企業(yè)優(yōu)劣從小處看
前不久聽了一次演講，演講人員問：在座的人當(dāng)中有多少人曾被大象咬過，沒有人舉手，又問，在座的人當(dāng)中有多少人被蚊子咬過，所有的人都舉手，他說道，你們瞧，這些年來數(shù)百萬人死于蚊子叮咬傳染的疾病，但沒有任何人被大象咬死，這說明扼殺你的不是我們認(rèn)為的大事，而是一些小事情。作為一個企業(yè)管理者，這個簡短的提問，給自己的啟發(fā)很大，企業(yè)優(yōu)劣不也正體現(xiàn)在處理各種小事情上嗎？
老子說：天下大事，必作于細(xì)；企業(yè)管理中也研究把一切事情標(biāo)準(zhǔn)化，管理的最大難度不是把簡單的事情是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，而是把標(biāo)準(zhǔn)化的長期堅持下去，變成大家的自覺行動。
了解一個企業(yè)管理的狀況、企業(yè)的優(yōu)劣，對廣大客戶、供應(yīng)商、投資人和其他相關(guān)利益者都非常重要，這些利益相關(guān)者在與企業(yè)發(fā)生利益關(guān)系前，往往要對企業(yè)作一番了解，希望能從企業(yè)內(nèi)部獲取相關(guān)資料，包括技術(shù)、產(chǎn)品、財務(wù)等相關(guān)信息來判斷企業(yè)在管理、產(chǎn)品品質(zhì)等方面的情況，從而決定是否與企業(yè)發(fā)生關(guān)系，及與企業(yè)發(fā)生關(guān)系的緊密程度，一般來說企業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)、管理等相關(guān)信息是企業(yè)高度機(jī)密，要從正常渠道獲取企業(yè)內(nèi)部資料的可能性很小，就自己多年的觀察，完全可以用簡便的方法，通過觀察企業(yè)的一些小事，來判斷企業(yè)管理能力。
企業(yè)間的竟?fàn)庩P(guān)鍵是人的竟?fàn)帲瑔T工個人素質(zhì)與企業(yè)管理水平的高低決定企業(yè)的好壞，在很大程度上決定企業(yè)的獲利能力和發(fā)展前錦。我們必須捫心自問：是“制度”制造了產(chǎn)品，還是我們自己？麥當(dāng)勞在世界各地每天制造出數(shù)以百萬計的相同質(zhì)量的漢堡，這些漢堡是仰賴制度還是仰賴麥當(dāng)勞的創(chuàng)辦人克洛克或現(xiàn)任老板。有制度并能嚴(yán)格履行制度是企業(yè)制造合格產(chǎn)品的保證，要了解企業(yè)管理優(yōu)劣，了解其是否有制度并得到有效執(zhí)行是關(guān)鍵，當(dāng)然我們不能指望查看到企業(yè)每一項制度，外人更難去評估企業(yè)制度的執(zhí)行狀況，員工個人素責(zé)的高低我們很難去評價，但企業(yè)對員工的訓(xùn)練程度如何，一個好的團(tuán)隊其成員在很多細(xì)節(jié)方面能很容易地做到統(tǒng)一，我們可以從以下幾個小的方面很容易了解企業(yè)制度及其執(zhí)行情況：
一、企業(yè)員工衣作
企業(yè)管理的好壞關(guān)鍵在于企業(yè)員工素質(zhì)，企業(yè)員工的素質(zhì)決定了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等情況，需要了解企業(yè)的管理水平，首先應(yīng)從了解企業(yè)員工開始，當(dāng)然這種了解不可能一個一個員工去訪問去調(diào)查。企業(yè)都有工衣，工衣對員工來說不光是勞保用品，還是員工融入企業(yè)的標(biāo)致，大凡有一點規(guī)模的企業(yè)都有作裝規(guī)范，包括胸牌、扣子等都有嚴(yán)格的要求，可以看一下國際知名的一些企業(yè)就能了解到這一點，如大家熟知的肯德基、沃爾馬，當(dāng)然注名還是我們的人民軍隊。如果你在上下班時站在企業(yè)門口看，該企業(yè)員工統(tǒng)一著工裝，且胸卡、扣子統(tǒng)一佩戴整齊，該企業(yè)員工培訓(xùn)一定是到位的，且員工素質(zhì)低不了，其管理肯定差不了，特別是副總以上公司主要領(lǐng)導(dǎo)，如果其著裝隨意，胸卡、衣扣不一至，工衣臟亂不堪，油污處處等，表明該企業(yè)對員工的管理存在問題，其他管理可能也好不到哪里去。
二、企業(yè)上下班人員的走路情況
靠右邊走，即使左邊無人也決不越位，進(jìn)出廠門自動下車推行，這是我們大家都熟悉的交通法規(guī)，企業(yè)作為一個經(jīng)過培訓(xùn)的團(tuán)體應(yīng)模范遵守，員工上下班走路也應(yīng)如此，這不應(yīng)當(dāng)要什么硬性規(guī)定，這是一般人的素質(zhì)的表現(xiàn)，員工素質(zhì)高管理水平也應(yīng)低不了，企業(yè)員工培訓(xùn)到位后，走路都有規(guī)定的路線，這個小事非常能體現(xiàn)一家企業(yè)的綜合管理水平。
