績(jī)效考核是人力資源管理中的焦點(diǎn)問題，也是難點(diǎn)問題。有調(diào)查資料表明，90％以上的企業(yè)對(duì)自己的績(jī)效考核是不滿意的?？?jī)效考核問題的一個(gè)重要表現(xiàn)，就是形成績(jī)效泡沫，表面上看起來企業(yè)銷售生產(chǎn)空前繁榮、員工行為規(guī)范有序、公司業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)、甚至出現(xiàn)短期盈利，但這些都是泡沫，在數(shù)字繁榮、員工努力和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的前提下，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力卻下降了，有的甚至出現(xiàn)了嚴(yán)重的危機(jī)。 

　　一、績(jī)效泡沫的類型和表現(xiàn) 

　　（一）數(shù)字泡沫 

　　因?yàn)橐己丝?jī)效，就必須把各種工作要素量化?？己苏邽榱苏鎸?shí)全面的了解被考核者的工作情況，為了盡量避免主觀因素過多的干擾,人們總希望考核能夠盡量客觀量化,以反映員工的真實(shí)水平。從被考核者的角度來說，因?yàn)榭己伺c個(gè)人收入密切相關(guān)，因此，在制定考核要素時(shí)，為了強(qiáng)調(diào)部門的工作量大和重要程度高，不斷增加部門工作考核的項(xiàng)目數(shù)量、工作難度、工作壓力。于是考核規(guī)則越來越細(xì)，考核周期越來越短，考核表格越來越多。表明上看起來該企業(yè)時(shí)時(shí)有考核、事事有考核，凡考核就有數(shù)字結(jié)果。在數(shù)字就是一切的主導(dǎo)下，考核數(shù)據(jù)越來越多，看起來十分規(guī)范，結(jié)果卻沒有多大意義。因此考核的精確性和可操作性常常是相互背離的，不斷的觀察記錄、評(píng)價(jià)打分、溝通反饋，對(duì)考核者來說，考核成為一件勞心費(fèi)力的苦差，對(duì)被考核者來說，考核成為一件繁瑣的事情，還影響了正常的工作。 

　　（二）行為泡沫 

　　由于績(jī)效考核與個(gè)人收入密切相關(guān)，員工勢(shì)必以考核指標(biāo)為導(dǎo)向，考核細(xì)則中有規(guī)定的事情就做，考核細(xì)則沒有規(guī)定的事情就不做。辦公室文員為了達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)，天天上班不遲到、不早退、不違紀(jì)，但分外的事情一件也不做，因?yàn)榭己思?xì)則沒有規(guī)定。事情做到什么水平，也是看考核的要求，于是員工成為了爭(zhēng)工分的機(jī)器，看起來公司的員工每個(gè)人都在忙忙碌碌，文員為了博得考核者的好印象不斷的在敲打鍵盤，甚至加班；銷售人員為了完成銷售的指標(biāo)整天在外面奔波；研發(fā)團(tuán)隊(duì)一個(gè)禮拜就提出一個(gè)產(chǎn)品方案；公司高管天天開會(huì)研究解決問題。但這些都是泡沫，都是為了完成考核細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)而做的，并不是從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而做的行為。員工工作的興趣、熱情、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)精神這些極有價(jià)值的東西被考核要素和標(biāo)準(zhǔn)所取代了。 

　?。ㄈI(yè)績(jī)泡沫 

　　在績(jī)效考核的指揮棒下，員工的工作業(yè)績(jī)和公司利潤(rùn)獲得了較大提升，甚至出現(xiàn)飛躍，但這同樣是泡沫。一方面，由于員工的績(jī)效考核的結(jié)果與其工作目標(biāo)密切相關(guān)，在考核的指揮棒下，員工更傾向于提出容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，其結(jié)果是人人都達(dá)到了良好的業(yè)績(jī)指標(biāo)，員工的挑戰(zhàn)精神消失了。另一方面，為了業(yè)績(jī)考核優(yōu)秀，員工更清晰于做那些立即能產(chǎn)生結(jié)果的行為，即追求個(gè)人的眼前利益。生產(chǎn)工人為了完成生產(chǎn)定額，水龍頭壞了視而不見，也不向管理部門匯報(bào)；銷售人員為了達(dá)到完成銷售任務(wù)的目的，不惜置公司信譽(yù)于不顧，采取賄賂手段，獲得政府支持；財(cái)務(wù)人員為了迅速收款，不惜破壞公司與客戶多年來的默契；研發(fā)人員為了完成研發(fā)任務(wù)，不惜剽竊他人專利，以減少研發(fā)周期。索尼公司前常務(wù)董事天外伺朗甚至認(rèn)為“因?qū)嵭锌?jī)效主義，索尼公司內(nèi)追求眼前利益的風(fēng)氣蔓延。這樣一來，短期內(nèi)難見效益的工作，比如產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)以及‘老化處理’工序都受到輕視?！?nbsp;[NextPage]

