農資零售店:選址布點有訣竅
時間:2010-01-20 人氣:1215 來源:中國農機互聯網 作者:
概述:在農資行業(yè)“決勝終端”的今天,不少企業(yè)正在加快延伸零售終端,排兵布陣搶網點。但零售店如何選址布點,有沒有可供遵循的章法呢?......
在農資行業(yè)“決勝終端”的今天,不少企業(yè)正在加快延伸零售終端,排兵布陣搶網點。但零售店如何選址布點,有沒有可供遵循的章法呢?
很多零售商都奉行一條不成文的規(guī)則,認為成功的零售店需要三個條件:地點、地點還是地點!由此可見,地點對于零售店的經營何等重要。雖然我國的農資零售店分散在鄉(xiāng)鎮(zhèn),不同于一般的城市零售業(yè),但在選址同樣是影響其吸引顧客能力的關鍵。
向沃爾瑪學選址
談到零售店選址的問題,我們不能不提到全球最大的零售業(yè)巨頭——沃爾瑪。從第一家店開始,沃爾瑪就傾向于在小城鎮(zhèn)選址開店。在很多的印象里,大型零售店一般都會在大都市里搶占黃金地段開店,而沃爾瑪卻反其道而行之,并且開一家火一家。沃爾瑪取得了世人矚目成就,很大程度上要歸功于開店選址方面獨特優(yōu)勢。沃爾瑪在進入中國之前,就對中國市場進行了長達數年深入細致的市場調查。其實早在1992年,沃爾瑪就已經獲準進入中國,但是沃爾瑪1996年才落戶深圳,在進入中國之前它一直在對當地商圈的交通、人口、競爭狀況和市場發(fā)展格局進行考察,以便于選擇一個好的店址。沃爾瑪在擇址方面有一個完整的流程,首先是市場調查委員會研究各潛在地點,搜集信息;其次,由一執(zhí)行小組評估經濟上的可行性,然后由一財團評價該地點;最后,由決策委員會評審決定。調查的主要方面包括:城市結構、交通條件、商業(yè)結構、零售商店的種類和經營方式、競爭的飽和度等,并且每一項都有復雜的參數,以便對事先擬定的地點得出正確的判斷。有時沃爾瑪也通過發(fā)放顧客調查問卷,了解假定在某地開一個零售店,各個方向上最遠愿意到此購物的顧客分布在哪里。
比照沃爾瑪縝密的開店選址程序,現階段我國的農資零售店在選址上下的功夫還遠遠不夠。但這并不意味著我國的農資零售商在布點時毫無章法,瞎闖亂撞,他們憑著自己多年開店摸索的經驗,也總結出了一些實用、簡潔的選址原則和方法。
選人氣比較濃的鄉(xiāng)鎮(zhèn)
目前,我國的農資零售店大多集中在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級,而由于各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)在農業(yè)發(fā)展水平、交通條件、商業(yè)氛圍等方面還有比較明顯的差距,造成相鄰兩個鎮(zhèn)在吸引農民購物的能力上強弱不同。農資零售店應該盡量選址在人氣比較旺盛的鄉(xiāng)鎮(zhèn),鎮(zhèn)上活躍的商業(yè)交易、便利的交通等會給農資銷售提供更多的機會。農資零售布點不能平衡用力,在區(qū)域內的每個鎮(zhèn)都開設網點。否則,不僅會分散企業(yè)的人力物力,而且還可能最終無功而返,甚至蝕本關門。山東菏澤民興農業(yè)生產資料有限公司的李經理說:“我們的零售店一般都在鄉(xiāng)鎮(zhèn),并且是交通比較方便的地段,并不一定非要在主街道的旁邊。另外,開店前我們還要進行市場考察,看這個鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以覆蓋的村莊有多大的需求量,而目前鎮(zhèn)上的零售點做了多大的市場,估計剩下的市場還值不值得開店?!睋浾吡私?,即使某個鎮(zhèn)各種開店的基礎條件很優(yōu)越,有些零售商還要親自到鎮(zhèn)上的農資零售店集中的地方觀察,他們一般會在旺季俏銷的時候守在附近“注視”整個市場的銷售情況,如果發(fā)現一半以上的店生意一般,那么就會慎重考慮其是否進入了。他們一般不用問卷調查,但會通過現場觀察和聊天的方式摸底,然后憑多年的經驗給自己一個答案。
