目前我市家具業(yè)格式合同普遍不規(guī)范，部分家具生產(chǎn)企業(yè)甚至設(shè)定不平等格式條款，致使消費(fèi)者權(quán)益受到侵害?！比涨?，市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心工作人員“解剖”一起典型投訴，對(duì)消費(fèi)者陳先生提供的訂單中幾條明顯的“霸王條款”逐個(gè)點(diǎn)評(píng)，并對(duì)外發(fā)布消費(fèi)警示。 

　　典型案例 

　　陳先生花2萬(wàn)多元買了一套沙發(fā)，打算給朋友送喬遷賀禮。沒(méi)想到預(yù)約送貨時(shí)間過(guò)去一周了，沙發(fā)卻連個(gè)影子都沒(méi)有。他提出用店里的樣品對(duì)付幾天，商家卻要他先付清樣品全款?！坝馄谒拓浳疫€沒(méi)追究呢，借個(gè)樣品居然還要付全款！”陳先生忿忿地拿出訂單給記者看：?jiǎn)蔚酌苊苈槁閹仔行∽?，一?4條說(shuō)明，對(duì)消費(fèi)者的義務(wù)和違約后果做了詳細(xì)約定，如逾期提貨要收倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、送貨的額外費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)等等，可對(duì)銷售商延期送貨等經(jīng)營(yíng)者的違約責(zé)任卻只字不提。 

　　權(quán)威點(diǎn)評(píng) 

　   6條“霸王條款”逐個(gè)數(shù) 

　　霸王條款1：敬請(qǐng)收貨人在驗(yàn)明貨品后當(dāng)場(chǎng)簽收，收貨后如缺損恕不退換。 

　　點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者應(yīng)在合理的期限內(nèi)檢驗(yàn)貨物，但不等于檢驗(yàn)時(shí)就能馬上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。畢竟，貨物的一些質(zhì)量問(wèn)題，很難在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，但這些質(zhì)量問(wèn)題又會(huì)影響產(chǎn)品本身的使用和觀感，應(yīng)當(dāng)留給消費(fèi)者合理的異議請(qǐng)求期，而不是以當(dāng)場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)缺損為由單方面取消消費(fèi)者退換貨物的權(quán)利。 

　　霸王條款2：通知提貨后1個(gè)月內(nèi)必須安排收貨，否則每日將按總價(jià)0.5%加倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，如超預(yù)送期6個(gè)月及以上，顧客仍未要求送貨，商家有權(quán)不履行訂貨單，所收訂金不退回。 

　　點(diǎn)評(píng)：此處“訂金”非“定金”，只相當(dāng)于預(yù)付款，并不適用定金罰則，即便超期6個(gè)月，商家也無(wú)權(quán)沒(méi)收訂金，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者退款。 

　　霸王條款3：如皮革、實(shí)木、石材表面紋理或特殊工藝或氣溫或批次造成的產(chǎn)品色差、表面裂痕、瑕疵、刀痕等現(xiàn)象，均屬自然現(xiàn)象不可避免，恕不退換。 

　　點(diǎn)評(píng)：此處對(duì)自然現(xiàn)象的定義顯然過(guò)于寬泛，瑕疵、刀痕等現(xiàn)象已不屬產(chǎn)品的自然表面特性，應(yīng)屬產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。 

　　霸王條款4：樣品、特價(jià)品出售恕不退換。 

　　點(diǎn)評(píng)：樣品、特價(jià)品不等同于存在“瑕疵”的處理品，對(duì)于后者，商家如事先聲明、明確告知使用性能上存在瑕疵，且這種“瑕疵”產(chǎn)品不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，那么消費(fèi)者在購(gòu)買后就不能要求銷售者對(duì)已明示的瑕疵部分承擔(dān)“修理”、“更換”、“退貨”責(zé)任；但如若銷售者未明示產(chǎn)品存在“瑕疵”，則應(yīng)視為該產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，一旦發(fā)生質(zhì)量糾紛，不論是樣品還是特價(jià)品，銷售者均有責(zé)任賠償消費(fèi)者的損失。 

　　霸王條款5：訂單全額貨款到賬后七個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)送貨（僅限廈門島內(nèi)）與售安服務(wù)，請(qǐng)您提前一天與配送安裝經(jīng)理確認(rèn)，否則將無(wú)法保證服務(wù)時(shí)間和質(zhì)量。 

　　點(diǎn)評(píng)：條款中“響應(yīng)”一詞本身就帶有模糊色彩，是指商品送到還是指商家對(duì)于消費(fèi)者的送貨要求表示回應(yīng)，此處并未明確指出，給商家留下過(guò)于寬泛的解釋空間。 

　　霸王條款6：如遺失此訂單，當(dāng)作未交訂金處理。 

　　點(diǎn)評(píng)：此處的訂單一是訂金收據(jù)，二為買賣合同，但訂單遺失不能否認(rèn)已交訂金的事實(shí)，更不代表合同關(guān)系的解除，消費(fèi)者完全可以憑相關(guān)證件來(lái)證明本人作為合同一方的身份，商家也可結(jié)合訂單上顧客簽名、地址等信息來(lái)驗(yàn)證，光憑訂單遺失作為再次收取訂金的理由顯然站不住腳。 

　　消費(fèi)提示 

　　簽合同前先看懂條款 

　　記者從市12315了解到，臨近年關(guān)，家居建材市場(chǎng)持續(xù)升溫，相關(guān)投訴也明顯增多，存在上述“霸王條款”的格式訂單比比皆是。 

　　據(jù)了解，目前家具投訴主要集中在四個(gè)方面。一是質(zhì)量問(wèn)題，包括甲醛含量超標(biāo)、門板開(kāi)裂變形、木料有蛀洞、油漆變色，配件損壞等；二是合同糾紛，包括不予退還定金，逾期交貨等；三是虛假宣傳，實(shí)物與樣品不符、材質(zhì)同訂單不符；四是售后服務(wù)不到位，如不履行承諾、維修不及時(shí)等。 

　　工商部門提醒說(shuō)，消費(fèi)者在簽訂家居建材合同之前，一定要認(rèn)真閱讀合同條款，尤其是涉及產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品交付、責(zé)任承擔(dān)等問(wèn)題的關(guān)鍵條款，對(duì)產(chǎn)品以及條款本身有不理解之處應(yīng)及時(shí)與商家溝通，要求商家解釋并進(jìn)行合理修改，以免日后產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。 

　　此外，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前家具企業(yè)每年需到法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)做至少兩次產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，拿到合格的檢測(cè)報(bào)告后，隨家具出廠交給經(jīng)銷商。消費(fèi)者購(gòu)買家具時(shí)，可以向經(jīng)銷商索要檢測(cè)報(bào)告。