2008年9月，一場突如其來的金融風(fēng)暴讓全世界猝不及防。但是，我們《中外管理》多年的編委、西交利物浦大學(xué)執(zhí)行校長席酉民教授，卻堅決反對用“沒有準(zhǔn)備”這樣的說辭。

“不能把責(zé)任都推向市場。管理者永遠(yuǎn)不能說沒有準(zhǔn)備這樣的話！因為管理者永遠(yuǎn)都是在不確定的環(huán)境里生存的?！?

“這場危機(jī)從某種意義上說，根本就是管理出了問題！說熱點(diǎn)，這就是最大的熱點(diǎn)?！?

“企業(yè)家的責(zé)任是什么？就是要面對不確定的環(huán)境做出正確的決策！”

這番話并非只是空議清談。作為中國培養(yǎng)的第一個管理工程博士，席酉民當(dāng)年的畢業(yè)論文就提出了“和諧管理”。二十多年來——恐怕他還會用一生的時間去把這項研究推向完善——他堅信企業(yè)需要在快變復(fù)雜的環(huán)境中，圍繞“和諧”主題，以優(yōu)化和對不確定性的消減為手段來提供問題解決方案，而這樣的實踐活動才能最終達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。

低潮才見管理高低

席酉民曾經(jīng)對這場金融風(fēng)暴做過一個很經(jīng)典的分析：1.它爆發(fā)于世界上最強(qiáng)大的國家——美國；2.它摧毀著經(jīng)濟(jì)的核心系統(tǒng)——金融；3.它動搖了市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)——信用；4.它挑戰(zhàn)著資本主義的靈魂——自由競爭；5.它打擊了市場的支撐點(diǎn)——消費(fèi)信心；6.網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、全球化則加速著影響的蔓延——造成世界性恐慌；7.從虛擬經(jīng)濟(jì)波及實體經(jīng)濟(jì)，最終形成惡性循環(huán)。這七個方面都是基礎(chǔ)性或根本性的，危機(jī)也就如此地驚心動魄。

但是作為企業(yè)家、管理者，席酉民認(rèn)為：不能說你只能在簡單的環(huán)境里生存而無法面對復(fù)雜的境況。也只有當(dāng)?shù)统眮砼R之時，才能真正看到企業(yè)管理什么叫做得好，什么叫做不好。

世界性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)足以讓中國企業(yè)警醒。席酉民斬釘截鐵地說：“市場永遠(yuǎn)都有高潮、低潮，再好的企業(yè)也會受到低潮的影響。但你能夠發(fā)現(xiàn)，那些好企業(yè)還是能做好自我保護(hù)的！”

彈性就是實力！

顯然，誰也無法完全駕馭市場，但是我們可以去適應(yīng)它。環(huán)境越不好的情況下，企業(yè)越要懂得提升自己的能力。什么能力呢？席酉民談到了三點(diǎn)：

首先是敏銳的判斷力。什么時候該做什么？不該做什么？不能再做什么？這很重要。

其次是彈性。比如：過高的負(fù)債率，一旦外界發(fā)生擾動，你肯定先死。有的企業(yè)碰到干擾也沒事，因為它有技術(shù)積累、組織架構(gòu)不僵化、健康的財務(wù)。彈性就是有實力！企業(yè)應(yīng)當(dāng)有抑制過度沖動的負(fù)反饋系統(tǒng)。

第三，有一個資源整合的網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)盟，這是企業(yè)的依賴和支持。全國的民營企業(yè)平均壽命為三年，而溫州企業(yè)平均壽命為七年，為什么？他們有聯(lián)盟，互相之間用“網(wǎng)絡(luò)”支撐，一旦遇到溝溝坎坎都能沖過去。在網(wǎng)絡(luò)里，他們一般不獨(dú)自盲目追求擴(kuò)張、放貸，不追求個體的一時發(fā)展。

這些其實大家不是不知道，而是常常做不到，在機(jī)會的誘惑下盲目擴(kuò)張，一但風(fēng)吹草動就會倒下。席酉民強(qiáng)調(diào)所有這些，都是管理的命門。

流氓—科學(xué)—和諧

而我們再來看看中國企業(yè)這30年的管理歷程，席酉民作了這樣的回顧：

前一個10年，經(jīng)濟(jì)發(fā)展本身就是粗放的，企業(yè)生存更多的是靠機(jī)會、關(guān)系、權(quán)力，根本談不上什么管理，甚至是“流氓管理”。

第二個10年，我們大量地看見管理開始出現(xiàn)了。因為企業(yè)發(fā)現(xiàn)沒有管理不行了，于是就借助各種管理知識、管理工具。但是企業(yè)沒有意識到，真正的能力是來自自身內(nèi)部而不是外部。

再到這后10年，企業(yè)的管理能力在大幅提升，制度、流程、規(guī)范，管理顯得越來越重要。這就是為什么MBA、EMBA，大家都愿意花幾十萬去學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)者、管理者逐步認(rèn)識到了必須靠自己的管理提升，這是企業(yè)長期發(fā)展的必要能力。

