管理中的寬容與懲罰
時(shí)間:2009-12-24 人氣:1293 來源:世界經(jīng)理人網(wǎng)站 作者:
概述:做管理工作多年,經(jīng)常會(huì)面對(duì)對(duì)員工寬容和懲罰兩個(gè)問題,相信很多的管理者都會(huì)同我一樣,最近我的很多咨詢客戶和學(xué)員較多地提出這個(gè)問題,看得出,很多人還會(huì)在這個(gè)問題上混淆。......
做管理工作多年,經(jīng)常會(huì)面對(duì)對(duì)員工寬容和懲罰兩個(gè)問題,相信很多的管理者都會(huì)同我一樣,最近我的很多咨詢客戶和學(xué)員較多地提出這個(gè)問題,看得出,很多人還會(huì)在這個(gè)問題上混淆。其實(shí),寬容和懲罰在管理中都是有效的,但如何區(qū)分寬容和懲罰對(duì)象,如何把握寬容和懲罰的度,有必要在這再談一下。
說的更準(zhǔn)確些,寬容是屬于領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)素質(zhì),寬容是對(duì)人的弱點(diǎn)的接納, 放下執(zhí)著,并且看人之大,相信對(duì)方可以遷善,有耐心,有決心支持他,但前提一定是接納的。世界上沒有完美的人,任何人都有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),之所以大家在一起合作,正是因?yàn)榇蠹业牟煌?。作為領(lǐng)導(dǎo)者、管理者,最該做的事,就是讓每個(gè)員工的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮最大化,并號(hào)召員工彼此學(xué)習(xí)對(duì)方的優(yōu)勢(shì),相信這個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)積極向上的,正面思維的團(tuán)隊(duì),這個(gè)風(fēng)氣必須是公司領(lǐng)導(dǎo)、高層帶出的企業(yè)文化。
但作為公司,是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的,企業(yè)是有嚴(yán)明制度的,對(duì)違反制度的行為,是不是也要寬容呢?如果寬容了違反制度的員工,放過了給公司帶來損失的行為,公司將不能稱之為公司。因?yàn)楣臼且粋€(gè)有機(jī)體,是一個(gè)系統(tǒng),對(duì)一些錯(cuò)誤行為的寬容,一定會(huì)帶來連鎖反應(yīng),也許不是當(dāng)下。但在員工的心中會(huì)留下一個(gè)印象就是:公司的制度是可以違反的,給公司帶來損失也是可以被放過的。于是,這種思想就會(huì)像瘟疫一樣,慢慢滋生傳播,正如青蛙效應(yīng)一樣,一切在慢慢發(fā)生,而且不被人注意,卻在產(chǎn)生著人們不想要的結(jié)果。防微杜漸,就是在這個(gè)時(shí)候,對(duì)人們的提醒。
這里值得一提的是兩個(gè)區(qū)分,第一是寬容不等于縱容,不等于放任。寬容是對(duì)人的弱點(diǎn)的接納,但不是對(duì)人錯(cuò)誤的放任。第二、懲罰是基于管理的需要,是針對(duì)違紀(jì)行為的必要措施,有利于建立一個(gè)自律的團(tuán)隊(duì)。所以二者在管理中缺一不可。
寬容可以支持人,懲罰一樣可以支持人,寬容針對(duì)弱點(diǎn),懲罰針對(duì)錯(cuò)誤,但如果寬容了犯錯(cuò)誤的人,是害人;懲罰了有弱點(diǎn)的人,同樣也是害人。前者,讓個(gè)人和團(tuán)隊(duì)失去了在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì);后者,打擊人的自信,失去了健康成長的信心。所以我們做領(lǐng)導(dǎo)的,做管理者的,要智慧地用好這兩個(gè)同樣可以支持個(gè)人進(jìn)步和企業(yè)成長的工具哦。
說的更準(zhǔn)確些,寬容是屬于領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)素質(zhì),寬容是對(duì)人的弱點(diǎn)的接納, 放下執(zhí)著,并且看人之大,相信對(duì)方可以遷善,有耐心,有決心支持他,但前提一定是接納的。世界上沒有完美的人,任何人都有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),之所以大家在一起合作,正是因?yàn)榇蠹业牟煌?。作為領(lǐng)導(dǎo)者、管理者,最該做的事,就是讓每個(gè)員工的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮最大化,并號(hào)召員工彼此學(xué)習(xí)對(duì)方的優(yōu)勢(shì),相信這個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)積極向上的,正面思維的團(tuán)隊(duì),這個(gè)風(fēng)氣必須是公司領(lǐng)導(dǎo)、高層帶出的企業(yè)文化。
