如何激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員更好地為品牌服務(wù)
每一個(gè)企業(yè)家都想在資金投入后最快地得到市場(chǎng)最多的回報(bào)，這不是一個(gè)夢(mèng)想，我們可以實(shí)現(xiàn)?。涌鞆漠a(chǎn)品生產(chǎn)到銷售的循環(huán)，各種培訓(xùn)、教育、宣傳等文化建設(shè)體系就成為我們?yōu)檠h(huán)增速，為產(chǎn)品增值的重要環(huán)節(jié)。在銷售的第一線，導(dǎo)購(gòu)人員是非常關(guān)鍵的人物。因此我根據(jù)化妝品市場(chǎng)的需求，對(duì)渠道扁平化、終端導(dǎo)購(gòu)的管理中的人員激勵(lì)設(shè)置了文化、制度、技能三個(gè)方面，而在這個(gè)過程中，導(dǎo)購(gòu)人員起著非常關(guān)鍵的作用，如何激勵(lì)終端導(dǎo)購(gòu)員為品牌服務(wù)呢？
激勵(lì)辦法需要側(cè)重以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
從文化方面如何建立導(dǎo)購(gòu)人員信心、歸屬感、各種利益保障機(jī)制和良好的心態(tài)
導(dǎo)購(gòu)的代名詞就是引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，因此導(dǎo)購(gòu)人員要具有能動(dòng)性－－這都來(lái)自于企業(yè)的培養(yǎng)和支持，由此企業(yè)就要培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)人員的歸屬感，而這又來(lái)源于對(duì)企業(yè)的文化的認(rèn)可，和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信賴；現(xiàn)在的營(yíng)銷是團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷，沒有所謂意義上的銷售能人，而只有很好的企業(yè)流程和模式。
所以需要給導(dǎo)購(gòu)人員以壓力又有懸念的待遇，促使其完成下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)、任務(wù)；通過對(duì)導(dǎo)購(gòu)員選聘、培訓(xùn)、考核、感情投入等，（企業(yè)的感情投入會(huì)被導(dǎo)購(gòu)人員作為附加值送給我們企業(yè)的消費(fèi)者，這就實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的增值感）培養(yǎng)增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，不斷強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)員對(duì)企業(yè)品牌、理念的認(rèn)識(shí)促進(jìn)其融入企業(yè)的文化氛圍，提升其促銷技能和素質(zhì)，以打造戰(zhàn)斗有力的高素質(zhì)促銷員團(tuán)隊(duì)。也就是說(shuō)，促銷員團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)高低決定了本品牌產(chǎn)品所在地區(qū)是否能夠達(dá)到或超過與本品牌整體市場(chǎng)相匹配的銷量和市場(chǎng)份額，同時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員的心態(tài)也是決定了當(dāng)日產(chǎn)品銷量的主要因素；也決定著在終端銷售的銷量有多少的問題。
在導(dǎo)購(gòu)人員的管理過程中必須要建立詳細(xì)的業(yè)績(jī)制度考核，讓導(dǎo)購(gòu)員能夠堅(jiān)持不懈地為企業(yè)的產(chǎn)品銷售而信心百倍。要想達(dá)到如此效果就需要為其解決后果之憂，古語(yǔ)云：“安居方可樂業(yè)”， 20－30歲左右的剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生、待業(yè)青年是導(dǎo)購(gòu)員主要的人員構(gòu)成群體，再則，導(dǎo)購(gòu)員需要每天面對(duì)各種性格迥異的消費(fèi)人群，加之其低收入類型特征，也決定了導(dǎo)購(gòu)人員群體的個(gè)人學(xué)歷以及年齡層次和其他的行業(yè)有所差別，因此除了建立導(dǎo)購(gòu)人員的個(gè)人保障機(jī)制（列如：各種勞動(dòng)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)）在管理導(dǎo)購(gòu)人員的過程中要有系統(tǒng)的管理辦法，不斷提升導(dǎo)購(gòu)人員的銷售信心、知識(shí)面、創(chuàng)新意識(shí)是企業(yè)管理者對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的重點(diǎn)要做的工作之一。
