有來(lái)應(yīng)對(duì)。像這樣的現(xiàn)象在四環(huán)以外的一些小型建材城還大量存在。

　　■專家：看準(zhǔn)板材授權(quán)書(shū)

　　北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉晨告訴記者，板式家具經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，已經(jīng)逐步演變到綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，而材質(zhì)的好壞則成為了關(guān)鍵的一環(huán)。我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)也已經(jīng)越來(lái)越成熟，購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)不但要知道購(gòu)買的產(chǎn)品是什么，還要知道購(gòu)買產(chǎn)品原料的好壞。

　　一位不方便透露姓名的業(yè)內(nèi)人士也提醒消費(fèi)者，購(gòu)買板式家具一定要到正規(guī)賣場(chǎng)購(gòu)買較有知名度的品牌，如消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品知名度不高，則應(yīng)該要求廠家提供板材供應(yīng)商的授權(quán)書(shū)和對(duì)照色板。一般情況下，知名品牌板材公司都會(huì)給相關(guān)廠家出具正規(guī)的使用授權(quán)書(shū)，并提供標(biāo)準(zhǔn)色板。而這些在品牌家具展廳，銷售顧問(wèn)都會(huì)主動(dòng)出示。

　　自“歐典”事件以來(lái)，很多消費(fèi)者對(duì)國(guó)外進(jìn)口、國(guó)外制造等家居產(chǎn)品宣傳持懷疑態(tài)度，從而引發(fā)整個(gè)行業(yè)的震蕩。近日，全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)就正式出臺(tái)《中國(guó)家居行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范》來(lái)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為提升行業(yè)誠(chéng)信度。 

　　全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)指派商會(huì)法律事務(wù)中心根據(jù)我國(guó)家居行業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，結(jié)合《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《中華人民共和國(guó)廣告法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》以及國(guó)家工商行政管理總局《欺詐消費(fèi)者行為處罰方法》、《虛假違法廣告專項(xiàng)整治工作方案》等法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定制定出了《中國(guó)家居行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范》。 

　　據(jù)全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)法律事務(wù)中心負(fù)責(zé)人陸昕介紹，《中國(guó)家居行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范》分為五部分，其中“商業(yè)宣傳”和“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為”兩部分是實(shí)體規(guī)定，而“處理辦法”一章則具有實(shí)施細(xì)則的性質(zhì)。值得一提的是，商會(huì)在《中國(guó)家居行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范》中還提出了建立誠(chéng)信機(jī)制的設(shè)想。為了保障可信度，商會(huì)將會(huì)采取通過(guò)獨(dú)立第三方開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果和消費(fèi)者反饋意見(jiàn)來(lái)進(jìn)行信用評(píng)估的方式，全面體現(xiàn)誠(chéng)信機(jī)制的公開(kāi)性、透明性和公平性，避開(kāi)內(nèi)部操作的嫌疑，給公眾一個(gè)權(quán)威的誠(chéng)信推薦。

　　參與此項(xiàng)工作的中銀律師事務(wù)所謝會(huì)生則認(rèn)為：“全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)法律事務(wù)中心，是目前為止國(guó)內(nèi)第一個(gè)由商會(huì)自主、自發(fā)成立的專業(yè)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，出臺(tái)本規(guī)范，主要以自律等非強(qiáng)制性手段約束本行業(yè)的成員，這種由行業(yè)特點(diǎn)所決定的自我約束屬于內(nèi)部管理的范疇，雖然不像法律那樣具有外部強(qiáng)制作用，但它在彌補(bǔ)法律不足的同時(shí)，對(duì)行業(yè)成員來(lái)說(shuō)，卻像法律一樣具有不可擺脫的約束力?！?

　　來(lái)自北京市證泰律師事務(wù)所的馬玲律師也將規(guī)范的內(nèi)容簡(jiǎn)要地概括為了：“兩類法律責(zé)任、兩類主體的懲罰措施、一個(gè)家居企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系、一個(gè)協(xié)調(diào)機(jī)制、一個(gè)投訴機(jī)制”。其中，全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)將投訴機(jī)制安排在法律事務(wù)中心是非常合適的舉措，法律事務(wù)中心不僅可以從法律層面界定、分析投訴的事實(shí)是否存在虛假宣傳和商業(yè)欺詐行為，而且還可以對(duì)投訴者提供法律咨詢和幫助，同時(shí)，也可以收集有效的案例，為制定規(guī)范本行業(yè)行為的制度提供現(xiàn)實(shí)的素材。

　　全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張傳喜表示：“《中國(guó)家居行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范》首先在題名中就點(diǎn)出了全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)追求和認(rèn)可的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)———誠(chéng)信。誠(chéng)實(shí)信用原則是道德準(zhǔn)則的法律化，是講道德規(guī)則和法律規(guī)則合為一體，兼有法律調(diào)節(jié)和道德調(diào)節(jié)的雙重功能。落實(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中來(lái)說(shuō)，誠(chéng)實(shí)信用原則要求商人們?cè)谑袌?chǎng)活動(dòng)中講究信用，恪守諾言，誠(chéng)實(shí)不欺，在不損害他人利益和社會(huì)利益的前提下追求自身利益?！\(chéng)信’二字日后必將體現(xiàn)在家居行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為中。”