但作為公司,是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的,企業(yè)是有嚴(yán)明制度的,對(duì)違反制度的行為,是不是也要寬容呢?如果寬容了違反制度的員工,放過了給公司帶來損失的行為,公司將不能稱之為公司。因?yàn)楣臼且粋€(gè)有機(jī)體,是一個(gè)系統(tǒng),對(duì)一些錯(cuò)誤行為的寬容,一定會(huì)帶來連鎖反應(yīng),也許不是當(dāng)下。但在員工的心中會(huì)留下一個(gè)印象就是:公司的制度是可以違反的,給公司帶來損失也是可以被放過的。于是,這種思想就會(huì)像瘟疫一樣,慢慢滋生傳播,正如青蛙效應(yīng)一樣,一切在慢慢發(fā)生,而且不被人注意,卻在產(chǎn)生著人們不想要的結(jié)果。防微杜漸,就是在這個(gè)時(shí)候,對(duì)人們的提醒。
這里值得一提的是兩個(gè)區(qū)分,第一是寬容不等于縱容,不等于放任。寬容是對(duì)人的弱點(diǎn)的接納,但不是對(duì)人錯(cuò)誤的放任。第二、懲罰是基于管理的需要,是針對(duì)違紀(jì)行為的必要措施,有利于建立一個(gè)自律的團(tuán)隊(duì)。所以二者在管理中缺一不可。
寬容可以支持人,懲罰一樣可以支持人,寬容針對(duì)弱點(diǎn),懲罰針對(duì)錯(cuò)誤,但如果寬容了犯錯(cuò)誤的人,是害人;懲罰了有弱點(diǎn)的人,同樣也是害人。前者,讓個(gè)人和團(tuán)隊(duì)失去了在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì);后者,打擊人的自信,失去了健康成長的信心。所以我們做領(lǐng)導(dǎo)的,做管理者的,要智慧地用好這兩個(gè)同樣可以支持個(gè)人進(jìn)步和企業(yè)成長的工具哦。
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上一條:安全干部不能只做“傳話者”
當(dāng)前,在我們的煤礦生產(chǎn)工作中,一些安全干部和管理人員,不管安全形勢(shì)嚴(yán)峻與否,總是以會(huì)議傳達(dá)會(huì)議,以寫在紙上的措施落實(shí)上級(jí)的文件、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話,說到底,僅僅是起到了一個(gè)“傳話者”的作用。而事實(shí)上,安全干部僅當(dāng)一名“傳話者”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
安全干部要做查找問題的“運(yùn)動(dòng)者”。安全干部要對(duì)安全工作上心、細(xì)心、專心,對(duì)員工的安全環(huán)境關(guān)心,堅(jiān)持走動(dòng)式管理,不能只是口頭說幾句空話,要通過實(shí)際行動(dòng)找出安全隱患,并能及時(shí)積極找出解決方法,采取相應(yīng)措施,將問題扼殺在萌芽中,安全生產(chǎn)自然多一份把握。
安全干部要做責(zé)任落實(shí)的“執(zhí)法者”。安全形勢(shì)的穩(wěn)定取決于各個(gè)層面的責(zé)任落實(shí)。安全教育、專業(yè)管理、規(guī)程措施、干部作風(fēng),一切的一切,關(guān)鍵在于落實(shí)。這就要求安全干部敢當(dāng)黑臉包公,緊抓落實(shí),不怕得罪人。
安全干部要做安全操作的“示范者”。安全干部很多方面都是職工的榜樣,因此自身要自覺學(xué)習(xí)安全知識(shí),能夠進(jìn)行學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)、運(yùn)用、總結(jié)的系統(tǒng)思考。在工作中示范正規(guī)的操作,不違章指揮,不縱容違章作業(yè),做到學(xué)習(xí)、檢查、管理、考核一條線,提升員工正規(guī)操作的素質(zhì)。
