管理咨詢賣的是服務(wù)，產(chǎn)品是通過“人”來體現(xiàn)的，產(chǎn)品的效果也是通過“人”來體現(xiàn)的。雖然管理咨詢公司極力將產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、可衡量化，客戶付款拿到的是量化的方案。但是客戶得到的價(jià)值是多少，卻不是由方案的多少來決定的。而是咨詢內(nèi)在的東西：對問題的看法是否正確？解決問題的思路是否正確？實(shí)施是否簡便到位？企業(yè)家觀念是否已經(jīng)跟上變革內(nèi)容？等等。

另一方面，咨詢的價(jià)值因顧問與客戶的關(guān)系不同而不同：對方案的認(rèn)可，對方法論的認(rèn)可以及充分信任基礎(chǔ)上的關(guān)于認(rèn)識論的交流。高層次咨詢的價(jià)值正如老子所說：少即是多?；蛘邞?yīng)俗語所說：假傳傳萬卷，真?zhèn)饕痪湓挕?nbsp;

層次一：生意關(guān)系。咨詢成果：方案

在這個(gè)層次，咨詢公司和客戶之間是生意上的關(guān)系。從形式上看，為了保證生意的公平、公正，可以看到采用采購有形產(chǎn)品常用的招投標(biāo)形式。買方在評標(biāo)會上多人參與評判，賣方盡量給未來的產(chǎn)品描述出一個(gè)可衡量的東西。買方也盡力需要一個(gè)可以“看到”的東西。而此時(shí)的賣方并沒有真正進(jìn)入企業(yè)，即使兩三天的診斷也難以看到企業(yè)中真正的問題，尤其是實(shí)施方面的問題。于是大家的注意力都集中在方案的內(nèi)容概括和量上面。方案是雙方關(guān)注的焦點(diǎn)，也是唯一可衡量的成果。

(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)>此時(shí)，客戶取舍咨詢公司的標(biāo)準(zhǔn)有：咨詢公司品牌、顧問個(gè)人品牌、方案涵蓋范圍及邏輯是否合理。而目前管理咨詢公司的品牌還停留在知名度階段，還沒有看到任何具有美譽(yù)度的管理咨詢公司。 

層次二：伙伴關(guān)系。咨詢成果：方法論

張總咨詢項(xiàng)目中接到客戶聯(lián)絡(luò)人的電話：

“你讓他們寫方案，他們說沒有時(shí)間?！?

“如果他們晚上兩點(diǎn)以前睡覺，就不算忙，因?yàn)槲覂牲c(diǎn)睡覺。”

客戶老板的電話一會兒到了：

“張總，為什么我們出錢，卻要我們自己寫文案？”

“你不是要轉(zhuǎn)變他們的心理架構(gòu)嗎？首先要從行為開始。再說我寫的文案他們能執(zhí)行嗎？”

“那我們請你來干什么？”

“教方法啊！我教他們做方案的方法。他們寫，我再來改?！?

沒有信任，張總是做不到這么強(qiáng)勢的。這個(gè)信任包括客戶對張總的方法論的認(rèn)可。在這個(gè)階段，變革管理咨詢是咨詢的主軸。在取得客戶信任的基礎(chǔ)上，如何協(xié)助客戶將方案落地是顧問的主要任務(wù)，其中價(jià)值觀的變革是核心的觀點(diǎn)已經(jīng)浮現(xiàn)出來。但能否把價(jià)值觀變革到位還不是這階段能夠體現(xiàn)出來的，因?yàn)檫@段的重點(diǎn)就是方案在形式上的落地?！奥涞亍钡母拍畈皇窍襁^去咨詢公司常做的，通過某種考核機(jī)制強(qiáng)行推廣，而是從上到下自覺主動地執(zhí)行。在這里，咨詢公司賣的方法論包括兩個(gè)方面：一是做方案的方法論，二是變革的方法論。其中，價(jià)值觀變革的方法論尤其重要。價(jià)值觀的改變不可能通過培訓(xùn)溝通取得。上海求勢在咨詢過程中，基于心理學(xué)理論基礎(chǔ)及咨詢實(shí)踐研究出價(jià)值觀變革三段論：震撼——溝通——改變，在企業(yè)變革過程中起到了良好的效果。變革的模式本身就像雅各布和莫納德解答的一個(gè)謎：一個(gè)受精的雞蛋是怎樣分裂自己，把自己分別變成肌肉細(xì)胞、腦細(xì)胞、肝臟細(xì)胞等各種不同的細(xì)胞，從而使自己變成了一個(gè)初孵的雛雞。被激活的基因的不同模式造成了不同類型的細(xì)胞。