制定導(dǎo)購(gòu)人員的發(fā)展空間及合理的薪資分配制度
“授之以魚，不如授之以漁”，強(qiáng)迫性地要求導(dǎo)購(gòu)人員去執(zhí)行銷售計(jì)劃工作，還不如告訴她們所執(zhí)行工作的目的、用途，給其一種銷售的方法。學(xué)習(xí)各種促銷技巧是每導(dǎo)購(gòu)人員都需要的，因此，除了健全的教育培訓(xùn)實(shí)施外，也要有經(jīng)常性對(duì)比的激勵(lì)管理辦法，是能夠滿足導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)促銷技能掌握的心理需求，為此要想讓導(dǎo)購(gòu)人員能迅速融入企業(yè)文化與有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感就需要完善以下幾個(gè)方面：
1、建立良好的管理制度
A、建立完善的《導(dǎo)購(gòu)人員管理制度》，就有了一切行動(dòng)以制度為導(dǎo)向目標(biāo)。
B、建立合理的員工薪資分配制度，能讓導(dǎo)購(gòu)員每天都知道她的每份付出所換來(lái)了多少回報(bào)率，并且能夠清楚地計(jì)算出個(gè)人的收入狀況，同時(shí)保障人員的穩(wěn)定性，給她提高持續(xù)不斷的發(fā)展環(huán)境，激勵(lì)其做的更優(yōu)秀。
C、制度要求透明化；讓導(dǎo)購(gòu)人員能夠知道每天完成的具體事項(xiàng)、促銷目標(biāo)清晰。
2、培訓(xùn)是不可缺少重要的環(huán)節(jié)；
A、要求每天進(jìn)行會(huì)議制度，讓導(dǎo)購(gòu)人員一起分享每個(gè)人的銷售心得、方法、技巧、進(jìn)行總結(jié)心得；
B、不定期地安排培訓(xùn)計(jì)劃，（產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、現(xiàn)場(chǎng)模擬）－－提升導(dǎo)購(gòu)人員的“以店為家”的意識(shí)；要求導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)入專營(yíng)店的角色就需要學(xué)習(xí)階段才可以達(dá)到導(dǎo)購(gòu)的要求。
C、給導(dǎo)購(gòu)員樹立發(fā)展方向，提供發(fā)展平臺(tái)、升遷機(jī)會(huì)、樹立其個(gè)人遠(yuǎn)景觀
D、分專題分階段實(shí)施培訓(xùn)，并由經(jīng)驗(yàn)豐富業(yè)績(jī)突出的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)人員標(biāo)兵負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和崗位跟蹤。
3、讓導(dǎo)購(gòu)人員能夠清楚地知道實(shí)施獨(dú)特的促銷會(huì)激勵(lì)你對(duì)產(chǎn)品銷量的信心；
A、導(dǎo)購(gòu)在促銷的過程中需要謹(jǐn)記；比如：在促銷的過程中需要謹(jǐn)記：產(chǎn)品在銷售與促銷過程中有二大類型產(chǎn)品：求利潤(rùn)產(chǎn)品；（推出單品毛利率更高的產(chǎn)品；擴(kuò)大總體銷售量以提高總體利潤(rùn)貢獻(xiàn)，保障專營(yíng)店的盈利空間）求人氣產(chǎn)品；（銷售量最大；吸引的人流量最大，是專營(yíng)店聚人氣的有力工具）做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的口碑，并善于經(jīng)常性的單品或者平民化產(chǎn)品促銷的炒作，以次帶來(lái)專營(yíng)店的美譽(yù)度?！?
B、做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的口碑；
C、善于經(jīng)常性的單品或者平民化產(chǎn)品促銷的炒作，以次帶來(lái)專營(yíng)店的美譽(yù)度。
D、在產(chǎn)品銷售的過程中，導(dǎo)購(gòu)員要學(xué)會(huì)與消費(fèi)者講故事；讓顧客產(chǎn)生聯(lián)想、再購(gòu)買的念頭。
激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)人員在銷售中的方法與手段； [NextPage]