安全干部要做安全措施的“踐行者”。安全措施是干部員工人身安全的“護(hù)身符”,是用鮮血換來的寶貴經(jīng)驗(yàn)。從事煤礦工作的安全干部,必須注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn),汲取教訓(xùn),不但自己要遵守規(guī)程措施,還要監(jiān)督員工不去違規(guī)操作、僥幸操作。以身作則做好安全措施的“踐行者”,讓遵章作業(yè)成為習(xí)慣,安全生產(chǎn)才有了可靠保障。
安全干部要做查找問題的“運(yùn)動(dòng)者”。安全干部要對(duì)安全工作上心、細(xì)心、專心,對(duì)員工的安全環(huán)境關(guān)心,堅(jiān)持走動(dòng)式管理,不能只是口頭說幾句空話,要通過實(shí)際行動(dòng)找出安全隱患,并能及時(shí)積極找出解決方法,采取相應(yīng)措施,將問題扼殺在萌芽中,安全生產(chǎn)自然多一份把握。
安全干部要做責(zé)任落實(shí)的“執(zhí)法者”。安全形勢(shì)的穩(wěn)定取決于各個(gè)層面的責(zé)任落實(shí)。安全教育、專業(yè)管理、規(guī)程措施、干部作風(fēng),一切的一切,關(guān)鍵在于落實(shí)。這就要求安全干部敢當(dāng)黑臉包公,緊抓落實(shí),不怕得罪人。
安全干部要做安全操作的“示范者”。安全干部很多方面都是職工的榜樣,因此自身要自覺學(xué)習(xí)安全知識(shí),能夠進(jìn)行學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)、運(yùn)用、總結(jié)的系統(tǒng)思考。在工作中示范正規(guī)的操作,不違章指揮,不縱容違章作業(yè),做到學(xué)習(xí)、檢查、管理、考核一條線,提升員工正規(guī)操作的素質(zhì)。
安全干部要做安全措施的“踐行者”。安全措施是干部員工人身安全的“護(hù)身符”,是用鮮血換來的寶貴經(jīng)驗(yàn)。從事煤礦工作的安全干部,必須注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn),汲取教訓(xùn),不但自己要遵守規(guī)程措施,還要監(jiān)督員工不去違規(guī)操作、僥幸操作。以身作則做好安全措施的“踐行者”,讓遵章作業(yè)成為習(xí)慣,安全生產(chǎn)才有了可靠保障。
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一項(xiàng)事業(yè)的成功往往離不開天時(shí)、地利、人和。一旦決定開店,必須對(duì)所選地點(diǎn)作全面的考察,了解該區(qū)人口密度、人緣等等。開店選址是很講究的,一般應(yīng)該掌握以下10個(gè)細(xì)節(jié)。
1.交通便利。在主要車站的附近,或者在顧客步行不超過20分鐘的路程內(nèi)的街道設(shè)店。選擇哪一邊較有利于經(jīng)營,需要觀察馬路兩邊行人流量,以行人較多的一邊為好。
2.接近人們聚集的場(chǎng)所。如劇院、電影院、公園等娛樂場(chǎng)所附近,或者大工廠、機(jī)關(guān)附近,這一方面可吸引出入行人,另一方面易于使顧客記住該店鋪的地點(diǎn),來過的顧客向別人宣傳介紹,會(huì)比較容易指引人光顧。
3.選擇人口增加較快的地方。企業(yè)、居民區(qū)和市政的發(fā)展,會(huì)給店鋪帶來更多的顧客,并使其在經(jīng)營上更具發(fā)展?jié)摿Α?
4.要選擇較少橫街或障礙物的一邊。許多時(shí)候,行人為了要過馬路,因而集中精力去躲避車輛或其他來往行人,而忽略了一旁的店鋪。
5.選取自發(fā)形成某類市場(chǎng)的地段。在長期的經(jīng)營中,某街某市場(chǎng)會(huì)自發(fā)形成銷售某類商品的“集中市場(chǎng)”,事實(shí)證明,對(duì)那些經(jīng)營耐用品的店鋪來說,若能集中在某一個(gè)地段或街區(qū),則更能招徠顧客。因?yàn)槿藗円幌氲劫徺I某商品就會(huì)自然而然地想起這個(gè)地方。
6.根據(jù)經(jīng)營內(nèi)容來選擇地址。店鋪銷售的商品種類不同,其對(duì)店址的要求也不同。有的店鋪要求開在人流量大的地方,比如服裝店、小超市,但并不是所有的店鋪都適合開在人山人海的地方,比如保健用品商店和老人服務(wù)中心,就適宜開在偏僻、安靜一些的地方。