選農貿往來旺的街道
大多數的農資零售店都會集中在一個街道上,單門獨戶成不了“市”,自然難以成為農民購買農資的首選。在同一個鎮(zhèn)上,開設新店應該選擇在鄉(xiāng)親們中形成了一定的口碑、有一定農資經營規(guī)模的街道上,而農資店零星設立的街道往往隱藏著風險。
今年春節(jié),記者回農村老家時,順便到所在的湖北省應城市長江鎮(zhèn)尋找到了兒時記憶里的農資經營點。雖然春節(jié)期間沒有開門營業(yè),但記者仔細觀察了這條街道周圍的環(huán)境,發(fā)現這條街是進出該鎮(zhèn)的二條主道之一,而農資店集中在街道入口的北面,南面約200米有漢丹鐵路線通過,西邊300米是長江埠糧站,東邊集中了農機銷售、修理等,并且這個地方是原來供銷社的農資供應站,一些老墻壁上還依稀可以看到“農業(yè)學大寨”的標語,幾十年的農資經營使周圍十里八村的老百姓都知道這里賣化肥、農藥等,耕種、收獲的季節(jié),這里車水馬龍,農貿交易十分活躍。記者問了街道旁一個開小賣部的老人,為什么這么多年了賣農資的還是集中在這里呢?老人說:“這里種田要用的東西都有,‘雙搶’時一個平板車買齊了拖回家,而收獲時來賣完東西后還能順帶一些農資回去,主要是方便嘛。這里又在街口上,不用擠到街道里面去?!崩先说脑捵層浾呙┤D開,這不就是現代零售業(yè)提到的“一站式購物”嗎?在一個街道上,經營的品種能基本滿足農業(yè)生產的需求,農民不用在這里買一點那里買一點,這樣的“一站式”街道當然是農資零售店開設的理想地段。
選生意火的左鄰右舍
“開店選地方時,首先要選定農資零售店集中的地方,然后觀察哪家的生意比較好,跟著生意比較好的門店可以增加客流量,做生意的生機就會多一些。同樣一個鎮(zhèn)上的農資一條街,有些門店看起來生意不咋樣,店面又破破爛爛的,你就別挨著他再開店了。農民買東西就喜歡往人多的地方湊,跟著生意好的門店多少能沾點光?!鄙蜿柦鹎飳嵽r資有限公司副總經理鄧濤向記者道出了他的選址“真經”。
“近朱者赤,近墨者黑”,生活中人們會受到親近的人影響,而做生意同樣與左鄰右舍相關聯。生意興隆的左鄰右舍確實可以增加自己門店前的客流量,但并不是說挨著他們就可以生意紅火起來。有零售商也向記者談到了他們想法,認為要沾上鄰居的光,還得在經營的品種、品牌、方式等方面與鄰居區(qū)別開來,不能一模一樣,以此避免引發(fā)惡性競爭,導致兩敗俱傷。一般生意興旺的農資零售店已經擁有了一批忠實顧客,新靠近的零售商想分一塊“蛋糕”談何容易,但可以先借助一下旺盛的人氣,在此基礎上采取獨特的經營方式,吸引新的顧客,逐漸的占有自己的市場份額。簡而言之,優(yōu)秀的左鄰右舍招來你的目標顧客,讓你離他們只有一步之遙,但能否最終成為你的顧客還得靠經營能力。
其實,農資零售店的選址需要考慮的問題還很多,當地農民購肥習慣、店面租金等都要事先弄清的。況且,選到理想的地點只是邁出了成功的第一步,日常經營中還有諸多問題決定農資店的路能走多遠。
很多零售商都奉行一條不成文的規(guī)則,認為成功的零售店需要三個條件:地點、地點還是地點!由此可見,地點對于零售店的經營何等重要。雖然我國的農資零售店分散在鄉(xiāng)鎮(zhèn),不同于一般的城市零售業(yè),但在選址同樣是影響其吸引顧客能力的關鍵。
向沃爾瑪學選址
