盤點2009年家裝行業(yè)的喜怒哀樂四種表情
2009年,成都的家裝行業(yè)體會到了什么是真正的幸福。一反2008年年底的金融海嘯下的悲觀論調(diào),2009年的好日子來得太快太猛,應接不暇的單子讓大、小公司都找到了感覺,同時,也凸現(xiàn)出了品牌家裝公司產(chǎn)能跟不上的窘境;利益驅(qū)動讓更多的家裝公司都開始嘗試創(chuàng)新家裝的模式,也讓更多過去的外行人開始關注并投入到這一行業(yè),資本的雪球越滾越大,競爭也不斷加劇。各種復雜的情緒糾結(jié)在一起,讓2009年的家裝市場變得更加難以捉摸,而09年家裝行業(yè)的四種表情卻明顯變得更加清晰。
表情A、喜
表情標簽:喜出望外的豐收
情緒描述:
相對于2008年底的悲觀預期,2009年家裝市場高唱凱歌,一路飄紅,讓大小品牌家裝公司都紛紛喜出望外,有消費能力的業(yè)主選擇裝修的時候更認品牌,從華達、美家堂、新空間等一線品牌家裝公司來看,超過上千萬的單月平均產(chǎn)值即是一個佐證,同時,一味圖便宜的業(yè)主在裝修的時候則更多選擇“橋頭堡”或新興的小家裝公司,不管是大魚還是小魚,大家都有肉吃?!笆袌隼玫谋澈笠齺硐M層次的逐漸拉開,已經(jīng)成為今年家裝市場一個明顯的變化”,華達裝飾董事長龍韜表示。同時,相對于往年,今年家裝幾乎并無明顯淡旺季之分,普遍觀點認為,市場利好還是因為去年受地震及金融低迷影響的“滯裝房”在今年的裝修市場得以釋放,也有不同觀點認為今年房產(chǎn)回暖以后銷售的現(xiàn)房增多也是一大原因。
表情B、怒
表情標簽:低調(diào)收斂的憤怒
情緒描述:
2009年成為全民家裝的時代。家裝公司紛紛興起,競爭對手不斷增多,家裝的舞臺畢竟只能容納有限的留戀舞步,有人將成為過客,也有人將成為最終的王者。在一線品牌家裝公司背后,隨時都有一群虎視眈眈的二線公司緊緊相逼,再加上不少新興家裝公司紛紛前來搶食。更讓品牌家裝公司們憤怒的是,這些紛紛站到對立面的小家裝公司負責人往往都是曾經(jīng)的部下,這種微妙的聯(lián)系讓大家表面上雖然一團和氣,但私底下的暗流較勁則難以避免。同樣讓公司憤怒的還有設計師接“私單”的問題,去年北京今朝裝飾成都公司的落馬為不少品牌家裝公司敲響了警鐘,川豪裝飾透露,他們一度對今朝的經(jīng)營模式進行了專門的研究分
析,更有意思的是,許多品牌公司如華達、新空間等還成立了專門的監(jiān)管部門,對設計師的接單情況進行跟蹤,以避免最終管理上的分崩離析。
表情C、哀
表情標簽:面臨瓶頸的困惑
情緒描述:
一線品牌家裝公司月產(chǎn)值上千萬左右,二線品牌家裝公司月產(chǎn)值600、700萬,新興品牌家裝公司產(chǎn)值幾十萬上百萬不等……看起來還很不錯的銷售情況下,各個階段的家裝公司都“苦惱”于自身面臨的瓶頸。中國建筑裝飾協(xié)會會長馬挺貴表示,從全國來看,即便是家裝做得最好的北京,最好的家裝品牌一年的產(chǎn)值也就最多10個億左右,而且走的還是全國擴張的路子。
如何進一步提高產(chǎn)值,突破自身的產(chǎn)能極限,已經(jīng)成為家裝行業(yè)迫切需要解決的問題。為了提高產(chǎn)能,品牌家裝公司都紛紛成立子品牌公司,以期望通過細分消費者層次的方式來實現(xiàn)產(chǎn)能的進一步擴大化,比如美家堂成立了大眾化消費的藝術家裝飾和高端消費的康麥迪設計機構(gòu),新空間也成立了子品牌七彩鹿裝飾,專門為淘相因的老百姓提供服務,但這些子品牌到底能發(fā)揮多大作用,還需要2010年拭目以待。
表情D、樂
表情標簽:康莊大道越走越寬
情緒描述:
“現(xiàn)在大家的心態(tài)都很好”,新空間董事長黃彥表示,對于明年的家裝市場,大家普遍都持樂觀的態(tài)度。家裝畢竟是新興行業(yè),同行間的競爭還沒到白熱化的程度,黃彥認為,“從今年的房地產(chǎn)銷售情況來看,明年家裝市場的形勢依然很堅挺”。樂觀的市場氛圍加速了家裝行業(yè)的模式創(chuàng)新,大家都在這上面投入了興趣和成本,這說明大家對市場的前景相當樂觀,從龍發(fā)裝飾的推出“像賣產(chǎn)品一樣賣裝修”的3D家居,到不少新家裝公司推出的套餐服務,從前兩年風靡一時的體驗館,再到整合家具行業(yè)推出整體家居的“定制”概念,在加強對下游材料和家具產(chǎn)業(yè)滲透的同時,家裝公司的“星光大道”已經(jīng)越走越寬。
