作為一個(gè)產(chǎn)品，能夠讓客戶記住，這是營銷的第一步；能夠打動(dòng)顧客，算是成功了一半；能在打動(dòng)客戶的同時(shí)，也讓客戶參與產(chǎn)品的營銷，似乎有點(diǎn)不可思議了；能讓客戶參與并終身銘記獻(xiàn)身，似乎有點(diǎn)懸。但是，有一種方法可以讓你的客戶終生以身相許。

      三流產(chǎn)品找顧客，二流產(chǎn)品顧客找你，一流產(chǎn)品顧客戀上你。如何讓顧客戀上你，終生以身相許呢？筆者最近深入調(diào)查了一些典型的有代表性的企業(yè)，終于尋得其中奧妙。

      首先，產(chǎn)品質(zhì)量是根本，文化是根本。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線，一旦產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到顧客的需求，一切都是枉然。究竟什么樣的產(chǎn)品才算得是合格呢？在這方面，歐洲人是我們的榜樣。瑞士軍刀，相信很多人不僅聽說過，并且還用過。質(zhì)量是瑞士軍刀的一個(gè)亮點(diǎn)，文化是它的一個(gè)閃光點(diǎn)。瑞士軍刀不僅材質(zhì)好，而且在工藝上特別注意精工細(xì)作。據(jù)說，瑞士軍刀中有一款“瑞士冠軍”，由64個(gè)獨(dú)立零件構(gòu)成，需要經(jīng)歷450多道工序。歐洲人的“工匠精神”可見一斑。

       僅僅有此工藝，算得上是精品了，但是還得依靠文化來傳播。當(dāng)一種產(chǎn)品被賦予文化的內(nèi)涵之后，產(chǎn)品的價(jià)值在某種程度上就有了質(zhì)的飛躍。除了瑞士軍刀，類似的zipoo打火機(jī)，防彈打火機(jī)、黑暗海域中的飛行員、洗衣機(jī)槽內(nèi)的打火機(jī)，傳奇故事讓zipoo打火機(jī)流傳至今。在中國，類似的產(chǎn)品有非常小器牌的指甲鉗，據(jù)說，非常小器公司每一款產(chǎn)品都有一個(gè)故事。1999年，“中華人民共和國建國五十周年成就展” 展出非常小器指甲鉗之后，小小的指甲鉗受到了朱镕基總理的贊賞，非常小器公司就以此為切入點(diǎn)，打造了一款總理套裝。時(shí)至今日，非常小器的每款產(chǎn)品都代表的不同的文化內(nèi)涵，年銷售額2億以上。

       其次，具備了歐洲人的“工匠精神”，這只是成功了一半，企業(yè)還需要打造可供全體工作人員參與的營銷系統(tǒng)。全員營銷的理念，相信很多企業(yè)都有，但是真正能運(yùn)用自如的企業(yè)并不多。根據(jù)筆者的觀察發(fā)現(xiàn)，如今，全員營銷靠的不僅僅是文化，還有系統(tǒng)。

      有企業(yè)文化的公司，能長期堅(jiān)持并發(fā)展本身已難能可貴，知道利用企業(yè)文化進(jìn)行隱形營銷，恐怕已是鳳毛麟角。文化是企業(yè)的靈魂，缺少企業(yè)文化的企業(yè)是不完整的企業(yè)，但是能真正讀懂企業(yè)文化的老板并不多。甚至有些企業(yè)的老板為了省事兒，居然把企業(yè)內(nèi)刊外包，甚至認(rèn)為企業(yè)文化可有可無。殊不知，這樣不僅勞民傷財(cái)，還傷害了員工的積極性。

      企業(yè)內(nèi)刊辦的好不好，并不代表企業(yè)文化做的好不好。企業(yè)文化并不是寫在墻上和紙上。一般而言，在私營企業(yè)，企業(yè)文化就是老板的文化，在股份制企業(yè)，企業(yè)文化是股東的文化。而企業(yè)內(nèi)刊只是企業(yè)文化的一部分，如何利用企業(yè)內(nèi)刊進(jìn)行隱形營銷才是企業(yè)內(nèi)刊的關(guān)鍵。這也是文化營銷的一部分。所以，做內(nèi)刊，一定要做營銷，否則還不如不做。

