家居網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷日漸盛行
家具的生產(chǎn)經(jīng)銷企業(yè)以中小型家族企業(yè)居多,與其他成熟行業(yè)相比,家具行業(yè)整體管理水平較低,現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)差,缺乏系統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略和管理手段,多數(shù)企業(yè)采用的是比較單一的競(jìng)爭(zhēng)手法,表現(xiàn)出來的是一種低層次的競(jìng)爭(zhēng)。
據(jù)了解,傳統(tǒng)家具零售模式以攤位租賃式經(jīng)營(yíng)為主,家具生產(chǎn)者不直接接觸消費(fèi)者,只是以批發(fā)的形式將產(chǎn)品發(fā)予經(jīng)銷商售賣,對(duì)家具市場(chǎng)價(jià)格難以掌控。而經(jīng)銷商租場(chǎng)地裝修店面投資不少,出于自身利益考慮,不愿將利潤(rùn)降到最小,這使傳統(tǒng)家居商場(chǎng)的商品促銷很難進(jìn)行。與此同時(shí),經(jīng)銷商受自身素質(zhì)及經(jīng)營(yíng)實(shí)力的限制也無法向消費(fèi)者提供最好的售后服務(wù),消費(fèi)者與制造商自身都無法擺脫尷尬。事實(shí)證明,這種經(jīng)營(yíng)模式很難保障消費(fèi)者的權(quán)益,也迎合不了市場(chǎng)的需求。
據(jù)了解,為了實(shí)現(xiàn)購(gòu)物價(jià)格最優(yōu)化,不少消費(fèi)者開始嘗試新的購(gòu)買形式,比如網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)、廠家直銷等,不難看出,傳統(tǒng)的以經(jīng)銷商為主體的銷售模式正在遭遇挑戰(zhàn),已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。
為了彌補(bǔ)傳統(tǒng)銷售渠道的不足,同時(shí)也為了省掉付給賣場(chǎng)的高額租金,一些生產(chǎn)廠家開始嘗試連鎖經(jīng)營(yíng),并很快引來業(yè)界齊聲叫好,不少企業(yè)負(fù)責(zé)人表示,家具連鎖經(jīng)營(yíng)將是最近幾年內(nèi)家具營(yíng)銷的必由之路。
業(yè)內(nèi)人士介紹,連鎖經(jīng)營(yíng)特色鮮明,把連鎖經(jīng)營(yíng)引申到家具行業(yè)內(nèi),目前還有相當(dāng)?shù)男迈r感和陌生感。其實(shí),這種經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)在世界上流行了100多年。早在1865年美國(guó)勝家縫紉機(jī)公司便開始了特許連鎖經(jīng)營(yíng),以后逐步成為零售業(yè)、飲食業(yè)、服務(wù)業(yè)廣泛采用的經(jīng)營(yíng)組織形式。連鎖經(jīng)營(yíng)具有發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益;品牌和服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈;可以用先進(jìn)的手段進(jìn)行規(guī)范化管理等。這種經(jīng)營(yíng)模式首先對(duì)生產(chǎn)廠家提出了新的更高要求:共用一個(gè)品牌,共樹一個(gè)形象,廠家不僅要有獨(dú)具特色的商品、銷售和服務(wù),而且更要有保持這種優(yōu)勢(shì)的能力,從而確保連鎖體系健康穩(wěn)步發(fā)展。作為加盟商,在經(jīng)營(yíng)中要按照廠家的要求,統(tǒng)一店名店貌、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù),換言之,商家只要按照廠家的統(tǒng)一要求“克隆”就可以了,不僅簡(jiǎn)便易行,而且在廠家品牌的輝映下極易達(dá)到靈肉合一的效果,前途無限。