11月份,北京市工商局公布,6批次實木地板被責令下架,其中大名頂頂?shù)拇笞匀坏匕逡擦腥肓恕安缓细瘛毙辛?。本次監(jiān)測的不合格商品主要是因木材名稱標識不合格,部分商品將實木地板的木材名稱標識錯誤,如廣東盈彬大自然木業(yè)有限公司生產(chǎn)的一批次“大自然”實木地板,本應是“欖仁木”,錯標成“水紅木”。
地板業(yè)的“掛羊頭賣狗肉”行為何時休
難道這僅僅是錯標?且不說這“欖仁木”與“水紅木”哪個更值錢,就是這種錯標的行為就是對消費者不負責。很多消費者對“欖仁木”、“水紅木”根本就是分不清的,木材種類繁多,即使看到國家標準,消費者也不可能都記得住。況且像大自然這樣的知名品牌,消費者也是很信賴的,可是誰知道這里面還真有著欺騙的成分。按國家相關規(guī)定,商家的標識不清導致消費者產(chǎn)生誤解,構(gòu)成虛假宣傳或者欺詐,則可以按照消法規(guī)定,要求商家退一賠一。
實木地板根據(jù)樹種的稀缺性,價格從百余元到上千元不等,就算是同一品種的地板,根據(jù)取材部位的不同,價格也會發(fā)生很大差別。更有不少小商戶,在一些低級板的表面貼上0.6mm樹皮,通過改頭換面,在板底用膜封閉掩蓋缺陷,然后,對消費者謊稱地板是其他品牌大廠生產(chǎn)的,“瞞天過?!?。據(jù)專業(yè)人士介紹,這種木板除非將表面刨開檢查,否則單憑肉眼是無法區(qū)分的。消費者再有火眼金睛的能力,也招架不住“狡猾”的商家們?nèi)绱烁叩摹把g”啊。
大自然地板,希望你這次真的是“錯標”!僅此一次而已!
發(fā)生這樣的事決不是偶然現(xiàn)象。長期以來,家居服務一直是家居行業(yè)的弊端,他們這邊大聲宣布“顧客是我們的上帝”。轉(zhuǎn)身面對需要服務的消費者,卻不溫不火的說“對不起,我不信教”。這些家居賣場急功近利,為了追求短期效益,做出各種吸引消費者眼球的服務承諾:“七天包退包換”、“先行賠付”、“無因退貨”等,但實際上家居賣場承諾的服務和實施的落差極大。最終,作為弱勢群體的消費者總是因為賣場提出的各種理由而損失利益。一位業(yè)內(nèi)知名人士就曾指出:“經(jīng)銷商撤場、定做產(chǎn)品不予退貨、超過服務時限等限制理由往往成為消費者在家居消費糾紛中的現(xiàn)實壁壘”。
許多家居企業(yè)把服務工作做成表面功夫??梢哉f,他們還沒有意識到服務的重要性,認為投資服務是種浪費。他們所作出的“服務承諾”是被市場競爭的潮流所驅(qū)趕:不打出“服務”牌就有可能失去客戶、失掉市場;不夸大??诔兄Z種種,又如何能嚇到對手?他們的承諾,說出來只不過是讓別人聽聽而已,并沒有打算落實到實際行動上。家居賣場的這種食言行為就是一錘子買賣,短期內(nèi)也許見到了效益,時間長了企業(yè)面臨的問題不單單是一個沒有完善、落實的承諾,而是“失去民心”的后果。不再被消費者所認可,這無疑是搬起石頭砸自己的腳。
星星之火可以燎原?!胺铡弊鳛橐环N無形產(chǎn)品,不同于沙發(fā)、茶幾、櫥柜等實物,因為它可以在一分鐘讓消費者感受和評價,所以,“服務”也需要提高它的質(zhì)量和聲譽。近年來,幾乎所有的行業(yè)都開始打“服務”這張牌。家居行業(yè)中也有些人開始認識到拼價格已經(jīng)不再是爭奪市場的有效戰(zhàn)略,提高服務質(zhì)量才能彰顯品牌實力、擴大品牌影響力。同品牌、同價位的相關產(chǎn)品,如何才能贏得消費者的“青睞”?一位業(yè)內(nèi)人士回答說,“現(xiàn)階段的家居業(yè)競爭最終都會集中到一點——服務的競爭”。
逆水行舟,不進則退。大家產(chǎn)品差不多,硬件設備都在提高,面對日益激烈的競爭,服務承諾的兌現(xiàn)程度將決定市場競爭中的領先地位。如果家居企業(yè)忽視了“硬件”,又忽略了“服務”,原本的忠誠客戶恐怕遲早會流向其他賣場。商場上的競爭是與生俱來的,卻注定了良莠不齊。這些不把顧客當“上帝”的商家,就是在搬石頭砸自己的腳。