談到零售店選址的問題,我們不能不提到全球最大的零售業(yè)巨頭——沃爾瑪。從第一家店開始,沃爾瑪就傾向于在小城鎮(zhèn)選址開店。在很多的印象里,大型零售店一般都會在大都市里搶占黃金地段開店,而沃爾瑪卻反其道而行之,并且開一家火一家。沃爾瑪取得了世人矚目成就,很大程度上要歸功于開店選址方面獨特優(yōu)勢。沃爾瑪在進入中國之前,就對中國市場進行了長達數年深入細致的市場調查。其實早在1992年,沃爾瑪就已經獲準進入中國,但是沃爾瑪1996年才落戶深圳,在進入中國之前它一直在對當地商圈的交通、人口、競爭狀況和市場發(fā)展格局進行考察,以便于選擇一個好的店址。沃爾瑪在擇址方面有一個完整的流程,首先是市場調查委員會研究各潛在地點,搜集信息;其次,由一執(zhí)行小組評估經濟上的可行性,然后由一財團評價該地點;最后,由決策委員會評審決定。調查的主要方面包括:城市結構、交通條件、商業(yè)結構、零售商店的種類和經營方式、競爭的飽和度等,并且每一項都有復雜的參數,以便對事先擬定的地點得出正確的判斷。有時沃爾瑪也通過發(fā)放顧客調查問卷,了解假定在某地開一個零售店,各個方向上最遠愿意到此購物的顧客分布在哪里。
比照沃爾瑪縝密的開店選址程序,現階段我國的農資零售店在選址上下的功夫還遠遠不夠。但這并不意味著我國的農資零售商在布點時毫無章法,瞎闖亂撞,他們憑著自己多年開店摸索的經驗,也總結出了一些實用、簡潔的選址原則和方法。
選人氣比較濃的鄉(xiāng)鎮(zhèn)
目前,我國的農資零售店大多集中在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級,而由于各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)在農業(yè)發(fā)展水平、交通條件、商業(yè)氛圍等方面還有比較明顯的差距,造成相鄰兩個鎮(zhèn)在吸引農民購物的能力上強弱不同。農資零售店應該盡量選址在人氣比較旺盛的鄉(xiāng)鎮(zhèn),鎮(zhèn)上活躍的商業(yè)交易、便利的交通等會給農資銷售提供更多的機會。農資零售布點不能平衡用力,在區(qū)域內的每個鎮(zhèn)都開設網點。否則,不僅會分散企業(yè)的人力物力,而且還可能最終無功而返,甚至蝕本關門。山東菏澤民興農業(yè)生產資料有限公司的李經理說:“我們的零售店一般都在鄉(xiāng)鎮(zhèn),并且是交通比較方便的地段,并不一定非要在主街道的旁邊。另外,開店前我們還要進行市場考察,看這個鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以覆蓋的村莊有多大的需求量,而目前鎮(zhèn)上的零售點做了多大的市場,估計剩下的市場還值不值得開店?!睋浾吡私?,即使某個鎮(zhèn)各種開店的基礎條件很優(yōu)越,有些零售商還要親自到鎮(zhèn)上的農資零售店集中的地方觀察,他們一般會在旺季俏銷的時候守在附近“注視”整個市場的銷售情況,如果發(fā)現一半以上的店生意一般,那么就會慎重考慮其是否進入了。他們一般不用問卷調查,但會通過現場觀察和聊天的方式摸底,然后憑多年的經驗給自己一個答案。
選農貿往來旺的街道
大多數的農資零售店都會集中在一個街道上,單門獨戶成不了“市”,自然難以成為農民購買農資的首選。在同一個鎮(zhèn)上,開設新店應該選擇在鄉(xiāng)親們中形成了一定的口碑、有一定農資經營規(guī)模的街道上,而農資店零星設立的街道往往隱藏著風險。
