銷售管理中的問題及診治方法
時間:2010-01-20 人氣:1292 來源:中國銷售培訓網(wǎng) 作者:
概述: 年初制定銷售計劃時,企業(yè)躊躇滿志,轟轟烈烈,可實施過程中每個月都完不成。原因何在?下面給您說說銷售管理中的問題及診治方法。 誤區(qū)一:資源管理誤區(qū)。在目標實施過程中,企業(yè)......
年初制定銷售計劃時,企業(yè)躊躇滿志,轟轟烈烈,可實施過程中每個月都完不成。原因何在?下面給您說說銷售管理中的問題及診治方法。
誤區(qū)一:資源管理誤區(qū)。在目標實施過程中,企業(yè)對銷售資源的投入缺乏優(yōu)化配置觀念。資源是有限的,而完成銷售目標對銷售資源的需求是無止境的。不少企業(yè)在分配銷售資源時沒有重點,平均分配人力、物力、財力,結(jié)果使企業(yè)資源投放效果不佳,有潛力的市場沒有增加銷量,而銷售不力的市場仍然是銷售平平。同時,企業(yè)對資源投入的策略靈活性不夠也導致目標未能達成。何時投入,怎樣投入,投入多少,投入對象,企業(yè)對這些問題沒有做認真地調(diào)查與研究,企業(yè)銷售資源的投入比較盲目,直接影響了銷售目標的達成。
診斷:對企業(yè)資源的管理與使用應進行系統(tǒng)地策劃。首先,分析與研究市場,清楚哪些是飽和市場,哪些是具有開發(fā)潛質(zhì)的市場,哪些是尚待開發(fā)的市場。然后根據(jù)企業(yè)市場發(fā)展戰(zhàn)略,合理分配與使用企業(yè)資源。企業(yè)資源的使用又細分為人力、財力、物力、資力的使用,不同市場這些細分資源的使用情況是不同的。有些市場人力和物力資源使用得多;而其他市場財力和資力資源使用得多。靈活運用企業(yè)資源的組合策略,發(fā)揮企業(yè)資源的使用效果和效益。
誤區(qū)二:人力管理誤區(qū)。完成任務離不開銷售人員,但企業(yè)往往只拿業(yè)績說話,銷售得多獎金多;對銷售人員的職業(yè)成長、觀念意識、精神需求等無動于衷。企業(yè)只注重物質(zhì)刺激,而忽視精神鼓勵,結(jié)果是銷售人員對銷售任務指標越來越不敏感,逐漸失去激情和動力,缺乏創(chuàng)新意識,團隊觀念淡薄,企業(yè)文化認同感差等,這樣的銷售隊伍難保企業(yè)銷售計劃的完成。
診斷:滿足銷售人員的精神需求,不只是進行簡單的精神上的獎勵,更重要的是對銷售人員進行綜合性地培訓與指導,幫助他們進行職業(yè)規(guī)劃,以及業(yè)務技能、企業(yè)文化、市場觀念、服務意識等方面的培訓。通過培訓與教育,激發(fā)銷售人員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,為順利完成企業(yè)銷售目標提供可靠保障。
誤區(qū)三:客戶管理誤區(qū)。銷售目標的完成與客戶支持休戚相關(guān)。如果每個客戶都能按合同完成任務,那么企業(yè)的銷售目標的完成就不成問題。因此,建立企業(yè)與客戶之間良好的互動關(guān)系至為重要。但企業(yè)對客戶管理一般比較單調(diào):以銷售任務來約束,以返利來刺激。結(jié)果往往是客戶得到企業(yè)的支持越來越少,與企業(yè)的距離也越來越遠,對企業(yè)的信任度在降低,對銷售企業(yè)產(chǎn)品的信心也不如當初。最后,銷售任務的完成也落空了。
診斷:客戶同樣是企業(yè)銷售系統(tǒng)不可分割的,廠家與客戶應該建立親密的相互支持的戰(zhàn)略同盟關(guān)系,同辱同榮,共同發(fā)展,不應該成為利益的博弈者。廠家對客戶不僅提供廣告和政策上的支持,而且要提供信息和策略資源上的幫助,達到你中有我,我中有你,協(xié)同發(fā)展,使銷售目標順利完成。
誤區(qū)四:促銷管理誤區(qū)。促銷是廠商終端攔截的有力武器,具有操作簡單、見效快的特點。廠商百試不厭,屢用屢爽;花樣不斷出新,如有獎銷售、贈品、返券、抽獎、買一贈一等促銷形式不一而足,著實讓顧客心花怒放、群情激昂了一陣,廠商也達到了烘托氣氛,促進銷售的目的。但是,隨著顧客消費的理性化,這種“霧里看花”式的促銷方式會讓顧客產(chǎn)生厭煩心理,促銷效果大打折扣。
診斷:回歸顧客是終端促銷的價值取向。消費者真正所需要的是廠商所能帶來的商品效用和服務,廠商應提煉好商品的賣點,通過終端促銷,直接向消費者傳遞商品的價值所在。圍繞商品賣點開展終端促銷活動,將有力地提高消費者對品牌的認知度,促進商品的終端銷售。
