績(jī)效管理是管理者比較不愿意做的事情，至少不會(huì)主動(dòng)去做，他們經(jīng)常采取拖延戰(zhàn)術(shù)，以工作忙，沒(méi)有時(shí)間為借口，逃避績(jī)效管理的責(zé)任，即便逃脫不過(guò)，最后也只是敷衍一下，隨便給下屬打個(gè)分，交到人力資源部就算是交差。

一、原因分析

提到績(jī)效管理，許多經(jīng)理都搖頭，“這不是個(gè)好活”。問(wèn)及原因，他們大多都表示，“績(jī)效考核不好做，耽誤時(shí)間不說(shuō)，搞不好還得罪人，這個(gè)活就是出力不討好，經(jīng)常要為了考核的事和員工吵架，不如就像現(xiàn)在這個(gè)樣子，沒(méi)有考核也沒(méi)出什么大亂子嘛！何必去費(fèi)力搞那一套讓人摸不著頭腦的東西?！?

這就是當(dāng)前一些經(jīng)理對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，相對(duì)于績(jī)效管理的好處，他們更多的感受到了痛苦。在他們看來(lái)，績(jī)效管理意味著煩惱、失落和不經(jīng)濟(jì)，意味著浪費(fèi)和無(wú)謂的努力，他們寧愿繼續(xù)使用那一套他們?cè)?jīng)演練了多年目前看起來(lái)還算有效的方法，因?yàn)槟鞘撬麄兪煜さ臇|西，而且那一套管理路子對(duì)員工還能產(chǎn)生作用，起碼還沒(méi)有危機(jī)到職位，至少目前他們的經(jīng)理位子還“坐得穩(wěn)”。

習(xí)慣了舊式管理方法的經(jīng)理們哪有心情去做績(jī)效管理？哪有意愿去和員工平等的溝通？至于業(yè)績(jī)輔導(dǎo)、建立績(jī)效檔案、績(jī)效反饋面談，則是他們惟恐避之而不及的。相反，他們更習(xí)慣于面帶威嚴(yán)，更習(xí)慣于做做指示、指導(dǎo)指導(dǎo)工作，讓他們?nèi)ズ蛦T工一起去完成績(jī)效目標(biāo)，似乎有點(diǎn)難度。

關(guān)于績(jī)效管理失敗的原因，業(yè)界也做了大量的分析和探討，主要觀點(diǎn)集中于“沒(méi)有得到最高領(lǐng)導(dǎo)層的支持，最高領(lǐng)導(dǎo)層沒(méi)有盡到推進(jìn)的責(zé)任?！睉?yīng)該說(shuō)，這的確是個(gè)重要的原因所在，畢竟，如果從最高領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始就沒(méi)有重視，那下面的各級(jí)經(jīng)理們會(huì)怎么做可想而知。

在我看來(lái)，這只是問(wèn)題的外因，根本原因并不在這里。其實(shí)，很多企業(yè)的老總還是非常重視績(jī)效管理工作的，而且他們大多都表示了大力支持的態(tài)度，只是由于工作忙的原因，他們不可能時(shí)刻把心思放在這上面而已。話又說(shuō)回來(lái)，我們能要求老總每天都盯在績(jī)效管理上面嗎？恐怕不現(xiàn)實(shí)，如果是那樣，還要直線經(jīng)理做什么？

所以，績(jī)效管理之所以得不到有效的推行和推進(jìn)，其根本原因在于執(zhí)行，不是沒(méi)有好的績(jī)效管理方案，不是沒(méi)有優(yōu)秀的考核工具，企業(yè)當(dāng)前最缺乏的是執(zhí)行。如果沒(méi)有強(qiáng)有力的執(zhí)行，再優(yōu)秀的方案，花再多的時(shí)間，也是白費(fèi)，也只能流于形式，于管理的改革和改進(jìn)無(wú)任何益處。