今年春節(jié),記者回農村老家時,順便到所在的湖北省應城市長江鎮(zhèn)尋找到了兒時記憶里的農資經營點。雖然春節(jié)期間沒有開門營業(yè),但記者仔細觀察了這條街道周圍的環(huán)境,發(fā)現這條街是進出該鎮(zhèn)的二條主道之一,而農資店集中在街道入口的北面,南面約200米有漢丹鐵路線通過,西邊300米是長江埠糧站,東邊集中了農機銷售、修理等,并且這個地方是原來供銷社的農資供應站,一些老墻壁上還依稀可以看到“農業(yè)學大寨”的標語,幾十年的農資經營使周圍十里八村的老百姓都知道這里賣化肥、農藥等,耕種、收獲的季節(jié),這里車水馬龍,農貿交易十分活躍。記者問了街道旁一個開小賣部的老人,為什么這么多年了賣農資的還是集中在這里呢?老人說:“這里種田要用的東西都有,‘雙搶’時一個平板車買齊了拖回家,而收獲時來賣完東西后還能順帶一些農資回去,主要是方便嘛。這里又在街口上,不用擠到街道里面去?!崩先说脑捵層浾呙┤D開,這不就是現代零售業(yè)提到的“一站式購物”嗎?在一個街道上,經營的品種能基本滿足農業(yè)生產的需求,農民不用在這里買一點那里買一點,這樣的“一站式”街道當然是農資零售店開設的理想地段。
選生意火的左鄰右舍
“開店選地方時,首先要選定農資零售店集中的地方,然后觀察哪家的生意比較好,跟著生意比較好的門店可以增加客流量,做生意的生機就會多一些。同樣一個鎮(zhèn)上的農資一條街,有些門店看起來生意不咋樣,店面又破破爛爛的,你就別挨著他再開店了。農民買東西就喜歡往人多的地方湊,跟著生意好的門店多少能沾點光?!鄙蜿柦鹎飳嵽r資有限公司副總經理鄧濤向記者道出了他的選址“真經”。
“近朱者赤,近墨者黑”,生活中人們會受到親近的人影響,而做生意同樣與左鄰右舍相關聯。生意興隆的左鄰右舍確實可以增加自己門店前的客流量,但并不是說挨著他們就可以生意紅火起來。有零售商也向記者談到了他們想法,認為要沾上鄰居的光,還得在經營的品種、品牌、方式等方面與鄰居區(qū)別開來,不能一模一樣,以此避免引發(fā)惡性競爭,導致兩敗俱傷。一般生意興旺的農資零售店已經擁有了一批忠實顧客,新靠近的零售商想分一塊“蛋糕”談何容易,但可以先借助一下旺盛的人氣,在此基礎上采取獨特的經營方式,吸引新的顧客,逐漸的占有自己的市場份額。簡而言之,優(yōu)秀的左鄰右舍招來你的目標顧客,讓你離他們只有一步之遙,但能否最終成為你的顧客還得靠經營能力。
其實,農資零售店的選址需要考慮的問題還很多,當地農民購肥習慣、店面租金等都要事先弄清的。況且,選到理想的地點只是邁出了成功的第一步,日常經營中還有諸多問題決定農資店的路能走多遠。
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上一條:店面選址不單單看客流量
在加拿大留學時,吳小姐就一直對于歐式風格的家居飾品情有獨鐘,經常收集一些新奇獨特的玩意,東西越積越多,于是有朋友建議說:“你的東西這么多,又很有趣,好多在一般市場上都找不到,不如開個小店吧!”這個建議讓吳小姐動了心,反正是自己的愛好,自己收集的物品數量也夠開店了,就開始考察市場、選址、開店。
在歐洲,居家物品講究溫情和特色,在廣州,雖然賣家具用品的商店不少,但是賣有特色的家居飾品的店并不多。吳小姐覺得這是廣州市場的一個空白點。吳小姐認為,家居飾品不同其它生活用品,它講究的是情調而非實用,這需要有一定的文化底蘊,例如北京、上海就發(fā)展地很好。多數廣州人現在還是注重用品的實用性,但廣州外來人口多、接受能力強,隨著教育程度和生活水準的不斷提高,廣州的特色家居飾品市場還是很有前景的。
經過近一年的考察,吳小姐看中了市場比較成熟、離家方便的淘金路。“其實天河城、建設六馬路也都是不錯的地段,人流量大、白領多、店面集中,容易吸引顧客?!?