誤區(qū)五:考核管理誤區(qū)。只考核銷售人員的銷量的完成率,其他一概不管?!胺湃问健钡目己宿k法,咋看起來似有道理:公司只認結(jié)果,至于如何實現(xiàn)銷售任務那是銷售員的事;既發(fā)揮了業(yè)務員的能動性,又節(jié)省了公司的管理成本,何樂而不為?!其實,銷售人員完成銷售任務是一個過程,受到很多因素的影響,比如工作積極性、組織紀律、業(yè)務技能、客戶關(guān)系、學習精神等等。如果銷售人員不具備這些素質(zhì)和能力,那么銷售目標的完成就沒有保證。
診斷:變銷售人員的單一考核方式為綜合考核方式。銷售人員的綜合考核不但包括銷售量和銷售額的考核,還包括市場成長性、銷售費用率、業(yè)務技能、客戶滿意等方面的考核。通過對銷售人員的綜合考核,提高銷售人員的綜合業(yè)務素質(zhì),不斷積累銷售人員完成目標任務的潛力和動力,促進銷售計劃的完成。
誤區(qū)六:渠道策略誤區(qū)。不少企業(yè)認為大客戶規(guī)模大、實力強,能夠給公司帶來大的銷量;小客戶銷量有限,銷售好壞對公司整體銷量影響不大。因此,企業(yè)的大量資源砸向大渠道,要廣告有廣告,要返利有返利,小客戶成為企業(yè)被遺忘的角落。
診斷:大渠道、大客戶能擴大銷售,但同時也是各大廠家競相追捧的對象——各廠家不遺余力地對大渠道進行投入,爭奪渠道資源的競爭愈演愈烈,投入大渠道的邊際效益在減少。如果把資源向小客戶傾斜一下,那么企業(yè)資源的投入產(chǎn)出結(jié)果會得到改善,銷量會有所提高。小客戶雖然小,很多小客戶集合起來其規(guī)模和實力將不為小了。
診斷:變銷售人員的單一考核方式為綜合考核方式。銷售人員的綜合考核不但包括銷售量和銷售額的考核,還包括市場成長性、銷售費用率、業(yè)務技能、客戶滿意等方面的考核。通過對銷售人員的綜合考核,提高銷售人員的綜合業(yè)務素質(zhì),不斷積累銷售人員完成目標任務的潛力和動力,促進銷售計劃的完成。
誤區(qū)六:渠道策略誤區(qū)。不少企業(yè)認為大客戶規(guī)模大、實力強,能夠給公司帶來大的銷量;小客戶銷量有限,銷售好壞對公司整體銷量影響不大。因此,企業(yè)的大量資源砸向大渠道,要廣告有廣告,要返利有返利,小客戶成為企業(yè)被遺忘的角落。
診斷:大渠道、大客戶能擴大銷售,但同時也是各大廠家競相追捧的對象——各廠家不遺余力地對大渠道進行投入,爭奪渠道資源的競爭愈演愈烈,投入大渠道的邊際效益在減少。如果把資源向小客戶傾斜一下,那么企業(yè)資源的投入產(chǎn)出結(jié)果會得到改善,銷量會有所提高。小客戶雖然小,很多小客戶集合起來其規(guī)模和實力將不為小了。
誤區(qū)一:資源管理誤區(qū)。在目標實施過程中,企業(yè)對銷售資源的投入缺乏優(yōu)化配置觀念。資源是有限的,而完成銷售目標對銷售資源的需求是無止境的。不少企業(yè)在分配銷售資源時沒有重點,平均分配人力、物力、財力,結(jié)果使企業(yè)資源投放效果不佳,有潛力的市場沒有增加銷量,而銷售不力的市場仍然是銷售平平。同時,企業(yè)對資源投入的策略靈活性不夠也導致目標未能達成。何時投入,怎樣投入,投入多少,投入對象,企業(yè)對這些問題沒有做認真地調(diào)查與研究,企業(yè)銷售資源的投入比較盲目,直接影響了銷售目標的達成。
診斷:對企業(yè)資源的管理與使用應進行系統(tǒng)地策劃。首先,分析與研究市場,清楚哪些是飽和市場,哪些是具有開發(fā)潛質(zhì)的市場,哪些是尚待開發(fā)的市場。然后根據(jù)企業(yè)市場發(fā)展戰(zhàn)略,合理分配與使用企業(yè)資源。企業(yè)資源的使用又細分為人力、財力、物力、資力的使用,不同市場這些細分資源的使用情況是不同的。有些市場人力和物力資源使用得多;而其他市場財力和資力資源使用得多。靈活運用企業(yè)資源的組合策略,發(fā)揮企業(yè)資源的使用效果和效益。
誤區(qū)二:人力管理誤區(qū)。完成任務離不開銷售人員,但企業(yè)往往只拿業(yè)績說話,銷售得多獎金多;對銷售人員的職業(yè)成長、觀念意識、精神需求等無動于衷。企業(yè)只注重物質(zhì)刺激,而忽視精神鼓勵,結(jié)果是銷售人員對銷售任務指標越來越不敏感,逐漸失去激情和動力,缺乏創(chuàng)新意識,團隊觀念淡薄,企業(yè)文化認同感差等,這樣的銷售隊伍難保企業(yè)銷售計劃的完成。
診斷:滿足銷售人員的精神需求,不只是進行簡單的精神上的獎勵,更重要的是對銷售人員進行綜合性地培訓與指導,幫助他們進行職業(yè)規(guī)劃,以及業(yè)務技能、企業(yè)文化、市場觀念、服務意識等方面的培訓。通過培訓與教育,激發(fā)銷售人員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,為順利完成企業(yè)銷售目標提供可靠保障。