坊間曾流傳這樣一個(gè)案例：B公司的一個(gè)被辭退的員工把企業(yè)告到了勞動(dòng)仲裁部門，在仲裁申請(qǐng)中，該員工稱自己工作如何努力，表現(xiàn)如何優(yōu)秀，而企業(yè)如何無(wú)情，自己被辭退又是如何冤枉，總之，說(shuō)了自己一大堆好話，企業(yè)一大堆的不是。對(duì)于這樣一份仲裁申請(qǐng)，勞動(dòng)部門本著維護(hù)弱者利益的原則，馬上立案，并進(jìn)入企業(yè)做了調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果大出仲裁人員的所料，實(shí)際上被辭退的員工的口碑非常壞，遲到早退，曠工打架，壞事做了不少，工作成績(jī)卻一塌糊涂。但是，為了順利地把這個(gè)員工推出門去，又不想開(kāi)罪于他，很多經(jīng)理都在該員工的業(yè)績(jī)考核表上填上了“優(yōu)秀”的字樣，就這樣，這個(gè)員工帶著優(yōu)秀的光環(huán)跑遍了公司的所有部門，直到最后無(wú)處可去。

看完這個(gè)案例，我們有這樣幾個(gè)疑問(wèn)：這個(gè)企業(yè)沒(méi)有績(jī)效管理體系嗎？這個(gè)企業(yè)的績(jī)效管理做得完善嗎？經(jīng)理們做得稱職嗎？為什么一個(gè)普通的辭退行為最后會(huì)演變成勞資糾紛？這能避免嗎？

帶著這一系列的問(wèn)題，我們?cè)賮?lái)探討績(jī)效管理的問(wèn)題。

顯然，這個(gè)企業(yè)是有績(jī)效管理的，每年也都在考核員工，而且還建立了員工績(jī)效檔案，只不過(guò)績(jī)效檔案的水分太大，報(bào)喜不報(bào)憂，欺瞞公司，欺騙員工，結(jié)果給自己帶來(lái)一大堆的問(wèn)題和麻煩。

在通用（GE），如果一個(gè)經(jīng)理的下屬考核成績(jī)?nèi)繛閮?yōu)秀，這個(gè)經(jīng)理是要被杰克·韋爾奇找去談話的，不是韋爾奇不相信員工的能力，而是他懷疑考核體系是不是出了問(wèn)題，如果談話的結(jié)果不是考核體系的問(wèn)題，那這個(gè)經(jīng)理將受到警告甚至遭遇辭退，因?yàn)橥ㄓ茫℅E）需要的是能幫助員工獲取績(jī)效的有能力品德優(yōu)秀的經(jīng)理而不是弄虛作假。

所以，就此看來(lái)，這幫為了將害群之馬掃地出門而亂加評(píng)價(jià)的經(jīng)理顯然是不稱職的。

之所以普通的辭退行為到最后會(huì)演變成勞資糾紛，也是因?yàn)榻?jīng)理們沒(méi)有能夠正確評(píng)價(jià)員工而導(dǎo)致的后果，經(jīng)理的行為讓員工“誤”以為自己做得很好，沒(méi)有獲得晉升，他們都可能覺(jué)得冤枉，被辭退當(dāng)然是不容易接受的。

糾紛是不是能夠避免？我們說(shuō)這是完全可以做到的。只要經(jīng)理能在平時(shí)的管理過(guò)程中將員工的績(jī)效問(wèn)題及時(shí)地反饋給員工，讓員工對(duì)自己有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，對(duì)經(jīng)理的期望有一個(gè)明確的答案，這類事件就能避免，就能做到好聚好散，兩不相傷。

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的解決，韋爾奇（honest cruelty）的“誠(chéng)實(shí)的殘忍”值得借鑒。在通用（GE），如果一個(gè)員工表現(xiàn)不盡如人意，他將被及時(shí)告知，通用（GE）也將再給他幾次改進(jìn)的機(jī)會(huì)，員工也將明確被告知如何改進(jìn)才是受歡迎的，如果規(guī)定期限到來(lái)的時(shí)候員工還不能大到企業(yè)的要求，他將被企業(yè)辭退，等等，這就是所謂的“誠(chéng)實(shí)的殘忍”。

被解雇固然殘忍，但當(dāng)企業(yè)做到仁至義盡你還不能達(dá)到要求的話，你的結(jié)局也只有被解雇了，畢竟企業(yè)已經(jīng)給了你改過(guò)的機(jī)會(huì)，而且企業(yè)不樣閑人、庸人。