層次三：信任關(guān)系。咨詢成果：認(rèn)識論

當(dāng)顧問與客戶達(dá)成基于對管理理念理解基礎(chǔ)上的信任時(shí)，管理咨詢就進(jìn)入了一個(gè)新的階段：對企業(yè)各要素及其關(guān)系的看法，即哲學(xué)意義上的認(rèn)識論將成為顧問為客戶提供的最大價(jià)值。我們在企業(yè)中經(jīng)?？吹竭@樣一種現(xiàn)象：第一個(gè)破壞制定好的制度往往就是企業(yè)家本人。這就是認(rèn)識問題。另一方面，在一個(gè)動蕩的時(shí)代，任何具體的方法都有不適用的那一天，對問題及其關(guān)系的看法，對企業(yè)發(fā)展的認(rèn)識論才是永恒不變的。企業(yè)管理首先是看待問題的方法，然后才是解決問題的辦法。咨詢顧問有責(zé)任幫助企業(yè)家提高其對企業(yè)的認(rèn)識論水平。首先我們企業(yè)認(rèn)識論中的關(guān)鍵要素： 

企業(yè)家對企業(yè)要素的認(rèn)識

    首先要確定企業(yè)家要認(rèn)識哪些要素，其次才是它們的關(guān)系。企業(yè)的要素很多。
各要素的重要性在每個(gè)企業(yè)中是不一樣的，幫助企業(yè)家發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵要素對顧問來說至為重要。但事實(shí)上，當(dāng)顧問和企業(yè)家觀點(diǎn)發(fā)生分歧時(shí)，顧問的妥協(xié)往往是沒有原則的。 

對要素間關(guān)系的認(rèn)識

基于系統(tǒng)論先哲所述：要素間的關(guān)系大于要素本身。復(fù)雜地交織在一起的正反饋和負(fù)反饋關(guān)系無法不使事物形成系統(tǒng)。幫助企業(yè)家提高對要素間關(guān)系的認(rèn)識是這一階段顧問的主要任務(wù)之一：譬如，如何處理與員工之間的信任關(guān)系？不信任是否會導(dǎo)致員工的短期行為？短期行為對公司運(yùn)營的影響在哪里？信任的風(fēng)險(xiǎn)在哪里？不信任的成本在哪里？等等。在這里，正像詩中所描述：橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同，不識廬山真面目，只緣身在此山中。顧問要學(xué)好如何幫助企業(yè)家跳出其自身觀察角度的局限，站在“云中”看“廬山”。數(shù)學(xué)家吳學(xué)謀創(chuàng)立的泛系論畢其數(shù)十年之工對事物關(guān)系的轉(zhuǎn)化的形式進(jìn)行了總結(jié)，十分有利于咨詢顧問指導(dǎo)企業(yè)家從第三方的角度看待企業(yè)中發(fā)生的各種關(guān)系轉(zhuǎn)換。以下簡要列出泛系論關(guān)系轉(zhuǎn)化的種類及掌握方法：

“表里變變蘊(yùn)機(jī)理，集散觀控生克力，供求因緣敏應(yīng)需，五互八悟多層析，簡化強(qiáng)化運(yùn)七易，多源五轉(zhuǎn)巧剪輯，容悖容憾速次優(yōu)，泛系相對理正奇。--五互:互聯(lián)、互轉(zhuǎn)、互導(dǎo)、互生、互克。八悟：表里、變變（泛導(dǎo)）、機(jī)理、集散、觀控、生克、供求、因緣。五轉(zhuǎn)：快鳥瞰，深顯微，精縮影，優(yōu)擴(kuò)形，巧模擬。泛系理論中側(cè)重泛系的相對性的研究即為泛系相對論，特別是研究廣義的主體、客體、環(huán)境、中介（簡稱四欄）及它們的關(guān)系的相對性。 

宏觀微觀再宏觀，整體局部再整體，綜合分析再綜合，功能結(jié)構(gòu)再功能，外展內(nèi)析再外展，具體抽象再具體，絕對相對再絕對，認(rèn)識實(shí)踐再認(rèn)識，觀測控制再觀測，后果前因再后果，縮影擴(kuò)形再縮影，定性定量再定性，感性理性再感性，簡化細(xì)化再簡化，思辨實(shí)證建模再思辨，哲理數(shù)理技理再哲理，顯生顯克再顯生，歷史邏輯再歷史，橫貫縱深再橫貫，集中分散再集中，求同辨異再求同，異同泛序再異同，背景對象再背景，人理物理再人理等等所謂24再的反復(fù)結(jié)合。”

重慶打黑過程中，描述黑社會老大和公安局副局長的關(guān)系深厚的標(biāo)志是兩個(gè)人蹲在街邊吃烤肉串，這更多的含義是展示給眾人看的，其“心交”多少并不得而知。而顧問和企業(yè)家的關(guān)系到了深入討論認(rèn)識論的階段卻是最高境界，因?yàn)槠髽I(yè)家個(gè)人對企業(yè)內(nèi)部各種現(xiàn)象的看法一般是深藏在心底的。

改變一個(gè)人的觀點(diǎn)很難，改變企業(yè)家的觀點(diǎn)更難。然而企業(yè)家的作用決定了企業(yè)的成敗，管理咨詢?nèi)绻鲆暳藢ζ髽I(yè)家本人的咨詢，就是在舍本求末。管理咨詢應(yīng)該是寧拙勿巧，不能投機(jī)取巧回避對企業(yè)家的咨詢，只滿足于方案的提供。