　　二、績(jī)效泡沫產(chǎn)生的原因 

　?。ㄒ唬┛?jī)效考核與企業(yè)戰(zhàn)略脫鉤 

　　根據(jù)財(cái)富雜志（1999年）的一項(xiàng)調(diào)查顯示，“有超過百分之七十的企業(yè)失敗的真正原因不是因?yàn)椴呗圆缓?，而是貫徹?zhí)行的不到位”。由于戰(zhàn)略管理引入我國(guó)的時(shí)間還不長(zhǎng)，因此，相當(dāng)一部分企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)的選取缺乏同企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的聯(lián)系,企業(yè)績(jī)效考核資源未能得到充分挖掘。 

　　績(jī)效考核是一個(gè)很好的工具，但是，當(dāng)公司管理者不能很好的把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與他們?nèi)粘５臓I(yíng)運(yùn)活動(dòng)聯(lián)系起來，不能意識(shí)到績(jī)效考核與企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)在聯(lián)系，當(dāng)然就不能推動(dòng)公司戰(zhàn)略的成功實(shí)施。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不明確，績(jī)效考核就會(huì)沒有方向，沒有重點(diǎn)，專注于細(xì)枝末節(jié)的考核，其結(jié)果是考核項(xiàng)目越來越多，考核指標(biāo)越來越細(xì)，考核周期越來越短。如某企業(yè)考核指標(biāo)主要包括四個(gè)層面,即本部門日常性任務(wù)、計(jì)劃任務(wù)、交辦工作任務(wù)及工作創(chuàng)新性,然后每一項(xiàng)又細(xì)分為若干小項(xiàng)?；緵]有戰(zhàn)略分解指標(biāo),其結(jié)果是在績(jī)效考核上下功夫不小,但可能對(duì)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用并不是很明顯。 

　　由于績(jī)效指標(biāo)不能與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求充分相連，也不能真實(shí)和全面地度量各工作團(tuán)隊(duì)及員工的實(shí)際工作績(jī)效，因而也就不能準(zhǔn)確判斷其行為與企業(yè)要求之間的擬合程度。對(duì)于員工來說，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效考核脫節(jié)，員工看不到績(jī)效達(dá)成與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)系，勢(shì)必出現(xiàn)盲目最求考評(píng)分?jǐn)?shù)的短期逐利行為。 

　?。ǘ┛?jī)效考核與企業(yè)文化脫節(jié) 

　　出現(xiàn)泡沫績(jī)效的另一個(gè)原因就是績(jī)效考核與企業(yè)文化的脫節(jié)。任何管理工具和模式的導(dǎo)入，都必須首先適應(yīng)企業(yè)的文化，然后再在融合中改進(jìn)企業(yè)的文化。每個(gè)企業(yè)都在其發(fā)展過程中形成了自身獨(dú)特的企業(yè)文化,企業(yè)文化濃縮的是企業(yè)的價(jià)值取向，發(fā)展目標(biāo)，精神理念，并為企業(yè)的發(fā)展支撐著無形的力量，能轉(zhuǎn)化為員工的精神動(dòng)力，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉?？?jī)效考核是一個(gè)不錯(cuò)的外來工具，當(dāng)績(jī)效考核的原則與指標(biāo)與企業(yè)文化出現(xiàn)沖突時(shí)，對(duì)企業(yè)文化的破壞是顯而易見的，企業(yè)文化的破壞又成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的障礙，犧牲的是公司的長(zhǎng)期利益。在索尼充滿活力、蓬勃發(fā)展的時(shí)期，公司內(nèi)流行這樣的說法：“如果你真的有了新點(diǎn)子，來”，員工根本不畏懼上司的權(quán)威，上司也欣賞和信任這樣的部下。索尼公司的績(jī)效考核脫離了公司原有企業(yè)文化中的創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神和挑戰(zhàn)精神，其永續(xù)發(fā)展的動(dòng)力消逝了。 

　　員工的績(jī)效固然重要，應(yīng)成為員工業(yè)績(jī)考評(píng)的主要依據(jù)，但企業(yè)同時(shí)也應(yīng)了解員工怎樣獲得的績(jī)效。有的員工通過欺騙的手段來增加銷售額，雖然績(jī)效不錯(cuò)，但卻違背了企業(yè)的誠(chéng)信原則，給企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展帶來大于其個(gè)人業(yè)績(jī)的損失。 