導(dǎo)購(gòu)人員必須要對(duì)產(chǎn)品有詳細(xì)的了解及產(chǎn)品特點(diǎn)描述能力，同樣的產(chǎn)品在不同的環(huán)境下會(huì)產(chǎn)生相對(duì)應(yīng)的收獲，因此導(dǎo)購(gòu)人員要想在促銷產(chǎn)品過程中一馬當(dāng)先，那就要真正而細(xì)膩的手段；
1、對(duì)產(chǎn)品買點(diǎn)的分析與掌握能力能有一針見血的效果；
由于品牌之間競(jìng)爭(zhēng)的惡劣，顧客消費(fèi)群體的意識(shí)再提高，產(chǎn)品成交的難度也愈加之重。面對(duì)眾多同質(zhì)化產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，巧析自我產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)，成為成交的關(guān)鍵。
2、學(xué)會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的興趣產(chǎn)生購(gòu)買欲望；
顧客挑來(lái)選去，其目的在于希望買到自己稱心如意的東西。因此，導(dǎo)購(gòu)要乘機(jī)做好參謀，精于引導(dǎo)。1、拋卻自身主觀意識(shí)或愛好2、精于剖析產(chǎn)品賣點(diǎn)并延伸到顧客需求的思維意識(shí)。 3、察言觀色，交流產(chǎn)品以外的東西。如家裝布置、美學(xué)知識(shí)、風(fēng)土人情、友情關(guān)系等等都是產(chǎn)品以外的話題。不過導(dǎo)購(gòu)也要因人而異，抓住不同顧客的審美情趣與愛好，因勢(shì)利導(dǎo)促進(jìn)購(gòu)買。
3、給自己定下每天銷售目標(biāo)，以滿足其完成任務(wù)后的成就感；
在計(jì)劃的促銷中，除了需要完成的任務(wù)額外，而且要將總?cè)蝿?wù)進(jìn)行分解到每天的完成計(jì)劃中，同時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員最好在任務(wù)劃分的每天進(jìn)行階段性中促銷，在每天任務(wù)的完成時(shí)或沒有達(dá)標(biāo)時(shí)一定要懂得總結(jié)、分析、并從中獲取信心與鞭策，不斷地反省自己在促銷的利與弊。
如何激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)人員，除了以上的方法，還需要針對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的心態(tài)、技巧、理論知識(shí)進(jìn)行一體化的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)完善市場(chǎng)細(xì)節(jié)；讓產(chǎn)品通過導(dǎo)購(gòu)人員嫻熟的 促銷真正的抵達(dá)到消費(fèi)者而得以良性循環(huán)，為產(chǎn)品增值。
促銷是營(yíng)銷中重要的手段，經(jīng)常成為企業(yè)“攻城略地”的有力武器?？墒怯性S多營(yíng)銷人僅僅把促銷當(dāng)成提升銷量的手段，往往采取簡(jiǎn)單的“降價(jià)賣贈(zèng)”來(lái)妄圖“一促即銷”，可結(jié)果卻往往是“雷聲大雨點(diǎn)小”。
那么怎么才能使促銷真正實(shí)現(xiàn)促進(jìn)銷售，這就需要方法和技巧了。筆者根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出促銷四法，希望對(duì)企業(yè)的促銷行為提供一些有用的提示。
（注：促銷分為消費(fèi)者促銷和渠道促銷，本文所講的促銷均是消費(fèi)者促銷。）
準(zhǔn)——促銷定位準(zhǔn)確到位
首先，我們要明白到底什么是促銷？本人比較贊賞的以下的定義：促銷就是以合適的時(shí)間、在合適的地點(diǎn)、用合適的方式和力度加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買行為。
這里提到的幾個(gè)合適是比較重要的，這也是促銷四法中的第一個(gè)重點(diǎn)：準(zhǔn)。所謂準(zhǔn)是指促銷之前的策略定位要準(zhǔn)確。包括對(duì)促銷對(duì)象人群定位、促銷宣傳手段定位、促銷主題定位、促銷政策定位、促銷力度定位、促銷時(shí)間定位等。促銷活動(dòng)的定位準(zhǔn)確就能讓資源免遭浪費(fèi)，使促銷活動(dòng)最大限度的撬動(dòng)市場(chǎng)。
以促銷時(shí)間定位為例，促銷的時(shí)間選擇是有學(xué)問的。