7.要有“傍大款”意識(shí)。即把店鋪開在著名連鎖店或品牌店附近,甚至可以開在它的旁邊。與超市、商廈、飯店、24小時(shí)藥店、咖啡店、茶藝館、酒吧、學(xué)校、銀行、郵局、洗衣店、沖印店、社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)文化體育活動(dòng)中心等集客力較強(qiáng)的品牌門店和公共場(chǎng)所相鄰。例如,你想經(jīng)營吃的,那你就將店鋪開在“麥當(dāng)勞”、“肯德基”的周圍。因?yàn)椋@些著名的洋快餐在選擇店址前已做過大量細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查,挨著它們開店,不僅可省去考察場(chǎng)地的時(shí)間和精力,還可以借助它們的品牌效應(yīng)“撿”些顧客。
8.位于商業(yè)中心街道。東西走向街道最好坐北朝南;南北走向街道最好坐西朝東,盡可能位于十字路口的西北拐角。另外,三叉路口是好地方;在坡路上開店不可?。宦访媾c店鋪地面高低不能太懸殊。
9.要選擇有廣告空間的店面。有的店面沒有獨(dú)立門面,店門前自然就失去獨(dú)立的廣告空間,也就使你失去了在店前“發(fā)揮”營銷智慧的空間。
10.選擇由冷變熱的區(qū)位。與其選擇現(xiàn)在被商家看好的店鋪經(jīng)營位置,不如選擇不遠(yuǎn)的將來由冷變熱目前未被看好的街道或市區(qū)。
1.交通便利。在主要車站的附近,或者在顧客步行不超過20分鐘的路程內(nèi)的街道設(shè)店。選擇哪一邊較有利于經(jīng)營,需要觀察馬路兩邊行人流量,以行人較多的一邊為好。
2.接近人們聚集的場(chǎng)所。如劇院、電影院、公園等娛樂場(chǎng)所附近,或者大工廠、機(jī)關(guān)附近,這一方面可吸引出入行人,另一方面易于使顧客記住該店鋪的地點(diǎn),來過的顧客向別人宣傳介紹,會(huì)比較容易指引人光顧。
3.選擇人口增加較快的地方。企業(yè)、居民區(qū)和市政的發(fā)展,會(huì)給店鋪帶來更多的顧客,并使其在經(jīng)營上更具發(fā)展?jié)摿Α?
4.要選擇較少橫街或障礙物的一邊。許多時(shí)候,行人為了要過馬路,因而集中精力去躲避車輛或其他來往行人,而忽略了一旁的店鋪。
5.選取自發(fā)形成某類市場(chǎng)的地段。在長期的經(jīng)營中,某街某市場(chǎng)會(huì)自發(fā)形成銷售某類商品的“集中市場(chǎng)”,事實(shí)證明,對(duì)那些經(jīng)營耐用品的店鋪來說,若能集中在某一個(gè)地段或街區(qū),則更能招徠顧客。因?yàn)槿藗円幌氲劫徺I某商品就會(huì)自然而然地想起這個(gè)地方。
6.根據(jù)經(jīng)營內(nèi)容來選擇地址。店鋪銷售的商品種類不同,其對(duì)店址的要求也不同。有的店鋪要求開在人流量大的地方,比如服裝店、小超市,但并不是所有的店鋪都適合開在人山人海的地方,比如保健用品商店和老人服務(wù)中心,就適宜開在偏僻、安靜一些的地方。
7.要有“傍大款”意識(shí)。即把店鋪開在著名連鎖店或品牌店附近,甚至可以開在它的旁邊。與超市、商廈、飯店、24小時(shí)藥店、咖啡店、茶藝館、酒吧、學(xué)校、銀行、郵局、洗衣店、沖印店、社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)文化體育活動(dòng)中心等集客力較強(qiáng)的品牌門店和公共場(chǎng)所相鄰。例如,你想經(jīng)營吃的,那你就將店鋪開在“麥當(dāng)勞”、“肯德基”的周圍。因?yàn)椋@些著名的洋快餐在選擇店址前已做過大量細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查,挨著它們開店,不僅可省去考察場(chǎng)地的時(shí)間和精力,還可以借助它們的品牌效應(yīng)“撿”些顧客。
8.位于商業(yè)中心街道。東西走向街道最好坐北朝南;南北走向街道最好坐西朝東,盡可能位于十字路口的西北拐角。另外,三叉路口是好地方;在坡路上開店不可?。宦访媾c店鋪地面高低不能太懸殊。
9.要選擇有廣告空間的店面。有的店面沒有獨(dú)立門面,店門前自然就失去獨(dú)立的廣告空間,也就使你失去了在店前“發(fā)揮”營銷智慧的空間。
10.選擇由冷變熱的區(qū)位。與其選擇現(xiàn)在被商家看好的店鋪經(jīng)營位置,不如選擇不遠(yuǎn)的將來由冷變熱目前未被看好的街道或市區(qū)。
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