　?。ㄈ┟つ孔非笾笜?biāo)量化，關(guān)鍵性績(jī)效指標(biāo)缺失 

　　從定性的一維考核到定量的多維考核，中國(guó)企業(yè)的績(jī)效考核越來越程序化、數(shù)量化，多數(shù)企業(yè)希望能在準(zhǔn)確的“算分”中“算”出公平、公正。為此，人力資源管理者可謂是挖空心思來設(shè)計(jì)名目繁多的記分題目，在月末、年末更是不辭辛勞地為每位員工計(jì)算各考核項(xiàng)的得分。在某些考核者看來，考評(píng)結(jié)果越準(zhǔn)確越好，考評(píng)方法越時(shí)髦越能體現(xiàn)績(jī)效管理水平之高。其兢兢業(yè)業(yè)之心雖難能可貴，但遺憾的是，這種耗財(cái)費(fèi)力的龐大考核工程為企業(yè)贏得的不是業(yè)績(jī)的持續(xù)攀升，而是人際關(guān)系的緊張與核心人才的外流，得到的是數(shù)字泡沫。 

　　合理科學(xué)的考核指標(biāo)是整個(gè)考核工作的基礎(chǔ)和前提條件?？己说闹笜?biāo)并非越細(xì)致越好，它必須簡(jiǎn)單明了、容易操作，同時(shí)還應(yīng)該能夠科學(xué)地反映工作中與績(jī)效密切相關(guān)的關(guān)鍵因素，即KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）。關(guān)鍵性績(jī)效指標(biāo)的缺失和定義錯(cuò)誤，是績(jī)效數(shù)字泡沫的重要原因。 

　?。ㄋ模┛?jī)效考核與利益掛鉤引起考評(píng)失調(diào) 　　 

　　績(jī)效考核的結(jié)果通常是崗位績(jī)效工資/獎(jiǎng)金的決定性因素，由于績(jī)效考核與員工利益高度相關(guān)，常常引起員工的考評(píng)失調(diào)?！翱荚u(píng)失調(diào)”指考評(píng)過程本身帶來的行為與公司的最佳利益相反。IBM績(jī)效考評(píng)高級(jí)研究顧問恩.R.斯彼德曾經(jīng)說：“無論是等級(jí)評(píng)估法、序列比較法、強(qiáng)制比例法、情境模擬法，還是所謂的360度評(píng)估，都難免犯一個(gè)只‘治標(biāo)’的錯(cuò)誤。這只是考評(píng)了‘容易考評(píng)的事’而非‘最重要的事’?？?jī)效考核的結(jié)果用來幫助團(tuán)隊(duì)成員提高管理及完成工作的能力時(shí)，是非常珍貴的，但當(dāng)考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲緊密聯(lián)系時(shí)，員工的考評(píng)失調(diào)就出現(xiàn)了，一旦出現(xiàn)考評(píng)失調(diào)現(xiàn)象，雖然企業(yè)具體的數(shù)字可能有所上升，員工的工作行為得到加強(qiáng)，但真正重要的績(jī)效卻將越變?cè)皆?。員工為了得到好的考評(píng)結(jié)果，自我培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益都被忽視了。 

   中國(guó)室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作委員會(huì)和國(guó)家室內(nèi)環(huán)境質(zhì)檢中心近日聯(lián)合發(fā)布室內(nèi)環(huán)境污染警示：床墊甲醛超標(biāo)比裝修和家具污染危害更嚴(yán)重，應(yīng)警惕家居床墊造成的甲醛污染問題。

    據(jù)介紹，造成床墊甲醛污染的主要原因有以下幾個(gè)方面。

    一是彈簧軟床墊的甲醛超標(biāo)問題主要出在輔墊料上。個(gè)別生產(chǎn)企業(yè)為節(jié)省成本，使用本身就已甲醛超標(biāo)的布料、海綿為鋪墊料，填充出來的床墊當(dāng)然也甲醛超標(biāo)。

    二是一些椰棕或山棕作鋪墊料的床墊，甲醛超標(biāo)嚴(yán)重。在棕片的制作過程中，部分廠家為了增強(qiáng)棕片的強(qiáng)度和硬度，盲目加入了大量的膠粘劑，雖然棕片的物理性能得到了提高，但甲醛從膠粘劑中不斷釋放，造成了甲醛嚴(yán)重超標(biāo)。

    三是豪華超厚床墊甲醛超標(biāo)的也不少。這種床墊的填充物都是由尿素和甲醛復(fù)合而成的尿醛樹脂泡膜物，一旦廠家工藝不過關(guān)，甲醛就很容易隨之分解。