誤區(qū)三:客戶管理誤區(qū)。銷售目標的完成與客戶支持休戚相關(guān)。如果每個客戶都能按合同完成任務,那么企業(yè)的銷售目標的完成就不成問題。因此,建立企業(yè)與客戶之間良好的互動關(guān)系至為重要。但企業(yè)對客戶管理一般比較單調(diào):以銷售任務來約束,以返利來刺激。結(jié)果往往是客戶得到企業(yè)的支持越來越少,與企業(yè)的距離也越來越遠,對企業(yè)的信任度在降低,對銷售企業(yè)產(chǎn)品的信心也不如當初。最后,銷售任務的完成也落空了。
診斷:客戶同樣是企業(yè)銷售系統(tǒng)不可分割的,廠家與客戶應該建立親密的相互支持的戰(zhàn)略同盟關(guān)系,同辱同榮,共同發(fā)展,不應該成為利益的博弈者。廠家對客戶不僅提供廣告和政策上的支持,而且要提供信息和策略資源上的幫助,達到你中有我,我中有你,協(xié)同發(fā)展,使銷售目標順利完成。
誤區(qū)四:促銷管理誤區(qū)。促銷是廠商終端攔截的有力武器,具有操作簡單、見效快的特點。廠商百試不厭,屢用屢爽;花樣不斷出新,如有獎銷售、贈品、返券、抽獎、買一贈一等促銷形式不一而足,著實讓顧客心花怒放、群情激昂了一陣,廠商也達到了烘托氣氛,促進銷售的目的。但是,隨著顧客消費的理性化,這種“霧里看花”式的促銷方式會讓顧客產(chǎn)生厭煩心理,促銷效果大打折扣。
診斷:回歸顧客是終端促銷的價值取向。消費者真正所需要的是廠商所能帶來的商品效用和服務,廠商應提煉好商品的賣點,通過終端促銷,直接向消費者傳遞商品的價值所在。圍繞商品賣點開展終端促銷活動,將有力地提高消費者對品牌的認知度,促進商品的終端銷售。
誤區(qū)五:考核管理誤區(qū)。只考核銷售人員的銷量的完成率,其他一概不管?!胺湃问健钡目己宿k法,咋看起來似有道理:公司只認結(jié)果,至于如何實現(xiàn)銷售任務那是銷售員的事;既發(fā)揮了業(yè)務員的能動性,又節(jié)省了公司的管理成本,何樂而不為?!其實,銷售人員完成銷售任務是一個過程,受到很多因素的影響,比如工作積極性、組織紀律、業(yè)務技能、客戶關(guān)系、學習精神等等。如果銷售人員不具備這些素質(zhì)和能力,那么銷售目標的完成就沒有保證。
診斷:變銷售人員的單一考核方式為綜合考核方式。銷售人員的綜合考核不但包括銷售量和銷售額的考核,還包括市場成長性、銷售費用率、業(yè)務技能、客戶滿意等方面的考核。通過對銷售人員的綜合考核,提高銷售人員的綜合業(yè)務素質(zhì),不斷積累銷售人員完成目標任務的潛力和動力,促進銷售計劃的完成。
誤區(qū)六:渠道策略誤區(qū)。不少企業(yè)認為大客戶規(guī)模大、實力強,能夠給公司帶來大的銷量;小客戶銷量有限,銷售好壞對公司整體銷量影響不大。因此,企業(yè)的大量資源砸向大渠道,要廣告有廣告,要返利有返利,小客戶成為企業(yè)被遺忘的角落。
診斷:大渠道、大客戶能擴大銷售,但同時也是各大廠家競相追捧的對象——各廠家不遺余力地對大渠道進行投入,爭奪渠道資源的競爭愈演愈烈,投入大渠道的邊際效益在減少。如果把資源向小客戶傾斜一下,那么企業(yè)資源的投入產(chǎn)出結(jié)果會得到改善,銷量會有所提高。小客戶雖然小,很多小客戶集合起來其規(guī)模和實力將不為小了。
診斷:變銷售人員的單一考核方式為綜合考核方式。銷售人員的綜合考核不但包括銷售量和銷售額的考核,還包括市場成長性、銷售費用率、業(yè)務技能、客戶滿意等方面的考核。通過對銷售人員的綜合考核,提高銷售人員的綜合業(yè)務素質(zhì),不斷積累銷售人員完成目標任務的潛力和動力,促進銷售計劃的完成。
誤區(qū)六:渠道策略誤區(qū)。不少企業(yè)認為大客戶規(guī)模大、實力強,能夠給公司帶來大的銷量;小客戶銷量有限,銷售好壞對公司整體銷量影響不大。因此,企業(yè)的大量資源砸向大渠道,要廣告有廣告,要返利有返利,小客戶成為企業(yè)被遺忘的角落。
診斷:大渠道、大客戶能擴大銷售,但同時也是各大廠家競相追捧的對象——各廠家不遺余力地對大渠道進行投入,爭奪渠道資源的競爭愈演愈烈,投入大渠道的邊際效益在減少。如果把資源向小客戶傾斜一下,那么企業(yè)資源的投入產(chǎn)出結(jié)果會得到改善,銷量會有所提高。小客戶雖然小,很多小客戶集合起來其規(guī)模和實力將不為小了。
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上一條:如何做好深度營銷的渠道管理
深度營銷模式的本質(zhì)是謀求企業(yè)營銷價值鏈的系統(tǒng)協(xié)同效率,并以此為基礎建立在營銷領域的競爭優(yōu)勢。那么,企業(yè)如何才能在深度營銷中做好渠道管理?應該注意哪些問題呢?