1、促銷活動(dòng)的延續(xù)時(shí)間：一般延續(xù)時(shí)間在1個(gè)月以上的促銷活動(dòng)稱為長(zhǎng)期促銷活動(dòng)，其目的是希望塑造產(chǎn)品的差異優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的向心力，以確保顧客長(zhǎng)期購(gòu)買。另一類是短期促銷活動(dòng)，通常是3—7天，其目的是希望在有限的時(shí)間內(nèi)通過特定的主題活動(dòng)來(lái)提高銷售量（額），以達(dá)成預(yù)期的營(yíng)業(yè)目標(biāo)。長(zhǎng)期性促銷活動(dòng)應(yīng)持之以恒，從開始到結(jié)束應(yīng)始終如一以樹立穩(wěn)定的良好形象；而短期性促銷活動(dòng)則不宜將時(shí)間拉得太長(zhǎng)，否則會(huì)使顧客缺乏新鮮感而影響促銷效果。
2、淡旺季因素：商品銷售有淡、旺季之分，不同的產(chǎn)品的淡旺季也有所不同。比如減肥產(chǎn)品的旺季是夏季，在俄羅斯大概為4、5、6月份，其中要考慮人們出游度假因素。而骨病類產(chǎn)品的旺季則是秋冬季。如何在淡季做好促銷工作是非常重要的。為使淡季不淡必須有創(chuàng)新的促銷點(diǎn)子，不能一味地依靠特價(jià)來(lái)促銷。如果不能激發(fā)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)，最便宜的東西也不一定賣出去。
3、購(gòu)買力因素：一般而言，由于發(fā)薪、購(gòu)買習(xí)慣等因素，月初的購(gòu)買力比月底強(qiáng)；而周末、周日的購(gòu)買力又比平日強(qiáng)，所以促銷活動(dòng)的實(shí)施也應(yīng)與日期配合。
4、其他因素：其他因素指一些天氣或時(shí)間等因素。天氣會(huì)影響“人潮”，而人潮就是“錢潮”，因此天氣不好時(shí)，如何向顧客提供價(jià)格合理、鮮度良好的商品及舒適的購(gòu)物環(huán)境（如傘套、傘架、外送服務(wù)、防滑墊、干爽的賣場(chǎng)等），也是促銷計(jì)劃中應(yīng)考慮的因素。各種社會(huì)性的活動(dòng)或事件，如重大政策法令出臺(tái)、學(xué)校旅行、放假、考試、運(yùn)動(dòng)會(huì)、停電、停水、停媒氣等，這些活動(dòng)或事件最好能事前掌握，以利安排促銷活動(dòng)。
再來(lái)談?wù)劥黉N手段定位。
對(duì)目標(biāo)人群定位準(zhǔn)確就能使促銷進(jìn)行的有的放矢。因?yàn)槭袌?chǎng)發(fā)展的階段不同，各個(gè)時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)也就不盡相同。如果產(chǎn)品處于剛上市階段，這時(shí)候的市場(chǎng)主要任務(wù)是提高產(chǎn)品認(rèn)知度，普及產(chǎn)品知識(shí)。[NextPage]
那么這時(shí)候就不適合采取降價(jià)賣贈(zèng)進(jìn)行促銷。而利用發(fā)放試用裝，舊瓶換禮（用同類競(jìng)品的包裝換取產(chǎn)品試用裝），老產(chǎn)品搭贈(zèng)聯(lián)合促銷等促銷形式可能會(huì)取得一定的效果。
正：促銷流程正規(guī)有序
“凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝”——孫子兵法《勢(shì)篇》
正合奇勝的意思是作戰(zhàn)要由正規(guī)戰(zhàn)術(shù)、陣法作為基礎(chǔ)，而用奇兵來(lái)取勝。促銷也是一樣的道理。
促銷要做到標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、模塊化，這樣促銷活動(dòng)就可以有章可循。執(zhí)行起來(lái)也就更加從容和到位。促銷的流程應(yīng)該包括：促銷前策劃階段，促銷前的準(zhǔn)備階段，促銷中的執(zhí)行監(jiān)督階段，促銷后的評(píng)估延續(xù)階段。較科學(xué)的方式是把促銷的整個(gè)流程環(huán)節(jié)按照上述的四大階段在進(jìn)行細(xì)分。并把各部門的職責(zé)和相關(guān)的工作對(duì)接，建立部門負(fù)責(zé)制。每個(gè)部門針對(duì)在促銷中所負(fù)的職責(zé)，對(duì)工作再進(jìn)行流程化規(guī)范。
促銷流程規(guī)范化要注意做到以下幾點(diǎn)：
1、大流程的規(guī)范化。也就是上文提到的促銷的四個(gè)階段的流程要規(guī)范。具體表現(xiàn)在各部門要明確在促銷中扮演的角色。并且各部門的內(nèi)部工作流程一定要細(xì)，最好是確定好各項(xiàng)工作的完成時(shí)間，保證促銷活動(dòng)按部就班。
2、促銷模塊，即插即用?，F(xiàn)代的電子設(shè)備都追求的是即插即用的功能，促銷流程的規(guī)范化也應(yīng)該向這方面學(xué)習(xí)。將各種促銷方式按照各自的特點(diǎn)制作成流程化的模塊，再根據(jù)市場(chǎng)情況有選擇性的執(zhí)行。