       其二是打造全員參與的系統(tǒng)。對(duì)國外的企業(yè)，特別是對(duì)美洲的企業(yè)有過研究的人就會(huì)知道，美國的品牌之所以能在全球占領(lǐng)很高的份額，其根本原因就是美國善于打造自己的系統(tǒng)。麥當(dāng)勞靠的就是系統(tǒng)，肯德基靠的是系統(tǒng)，迪斯尼靠的是系統(tǒng)，沃爾瑪靠的也是系統(tǒng)。美國人愛打造系統(tǒng)，所以很容易迅速長大，但是他的東西不一定是精品。他們注重創(chuàng)建品牌，打造系統(tǒng)，借用發(fā)展中國家的廉價(jià)勞動(dòng)力和工廠，換取高額回報(bào)。相信很多人都知道諸如玫琳凱、安利之類的護(hù)膚品。玫琳凱的創(chuàng)始人——玫琳凱•艾施女士，她是美國歷史上最偉大的女性企業(yè)家之一。她的偉大并在于玫琳凱的產(chǎn)品有質(zhì)量有多好，當(dāng)然不可否認(rèn)，是有效果的，要不然早就夭折了。但是真正質(zhì)量有多好，相信接觸并使用過的人都知道。玫琳凱的成功就在于系統(tǒng)。從1963年誕生到今天，它的銷售額已突破36億美元，在全球45個(gè)國家和地區(qū)擁有150多萬美容顧問。金融危機(jī)下的2008年，玫琳凱的銷售額在中國“逆市”增長了50%。這就是系統(tǒng)的威力。

       其實(shí)，目前在中國，已經(jīng)很多企業(yè)開始嘗試打造自己的系統(tǒng)，特別是改革開放發(fā)展起來的珠江西岸的一些企業(yè)。他們已經(jīng)著手研究美國的系統(tǒng)和歐洲的工業(yè)精神。格力空調(diào)的董事長董明珠說，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我們很多企業(yè)急功近利，目光比較短淺，簡單用價(jià)格戰(zhàn)，或者是跟渠道之間做一個(gè)交易，而來實(shí)現(xiàn)自己的利潤。真正負(fù)責(zé)任的企業(yè)，不是看到短期的利益，而是扎扎實(shí)實(shí)做好企業(yè)自己的產(chǎn)品，我們堅(jiān)持要有自己的吃虧精神，也就是工業(yè)精神。除了這種工業(yè)精神，也有企業(yè)開始著手系統(tǒng)的打造。廣東圣雅倫學(xué)院的院長梁伯強(qiáng)就是優(yōu)先著手此事的人。據(jù)說，他在7年前就積極打造這種系統(tǒng)，但是苦于一直找不到能讀懂他想法的人。然而功夫不負(fù)有心人，就在去年11月，他通過一個(gè)朋友認(rèn)識(shí)一個(gè)電子專業(yè)畢業(yè)，但是又悉心研究軟件的四川小伙子，通過兩個(gè)小時(shí)的溝通，梁伯強(qiáng)發(fā)現(xiàn)，眼前這個(gè)小伙子領(lǐng)悟能力特好，他說的每一個(gè)思路，小伙子很快就領(lǐng)悟了。就這樣，打造全員營銷的系統(tǒng)開始動(dòng)工了。時(shí)至今日，這個(gè)系統(tǒng)不僅包含了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，還有銷售系統(tǒng)，隨時(shí)隨地在網(wǎng)上了解客戶信息，隨時(shí)隨地了解全國任何一家店的銷售情況和每個(gè)店的詳細(xì)庫存。就這樣，這個(gè)小伙子在圣雅倫學(xué)院找到了自己創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)。目前，廣東非常小器公司已經(jīng)啟用了這個(gè)系統(tǒng)，不僅效率高了很多，也節(jié)約了不少成本，由此，珠三角、長三角的很多企業(yè)聽說之后，也紛紛來租用這套軟件，他們說：“這套軟件完全是一套全新的網(wǎng)絡(luò)連鎖加盟銷售模式，與目前網(wǎng)上單店的銷售模式有著截然不同的功能”。最重要的是，這套軟件能開出N個(gè)賬戶，所有的人都可以參與到這個(gè)系統(tǒng)來分錢，從而實(shí)現(xiàn)全員營銷。

