我們可以從培訓與開發(fā)的實施模型來了解如何全面、正確地實施培訓與開發(fā)。

(一)實施模型簡介

從實施模型中，我們可以看出整個實施模型由三個階段組成：前期準備階段、培訓實施階段和評價培訓階段。

從實施模型中，我們還可以看出，整個培訓過程，從培訓需求分析開始，至評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移結(jié)束，通過評價培訓階段的不同步驟進行反饋，這樣整個過程才是完整的一個實施過程，下面分三個階段來闡述。

(二)前期準備階段

前期準備階段主要分為兩個步驟：培訓需求分析和確立目標。

1、培訓需求分析

培訓需求分析是指了解員工需要參加何種培訓的過程，這里的需要包括企業(yè)的需要和員工本人的需要，一般以前者為主，但也要引發(fā)后者才能使培訓有效。

(1)培訓需求分析的參與者。

在企業(yè)中，培訓需求分析的參與者有以下一些人：人力資源部工作人員、員工本人，上級、同事、下屬、有關(guān)項目專家、客戶以及其他相關(guān)人員。

(2)現(xiàn)有記錄分析。

這是獲取培訓需求信息的重要方面。這些現(xiàn)有記錄主要包括：產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量、廢品率、缺勤率、客戶投訴率、事故率、績效評估、設(shè)備運作年報、生產(chǎn)年報、工作描述、聘用標準、個人檔案等等。

(3)培訓需求分析的方法。

主要有以下幾種：個人面談、小組面談、問卷、操作測試、評價中心、觀察法、關(guān)鍵事件、工作分析、任務分析等等。

(4)解決員工績效問題的流動模型。

流動模型是一個層級推進和反饋分析圖，這個模型主要反映這樣一個事實，從員工績效問題中也可以分析出培訓的需求，進而為確定培訓目標作好準備。

2、確立目標

確立目標是指確立培訓目標?？梢愿鶕?jù)培訓需求分析來確立目標，確立目標時應注意以下幾點：

(l)要和組織長遠目標相吻合；

(2)一次培訓的目標不要太多；

(3)目標應訂得具體，可操作性強。

(三)培訓實施階段

培訓實施階段主要可以分為兩個步驟：設(shè)計培訓計劃和實施培訓。

1、設(shè)計培訓

計劃培訓計劃也可以是長期的計劃，例如年度培訓計劃，但這里主要指一次具體的培訓計劃，其主要包括以下幾個方面：

(l)希望達到的結(jié)果；

(2)學習的原則，例如脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)等等；

(3)組織的制約，例如部門經(jīng)理必須參加等等；

(4)受訓者的特點，例如新進員工、大學剛畢業(yè)、年齡在30歲以下等等；

(5)具體的內(nèi)容和方法，這里要包括：時間、地點、培訓教材、培訓的方法(例如：講授、個案討論、角色扮演等等)；

(6)預算，要根據(jù)培訓的種類，內(nèi)容等各方面因素，每人每天的預算可從100元至5000元不等。

2、實施培訓

實施培訓是整個培訓工作實施模型中的關(guān)鍵步驟。實施培訓主要涉及到以下幾個方面：(1)確定培訓師。

要尋找到一位合適的培訓師不是一件容易的事，企業(yè)要培養(yǎng)一位合格的培訓師成本很高，而培訓師的好壞直接影響到培訓的效果。一位優(yōu)秀的培訓師既要有廣博的理論知識，又要有豐富的實踐經(jīng)驗，既要有扎實的培訓技能，又要有吸引人的高尚人格。

(2)確定教材。

一般由培訓師確定教材，教材來源主要有四種：外面公開出售的教材、企業(yè)內(nèi)部的教材、培訓公司開發(fā)的教材和培訓師編寫的教材。一套好的教材應該是圍繞目標、簡明扼要、

圖文并茂、引人入勝。

(3)確定培訓地點。

培訓地點的優(yōu)劣也會影響到培訓的效果。

培訓地點一般有以下幾種：企業(yè)內(nèi)部的會議室、企業(yè)外部的會議室、賓館內(nèi)的會議室。要根據(jù)培訓的內(nèi)容來布置培訓場所。