除了連鎖經(jīng)營(yíng)模式外,家居網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也日漸盛行,這種趨勢(shì)除受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、商家急于突破的因素影響外,更深層次的原因是消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和方式正在有所轉(zhuǎn)變。
一份調(diào)查顯示,目前81%的家居商家在去年的網(wǎng)絡(luò)銷售中是盈利的,76%的商家前年的網(wǎng)絡(luò)銷售也是盈利的。對(duì)于這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果,各商場(chǎng)負(fù)責(zé)人紛紛表示認(rèn)可。某知名品牌家具成都總經(jīng)銷表示,其實(shí)早在前兩年,一些強(qiáng)勢(shì)企業(yè)開始注意到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,但當(dāng)時(shí)網(wǎng)站起的是推廣企業(yè)知名度的作用?,F(xiàn)在市場(chǎng)不同了,大家開始真正注重去挖掘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來的實(shí)質(zhì)性價(jià)值,期望用更少的投入得到更好的新渠道。
以結(jié)合工藝和藝術(shù)聞名的實(shí)木家具品牌Stickley,已經(jīng)超過百年歷史,其發(fā)展歷程可回溯至1900年。最初由Gustav、Leopold ,以及John George Stickley 兄弟在紐約州Fayetteville共同創(chuàng)立了Stickley,他們對(duì)提倡傳統(tǒng)手工藝術(shù)尊重不遺余力,甚至因而成為1920年代風(fēng)行于美國(guó)的工藝與藝術(shù)運(yùn)動(dòng)(Arts & Crafts Movement)的領(lǐng)導(dǎo)者。
實(shí)木類家居用品越來越受到人們的喜愛。不少人到賣場(chǎng)購(gòu)買家具,指名要實(shí)木的,購(gòu)買門、櫥柜也要實(shí)木的。但由于缺乏相關(guān)的知識(shí),往往被一些商家忽悠,花大價(jià)錢買到的實(shí)木卻不“實(shí)”。
專業(yè)人士提醒,要想買到真正的實(shí)木家具,一要識(shí)實(shí)木之名;二要辨實(shí)木之質(zhì);三要保實(shí)木之據(jù)。
識(shí)實(shí)木之名
實(shí)木是什么樹種制成的,直接影響著家具的價(jià)格和品質(zhì)。在推銷過程中,一些銷售人員為抬高商品的身價(jià),往往會(huì)采取混淆樹種、產(chǎn)地的手段,而消費(fèi)者卻不具備這一方面的知識(shí),只好聽之信之。
河南省家具協(xié)會(huì)的專家稱,目前,木家具、建材產(chǎn)品常用的樹種主要有黑胡桃、櫻桃、櫸木、楓木、樺木、松木、樟木等。這些樹種各有特點(diǎn),在木產(chǎn)品中的作用和用量也各不相同。像黑胡桃,主要產(chǎn)自北美和歐洲,淺黑褐色帶紫色,切面為大拋物線花紋,它非常昂貴,做家具通常只用做木皮;進(jìn)口櫻桃木主要產(chǎn)自歐洲和北美,木材呈淺黃褐色,切面為中等拋物線花紋,間有小圈紋,也是高檔木材,做家具也是通常用做木皮,很少用來做家具芯材;櫸木,色澤明亮淺黃,表面有密集的“針”線狀紋理,切面有拋物線花紋,其中歐洲進(jìn)口櫸木瑕疵較少,進(jìn)口櫸木在國(guó)內(nèi)屬于中高檔木材,常用做木皮,有時(shí)也用做餐椅等;楓木,色澤淺黃,花紋呈明顯的水波紋,或呈細(xì)條紋,楓木是中檔木材,用做木皮和實(shí)木家具都很常見;樺木,色澤淺黃,特點(diǎn)是多黑線紋理,樺木也是中檔木材,用做實(shí)木家具和木皮都常見。
“這些只是辨別樹種的初步知識(shí)?!睂<曳Q,即使是同一樹種所做的純實(shí)木產(chǎn)品,所用樹種產(chǎn)地不同,其價(jià)格也可能相差不少。所以,在購(gòu)買實(shí)木產(chǎn)品時(shí),不能僅聽銷售人員的空口白話,一定要弄清所用樹種和樹木產(chǎn)地,并在家具購(gòu)銷合同中予以明確。
辨實(shí)木之質(zhì)
實(shí)木家具的品質(zhì)高低不同,有無辨別訣竅呢?對(duì)此,省會(huì)部分家居賣場(chǎng)專業(yè)采銷人士總結(jié)出了聞、看、摸、聽等方法。
