“享受免費(fèi)優(yōu)惠，就不能買特價(jià)商品”因?yàn)槭孪壬碳也]說明，讓消費(fèi)的薛女士感到北京居泰隆陜西分公司曲江店有變相消費(fèi)、欺騙消費(fèi)者的嫌疑。 

    今年1月，西安市民薛女士到北京居泰隆陜西分公司曲江店洽談裝修事宜。當(dāng)時(shí)公司承諾，只要薛女士選擇居泰隆公司裝修，公司就額外贈送薛女士價(jià)值兩千元的家具。薛女士看到居泰隆店里擺放的家具樣式也挺多，沖著這一優(yōu)惠，薛女士便花費(fèi)39000多元選擇了居泰隆裝修。 

    薛女士：我們準(zhǔn)備選，他們說你裝了房以后選也可以，就這些家具和網(wǎng)上都可以選，我說我們可不要你這些擺的，他說不是這些樣品，就是這些樣子，都是新貨。 

    前些天，眼看房子裝修的差不多了，薛女士便和家人滿心歡喜的到北京居泰隆陜西分公司曲江店挑選贈送的家具，誰知居泰隆公司卻對現(xiàn)金購買家具的消費(fèi)者和享受裝修贈送家具套餐的消費(fèi)者在家具的選擇和價(jià)格上進(jìn)行了區(qū)別對待。 

    薛女士：剛好他們搞這個(gè)特價(jià)活動家具，就看那個(gè)電視柜我們能承受，剛好在2000左右，再掏100多塊錢就算了，當(dāng)時(shí)它那個(gè)小姐是你們是裝修房子的，我們說是的，送的，那你們拿樣品特價(jià)那個(gè)價(jià)可以，你們要新貨，那個(gè)價(jià)不行，要三千多那個(gè)價(jià)。 

    對于店內(nèi)工作人員這樣的說法，薛女士感到非常吃驚，因?yàn)榇饲肮驹诔兄Z贈送家具時(shí)并沒有提到過這樣的說法。無奈，薛女士只得同意花2000多元購買樣品，可讓薛女士更料想不到的是，就連這退而求其次的選擇也不可能達(dá)到了。 

    薛女士：一下午沒法解決，最后說那就把那個(gè)樣品拿上，她說沒貨了。 

    薛女士說，當(dāng)時(shí)之所以選擇這家公司的裝修服務(wù)，其中一個(gè)原因就是能夠享受贈送家具的優(yōu)惠，現(xiàn)在裝修完了，居泰隆公司卻突然"變臉"。昨天上午，記者和薛女士來到北京居泰隆陜西分公司曲江店了解情況，居泰隆曲江店副總經(jīng)理李強(qiáng)解釋說。 

    記者：如果說他們想選擇特價(jià)的商品，能選擇嗎？ 

    李強(qiáng)：如果說自行購買可以選擇，如果說送的家具這是不允許的。我們送這2000塊錢的家具都有2000塊錢的代金券，我們代金券上很明顯有這個(gè)東西，上面還寫著解釋權(quán)歸咱公司。 

    然而記者看到，在薛女士和公司簽訂的裝修合同優(yōu)惠申請表上，有關(guān)贈送家具的內(nèi)容只提到"贈送2000元家具"這么一句話，而對于這2000元如何使用，不能享受特價(jià)等并無更多解釋內(nèi)容。至于李副經(jīng)理提到標(biāo)有具體使用條款的2000元代金券，經(jīng)過證實(shí)，店里的工作人員從未給過薛女士是這樣的代金券。 

    薛女士現(xiàn)在感到，商家是在打著贈送家具的幌子誘導(dǎo)消費(fèi)者選擇裝修，而自己也根本沒有享受到贈送家具的承諾，有種被"忽悠"的感覺。

在第25屆廣州國際家具展上，來自經(jīng)濟(jì)學(xué)界以及中國家具業(yè)界的“大腕”，難得地坐在一起，商討中國家具業(yè)的未來。

面對復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢和歐美對中國家具的制裁等一系列問題，如履薄冰的中國家具路在何方？開拓國外新興市場，搶占國內(nèi)市場份額，成為中國家具企業(yè)的共識。但對于中國家具業(yè)而言，專賣店、大賣場、網(wǎng)絡(luò)營銷，這三種市場分銷模式，都面臨發(fā)展瓶頸。 

巔峰對話：渠道分銷革命
不要迷戀出口

在中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的30年中，中國家具制造企業(yè)通過出口迅猛增長。有很多企業(yè)，一直只做外銷，就連參加家具展，也在展場門口設(shè)卡，“本展館只接待海外買家”。

賈清文：近30年，國內(nèi)家具市場年增長速度是29%，去年，市場規(guī)模還達(dá)到了730億元人民幣，同比增長了13.5%。這些年，出口年增長速度超過34%，但去年只有260億美元，同比下降了6%，現(xiàn)在，中國是家具第一生產(chǎn)大國，不久的將來，將超越美國，成為第一消費(fèi)大國。