選址不光要看客流
家居裝飾品講究的是一種居家的文化,所以一般對于居家有自己的想法,有一定文化品位的人,才會是小店的買家?!霸S多人會因為更看實用性而要求我們的商品打折扣出售,這些人不是我們的目標客戶。所以我要找那些有文化的白領、‘海歸派’比較多的地方開店?!?
吳小姐本來在中華廣場也有一家小店,但因種種原因把那家店子關門了?!安荒苤豢纯土髁看蟛淮螅词悄男┤嗽诳土骼?。我們的商品是要慢慢看的,慢慢欣賞的。通常要是幾個女孩子一起來都不會買下什么東西,因為她們沒法靜下來欣賞?!笨磥恚x擇店址不僅要看客流,也要看客人的經濟水平和文化水平。
吳小姐認為,在大型家具市場里做一個特色家居店也是很有發(fā)展空間的,“但這些地方一是租金較貴,通常沒有小店面可以租,二是如果沒有形成一個市場,也很難做到供需平衡?!?
有特色還要有服務
淘金路的小店很多,為了能在眾多小店中更引人注目,吳小姐非常注意飾品本身的特色,“這里的每一樣飾品都是我自己到供應商那里淘回來的,在選擇的過程中我會想自己是個買家會喜歡哪樣產品。有的客人想要定制一些物品,我會到廠家把相關物品拍下照片,讓顧客挑選。
營銷手段也很重要?!霸瓉砦沂遣淮蛘鄣模髞戆l(fā)現人們總是習慣性地問打幾折,現在我也開始有選擇地進行一些促銷活動,比如送一些小禮物。不過有時遇到志同道合的人我會優(yōu)惠很多的。”
古典的歐式風格的飾品,不同于一般的家居用品,它講究的是一種情調。許多商品顧客不了解它的價值,甚至不知道如何使用,因此對顧客進行講解很重要。吳小姐除了向顧客耐心地解釋物品的文化內涵以外,還會進行實地的模擬示范?!拔視査麄兗依锏年愒O,按照他們的意愿進行一些建議?!?
在歐洲,居家物品講究溫情和特色,在廣州,雖然賣家具用品的商店不少,但是賣有特色的家居飾品的店并不多。吳小姐覺得這是廣州市場的一個空白點。吳小姐認為,家居飾品不同其它生活用品,它講究的是情調而非實用,這需要有一定的文化底蘊,例如北京、上海就發(fā)展地很好。多數廣州人現在還是注重用品的實用性,但廣州外來人口多、接受能力強,隨著教育程度和生活水準的不斷提高,廣州的特色家居飾品市場還是很有前景的。
經過近一年的考察,吳小姐看中了市場比較成熟、離家方便的淘金路。“其實天河城、建設六馬路也都是不錯的地段,人流量大、白領多、店面集中,容易吸引顧客?!?