深度營銷模式的本質(zhì)是謀求企業(yè)營銷價值鏈的系統(tǒng)協(xié)同效率,并以此為基礎建立在營銷領域的競爭優(yōu)勢。強調(diào)在各區(qū)域市場與核心經(jīng)銷商、各類優(yōu)秀終端、用戶和其他物流、服務等相關(guān)者建立分工協(xié)同、長期合作,共同發(fā)展的緊密性關(guān)系,打造以企業(yè)為主導的營銷價值鏈,企業(yè)利用自身的綜合能力(品牌、實力、商譽、管理經(jīng)驗等)逐步確立渠道領導權(quán),承擔營銷鏈的構(gòu)建、協(xié)調(diào)、領導和服務等管理職能。
企業(yè)要真正有效履行營銷鏈管理者的職責,應做好兩方面的工作:一方面必須整合企業(yè)內(nèi)部價值鏈中研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務等各環(huán)節(jié)企業(yè)資源,實現(xiàn)前、后臺協(xié)同響應市場競爭需求的一體化運作,不斷鞏固和加強主導地位;另一方面企業(yè)要提高渠道綜合管理能力,引領渠道各級成員有效的協(xié)同運作,在市場競爭的關(guān)鍵環(huán)節(jié)獲得優(yōu)勢,有效打擊競爭對手,擴大市場份額,使合作各方利益加大,獲得各成員的認同和擁護。
企業(yè)要作好渠道的管理工作,必須在渠道規(guī)劃、建設、維護和調(diào)整等方面強調(diào)有效性原則、整體效率最大化原則、增值性原則、分工協(xié)同原則、針對性競爭原則和動態(tài)平衡原則以及可持續(xù)發(fā)展原則,具體論述如下:
第一,渠道的有效原則體現(xiàn)在兩個方面:一方面,企業(yè)在對目標市場進行有效細分的前提下,要進一步對可能的銷售渠道的分銷效能、服務能力、維護成本和影響力等方面進行綜合分析,從而明確各渠道的優(yōu)勢和劣勢。再通盤考慮和合理規(guī)劃,保證進入的渠道和細分市場的特點相對應匹配,這樣才能從結(jié)構(gòu)上保證企業(yè)所構(gòu)建營銷鏈的有效性,奠定最終有效出貨的基礎,實現(xiàn)對區(qū)域市場的有效覆蓋。
另一方面,強調(diào)整合各細分渠道中素質(zhì)、規(guī)模、實力、服務和管理等方面有特長的終端、大批發(fā)商和新興大型零售商等優(yōu)秀渠道資源,注重渠道質(zhì)量,這樣構(gòu)建起來的企業(yè)營銷鏈才能具有強大分銷力,對目標區(qū)域市場產(chǎn)生關(guān)鍵性影響和對競爭對手產(chǎn)生沖擊力。
第二,渠道的整體效率最大化原則,在渠道規(guī)劃方面,充分考慮今后管理流程中的商流、信息流、物流、資金流等的順暢性和運營維護成本。規(guī)劃區(qū)域市場的渠道結(jié)構(gòu)時,除考慮容量、需求、產(chǎn)品特性和地理等一般性影響因素外,還應該考慮到區(qū)域商流的習慣性,合理地設計渠道層次關(guān)系,減少不合理的物流和價格環(huán)節(jié),實現(xiàn)渠道效率基礎上的扁平化。如在考慮區(qū)域傳統(tǒng)商業(yè)集散地設立總代理,利用業(yè)已存在的商流聯(lián)系,直接覆蓋地、縣等二、三級市場,改變以往由中心城市代理覆蓋地級代理,再由地級覆蓋縣級的一般性渠道構(gòu)建思路。但在集中的專業(yè)市場內(nèi),由特約經(jīng)銷商設立庫存,覆蓋其他多個一般分銷商(無須增加庫存),即實現(xiàn)了物流集中和庫存集約,又保證了很大的渠道占有,使渠道的整體效率最大化;同時減少渠道沖突,調(diào)動各級渠道成員的積極性,穩(wěn)定區(qū)域市場秩序,有效降低維護費用?!?
第三,渠道的增值性原則,以顧客價值最大化為目標,通過渠道創(chuàng)新、功能發(fā)育、策略調(diào)整、資源投入等方法,提高整個營銷價值鏈的服務營銷增值能力和差異化能力。通過為顧客提供針對性的增值服務,使產(chǎn)品獲得有效差異,從而提高用戶的滿意度和忠誠度,使企業(yè)從根本上擺脫產(chǎn)品同質(zhì)化引起的過度無序競爭的銷售困境;同時通過增值服務的提供,使營銷鏈價值創(chuàng)造大大改善,各環(huán)節(jié)利益提高,又增加了營銷鏈的穩(wěn)定性和協(xié)同性。
第四、分工協(xié)同原則,除了使用不同類型渠道覆蓋相應細分市場的渠道分工外,更要強調(diào)營銷鏈各環(huán)節(jié)成員間的優(yōu)勢互補和資源共享,這樣才能通過企業(yè)對營銷鏈的管理,有效地獲得系統(tǒng)協(xié)同效率,即提高分銷效能,降低渠道運營費用。如企業(yè)利用管理經(jīng)驗、市場能力、技術(shù)服務等營銷資源優(yōu)勢,承擔品牌運作、促銷策劃、助銷支持和市場維護等管理職能;核心經(jīng)銷商利用網(wǎng)絡、地緣優(yōu)勢、資金、配送等資源優(yōu)勢,承擔物流、結(jié)算、配合促銷實施、前期推廣等分銷職能;各零售終端利用地理位勢、影響力、服務特色等優(yōu)勢,承擔現(xiàn)場展示、用戶溝通、客戶服務和信息反饋等銷售職能。
第五、針對性競爭原則,深度營銷的基礎是以競爭為核心的戰(zhàn)略市場營銷,其渠道策略是競爭導向的。根據(jù)企業(yè)在區(qū)域市場的綜合實力,確定主要競爭對手,以營銷鏈的系統(tǒng)協(xié)同效率為基礎,通過不斷蠶食、集中沖擊等競爭手段,展開客戶爭奪,從而獲得區(qū)域市場主導地位。如在區(qū)域市場中,根據(jù)具體競爭格局和趨勢,一般確定直接競爭或主要障礙的競爭對手為打擊目標,在綜合實力相對較弱的情況下,選擇區(qū)域市場第二、三位的競爭對手為首攻對象,在終端爭奪、促銷宣傳、價格策略等方面針對性沖擊對手,逐步擴大市場份額,提升渠道質(zhì)量和管理水平,在條件成熟的時候,發(fā)起對市場主導品牌的沖擊,奪取區(qū)域市場第一的競爭位勢。