聞:多數(shù)實(shí)木都帶有木香,像松木有松脂味、樟木有明顯的樟腦味……但纖維板、密度板則會(huì)有較濃的刺激性氣味,尤其是在柜門或抽屜內(nèi)。
看:首先看家具的主要受力部位,如立柱、連接立柱之間靠近地面的承重橫條,不應(yīng)有大的節(jié)疤或裂紋、裂痕??蚣懿坏盟蓜?dòng),不允許斷榫、斷料。家具上所采用人造板的部件都應(yīng)實(shí)行封邊處理,各種配件安裝不得少件、漏釘、透釘。
再看疤痕,結(jié)疤多了影響美觀,因此結(jié)疤越少的家具越好。正規(guī)廠家在做實(shí)木家具時(shí),會(huì)把結(jié)疤盡量放到看不見或者不明顯的地方。盡管很多家具都號(hào)稱經(jīng)過烘干脫脂處理,但難免有不規(guī)范的廠家烘干脫脂做得不到位,導(dǎo)致產(chǎn)品還有蟲眼,這樣的產(chǎn)品千萬不能選,不然以后很有可能發(fā)現(xiàn)蟲蛀的現(xiàn)象。
五金配件也是必看項(xiàng)目,包括鉸鏈和滑軌。好的實(shí)木家具使用的都是知名品牌的鉸鏈、滑軌。而知名品牌都會(huì)在產(chǎn)品上留下標(biāo)簽或者名稱,取下抽屜,仔細(xì)觀察,您就會(huì)發(fā)現(xiàn)。另外,好的五金配件還會(huì)使用阻尼技術(shù),這樣開關(guān)柜門、抽屜不會(huì)產(chǎn)生噪音。消費(fèi)者購(gòu)買時(shí),不妨多開關(guān)幾次柜門、抽屜,越順暢,說明產(chǎn)品越好。
玻璃也是看的重點(diǎn)。鋼化玻璃相對(duì)耐用,即使碎了,也會(huì)碎成顆粒,不會(huì)傷人。普通玻璃不但薄,而且十分透明。鋼化玻璃在一定的光線下,看起來會(huì)有點(diǎn)模糊,不像普通玻璃那樣透明。
摸:把手放在家具的表面,仔細(xì)檢查拋光面是否平滑,特別要注意臺(tái)腳等部位是否毛糙,顏料涂刷是否有條痕,角位的顏料是否涂得過厚,是否有裂痕或氣泡。
聽:木制家具要具備安全性能和穩(wěn)定性能。當(dāng)把兩個(gè)柜門打開90度后,用手向前輕拉,柜體不能自動(dòng)向前傾翻;書柜門的玻璃要經(jīng)磨邊處理;鏡子要安裝后背板,并把玻璃面固定。小件家具,如椅子、凳子、衣架等在挑選時(shí),不妨在地上拖一拖,輕輕摔一摔,如果聲音清脆,說明家具制作工藝和質(zhì)量較好;如果聲音發(fā)啞,有噼里啪啦的雜音,說明榫眼結(jié)合不嚴(yán)密。
保實(shí)木之據(jù)
河南省家具協(xié)會(huì)有關(guān)專家提醒消費(fèi)者,即使確認(rèn)所購(gòu)產(chǎn)品是實(shí)木制成,也要注意保留證據(jù),以便發(fā)生糾紛時(shí)用于維權(quán)。
由于歐美國(guó)家在家具環(huán)保方面起步較高,不少消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口家具情有獨(dú)鐘。但市場(chǎng)上有不少起洋名的家具在混淆視聽,其成本只是真正進(jìn)口家具的三成左右,但是售價(jià)卻只比真正的進(jìn)口家具低20%左右。因此,消費(fèi)者在購(gòu)買進(jìn)口家具時(shí),要仔細(xì)詢問經(jīng)銷商有關(guān)生產(chǎn)細(xì)節(jié),并要求其出具報(bào)關(guān)單,查看原產(chǎn)地證明、裝箱地點(diǎn)等。
家具說明書是消費(fèi)者維權(quán)的重要證據(jù)。購(gòu)買家具產(chǎn)品時(shí),消費(fèi)者一定要索要和查看家具產(chǎn)品使用說明書,它是一個(gè)正規(guī)生產(chǎn)廠家為合格產(chǎn)品出廠銷售所簽發(fā)的“身份證明”。說明書不僅可以為日后發(fā)生質(zhì)量糾紛提供依據(jù),也可以為消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)提供參考,因?yàn)檎f明書中必須對(duì)產(chǎn)品所用材料、性能、環(huán)保指標(biāo)、含水率等各個(gè)方面進(jìn)行說明。有的商家會(huì)以“說明書都是與家具配套銷售”為由拒絕出示,您可以要求商家提供樣品的說明書,起到一定的參考作用。
合同是維權(quán)的決定性因素。目前,不少家具銷售合同只注明品名、規(guī)格、價(jià)格等信息,往往忽視產(chǎn)品所用的樹種及用材的產(chǎn)地,給維權(quán)帶來困難,希望引起消費(fèi)者關(guān)注。