上述案例再一次印證了“績(jī)效管理失敗于執(zhí)行”結(jié)論。

不怕沒(méi)有好的方案，就怕好方案在執(zhí)行的過(guò)程中變了形，變了質(zhì)，這才讓人最難以接受。

那么，怎么才能很好地解決經(jīng)理層的執(zhí)行難問(wèn)題，怎么才能讓執(zhí)行經(jīng)理愿意做而且做好呢？



二、像抓考勤那樣抓績(jī)效管理

對(duì)于員工的遲到、早退、曠工這些行為，經(jīng)理們往往表現(xiàn)得很敏感，一旦發(fā)現(xiàn)立即追究，絲毫都不馬虎。為什么？因?yàn)椴荒苓t到、早退是企業(yè)的制度的規(guī)定，企業(yè)規(guī)定幾點(diǎn)上下班就是幾點(diǎn)，誰(shuí)都得遵守，這是企業(yè)的“法律”，你不遵守，經(jīng)理就有權(quán)過(guò)問(wèn)，有權(quán)依據(jù)制度的規(guī)定加以處罰，當(dāng)然，如果經(jīng)理發(fā)現(xiàn)員工的違紀(jì)行為卻不聞不問(wèn)，企業(yè)也會(huì)追究這個(gè)經(jīng)理的責(zé)任，因?yàn)閲?yán)格“執(zhí)法”同樣是企業(yè)的“法律”對(duì)經(jīng)理的要求。

而績(jī)效管理則不同，績(jī)效管理沒(méi)有被作為一種完善的制度加以明確。與考勤之類的事情相比，它比較具有隱蔽性，見(jiàn)效不明顯，往往需要很長(zhǎng)時(shí)間才能看出成果，所以容易被忽視，甚至被忘卻。

要想使績(jī)效管理像考勤一樣被經(jīng)理重視，被經(jīng)理時(shí)刻記在心上，付諸于行動(dòng)，企業(yè)就必須為像抓考勤那樣抓績(jī)效管理，把績(jī)效管理制度化，從制度上解決問(wèn)題。

這里，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加以考慮：



1、明確績(jī)效管理是關(guān)系公司發(fā)展的大事

在績(jī)效管理制度中，企業(yè)首先應(yīng)該對(duì)績(jī)效管理與公司發(fā)展的關(guān)系加以闡釋，將績(jī)效管理置于戰(zhàn)略地位，明確績(jī)效管理于員工、于經(jīng)理、于企業(yè)發(fā)展的好處，將之與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略緊密聯(lián)系起來(lái)，強(qiáng)調(diào)其客觀重要性。

這樣做的好處是給經(jīng)理一個(gè)警醒，讓他們明確績(jī)效管理不是想象的那么簡(jiǎn)單，也不是說(shuō)說(shuō)就算的事情，而是事關(guān)企業(yè)發(fā)展，事關(guān)經(jīng)理、員工職場(chǎng)命運(yùn)的一件大事。

每個(gè)人都應(yīng)該是其中的一員，經(jīng)理更是負(fù)有不可推卸的責(zé)任，大家一起把績(jī)效管理的事情做好才是企業(yè)的價(jià)值觀所提倡的，經(jīng)理更應(yīng)該承擔(dān)地管理員工績(jī)效的職責(zé)。



2、明確績(jī)效管理是經(jīng)理的日常工作重點(diǎn)

很多經(jīng)理往往在歲末年終的時(shí)候才意識(shí)有績(jī)效考核這回事，如若在平時(shí)，他們根本懶得去想懶得去做。這也是企業(yè)沒(méi)有把績(jī)效管理作為經(jīng)理職責(zé)加以明確所帶來(lái)的后果。

這里，我們應(yīng)該對(duì)經(jīng)理的管理職責(zé)進(jìn)行重新規(guī)劃，重新描述，把績(jī)效管理作為經(jīng)理的重要職責(zé)寫進(jìn)他們職位說(shuō)明書，以保證經(jīng)理明確重點(diǎn)，重新審視績(jī)效管理，重新理解績(jī)效管理對(duì)他們的工作意味著什么。

為了做好監(jiān)督制約，企業(yè)應(yīng)對(duì)經(jīng)理的績(jī)效管理的績(jī)效進(jìn)行考核，督促經(jīng)理更加努力做好績(jī)效管理而不偏離重點(diǎn)。