選址不光要看客流
家居裝飾品講究的是一種居家的文化,所以一般對于居家有自己的想法,有一定文化品位的人,才會是小店的買家?!霸S多人會因為更看實用性而要求我們的商品打折扣出售,這些人不是我們的目標客戶。所以我要找那些有文化的白領、‘海歸派’比較多的地方開店?!?
吳小姐本來在中華廣場也有一家小店,但因種種原因把那家店子關門了?!安荒苤豢纯土髁看蟛淮螅词悄男┤嗽诳土骼?。我們的商品是要慢慢看的,慢慢欣賞的。通常要是幾個女孩子一起來都不會買下什么東西,因為她們沒法靜下來欣賞?!笨磥恚x擇店址不僅要看客流,也要看客人的經濟水平和文化水平。
吳小姐認為,在大型家具市場里做一個特色家居店也是很有發(fā)展空間的,“但這些地方一是租金較貴,通常沒有小店面可以租,二是如果沒有形成一個市場,也很難做到供需平衡?!?
有特色還要有服務
淘金路的小店很多,為了能在眾多小店中更引人注目,吳小姐非常注意飾品本身的特色,“這里的每一樣飾品都是我自己到供應商那里淘回來的,在選擇的過程中我會想自己是個買家會喜歡哪樣產品。有的客人想要定制一些物品,我會到廠家把相關物品拍下照片,讓顧客挑選。
營銷手段也很重要?!霸瓉砦沂遣淮蛘鄣模髞戆l(fā)現人們總是習慣性地問打幾折,現在我也開始有選擇地進行一些促銷活動,比如送一些小禮物。不過有時遇到志同道合的人我會優(yōu)惠很多的。”
古典的歐式風格的飾品,不同于一般的家居用品,它講究的是一種情調。許多商品顧客不了解它的價值,甚至不知道如何使用,因此對顧客進行講解很重要。吳小姐除了向顧客耐心地解釋物品的文化內涵以外,還會進行實地的模擬示范?!拔視査麄兗依锏年愒O,按照他們的意愿進行一些建議?!?
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?全員營銷、全員服務
不把導購員看成簡單的銷售機器,而把他們當作派駐各商場的業(yè)務員。同時,他們還是我派駐到各商場的售后服務員。多年來,我一直向全體辦事處員工灌輸全員營銷與全員服務理念,全體員工都既是市場營銷人員,也是售后服務人員。
此外,我一直向員工灌輸這個概念:消費者購買我們的產品,是對我們品牌、管理、營銷乃至導購員個人的最大信賴。倘若不為消費者做好售后服務,解除他們的后顧之憂,那么我們就將愧對他們的信賴,如此我們于心何安?某些企業(yè)過于重視競爭對手,卻忽視了消費者。而我認為,消費者是最值得重視與敬重的“對手”。一個品牌的市場成敗,很大程度取決于消費者的忠誠度。消費者是企業(yè)永恒的“對手”,也是企業(yè)的“諍友”,更是企業(yè)的“衣食父母”。營銷的終極目的就是要讓消費者永遠信賴我們的產品、永遠重復購買我們的產品,所以我們一定要像愛護我們自己一樣愛護我們的品牌,像愛護我們的品牌一樣維護我們的售后服務,要做到服務品牌化。我要求每一個導購員必須兼任售后服務的信息交流與反饋工作,否則就不是一個合格的員工。有一次,一位女員工與一位急于維修的顧客約好在商場門口見面商討維修事宜,結果這位女員工讓顧客在門口白等了兩個小時。我知道這事后,立即召開全體導購員緊急會議,以前所未有的嚴厲語氣批評這位員工達半個小時,并做出了非常嚴厲的經濟處罰。同時,當著全體導購員的面打通了顧客的電話,向顧客做了一次誠懇的道歉與管理工作上的檢討。這次緊急會議收效極好,從此沒有任何一位員工敢怠慢消費者了。