三、企業(yè)的車輛仃放
公司有公車，企業(yè)員工自有車輛（無論是自行車、汽車還是摩托車），每家企業(yè)都一個規(guī)定車輛停放區(qū)域，車輛停放是否規(guī)范，是否整齊，不僅是企業(yè)制度是否落實到位的事，更體現(xiàn)一個企業(yè)的整體員工素質(zhì)的高低，公司小車是否整潔、停放是否整齊，車頭是否向外等細(xì)節(jié)，均能體現(xiàn)企業(yè)員工素質(zhì)和制度是嚴(yán)格執(zhí)行，如果沒有嚴(yán)格執(zhí)行，而又沒有人去管，這樣的企業(yè)當(dāng)然難使人放心。
四、企業(yè)員工食堂、宿舍
企業(yè)員工食堂和員工宿舍是可以說是員工的私人空間，企業(yè)除管理其衛(wèi)生外，其他方面全靠員工的個人自覺管理，員工排隊用餐情況，是否有較多的乘飯、乘菜，餐后餐桌整潔情況如何，員工宿舍是否清潔、物品擺放是否整齊，垃圾是否代裝并放置規(guī)定的位置等小細(xì)節(jié)，直接反映了員工的個人素質(zhì)，公司的管理控制到位程度。
五、企業(yè)大門及周邊環(huán)境
人們實地考察企業(yè)的第一印象是企業(yè)大門，因此，每家企業(yè)大門建的都是富麗堂皇，宏偉壯闊，而且都非常注重大門及其周邊環(huán)境及綠化的管理，如果一個企業(yè)連其門面也破爛不堪，門外花圃花木長期沒有修剪，衛(wèi)生狀況較差，路面高低不平，污水橫流，不用看該企業(yè)到了關(guān)門的邊緣，如果該企業(yè)還在生產(chǎn)，其產(chǎn)品質(zhì)量也不會好到哪里去。另外有一點規(guī)模的企業(yè)，其門崗的設(shè)置、門衛(wèi)人員都是由保安公司來管理，衣著整齊，站立值崗，作仿式企業(yè)一般都聘用中老年人為其門衛(wèi)，也不可能有嚴(yán)格制度要求其站立值崗。
六、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生
企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生直接關(guān)系到企業(yè)的管理水平，無論企業(yè)規(guī)模是大是小，廠房是新是舊，企業(yè)對環(huán)境衛(wèi)生都應(yīng)要求清潔、整齊，或聘有專門清潔工，或劃分有責(zé)任區(qū)域，從環(huán)境衛(wèi)生中就能很簡單地看出企業(yè)制度是否執(zhí)行到位，如果連企業(yè)內(nèi)部清潔環(huán)境這樣簡單的事都不能保證，怎能指望該企業(yè)做好其他的事，搞好產(chǎn)品質(zhì)量。
七、企業(yè)廁所衛(wèi)生
廁所衛(wèi)生是國人較容易忽視的地方，廁所保潔也是國人認(rèn)為較低等的工作，廁所既是員工、到企業(yè)的客戶每天都得經(jīng)歷的場所，也是保潔難度最大的場所，同時也是歷來被我們國內(nèi)企業(yè)管理者所忽視的地方，如果一個企業(yè)把廁所治理得和五星級賓館一樣清潔，人們不用懷疑其其他工作做不好。
八、企業(yè)的垃圾桷
企業(yè)的垃圾中溫藏著企業(yè)較多的信息，據(jù)說曾有一家日本公司為搜集其竟?fàn)帉κ值男畔?，就是收集竟?fàn)帉κ值睦?，可見企業(yè)垃圾管理的重要性。一般說有些管理水平的公司垃圾都會分類，所有管理過程中產(chǎn)生的文字、數(shù)據(jù)信息垃圾都得經(jīng)過粉碎處理，分類打包，垃圾中不應(yīng)包含下腳料與廢次品，如果一個企業(yè)只是簡單地將垃圾放置于垃圾堆，該粉碎的不粉碎，該分類的不分類，不該出現(xiàn)的下腳料出現(xiàn)在垃圾堆里，其安全管理、制度等可能存在問題，如果連分類打包這樣的事也做不了，其制度執(zhí)行可能就更有問題了。
九、企業(yè)產(chǎn)品包裝
企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞的一般都要經(jīng)過使用產(chǎn)品才能反映出來，不使用很難反映出來的，很多產(chǎn)品還要使用一段時間后才能反映出來，一般來說工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是標(biāo)準(zhǔn)程序制造出來的，大多數(shù)人都不可能到企業(yè)車間去實地觀看產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，從生產(chǎn)過程中來評價其產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的可能性很小，但從產(chǎn)品包裝上能反映很多這方面的信息，如商標(biāo)粘貼是不是整齊一至、堆放是不是分類整齊，同一產(chǎn)品該貼、該掛、該打包的地方是不是統(tǒng)一等等，雖然只要是手工勞動就不可能完全一至，但基本一至是企業(yè)必須做到的。