     全員營銷的口號(hào)已經(jīng)吹了很多年，但是全員營銷的的夢(mèng)也做了很多年，但是真正要讓全員營銷的理念深入人心，系統(tǒng)是關(guān)鍵。

      我們之所以抱怨，就在于我們認(rèn)為抱怨能為我們帶來某些好處，比如他人的同情、認(rèn)可或者可憐的優(yōu)越感等，然而就像哲人說的那樣，“抱怨是無能的表現(xiàn)”，抱怨非但解決不了任何問題，相反還會(huì)為我們帶來一連串的負(fù)面影響。到頭來，抱怨者反倒成了抱怨最大的受害者。所以，及早放棄抱怨吧，否則痛苦的陰影將永遠(yuǎn)困擾著你。

　　抱怨不能解決任何問題

　　西方有一句古老的諺語：“如果說不出別人的好話，不如什么都別說?！焙苊黠@，先哲們是在告誡世人為人處世時(shí)要學(xué)會(huì)尊重和贊美，至少也應(yīng)做到慎言慎行?？上У氖牵@句話沒有引起世人足夠的重視。尤其是在崇尚言論自由的當(dāng)今社會(huì)，幾乎所有的機(jī)構(gòu)、大小組織，到處都是吹毛求疵、流言蜚語和永不止息的抱怨。

　　工作不好，抱怨；上司不好，抱怨；下屬不好，抱怨；經(jīng)濟(jì)不景氣，抱怨；生活環(huán)境不好，抱怨……可以說，只要有人的地方就有抱怨，這個(gè)世界的方方面面，無不處在人們抱怨的唇槍舌劍之下。然而事實(shí)卻是，抱怨根本解決不了任何問題。不信試問，天下雖大，誰又能靠抱怨成為成功人士？

　　相反，抱怨反而會(huì)把問題帶向更加復(fù)雜的一面，給我們帶來諸多嚴(yán)重影響。

　　首先，抱怨會(huì)破壞我們?cè)痉e極的潛意識(shí)。曾經(jīng)抱怨過的朋友都知道，只要我們的頭腦中一有抱怨的意識(shí)，我們立即就會(huì)停下或者放慢手中的工作，為自己鳴不平、拉選票，甚至不顧一切得找到對(duì)方討個(gè)公道。如果得不到他們想要的結(jié)果，不是大罵世事不公，就是哀嘆老天無眼。久而久之，不僅直接影響工作和生活，還會(huì)影響心情和心態(tài)。而真正的勇者，他們從不抱怨，他們總是能冷靜地看待世界，審視自己，最終成就自己。

　　今年剛滿30歲的蘇珊是美國一家化妝品公司的創(chuàng)辦人。小時(shí)候，她和奶奶一起生活在鄉(xiāng)下。奶奶開了一個(gè)小雜貨店，為人慈祥又和氣，鄰居們都喜歡和她聊天。每當(dāng)那些喜歡抱怨、愛發(fā)牢騷的鄰居到商店買東西時(shí)，奶奶總是會(huì)把蘇珊拉到身邊，讓她看自己和鄰居說話。

　　有一次，鄰居愛普生前來買香煙。奶奶問他：“今天怎么樣啊，愛普生老兄？”