(4)準備好培訓設(shè)備。

例如：電視機、投影儀、屏幕、放像機、攝像機、幻燈機、黑板、白板、紙、筆等等。尤其是一些特殊的培訓，需要一些特殊的設(shè)備，事前一定要準備好。

(5)決定培訓時間。

要考慮是在白天，還是在晚上，工作日還是周末，旺季還是淡季，何時開始，何時結(jié)束等等。

(6)發(fā)通知。

要確保每一個應該來的人都收到通知，因此，最后有一次追蹤，使每個人都確知時間、地點與培訓基本內(nèi)容。
(四)評價培訓階段

評價培訓階段主要可以分為五個步驟：確定標準、受訓者測試、培訓控制、針對標準評價培訓結(jié)果和評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移。

1、確定標準標準和目標是息息相關(guān)的，只有確立了目標才能確立標準，標準又是為目標服務的，有了標準才能使目標具體化。

確定標準的原則如下：

(1)要以目標為基礎(chǔ)；

(2)要與培訓計劃相匹配；

(3)要具體、要可操作。

2、受訓者先測

受訓者先測是指讓受訓者在培訓之前先進行一次相關(guān)的測試，以了解受訓者原有的水平，包括原有的知識、技能和態(tài)度。受訓者先測可以用紙和筆測試，也可以用操作方法測試，還可以用情景測試，或用案例測試。

受訓者先測的主要作用如下：

(l)有利于引導培訓的側(cè)重點；

(2)為正確評價培訓效果打下基礎(chǔ)；

 (3)使受訓者在培訓之前就受到一次培訓。

3、培訓控制

培訓控制是指在培訓過程中不斷根據(jù)目標、標準和受訓者的特點，矯正培訓方法、進程的種種努力。因此，培訓控制是與實施培訓連在一起的。

培訓控制要注意以下幾點：

(l)要注意觀察，要善于觀察；

(2)要與培訓師進行溝通；

(3)要抓住培訓目標的大方向；

(4)與受訓者及時交流，了解真實情況；

(5)要運用適當?shù)姆绞健?

4、針對標準評價培訓結(jié)果經(jīng)常用的方法是請受訓者在培訓結(jié)束后填寫一份培訓評價表。而設(shè)計出一份優(yōu)秀的培訓評價表則是這一步驟的關(guān)鍵。

一份優(yōu)秀的培訓評價表應該具有以下特點：

 (l)與培訓目標緊密聯(lián)系的；

 (2)以標準為基礎(chǔ)的；

(3)與受訓者先測內(nèi)容有關(guān)的；

(4)包括培訓的一些主要因素的，如培訓師、培訓場地、培訓教材等等；

(5)包括培訓的一些主要環(huán)節(jié)的，如第一單元，客戶服務部分、案例討論方面等等；

(6)評價結(jié)果容易數(shù)量化；

(7)鼓勵受訓者真實反映結(jié)果的。

5、評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移

評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移是最重要的步驟，也是許多培訓項目忽視的步驟。結(jié)果的轉(zhuǎn)移是指把培訓的效果轉(zhuǎn)移到工作實踐中去，即工作效率提高多少，這和培訓目標息息相關(guān)，因此，正確評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移是最終衡量一次培訓是否有效果的關(guān)鍵。

評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移要注意以下幾點：

(1)要取得其他職能部門的支持。

(2)評價工具要有效性高。

(3)評價內(nèi)容要具有可測量性，如銷量、產(chǎn)品合格率、事故次數(shù)、出勤率、產(chǎn)量、耗油量等等。

(4)要有時間性，有的培訓效果立竿見影，有的培訓效果要在一段時間后才能見效，有的培訓效果過了一段時間后會失效。

(5)要真實，即使有的培訓結(jié)果無轉(zhuǎn)移，也要真實反映，這樣才能吸取教訓，以利于以后的改進。