第六、集中開發(fā),滾動發(fā)展原則。企業(yè)要主導營銷價值鏈,必然密集營銷資源投入,如管理人員、助銷支持、服務保障、品牌宣傳等,如果一下在廣泛的市場展開,大部分企業(yè)不可能承受得了,況且不分市場的潛力和容量大小的投入也不可能有很好的回報,所以企業(yè)必須選擇現(xiàn)有的核心市場,集中優(yōu)勢于對手的資源,才能達到區(qū)域第一的目的,就如同農(nóng)夫種地一樣:良田,精耕細作;而旱地山坡,廣種薄收。 [NextPage]
另外,在區(qū)域市場的渠道規(guī)劃和建設中,也必須采用滾動發(fā)展,逐步深化的過程。一般企業(yè)原有的分銷渠道模式和運作方法,在經(jīng)銷商、業(yè)務人員和營銷管理者的思想中形成定勢,加上原有矛盾的積淀和市場格局的現(xiàn)實,往往一步到位難度較大,應因勢利導,循序漸進。正如同中國的改革開放一樣,現(xiàn)在深圳導入試點,隨著改革的進行,逐步積累經(jīng)驗、發(fā)育管理隊伍和增加資源等,待試點成功,則沿海地區(qū)十幾個城市導入,隨著這些地區(qū)改革的成功,使得人們觀念轉(zhuǎn)變,干部隊伍進一步成熟,同時國力大幅加強,資源條件極大改善,于是現(xiàn)在進行中、西部開發(fā),在更為廣闊的地區(qū)進行進一步的改革,這是符合人類社會進步的規(guī)律的:“在秩序中保持進步,在進步中保持秩序”;市場的改造和渠道的整理也一樣,必須堅持集中開發(fā),滾動發(fā)展的原則。
第七、渠道管理中的動態(tài)平衡原則體現(xiàn)在以下三個方面:
首先,在渠道規(guī)劃設計時,要保證區(qū)域市場容量與批發(fā)商和終端的分銷能力保持動態(tài)平衡,批發(fā)商市場覆蓋能力和零售終端的密度直接關(guān)系著企業(yè)分銷網(wǎng)絡整體布局的均衡狀況,如果批發(fā)商覆蓋能力小、終端布點太稀,則不利于充分占領市場;如批發(fā)商覆蓋能力強,而其規(guī)劃的區(qū)域小,或者終端布點太密,則可能加大銷售成本,而且銷售效率可能大大下降,并加劇區(qū)域之間和各零售終端之間的沖突與矛盾,為此必須根據(jù)區(qū)域市場的容量和結(jié)構(gòu)的變化,結(jié)合各渠道成員的具體發(fā)展狀況,進行適時的調(diào)整,使得渠道成員“耕有其田,各盡所能”。
其次,在渠道結(jié)構(gòu)調(diào)整方面,保證與區(qū)域流通業(yè)和用戶消費習性的發(fā)展變化保持動態(tài)平衡,尤其處在流通領域的變革時代:小規(guī)模零散型的傳統(tǒng)渠道大部分衰退,連鎖、特許加盟等規(guī)?;s經(jīng)營的大型流通商開始崛起,同時專業(yè)物流商高速發(fā)展。營銷環(huán)境的巨大變化,必然導致企業(yè)渠道的動蕩和沖突。對于大多數(shù)企業(yè)來說,徹底研究現(xiàn)有的及潛在的渠道,盡可能地跳出單一渠道的束縛,采用合理的多渠道策略是現(xiàn)在及將來有效地提高市場占有的必然,如在核心區(qū)域市場逐步收縮傳統(tǒng)的分銷網(wǎng)絡,積極介入新興大型連鎖零售渠道,同時積極嫁接專業(yè)物流商,逐步剝離物流配送,集中精力進行市場運作,實現(xiàn)渠道管理職能的轉(zhuǎn)化并適時實現(xiàn)渠道的扁平化。七八十年代美國的煙草分銷商運作十分不經(jīng)濟,效益不斷下滑,而這背后的原因是傳統(tǒng)分銷網(wǎng)絡效率下降,開始衰退,并不適應將來的發(fā)展,鑒于此,煙草商拒絕繼續(xù)支持煙草分銷商,而將更多的資源和精力給予了代表未來的大規(guī)模分銷商。應當指出,處于流通領域變革時代的市場現(xiàn)實是:市場區(qū)域差異性大、各類型渠道發(fā)展不平衡、消費者需求便好個性化等,這要求采用多渠道策略的企業(yè)要掌握更多的渠道管理知識,認清趨勢,及時介入,大膽嘗試,不能因為擔心渠道沖突就放棄具有細分價值和發(fā)展?jié)摿Φ那?;同時要審時度勢,平穩(wěn)過渡,在分銷環(huán)節(jié)應慎重把握,而對于零售環(huán)節(jié)則可全面介入?!?nbsp;
最后,在渠道策略與企業(yè)市場戰(zhàn)略目標保持匹配,推動市場的有序擴張和可持續(xù)發(fā)展。在渠道規(guī)劃和管理中,應注意企業(yè)市場發(fā)展的短期利益與長期戰(zhàn)略目標的結(jié)合,如20世紀90年代中期以來,某些跨國公司在中國等新興市場大量布點,并不是考慮到短期的銷售效益,而是為了實現(xiàn)企業(yè)開拓和占領市場的長期戰(zhàn)略。為此企業(yè)可以在某些影響力大,地位重要,具有戰(zhàn)略意義的核心市場如大中城市市場,直控終端,密集布點,驅(qū)趕主要競爭對手,提高市場覆蓋率,從而有利于企業(yè)市場優(yōu)勢的建立,獲得長遠發(fā)展;同時在對手占優(yōu)的區(qū)域市場上,采用高端放貨的渠道策略,配以高激勵、低價格等政策,沖擊競爭對手的已有網(wǎng)絡,擴大品牌的影響力,然后再整理和構(gòu)建營銷鏈,精耕細作,達到主導區(qū)域市場的目的。