總之，投資、技術(shù)、質(zhì)量、效益等大事能反映企業(yè)管理水平，但一般很難得到這方面的資料，很多小事是對企業(yè)觀注者了解企業(yè)管理水平較好的辦法。
先與您分享一個故事——從前，在一座大湖中央，人們修建了一座廟，廟中供奉著傳說中菩薩戴過的佛珠鏈子，一位老住持帶著幾位年紀(jì)較輕的和尚在廟里面修行。
有一天，老住持召集他們說：“菩薩鏈子不見了！”年輕的和尚們聽完這句話，幾乎個個瞠目結(jié)舌，他們都不敢相信，佛珠鏈子怎么可能不見呢？因為廟中只有一個門，24小時都由這幾位和尚輪流看守，外人根本進(jìn)不來。
老住持以平靜的口吻說：“給你們七天靜思，只要拿的人能夠承認(rèn)犯錯，然后好好珍惜這串佛珠鏈子，我愿意將鏈子送給喜歡的人。”
第一天沒有人承認(rèn)，第二天也沒有，只是原來互敬共處的和尚們，多了猜疑與猜忌，甚至彼此之間也不再交談，這樣的氣氛到第七天，還是沒有人站出來。
看到這種情況，老住持說話了：“各位，你們都認(rèn)為自己是清白的，表示你們的定力已夠，佛珠鏈子不曾誘惑得了你們，明天早上你們就可以離開這里了，修行可以告一段落了?！?
第二天早上，為了表示自己的清白，和尚們一大早就背著行囊，只剩一個雙眼失明的瞎和尚依然在菩薩面前念經(jīng)，眾和尚心中松了一口氣，終于有人承認(rèn)拿了佛珠鏈子，這下子讓冤情真相大白。
老住持分別向這些無辜的和尚道別后，轉(zhuǎn)身詢問瞎和尚：“你為什么不離開？佛珠鏈子是你拿的嗎？”
瞎和尚回答：“佛珠掉了，佛心還在，我為修養(yǎng)佛心而來！”
“既然沒拿，為何留下來承擔(dān)所有的懷疑，讓別人誤會是你拿的？”老住持問道。
瞎和尚回答：“過去七天中，懷疑很傷人心，自己的心，還有別人的心，需要有人先承擔(dān)才能化解懷疑。”
于是，老住持從袈裟中拿出傳說中的佛珠鏈子，戴在瞎和尚的頸子上：“鏈子還在，只有你學(xué)會了承擔(dān)！你將是這座廟的新住持！”
可見，一個人有無責(zé)任心，將決定他的生活、家庭、工作、學(xué)習(xí)的成功和失敗。也是每位職員工做人做事的最基本準(zhǔn)則之一，是衡量每個打工者有否良好心態(tài)、主人翁意識的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一，是每個人人生觀、價值觀的直接體現(xiàn)，是每個人能否做好工作、獲得上司認(rèn)可和在公司存在價值的前提條件，更是一個人能力發(fā)展得到良好提升和未來職業(yè)規(guī)劃最佳成長的綜合素質(zhì)之全面反映。下面與您分享一個案例——
知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。
復(fù)試由老板親自主持，第一位小姐剛走進(jìn)老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當(dāng)不滿，更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵：“哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷！”
第二位女孩一進(jìn)來，也遇到相同的情況，只見她笑瞇瞇地接了錢，但是她也沒有用它去買煙，因為鈔票是假的。
由于她失業(yè)許久，急需一份工作，只好無奈地掏出自己的一百元真鈔，為老板買了一包煙，還把找回來的錢，全交給了老板。不過，如此盡職賣力的第二位面試者，卻沒有被老板錄用。因為，老板錄用了第三位面試的小姐。原來，第三位女孩一接到錢時，就發(fā)現(xiàn)錢是假的，她微笑著把假鈔還給老板，并請老板重新?lián)Q一張。老板開心地接過假鈔，并立即與她簽定合約，放心地將收銀工作交給她。
三位面試者有三種截然不同的應(yīng)對方式。第一個面試者的心態(tài)，是多數(shù)老板最害怕的類型，畢竟，只會用情緒來處理事情的人，任誰也不敢將工作托付給他。第二位面試者的處理方式，則是最不專業(yè)的表現(xiàn)，雖然委曲求全的人比較有敬業(yè)精神，但萬一真的遇到重大問題，老板需要的不是員工委屈與退縮，而是冷靜與理性的處理能力。于是，第三位面試者成功了，因為在這件小事上，她充分表現(xiàn)出責(zé)任心和專業(yè)能力。
筆者認(rèn)為，員工的責(zé)任心和敬業(yè)度，就是企業(yè)的防火墻。其實許多企業(yè)巨人轟然崩塌與員工的責(zé)任心缺失有關(guān)；員工的責(zé)任心缺失，又與企業(yè)經(jīng)營員工責(zé)任心的能力不強(qiáng)有關(guān)。