隨著市場經(jīng)濟(jì)縱深發(fā)展，“機(jī)會”越來越少。從這個意義上看，重視管理一定是一個大走勢。席酉民感慨多年來中國企業(yè)太缺乏“科學(xué)管理”了，中國人太擅長藝術(shù)、技巧、隨性了。雖然它曾經(jīng)派生了很大的用場，但是市場競爭日益激烈，中國要在世界上站住腳，就需要嚴(yán)格控制成本，技術(shù)要趕上去，這些都得依賴于理性的制度框架、理性的管理體系。中國企業(yè)恰恰缺乏這樣一個科學(xué)管理的積累階段。

席酉民同時指出：這也并非說我們可以淡化中國傳統(tǒng)，中國文化中的“和諧性”也是全世界都可以學(xué)習(xí)的。應(yīng)當(dāng)把這二者結(jié)合起來，這就是“和諧管理”。

愿景—諧則—和則

因此，席酉民提出任何管理都要把握好三樣?xùn)|西，要在這三者的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合：

第一，無論環(huán)境多么復(fù)雜而看不透，一個優(yōu)秀的管理者永遠(yuǎn)應(yīng)該能夠看清自己的“核心任務(wù)”是什么。甚至你可以沒有戰(zhàn)略，也必須看清企業(yè)的核心主題，才知道下一步往哪兒邁。這是企業(yè)現(xiàn)代管理的一大挑戰(zhàn)。否則我們就會陷入無序狀態(tài)，什么事急了我趕緊做，別人在后邊趕著屁股了我就動一動，危機(jī)來臨時失敗的可能性就很大。

第二，科學(xué)理性。席酉民認(rèn)為這是中國人目前最欠缺的，也是他潛心研究“和諧管理”中提出的“諧則”?？茖W(xué)管理積累了大量知識、技術(shù)、工具以及利用規(guī)律來解決實際問題的制度、框架、體系。我們大量的工作是可以用這樣的科學(xué)體系來實現(xiàn)的，這就是“諧則”。

第三，即“和則”。這是指對應(yīng)那些不確定性，我還可以制造一種環(huán)境、氛圍，讓所有處在這之中的人都能深受熏陶，把企業(yè)的事情當(dāng)作自己的事情去看待、去做好，懂得“相機(jī)行事”。即使領(lǐng)導(dǎo)沒有布置我這項工作，我也知道用自己的動力、能力、創(chuàng)造性以及企業(yè)的條件朝著目標(biāo)走去。

企業(yè)要能很好地把握以上這三方面，根本在領(lǐng)導(dǎo)者。這就要求我們的領(lǐng)導(dǎo)能真正做到：跟大家分享愿景、不懈地完善我們的制度建設(shè)，而使我們的溝通日益有效、還要通過我們的文化建設(shè)不斷訓(xùn)練和改進(jìn)我們的行為方式。在這里，“諧則”提供的是工具；“和則”則是提供平臺。愿景、諧則、和則，三者需要不斷地調(diào)適和優(yōu)化。

就在近日，席酉民與國際著名管理學(xué)家明茨伯格交換了他的思想，二人形成共識：管理的“五角星”是以領(lǐng)導(dǎo)駕馭力為核心的哲學(xué)、科學(xué)、藝術(shù)、實務(wù)、技術(shù)。而“和諧管理”，將走向管理的更高境界。

責(zé)任編輯：楊 光

 

格言：企業(yè)家的責(zé)任是什么？就是要面對不確定的環(huán)境做出正確的決策！

　　第一條的 避免人員的疏忽，而導(dǎo)致不良的影響，使全體員工，重視質(zhì)量管理，確實為提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本而努力。 
　　第二條 范圍
　　(一)工作檢查 

　　(二)生產(chǎn)操作檢查 

　　(三)自主檢查 

　　(四)外作廠商質(zhì)量管理檢查 


　　(五)質(zhì)量保管檢查 


　　(六)設(shè)備維護(hù)檢查 

　　(七)廠房安全衛(wèi)生檢查 


　　(八)其他可能影響產(chǎn)品質(zhì)量者 

　　第三條 檢查的頻率 依檢查范圍的類別，以及對產(chǎn)品質(zhì)量影響的程度而定。 
　　第四條 檢查的項目 依檢查范圍的類別而定，詳如實施要點(diǎn)。

　　第五條 檢查資料的回饋 要轉(zhuǎn)知有關(guān)單位研討改進(jìn)，并作為下次檢查的依據(jù)。 

　　第六條 實施單位 質(zhì)量管理部成品科及有關(guān)單位。

　　第七條 實施要點(diǎn) 
　　(一)工作檢查 

　　1．必須由各單位主管配合執(zhí)行。 


　　2．頻率： 

　　(1)正常時每周一次，每次二至三人，但至少每月一次。 

　　(2)新進(jìn)人員開始時每周一次，至其熟練后，與其他人員一樣，依正常時的頻率。
　　(3)特殊重大的工作則視情況而定。 
　　3．工作檢查表
　　(五)質(zhì)量保管檢查 

　　1．原料、加工品、半成品、成品等
　　2．頻率：每周一次。 3．質(zhì)量保管檢查表。 
　?。ㄆ撸S房安全衛(wèi)生檢查 頻率：每周一次。  

　　第八條 本規(guī)定經(jīng)質(zhì)量管理委員會核定后實施，修正時亦同。