以上是深度營銷渠道管理中的一些基本原則,充分體現(xiàn)了的基于現(xiàn)實、面向未來和見利見效的動態(tài)管理思想。但應當指出這些渠道管理原則必須針對市場具體的特點,靈活掌握和運用,這不但有賴于企業(yè)資源的有效整合、營銷體系的建立和完善以實現(xiàn)有組織的努力,更需要營銷隊伍的提高和成長,要真正實現(xiàn)由原來交易型業(yè)務員向職業(yè)客戶顧問轉(zhuǎn)化、由把握市場機會的獵手向精耕細作的農(nóng)夫轉(zhuǎn)化。只有這樣,這些指導性管理原則才能在渠道的具體運作得到體現(xiàn)和運用,取得較好的實際效果。
最后,在渠道策略與企業(yè)市場戰(zhàn)略目標保持匹配,推動市場的有序擴張和可持續(xù)發(fā)展。在渠道規(guī)劃和管理中,應注意企業(yè)市場發(fā)展的短期利益與長期戰(zhàn)略目標的結(jié)合,如20世紀90年代中期以來,某些跨國公司在中國等新興市場大量布點,并不是考慮到短期的銷售效益,而是為了實現(xiàn)企業(yè)開拓和占領市場的長期戰(zhàn)略。為此企業(yè)可以在某些影響力大,地位重要,具有戰(zhàn)略意義的核心市場如大中城市市場,直控終端,密集布點,驅(qū)趕主要競爭對手,提高市場覆蓋率,從而有利于企業(yè)市場優(yōu)勢的建立,獲得長遠發(fā)展;同時在對手占優(yōu)的區(qū)域市場上,采用高端放貨的渠道策略,配以高激勵、低價格等政策,沖擊競爭對手的已有網(wǎng)絡,擴大品牌的影響力,然后再整理和構(gòu)建營銷鏈,精耕細作,達到主導區(qū)域市場的目的。
以上是深度營銷渠道管理中的一些基本原則,充分體現(xiàn)了的基于現(xiàn)實、面向未來和見利見效的動態(tài)管理思想。但應當指出這些渠道管理原則必須針對市場具體的特點,靈活掌握和運用,這不但有賴于企業(yè)資源的有效整合、營銷體系的建立和完善以實現(xiàn)有組織的努力,更需要營銷隊伍的提高和成長,要真正實現(xiàn)由原來交易型業(yè)務員向職業(yè)客戶顧問轉(zhuǎn)化、由把握市場機會的獵手向精耕細作的農(nóng)夫轉(zhuǎn)化。只有這樣,這些指導性管理原則才能在渠道的具體運作得到體現(xiàn)和運用,取得較好的實際效果。
深度營銷模式的本質(zhì)是謀求企業(yè)營銷價值鏈的系統(tǒng)協(xié)同效率,并以此為基礎建立在營銷領域的競爭優(yōu)勢。強調(diào)在各區(qū)域市場與核心經(jīng)銷商、各類優(yōu)秀終端、用戶和其他物流、服務等相關(guān)者建立分工協(xié)同、長期合作,共同發(fā)展的緊密性關(guān)系,打造以企業(yè)為主導的營銷價值鏈,企業(yè)利用自身的綜合能力(品牌、實力、商譽、管理經(jīng)驗等)逐步確立渠道領導權(quán),承擔營銷鏈的構(gòu)建、協(xié)調(diào)、領導和服務等管理職能。
企業(yè)要真正有效履行營銷鏈管理者的職責,應做好兩方面的工作:一方面必須整合企業(yè)內(nèi)部價值鏈中研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務等各環(huán)節(jié)企業(yè)資源,實現(xiàn)前、后臺協(xié)同響應市場競爭需求的一體化運作,不斷鞏固和加強主導地位;另一方面企業(yè)要提高渠道綜合管理能力,引領渠道各級成員有效的協(xié)同運作,在市場競爭的關(guān)鍵環(huán)節(jié)獲得優(yōu)勢,有效打擊競爭對手,擴大市場份額,使合作各方利益加大,獲得各成員的認同和擁護。
企業(yè)要作好渠道的管理工作,必須在渠道規(guī)劃、建設、維護和調(diào)整等方面強調(diào)有效性原則、整體效率最大化原則、增值性原則、分工協(xié)同原則、針對性競爭原則和動態(tài)平衡原則以及可持續(xù)發(fā)展原則,具體論述如下:
第一,渠道的有效原則體現(xiàn)在兩個方面:一方面,企業(yè)在對目標市場進行有效細分的前提下,要進一步對可能的銷售渠道的分銷效能、服務能力、維護成本和影響力等方面進行綜合分析,從而明確各渠道的優(yōu)勢和劣勢。再通盤考慮和合理規(guī)劃,保證進入的渠道和細分市場的特點相對應匹配,這樣才能從結(jié)構(gòu)上保證企業(yè)所構(gòu)建營銷鏈的有效性,奠定最終有效出貨的基礎,實現(xiàn)對區(qū)域市場的有效覆蓋。
另一方面,強調(diào)整合各細分渠道中素質(zhì)、規(guī)模、實力、服務和管理等方面有特長的終端、大批發(fā)商和新興大型零售商等優(yōu)秀渠道資源,注重渠道質(zhì)量,這樣構(gòu)建起來的企業(yè)營銷鏈才能具有強大分銷力,對目標區(qū)域市場產(chǎn)生關(guān)鍵性影響和對競爭對手產(chǎn)生沖擊力。
第二,渠道的整體效率最大化原則,在渠道規(guī)劃方面,充分考慮今后管理流程中的商流、信息流、物流、資金流等的順暢性和運營維護成本。規(guī)劃區(qū)域市場的渠道結(jié)構(gòu)時,除考慮容量、需求、產(chǎn)品特性和地理等一般性影響因素外,還應該考慮到區(qū)域商流的習慣性,合理地設計渠道層次關(guān)系,減少不合理的物流和價格環(huán)節(jié),實現(xiàn)渠道效率基礎上的扁平化。如在考慮區(qū)域傳統(tǒng)商業(yè)集散地設立總代理,利用業(yè)已存在的商流聯(lián)系,直接覆蓋地、縣等二、三級市場,改變以往由中心城市代理覆蓋地級代理,再由地級覆蓋縣級的一般性渠道構(gòu)建思路。但在集中的專業(yè)市場內(nèi),由特約經(jīng)銷商設立庫存,覆蓋其他多個一般分銷商(無須增加庫存),即實現(xiàn)了物流集中和庫存集約,又保證了很大的渠道占有,使渠道的整體效率最大化;同時減少渠道沖突,調(diào)動各級渠道成員的積極性,穩(wěn)定區(qū)域市場秩序,有效降低維護費用?!?