岳飛在戰(zhàn)斗中能夠百戰(zhàn)百勝、所向無敵的原因之一,是他有一支勇敢善戰(zhàn)、紀律嚴明并深得群眾愛戴的精良部隊——岳家軍。岳飛治軍的經驗,后人總結為五條:謹訓習、公賞罰、確號令、嚴紀律、同甘苦。其中最重要的為嚴紀律和謹訓習,岳家軍有“凍死不拆屋,餓死不擄掠”的盛名,岳飛本人也能以身作則,與士兵同甘苦,決不特殊。所以岳飛和他的岳家軍,能得到人民群眾的真誠擁護與支援。?全員營銷、全員服務
不把導購員看成簡單的銷售機器,而把他們當作派駐各商場的業(yè)務員。同時,他們還是我派駐到各商場的售后服務員。多年來,我一直向全體辦事處員工灌輸全員營銷與全員服務理念,全體員工都既是市場營銷人員,也是售后服務人員。
此外,我一直向員工灌輸這個概念:消費者購買我們的產品,是對我們品牌、管理、營銷乃至導購員個人的最大信賴。倘若不為消費者做好售后服務,解除他們的后顧之憂,那么我們就將愧對他們的信賴,如此我們于心何安?某些企業(yè)過于重視競爭對手,卻忽視了消費者。而我認為,消費者是最值得重視與敬重的“對手”。一個品牌的市場成敗,很大程度取決于消費者的忠誠度。消費者是企業(yè)永恒的“對手”,也是企業(yè)的“諍友”,更是企業(yè)的“衣食父母”。營銷的終極目的就是要讓消費者永遠信賴我們的產品、永遠重復購買我們的產品,所以我們一定要像愛護我們自己一樣愛護我們的品牌,像愛護我們的品牌一樣維護我們的售后服務,要做到服務品牌化。我要求每一個導購員必須兼任售后服務的信息交流與反饋工作,否則就不是一個合格的員工。有一次,一位女員工與一位急于維修的顧客約好在商場門口見面商討維修事宜,結果這位女員工讓顧客在門口白等了兩個小時。我知道這事后,立即召開全體導購員緊急會議,以前所未有的嚴厲語氣批評這位員工達半個小時,并做出了非常嚴厲的經濟處罰。同時,當著全體導購員的面打通了顧客的電話,向顧客做了一次誠懇的道歉與管理工作上的檢討。這次緊急會議收效極好,從此沒有任何一位員工敢怠慢消費者了。
岳飛在戰(zhàn)斗中能夠百戰(zhàn)百勝、所向無敵的原因之一,是他有一支勇敢善戰(zhàn)、紀律嚴明并深得群眾愛戴的精良部隊——岳家軍。岳飛治軍的經驗,后人總結為五條:謹訓習、公賞罰、確號令、嚴紀律、同甘苦。其中最重要的為嚴紀律和謹訓習,岳家軍有“凍死不拆屋,餓死不擄掠”的盛名,岳飛本人也能以身作則,與士兵同甘苦,決不特殊。所以岳飛和他的岳家軍,能得到人民群眾的真誠擁護與支援。
不把導購員看成簡單的銷售機器,而把他們當作派駐各商場的業(yè)務員。同時,他們還是我派駐到各商場的售后服務員。多年來,我一直向全體辦事處員工灌輸全員營銷與全員服務理念,全體員工都既是市場營銷人員,也是售后服務人員。
此外,我一直向員工灌輸這個概念:消費者購買我們的產品,是對我們品牌、管理、營銷乃至導購員個人的最大信賴。倘若不為消費者做好售后服務,解除他們的后顧之憂,那么我們就將愧對他們的信賴,如此我們于心何安?某些企業(yè)過于重視競爭對手,卻忽視了消費者。而我認為,消費者是最值得重視與敬重的“對手”。一個品牌的市場成敗,很大程度取決于消費者的忠誠度。消費者是企業(yè)永恒的“對手”,也是企業(yè)的“諍友”,更是企業(yè)的“衣食父母”。