    床墊甲醛超標(biāo)比裝修和家具污染危害更嚴(yán)重，應(yīng)當(dāng)引起警惕。

    床墊是與人們關(guān)系最“密切”的家具，離人們的呼吸道和皮膚最接近，一個(gè)人每天至少有6個(gè)小時(shí)以上在床上睡眠，一些老弱病殘和兒童在床上的時(shí)間更長(zhǎng)，如果出現(xiàn)了污染問題，對(duì)人體健康的危害比其他裝飾裝修材料和家具大得多。

    床墊污染問題特別容易被消費(fèi)者忽視。大多人都知道裝飾裝修材料和家具會(huì)造成室內(nèi)環(huán)境中的甲醛污染，可是卻很難想像外表光鮮亮麗的床墊也會(huì)有甲醛污染問題，所以床墊污染問題很難被發(fā)現(xiàn)。

    床墊長(zhǎng)期暴露在空氣中，甲醛的釋放是緩慢、不間斷的，一方面會(huì)直接危害人們的身體健康，另一方面也是室內(nèi)環(huán)境中的甲醛污染問題的主要來源。

    床墊的使用條件是臥室，一般情況下，臥室的空間相應(yīng)小一些，床墊的體積比較大，極易造成臥室內(nèi)甲醛污染問題。而且，床墊不像木家具的抽屜、柜門等，能將甲醛封閉起來，可以降低或者減少甲醛釋放量，床墊表面是紡織品材料，內(nèi)部是無法控制的材料，所以無法進(jìn)行封閉處理。

    消費(fèi)者怎樣才能挑選一張合格的無污染高質(zhì)量的床墊呢？中國(guó)室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作委員會(huì)和國(guó)家室內(nèi)環(huán)境質(zhì)檢中心主任宋廣生認(rèn)為，要做到一看二聞三問四注意：

    一看價(jià)格：比如一張1.5m×1.9m的普通大床，為保證海綿、彈簧、包裹布料、填充物等的質(zhì)量，成本至少要在400-500元之間，如果低于這個(gè)價(jià)格，消費(fèi)者有權(quán)懷疑原料來源是否有問題。

    二聞味道：可以打開床墊的包裝物，感覺一下里面的氣味，一方面劣質(zhì)床墊會(huì)有甲醛污染的刺激氣味，另一方面如果床墊中填充了一些不合格的軟質(zhì)材料，會(huì)發(fā)生霉變或者腐爛，造成微生物超標(biāo)，發(fā)出難聞的氣味。

    三問問題：消費(fèi)者最好購買有售后服務(wù)的大品牌。消費(fèi)者在購買時(shí)還可以多問幾個(gè)問題，比如按照國(guó)家規(guī)定，彈簧密度如果達(dá)不到55%，就是不達(dá)標(biāo)。還可查看說明書，如果說明書都說不清楚這些問題，肯定是有問題的床墊。

    四注意室內(nèi)環(huán)境污染。如果發(fā)現(xiàn)購買的彈簧軟床墊以后，室內(nèi)環(huán)境污染嚴(yán)重，或者家人出現(xiàn)健康問題，最好及時(shí)進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)污染問題。同時(shí)注意新買的床墊也要注意進(jìn)行通風(fēng)和凈化，防止造成對(duì)家人健康的危害。

    床墊造成的甲醛污染糾紛

    2007年10月15日，北京市民石先生購買床墊造成室內(nèi)環(huán)境甲醛污染的案件在北京東城法院開庭審理。這是國(guó)內(nèi)首例由于床墊釋放有害物質(zhì)造成室內(nèi)環(huán)境污染的案件。據(jù)了解，2004年11月，石先生從北京某建材城購買了一張新床墊放在女兒的房間里。此后，他發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)有一種“膠和紡織品混合的味道”，家人出現(xiàn)頭疼腿軟的狀況。石先生找廠商先后換了兩次床墊，異味仍未能消除，退貨后，至今3年余味未消，為此提出訴訟，要求商家消除家中的甲醛，并賠償1萬余元損失。

    江蘇省常州市的華女士在常州市某小區(qū)買了一套商品房，請(qǐng)當(dāng)?shù)氐氖覂?nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)中心對(duì)裝修后的空氣質(zhì)量進(jìn)行了檢測(cè)。經(jīng)檢測(cè)，主臥室的甲醛含量為0.98mg/m3，超標(biāo)了10多倍，可是次臥室、北臥室的甲醛含量均為0.25mg/m3。3個(gè)房間面積、擺設(shè)差不多，主臥室只比其他兩個(gè)臥室多了張床墊，甲醛含量為何高出如此之多？后經(jīng)檢測(cè)，“罪魁禍?zhǔn)住本褪侵髋P室的床墊。