第三,渠道的增值性原則,以顧客價值最大化為目標,通過渠道創(chuàng)新、功能發(fā)育、策略調(diào)整、資源投入等方法,提高整個營銷價值鏈的服務營銷增值能力和差異化能力。通過為顧客提供針對性的增值服務,使產(chǎn)品獲得有效差異,從而提高用戶的滿意度和忠誠度,使企業(yè)從根本上擺脫產(chǎn)品同質(zhì)化引起的過度無序競爭的銷售困境;同時通過增值服務的提供,使營銷鏈價值創(chuàng)造大大改善,各環(huán)節(jié)利益提高,又增加了營銷鏈的穩(wěn)定性和協(xié)同性。
第四、分工協(xié)同原則,除了使用不同類型渠道覆蓋相應細分市場的渠道分工外,更要強調(diào)營銷鏈各環(huán)節(jié)成員間的優(yōu)勢互補和資源共享,這樣才能通過企業(yè)對營銷鏈的管理,有效地獲得系統(tǒng)協(xié)同效率,即提高分銷效能,降低渠道運營費用。如企業(yè)利用管理經(jīng)驗、市場能力、技術(shù)服務等營銷資源優(yōu)勢,承擔品牌運作、促銷策劃、助銷支持和市場維護等管理職能;核心經(jīng)銷商利用網(wǎng)絡、地緣優(yōu)勢、資金、配送等資源優(yōu)勢,承擔物流、結(jié)算、配合促銷實施、前期推廣等分銷職能;各零售終端利用地理位勢、影響力、服務特色等優(yōu)勢,承擔現(xiàn)場展示、用戶溝通、客戶服務和信息反饋等銷售職能。
第五、針對性競爭原則,深度營銷的基礎是以競爭為核心的戰(zhàn)略市場營銷,其渠道策略是競爭導向的。根據(jù)企業(yè)在區(qū)域市場的綜合實力,確定主要競爭對手,以營銷鏈的系統(tǒng)協(xié)同效率為基礎,通過不斷蠶食、集中沖擊等競爭手段,展開客戶爭奪,從而獲得區(qū)域市場主導地位。如在區(qū)域市場中,根據(jù)具體競爭格局和趨勢,一般確定直接競爭或主要障礙的競爭對手為打擊目標,在綜合實力相對較弱的情況下,選擇區(qū)域市場第二、三位的競爭對手為首攻對象,在終端爭奪、促銷宣傳、價格策略等方面針對性沖擊對手,逐步擴大市場份額,提升渠道質(zhì)量和管理水平,在條件成熟的時候,發(fā)起對市場主導品牌的沖擊,奪取區(qū)域市場第一的競爭位勢。
第六、集中開發(fā),滾動發(fā)展原則。企業(yè)要主導營銷價值鏈,必然密集營銷資源投入,如管理人員、助銷支持、服務保障、品牌宣傳等,如果一下在廣泛的市場展開,大部分企業(yè)不可能承受得了,況且不分市場的潛力和容量大小的投入也不可能有很好的回報,所以企業(yè)必須選擇現(xiàn)有的核心市場,集中優(yōu)勢于對手的資源,才能達到區(qū)域第一的目的,就如同農(nóng)夫種地一樣:良田,精耕細作;而旱地山坡,廣種薄收。 [NextPage]
另外,在區(qū)域市場的渠道規(guī)劃和建設中,也必須采用滾動發(fā)展,逐步深化的過程。一般企業(yè)原有的分銷渠道模式和運作方法,在經(jīng)銷商、業(yè)務人員和營銷管理者的思想中形成定勢,加上原有矛盾的積淀和市場格局的現(xiàn)實,往往一步到位難度較大,應因勢利導,循序漸進。正如同中國的改革開放一樣,現(xiàn)在深圳導入試點,隨著改革的進行,逐步積累經(jīng)驗、發(fā)育管理隊伍和增加資源等,待試點成功,則沿海地區(qū)十幾個城市導入,隨著這些地區(qū)改革的成功,使得人們觀念轉(zhuǎn)變,干部隊伍進一步成熟,同時國力大幅加強,資源條件極大改善,于是現(xiàn)在進行中、西部開發(fā),在更為廣闊的地區(qū)進行進一步的改革,這是符合人類社會進步的規(guī)律的:“在秩序中保持進步,在進步中保持秩序”;市場的改造和渠道的整理也一樣,必須堅持集中開發(fā),滾動發(fā)展的原則。
第七、渠道管理中的動態(tài)平衡原則體現(xiàn)在以下三個方面:
首先,在渠道規(guī)劃設計時,要保證區(qū)域市場容量與批發(fā)商和終端的分銷能力保持動態(tài)平衡,批發(fā)商市場覆蓋能力和零售終端的密度直接關(guān)系著企業(yè)分銷網(wǎng)絡整體布局的均衡狀況,如果批發(fā)商覆蓋能力小、終端布點太稀,則不利于充分占領市場;如批發(fā)商覆蓋能力強,而其規(guī)劃的區(qū)域小,或者終端布點太密,則可能加大銷售成本,而且銷售效率可能大大下降,并加劇區(qū)域之間和各零售終端之間的沖突與矛盾,為此必須根據(jù)區(qū)域市場的容量和結(jié)構(gòu)的變化,結(jié)合各渠道成員的具體發(fā)展狀況,進行適時的調(diào)整,使得渠道成員“耕有其田,各盡所能”。