3、沒執(zhí)行力，再好的流程也是空架子。促銷流程不能紙上談兵，要結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，確保流程的可操作性；同時(shí)促銷流程一旦確定，就要堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，保證每個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行到位。
奇：促銷主題出奇制勝
促銷活動(dòng)要有足夠吸引力來(lái)鼓勵(lì)消費(fèi)者參與，要發(fā)展有新意的活動(dòng)形式，同時(shí)有一個(gè)好的主題，主題是促銷活動(dòng)的靈魂及旗幟，要讓消費(fèi)者感到參與促銷活動(dòng)有趣味、好玩、有意義。如果僅僅是某些常規(guī)性的優(yōu)惠及獎(jiǎng)勵(lì)，消費(fèi)者不一定會(huì)有熱情與興趣參與。研究那些成功促銷案例，共同的特點(diǎn)是主題突出、形式新穎活潑。只有這樣，才能從眾多的促銷活動(dòng)中脫穎而出，激發(fā)消費(fèi)者的熱忱。當(dāng)前促銷活動(dòng)同質(zhì)化很嚴(yán)重，要制造差異，來(lái)建立本品牌的個(gè)性，從眾多產(chǎn)品與品牌中“跳出來(lái)”，發(fā)展好創(chuàng)意、好活動(dòng)形式與有號(hào)召力的主題是唯一的辦法。
好的促銷主題要具備以下的特點(diǎn)：
1、促銷主題要與消費(fèi)者利益相關(guān)
促銷是針對(duì)消費(fèi)者的，那么促銷活動(dòng)的主題一定要從消費(fèi)者的角度出發(fā)，體現(xiàn)消費(fèi)者的利益。如果在一句話的主題中不能明確表明消費(fèi)者的利益，就可以再加一個(gè)副主題。比如，某商家在父親節(jié)推出以“感恩父親節(jié)”為主題的活動(dòng)。那么這個(gè)主題和消費(fèi)者利益不相關(guān)，可以加一個(gè)副主題；購(gòu)物有禮。
2、促銷主題要易于傳播
促銷活動(dòng)的信息要傳播出去才能吸引人們來(lái)參加和關(guān)注。那么，促銷主題作為重要的促銷信息就不能是“大話，“空話”。而且要瑯瑯上口，利于傳播。另外，促銷主題的宣傳方式也可以做得獨(dú)特一些，這樣更有利于促銷信息的宣傳。
3、促銷主題要和品牌戰(zhàn)略相結(jié)合
促銷活動(dòng)不是單純?yōu)榱颂嵘N售額，還肩負(fù)著提升品牌形象的作用。如果促銷活動(dòng)不能讓消費(fèi)者產(chǎn)生正面的品牌聯(lián)想，或者只記住了優(yōu)惠活動(dòng)沒記住誰(shuí)在搞促銷。我們也不能說(shuō)這是一次成功的促銷，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生適得其反的效果。[NextPage]
新：促銷手段新穎獨(dú)特
許多人一想到促銷就會(huì)想“降價(jià)買贈(zèng)”，“購(gòu)物送禮”，“免費(fèi)試用”。確實(shí)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，促銷手段被模仿的程度越來(lái)越高。似乎促銷手段就那么幾種，來(lái)來(lái)回回就沒有新意了。其實(shí)不然，如果能深入挖掘消費(fèi)者的心理需求，還是能設(shè)計(jì)出新穎獨(dú)特的促銷手段的。
中國(guó)著名的保健品品牌——腦白金曾推出“腦白金里有金磚”的促銷活動(dòng)。在這個(gè)活動(dòng)中，腦白金用金磚作為禮品，極大地吸引了消費(fèi)者的眼球。同時(shí)，用金磚的價(jià)值提升了腦白金產(chǎn)品的價(jià)值?？梢哉f(shuō)是一個(gè)出色的促銷活動(dòng)的范例。
在中國(guó)內(nèi)地與迪士尼曾聯(lián)合推出一個(gè)大規(guī)模的可口可樂“金蓋”促銷活動(dòng)，讓其消費(fèi)者有機(jī)會(huì)抽中免費(fèi)去香港迪士尼旅游大獎(jiǎng)。結(jié)果，可口可樂系列產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的銷量出現(xiàn)了雙位數(shù)的增長(zhǎng)，而伴隨這種增長(zhǎng)而來(lái)的也是可口可樂品牌形象的進(jìn)一步強(qiáng)化，很自然的，人們能夠從迪士利樂園感受到可口可樂品牌的“動(dòng)感、激情與活力”。這種聯(lián)合促銷的手段也被證明是“雙贏”的。
總之，促銷作為4P理論（產(chǎn)品product，價(jià)格price，地點(diǎn)place，促銷promotion）中的重要的一個(gè)元素，做得好能夠達(dá)到“名利雙收”，做不好反而會(huì)“搬起石頭砸了自己的腳”。所以，根據(jù)品牌和市場(chǎng)發(fā)展的形勢(shì)，作出最適合的促銷，才是最重要的。
