定義

　　業(yè)務(wù)流程重組BPR（Business Process Reengineering）的定義有幾種，其中廣為人知的是它的奠基人Michael Hammer和James Champy的定義：“BPR是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)、變化(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境”。

　　來(lái)源

　　1993年，在Michael Hammer和James Champy合著的《公司重組--企業(yè)革命宣言》一書中提出了BPR的思想。這是西方發(fā)達(dá)國(guó)家在世紀(jì)末，對(duì)已運(yùn)行了100多年的專業(yè)分工細(xì)化及組織分層制的一次反思及大幅度改進(jìn)，該理論在20世紀(jì)90年代的經(jīng)營(yíng)思想中占有重要的一席。

　　演變

　　隨著信息技術(shù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)流程重組與企業(yè)ERP建設(shè)更多的結(jié)合起來(lái)。 

　　應(yīng)用

　　業(yè)務(wù)流程重組的原則和方法是：

　　1、圍繞結(jié)果而不是工序進(jìn)行組織

　　2、注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想

　　3、將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實(shí)際工作中去

　　4、將各地分散的資源視為一體

　　5、將并行工作聯(lián)系起來(lái)，而不是僅僅聯(lián)系它們的產(chǎn)出

　　6、使決策點(diǎn)位于工作執(zhí)行的地方，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序

　　在實(shí)際操作過(guò)程中還要注意以下幾點(diǎn)：

　　1、建立扁平化組織

　　2、新流程應(yīng)用之前應(yīng)該做可行性實(shí)驗(yàn)

　　3、再造必須估計(jì)受影響人們的個(gè)人需求，設(shè)計(jì)變革方案必須邀請(qǐng)當(dāng)事人參與

　　4、再造應(yīng)該在12個(gè)月內(nèi)初見(jiàn)成效

　　案例

　　從99年開(kāi)始，海爾開(kāi)始進(jìn)行流程再造，實(shí)施了“并行工程”，使海爾“美高美”彩電在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上打了一個(gè)漂亮的速度戰(zhàn)。按原有的開(kāi)發(fā)程序，產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到整體投放市場(chǎng)需要6個(gè)月；按國(guó)際最快的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序，需要3個(gè)月，而海爾“美高美”彩電僅用了2個(gè)月。

　　定義

　　MBTI（邁爾斯類型指標(biāo)）全稱Myers-Briggs Type Indicator，是一種性格測(cè)試工具，用以衡量和描述人們?cè)讷@取信息、作出決策、對(duì)待生活等方面的心理活動(dòng)規(guī)律和性格類型。MBTI的第一張量表于1942年問(wèn)世。

　　來(lái)源

　　MBTI源于1920年瑞士心理學(xué)家卡爾·容格（Carl Jung）的提出的人格理論:榮格強(qiáng)調(diào)人類具有思想、情感、感覺(jué)、直覺(jué)四個(gè)心理學(xué)功能,“性格”是一種個(gè)體內(nèi)部的行為傾向，并利用四種功能與“內(nèi)外向”的特點(diǎn)劃分了人們不同的類型。 

　　演變

　　19世紀(jì)中葉，伊莎貝爾·邁爾斯(Isabel Myers)》和其母親凱瑟琳·布里格思（Kathryn Briggs），悉心研究了榮格的《心理學(xué)類型》，設(shè)計(jì)出一種用于鑒別不同類型人格的問(wèn)卷調(diào)查表，命名為“邁爾斯—布里格個(gè)性分析指標(biāo)（MBTI）”。從原有的四大類型發(fā)展為包括人類所有行為的16種外在狀態(tài)模式。

　　應(yīng)用 

　　MBTI能夠讓人們更好的認(rèn)識(shí)和了解自己，可以幫助HR部門對(duì)不同類型的員工進(jìn)行更好的組合。目前已成為世界上應(yīng)用最廣泛的識(shí)別人與人差異的測(cè)評(píng)工具之一。MBTI主要用于了解受測(cè)者的處事風(fēng)格、特點(diǎn)、職業(yè)適應(yīng)性、潛質(zhì)等，從而提供合理的工作及人際決策建議。50年來(lái)，這種理論已廣泛應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)建議、職業(yè)發(fā)展、婚姻教育、職業(yè)咨詢等方面。

　　在美國(guó)每年約有300萬(wàn)人以上參加MBTI的測(cè)評(píng)和培訓(xùn)，在世界500強(qiáng)企業(yè)，如迪斯尼、百事可樂(lè)、西南航空公司等，約有80%以上的高層管理者使用過(guò)這個(gè)工具。MBTI是當(dāng)今世界上應(yīng)用最廣泛的性格測(cè)試工具。它已經(jīng)被翻譯成近20種世界主要語(yǔ)言。

　　案例

　　IBM公司是成功運(yùn)用MBTI工具的公司之一。IBM公司曾準(zhǔn)備在印度市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)，由于對(duì)印度的缺乏了解和文化的偏見(jiàn)，沒(méi)人愿意前往。IBM相關(guān)部門負(fù)責(zé)運(yùn)用MBTI工具對(duì)候選人進(jìn)行了性格類型的針對(duì)性研究，“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”，對(duì)于IFSE（內(nèi)向情感帶外向?qū)嵏校┬偷娜?，采用情緒渲染的手段，說(shuō)明在印度工作不僅有自我發(fā)揮的巨大空間還可以領(lǐng)略印度燦爛的古代文明，是一種難得的人生體驗(yàn)。而針對(duì)ETNI（外向思考帶內(nèi)向直覺(jué)）型的人就用晉升、加薪和新工作富于挑戰(zhàn)性和提升自身能力等手段來(lái)進(jìn)行游說(shuō)，最終順利的完成了這項(xiàng)工作。

　　IBM還成功運(yùn)用MBTI幫助員工選擇更好的職業(yè)發(fā)展途徑。ALAN是IBM公司MBTI戰(zhàn)略中的典型一員：ALAN與下屬溝通不暢，完成任務(wù)也有些困難。通過(guò)MBTI的測(cè)試，ALAN是ENTP（外向直覺(jué)帶思考知覺(jué)）型的人，而他的下屬是ISTP（內(nèi)向感覺(jué)帶理智知覺(jué)）型的，ALAN的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格傾向于一種互動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)行為，更具創(chuàng)造性和應(yīng)對(duì)變化的能力，不可避免地會(huì)與下屬存在分歧。ALAN更適合于創(chuàng)造性較強(qiáng)的領(lǐng)域，因此建議他選擇品牌經(jīng)理這個(gè)上升通道，這樣更利于他的職業(yè)發(fā)展。