其次,在渠道結(jié)構(gòu)調(diào)整方面,保證與區(qū)域流通業(yè)和用戶消費習性的發(fā)展變化保持動態(tài)平衡,尤其處在流通領域的變革時代:小規(guī)模零散型的傳統(tǒng)渠道大部分衰退,連鎖、特許加盟等規(guī)?;s經(jīng)營的大型流通商開始崛起,同時專業(yè)物流商高速發(fā)展。營銷環(huán)境的巨大變化,必然導致企業(yè)渠道的動蕩和沖突。對于大多數(shù)企業(yè)來說,徹底研究現(xiàn)有的及潛在的渠道,盡可能地跳出單一渠道的束縛,采用合理的多渠道策略是現(xiàn)在及將來有效地提高市場占有的必然,如在核心區(qū)域市場逐步收縮傳統(tǒng)的分銷網(wǎng)絡,積極介入新興大型連鎖零售渠道,同時積極嫁接專業(yè)物流商,逐步剝離物流配送,集中精力進行市場運作,實現(xiàn)渠道管理職能的轉(zhuǎn)化并適時實現(xiàn)渠道的扁平化。七八十年代美國的煙草分銷商運作十分不經(jīng)濟,效益不斷下滑,而這背后的原因是傳統(tǒng)分銷網(wǎng)絡效率下降,開始衰退,并不適應將來的發(fā)展,鑒于此,煙草商拒絕繼續(xù)支持煙草分銷商,而將更多的資源和精力給予了代表未來的大規(guī)模分銷商。應當指出,處于流通領域變革時代的市場現(xiàn)實是:市場區(qū)域差異性大、各類型渠道發(fā)展不平衡、消費者需求便好個性化等,這要求采用多渠道策略的企業(yè)要掌握更多的渠道管理知識,認清趨勢,及時介入,大膽嘗試,不能因為擔心渠道沖突就放棄具有細分價值和發(fā)展?jié)摿Φ那?;同時要審時度勢,平穩(wěn)過渡,在分銷環(huán)節(jié)應慎重把握,而對于零售環(huán)節(jié)則可全面介入?!?nbsp;
最后,在渠道策略與企業(yè)市場戰(zhàn)略目標保持匹配,推動市場的有序擴張和可持續(xù)發(fā)展。在渠道規(guī)劃和管理中,應注意企業(yè)市場發(fā)展的短期利益與長期戰(zhàn)略目標的結(jié)合,如20世紀90年代中期以來,某些跨國公司在中國等新興市場大量布點,并不是考慮到短期的銷售效益,而是為了實現(xiàn)企業(yè)開拓和占領市場的長期戰(zhàn)略。為此企業(yè)可以在某些影響力大,地位重要,具有戰(zhàn)略意義的核心市場如大中城市市場,直控終端,密集布點,驅(qū)趕主要競爭對手,提高市場覆蓋率,從而有利于企業(yè)市場優(yōu)勢的建立,獲得長遠發(fā)展;同時在對手占優(yōu)的區(qū)域市場上,采用高端放貨的渠道策略,配以高激勵、低價格等政策,沖擊競爭對手的已有網(wǎng)絡,擴大品牌的影響力,然后再整理和構(gòu)建營銷鏈,精耕細作,達到主導區(qū)域市場的目的。
以上是深度營銷渠道管理中的一些基本原則,充分體現(xiàn)了的基于現(xiàn)實、面向未來和見利見效的動態(tài)管理思想。但應當指出這些渠道管理原則必須針對市場具體的特點,靈活掌握和運用,這不但有賴于企業(yè)資源的有效整合、營銷體系的建立和完善以實現(xiàn)有組織的努力,更需要營銷隊伍的提高和成長,要真正實現(xiàn)由原來交易型業(yè)務員向職業(yè)客戶顧問轉(zhuǎn)化、由把握市場機會的獵手向精耕細作的農(nóng)夫轉(zhuǎn)化。只有這樣,這些指導性管理原則才能在渠道的具體運作得到體現(xiàn)和運用,取得較好的實際效果。
最后,在渠道策略與企業(yè)市場戰(zhàn)略目標保持匹配,推動市場的有序擴張和可持續(xù)發(fā)展。在渠道規(guī)劃和管理中,應注意企業(yè)市場發(fā)展的短期利益與長期戰(zhàn)略目標的結(jié)合,如20世紀90年代中期以來,某些跨國公司在中國等新興市場大量布點,并不是考慮到短期的銷售效益,而是為了實現(xiàn)企業(yè)開拓和占領市場的長期戰(zhàn)略。為此企業(yè)可以在某些影響力大,地位重要,具有戰(zhàn)略意義的核心市場如大中城市市場,直控終端,密集布點,驅(qū)趕主要競爭對手,提高市場覆蓋率,從而有利于企業(yè)市場優(yōu)勢的建立,獲得長遠發(fā)展;同時在對手占優(yōu)的區(qū)域市場上,采用高端放貨的渠道策略,配以高激勵、低價格等政策,沖擊競爭對手的已有網(wǎng)絡,擴大品牌的影響力,然后再整理和構(gòu)建營銷鏈,精耕細作,達到主導區(qū)域市場的目的。
以上是深度營銷渠道管理中的一些基本原則,充分體現(xiàn)了的基于現(xiàn)實、面向未來和見利見效的動態(tài)管理思想。但應當指出這些渠道管理原則必須針對市場具體的特點,靈活掌握和運用,這不但有賴于企業(yè)資源的有效整合、營銷體系的建立和完善以實現(xiàn)有組織的努力,更需要營銷隊伍的提高和成長,要真正實現(xiàn)由原來交易型業(yè)務員向職業(yè)客戶顧問轉(zhuǎn)化、由把握市場機會的獵手向精耕細作的農(nóng)夫轉(zhuǎn)化。只有這樣,這些指導性管理原則才能在渠道的具體運作得到體現(xiàn)和運用,取得較好的實際效果。
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幾乎所有的設備都有附加的插件,我們生活的每一個空間都有個種插頭。然而,我們似乎都竭盡全力的掩飾它們。他們往往所處尷尬,如果可能的話,我們絕對想讓它們變的無形。
幾乎所有的設備都有附加的插件,我們生活的每一個空間都有個種插頭。然而,我們似乎都竭盡全力的掩飾它們。他們往往所處尷尬,如果可能的話,我們絕對想讓它們變的無形。
Neffa著眼于事物細微的差別,以正確的方式顯示墻壁插座。她希望可以把插座簡單的融入到周圍的環(huán)境之中。最有趣的是,墻壁插座本身并沒有改變。沒有新的形狀,沒有特殊的修改,沒有異常的設計:它是以本來的形狀融入室內(nèi)設計中。
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