責(zé)任、敬業(yè)，首先是一個態(tài)度問題，記得在一篇文章中看到：大陸首富劉永好有一次在韓國考察，看見了一家面粉廠，不過300名員工卻創(chuàng)造了在國內(nèi)工廠3000人才能達(dá)到的產(chǎn)量。劉永好很感慨地說，為什么同樣的系統(tǒng)工藝和設(shè)備，同樣的時間，產(chǎn)量一樣但是創(chuàng)造效益的人數(shù)卻不一樣？
有一個傳言是這樣說的，據(jù)說，一家中國公司，請了一個豐田專家到公司，幫助公司實施豐田式精益管理。這位專家到這家公司呆了幾天，了解了員工的工資情況與工作情況之后，說了兩句話：第一句話：看你們的工資這么低，覺得真不值得為這樣的公司與老板工作。第二句話是：看了你們這樣工作，覺得你們真不應(yīng)當(dāng)有飯吃。
想想也真是——平時我們某些國有企業(yè)的員工、公務(wù)員、甚至管理人員不也是這樣嗎？看他們的工資的確很低，但看其勞動的態(tài)度與貢獻(xiàn)，覺得不拿錢都是在浪費資源。
國內(nèi)企業(yè)要想讓每一名工作人員的責(zé)任心都充分體現(xiàn)出來，必須首先讓員工學(xué)會遵守工作流程，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)工作，不違反工作制度，自覺接受組織監(jiān)管。要做到這一點，必須對員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育。
何為培？就是培土、培養(yǎng)，在樹苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護(hù)樹苗不被風(fēng)刮倒；二是保養(yǎng)，為樹苗添加養(yǎng)料。何為訓(xùn)？就是告訴人們不該做什么。訓(xùn)導(dǎo)，就是告訴人們應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做；訓(xùn)練，就是反復(fù)做，把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。
與一些專家的角度不同，筆者認(rèn)為，國內(nèi)一些領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用起主導(dǎo)原因——帶頭不遵循規(guī)則，工作效率自然就提不高，員工更是紛紛效仿行之。世界首富比爾·蓋茨自己曾說，每天他都工作至深夜。正因為他對工作的狂熱，才締造了今天龐大的微軟帝國。
建議企業(yè)通過培訓(xùn)教育，讓員工自覺自愿地反復(fù)做正確的事情，對待工作的態(tài)度呢，從“要我做好”到“我要做好”——把演練和實戰(zhàn)相結(jié)合，對業(yè)務(wù)流程熟悉、對業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成條件反射，形成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍，才能提高整個組織的責(zé)任心和敬業(yè)度，構(gòu)建企業(yè)的防火墻。
近日，文登市質(zhì)監(jiān)局對全市木家具生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，7家木家具（甲醛）超標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)被查處。
市質(zhì)監(jiān)局在檢查中發(fā)現(xiàn)，有7家企業(yè)生產(chǎn)的床頭、床體、寫字臺、實木復(fù)合門等有毒有害物質(zhì)（甲醛）含量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，有的超標(biāo)8倍以上，嚴(yán)重違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，對消費者身體健康構(gòu)成威脅。造成木家具產(chǎn)品不合格的主要原因是，生產(chǎn)廠家貪圖便宜而使用不合格的膠黏劑、人造板等。
市質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員責(zé)令被查處的7家家具生產(chǎn)企業(yè)停止生產(chǎn)、銷售有害物質(zhì)限量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家具，并沒收其不合格產(chǎn)品，并處以一定數(shù)額的罰款。