　　愛普生長嘆一聲說道：“唉，今天不怎么樣啊，哈德森大姐。你看看，這天氣這么熱，氣死人了。這種鬼天氣，真要命??！”

　　奶奶一邊給他拿香煙，一邊附和著說：“是啊，是??！嗯，嗯……”一直抱怨了十多分鐘，愛普生才離開了小店。

　　又有一次，鄰居湯姆一進(jìn)店門就向奶奶抱怨道：“哈德森大姐，真是氣死我了！我再也不想干犁地這活兒了！塵土飛揚(yáng)不說，驢子還不聽使喚。我真是干夠了！你看看我的腿、腳，還有手、眼睛、鼻子，到處都是塵土，我真是干夠了！”

　　奶奶仍然是那副老樣子，一邊給他拿東西，一邊附和著說：“是啊，是?。∴?，嗯……”

　　等湯姆發(fā)完了牢騷離開小店，奶奶把蘇珊拉到身前，問她：“孩子，你聽到這些喜歡抱怨的人說的話了嗎？”蘇珊點(diǎn)點(diǎn)頭。奶奶接著說：“孩子，在每個(gè)夜晚都會(huì)有一些人——不管是白人還是黑人，不管是富人還是窮人——酣然入睡但是再也不會(huì)醒來。那些與世長辭的人，睡覺時(shí)不會(huì)感到暖和的被窩已變成冰冷的靈柩，身上的羊毛毯已變成裹尸布，他們?cè)僖膊荒転樘鞖鉄峄蝮H子不聽話而嘮叨一分鐘。孩子，你要記住：不要抱怨，因?yàn)楸г共荒芙鉀Q任何問題。如果你對(duì)現(xiàn)狀不滿意，那你就設(shè)法去改變它。如果改變不了，那就改變你的心態(tài)去面對(duì)這些問題，但你一定不要去抱怨什么?！?

　　長大后，蘇珊牢記著奶奶的話，無論遭遇多大的挫折，她也從未抱怨過什么，最終靠自己的勤奮和智慧打拼出了一片天地，成了業(yè)界有名的女強(qiáng)人。

　　其實(shí)，我們與文中的愛普生和湯姆何其相似，相信大多數(shù)人都能在他們身上找到自己的影子。一件小事、一句無關(guān)緊要的話，甚至于天氣不好，都能讓我們陷入長時(shí)間的煩惱，沉浸于懊惱和悲傷中不能自拔。然而天氣絕對(duì)不會(huì)因?yàn)槟惚г苟D(zhuǎn)涼，驢子也不會(huì)因?yàn)槟惆l(fā)牢騷而變得聽話些。尤其是當(dāng)你面對(duì)的是一個(gè)不會(huì)體諒別人、不會(huì)自省的人，情況會(huì)更加糟糕。但你一定要清楚，煩惱、抱怨、憤怒都沒有用。即使你抱怨連天，它也不會(huì)為你失眠。唯一的辦法就是學(xué)會(huì)改變。

　　其次，抱怨會(huì)破壞人際關(guān)系。沒有人會(huì)喜歡一個(gè)消極、負(fù)面的人，更沒有人愿意忍受你的牢騷和壞脾氣。不滿的情緒，必然會(huì)破壞內(nèi)心的平靜，進(jìn)而影響工作和整個(gè)團(tuán)隊(duì)，接下來勢(shì)必會(huì)帶來更多的被抱怨和相互抱怨，甚至成為致禍的根源。俗話說：“病從口入，禍從口出”，古往今來，因?yàn)椴荒芄茏∽约旱淖彀?，?dǎo)致身敗名裂甚至為此丟掉性命的人數(shù)不勝數(shù)。當(dāng)今社會(huì)我們雖然不可能因?yàn)楸г箮茁暰偷袅四X袋，但是因?yàn)楸г箒G掉工作、丟掉人脈甚至招致無妄之災(zāi)的例子卻比比皆是。與其如此，我們又何必非得抱怨呢？畢竟，抱怨不是我們的目的，只是一種最最拙劣的手段。