3、明確經(jīng)理在績(jī)效管理中應(yīng)該扮演的角色和要做的事情

慣性管理在這里顯然是行不通了，在績(jī)效管理制度中，經(jīng)理也絕非只有管理和命令一個(gè)角色，相反，他們將被賦予更多的角色。

這里，我把經(jīng)理在績(jī)效管理中應(yīng)扮演的角色劃分五種：

1）為了和員工共同確立年度績(jī)效目標(biāo)，經(jīng)理需要扮演績(jī)效合作伙伴的角色；

2）為了幫助員工在工作過(guò)程中提高績(jī)效水平達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，輔導(dǎo)員工獲取績(jī)效，經(jīng)理需要扮演輔導(dǎo)員的角色；

3）為了保證員工績(jī)效考核的結(jié)果“不出現(xiàn)意外”，考核之后不出現(xiàn)爭(zhēng)吵，經(jīng)理需要扮演記錄員的角色，不斷觀察員工的表現(xiàn)，為員工建立信息豐富的績(jī)效檔案；

4）為了保證員工的績(jī)效考核公開(kāi)、公平、公正，經(jīng)理需要扮演公證員的角色，站在第三者的角度公平地對(duì)待每一位員工，保證績(jī)效考核結(jié)果的可信度；

5）為了保證績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性，保證員工的績(jī)效得到改善，經(jīng)理還要扮演診斷專家的角色；



4、明確績(jī)效溝通的重要性

溝通是績(jī)效管理成功的關(guān)鍵所在。一切的績(jī)效活動(dòng)都離不開(kāi)溝通，績(jī)效管理每一步都是經(jīng)理和員工進(jìn)行坦誠(chéng)溝通并達(dá)成共識(shí)的結(jié)果。

所以，經(jīng)理應(yīng)在工作中不斷提高溝通的技巧，通過(guò)與員工持續(xù)不斷的溝通幫助員工提高業(yè)績(jī)水平，達(dá)成公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計(jì)劃。



5、明確績(jī)效反饋的重要性

正如前面說(shuō)講，經(jīng)理視績(jī)效考核為麻煩，所以他們不愿意給員工反饋績(jī)效考核的結(jié)果，害怕因此而站到員工的對(duì)立面。

是不是績(jī)效考核結(jié)果就一定能給經(jīng)理帶來(lái)麻煩呢？是不是一旦反饋就一定引爆經(jīng)理和員工戰(zhàn)爭(zhēng)呢？

其實(shí)不然。

一個(gè)完善的績(jī)效管理體系完全可以幫助經(jīng)理避免這些，關(guān)鍵在于你是否在按績(jī)效管理的“規(guī)則”去做，如果你從一開(kāi)始就與員工保持著密切的溝通，雙方對(duì)問(wèn)題的關(guān)注點(diǎn)都能達(dá)成一致的話，相信，績(jī)效反饋面談不會(huì)是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，相反，它應(yīng)該是一場(chǎng)愉快的會(huì)談，一個(gè)經(jīng)理和員工共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題從而共同進(jìn)步的機(jī)會(huì)。

另外，通過(guò)績(jī)效反饋，經(jīng)理可以和員工就需要改進(jìn)的地方做更好的溝通，以幫助員工清除障礙，獲得更好的發(fā)展，這于員工、于經(jīng)理、于企業(yè)都百益而無(wú)一害。



6、明確績(jī)效管理系統(tǒng)診斷的重要性

世界上沒(méi)有絕對(duì)完美的績(jī)效管理系統(tǒng)，任何企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)都有不足之處，都需要加以改進(jìn)，你的企業(yè)同樣如此。

所以，把績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷作為經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容加以明確非常必要，因?yàn)樗P(guān)系績(jī)效管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)運(yùn)行。

在績(jī)效考核結(jié)束之后，經(jīng)理不必急于休息，也不必急于做下一年的計(jì)劃，而是應(yīng)該沉下心，認(rèn)真研究一下當(dāng)前績(jī)效管理系統(tǒng)中存在的問(wèn)題和不足，向公司管理層提交議案，為績(jī)效管理系統(tǒng)的改善做進(jìn)一步的努力。