營銷的終極目的就是要讓消費者永遠信賴我們的產品、永遠重復購買我們的產品,所以我們一定要像愛護我們自己一樣愛護我們的品牌,像愛護我們的品牌一樣維護我們的售后服務,要做到服務品牌化。我要求每一個導購員必須兼任售后服務的信息交流與反饋工作,否則就不是一個合格的員工。有一次,一位女員工與一位急于維修的顧客約好在商場門口見面商討維修事宜,結果這位女員工讓顧客在門口白等了兩個小時。我知道這事后,立即召開全體導購員緊急會議,以前所未有的嚴厲語氣批評這位員工達半個小時,并做出了非常嚴厲的經濟處罰。同時,當著全體導購員的面打通了顧客的電話,向顧客做了一次誠懇的道歉與管理工作上的檢討。這次緊急會議收效極好,從此沒有任何一位員工敢怠慢消費者了。
岳飛在戰(zhàn)斗中能夠百戰(zhàn)百勝、所向無敵的原因之一,是他有一支勇敢善戰(zhàn)、紀律嚴明并深得群眾愛戴的精良部隊——岳家軍。岳飛治軍的經驗,后人總結為五條:謹訓習、公賞罰、確號令、嚴紀律、同甘苦。其中最重要的為嚴紀律和謹訓習,岳家軍有“凍死不拆屋,餓死不擄掠”的盛名,岳飛本人也能以身作則,與士兵同甘苦,決不特殊。所以岳飛和他的岳家軍,能得到人民群眾的真誠擁護與支援。?全員營銷、全員服務
不把導購員看成簡單的銷售機器,而把他們當作派駐各商場的業(yè)務員。同時,他們還是我派駐到各商場的售后服務員。多年來,我一直向全體辦事處員工灌輸全員營銷與全員服務理念,全體員工都既是市場營銷人員,也是售后服務人員。
此外,我一直向員工灌輸這個概念:消費者購買我們的產品,是對我們品牌、管理、營銷乃至導購員個人的最大信賴。倘若不為消費者做好售后服務,解除他們的后顧之憂,那么我們就將愧對他們的信賴,如此我們于心何安?某些企業(yè)過于重視競爭對手,卻忽視了消費者。而我認為,消費者是最值得重視與敬重的“對手”。一個品牌的市場成敗,很大程度取決于消費者的忠誠度。消費者是企業(yè)永恒的“對手”,也是企業(yè)的“諍友”,更是企業(yè)的“衣食父母”。營銷的終極目的就是要讓消費者永遠信賴我們的產品、永遠重復購買我們的產品,所以我們一定要像愛護我們自己一樣愛護我們的品牌,像愛護我們的品牌一樣維護我們的售后服務,要做到服務品牌化。我要求每一個導購員必須兼任售后服務的信息交流與反饋工作,否則就不是一個合格的員工。有一次,一位女員工與一位急于維修的顧客約好在商場門口見面商討維修事宜,結果這位女員工讓顧客在門口白等了兩個小時。我知道這事后,立即召開全體導購員緊急會議,以前所未有的嚴厲語氣批評這位員工達半個小時,并做出了非常嚴厲的經濟處罰。同時,當著全體導購員的面打通了顧客的電話,向顧客做了一次誠懇的道歉與管理工作上的檢討。這次緊急會議收效極好,從此沒有任何一位員工敢怠慢消費者了。
岳飛在戰(zhàn)斗中能夠百戰(zhàn)百勝、所向無敵的原因之一,是他有一支勇敢善戰(zhàn)、紀律嚴明并深得群眾愛戴的精良部隊——岳家軍。岳飛治軍的經驗,后人總結為五條:謹訓習、公賞罰、確號令、嚴紀律、同甘苦。其中最重要的為嚴紀律和謹訓習,岳家軍有“凍死不拆屋,餓死不擄掠”的盛名,岳飛本人也能以身作則,與士兵同甘苦,決不特殊。所以岳飛和他的岳家軍,能得到人民群眾的真誠擁護與支援。
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