從出口市場來看，最大的還是美國，占了一半，所以美國市場的動向?qū)揖咝袠I(yè)的影響非常大。雖然美國對中國家具的反傾銷還得重新審查，但出口已經(jīng)受阻。所以，開拓國外新興市場以及拓展國內(nèi)市場，成為家具企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

李稻葵：整個(gè)家具業(yè)的發(fā)展，離不開中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體態(tài)勢，中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展又和世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密不可分。

對中國來說，相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)，我們將面臨歐美國家對人民幣升值的呼聲。另外，對中國這樣的新興市場，采取各種措施實(shí)施打擊，包括各種各樣的貿(mào)易保護(hù)的實(shí)施。而家具行業(yè)，不幸位列其中，所以出口市場更為復(fù)雜、更為嚴(yán)峻。

反觀國內(nèi)，城市化進(jìn)程不僅要加快，而且要深化，房地產(chǎn)市場還有增長，這會帶來大量商機(jī)。家具企業(yè)一定要抓住經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律，從出口轉(zhuǎn)向內(nèi)銷，從針對高端用戶轉(zhuǎn)向針對年輕人設(shè)計(jì)新穎、價(jià)格合理的產(chǎn)品，而這兩個(gè)轉(zhuǎn)變，必須在分銷模式上進(jìn)行改變。

自建渠道 成本高 選擇少

聯(lián)邦家居可能是中國最早自建自營店的家具企業(yè)，目前在全國300多個(gè)城市的連鎖專賣店已達(dá)1000多家；皇朝專賣連鎖目前已達(dá)2000多家；富之島目前有1600多家零售專賣店，掌上明珠和雙虎專賣店也超過了1000家。對消費(fèi)者而言，雖然自建渠道服務(wù)較為貼心，但選購時(shí)品類單一。

但自建渠道對生產(chǎn)商的資金、人力資源等都有較高的要求，且發(fā)展速度相對較慢。而發(fā)展加盟店，又會因?yàn)榻?jīng)銷商的各種原因影響生產(chǎn)商品牌形象和售后服務(wù)。

杜澤樺：我覺得現(xiàn)在中國家具行業(yè)最缺的就是整合。目前，家具業(yè)不僅沒有制訂相應(yīng)的規(guī)則，而且缺少一種發(fā)展目標(biāo)的研究，更談不上發(fā)展策略，整個(gè)行業(yè)就是“自掃門前雪”。迄今，建立直營店的優(yōu)勢依然存在，能夠比較完整地體現(xiàn)生產(chǎn)商的品牌形象、市場定位和企業(yè)理念，并及時(shí)將消費(fèi)者的意見反饋給廠家，這是其他渠道目前難以達(dá)到的。

王建斌：以前，以為只要有好的產(chǎn)品，消費(fèi)者就會大量采購，2000年后，整個(gè)行業(yè)在發(fā)生變化，這個(gè)變化就是服務(wù)。這個(gè)時(shí)候就需要我們調(diào)整供應(yīng)鏈，看服務(wù)鏈怎么對接消費(fèi)者。

網(wǎng)絡(luò)渠道 露崢嶸 價(jià)廉不直觀

家具市場的競爭日趨激烈，且傳統(tǒng)銷售渠道暴露出各種各樣的問題，為了在激烈的市場競爭中脫穎而出，迅速崛起，一些家具生產(chǎn)企業(yè)開始探索如何創(chuàng)新營銷模式，以重新掌握產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)權(quán)。

2009年初，喜夢寶斥資率先開通了網(wǎng)上商城，被媒體譽(yù)為成功開辟了家具營銷的第三條道路。2009年1月28日，深圳好百年家具正式推出好百年家具e購網(wǎng)；2009年6月25日，曲美“e世界”網(wǎng)絡(luò)商城正式上線，率先搶分家具電子商務(wù)的新蛋糕。但消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)銷售的商品還處于觀望期，因?yàn)槠湓O(shè)計(jì)和品質(zhì)只有通過真實(shí)的觀感和觸摸才能感知，而網(wǎng)絡(luò)顯然并不具備這種優(yōu)勢。

趙瑞海：中國大賣場渠道是主流，獨(dú)立店是特色，還有網(wǎng)絡(luò)銷售，這三種渠道曲美都在做，而且都在推進(jìn)，每個(gè)渠道都有改進(jìn)的空間。曲美網(wǎng)上商城上線近10個(gè)月，對產(chǎn)品的銷售起到了良好的補(bǔ)充作用，為多元化分銷渠道布局打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

但家具的購買過程就是看得見、摸得著，所以線下的配套不可少，包括實(shí)體店、包括配送、包括售后。多渠道發(fā)展肯定是一個(gè)方向，用傳統(tǒng)渠道跟電子商務(wù)協(xié)同來推進(jìn)市場。家具行業(yè)的變革肯定是營銷模式的變革，而以服務(wù)為中心，以消費(fèi)者為中心，這一點(diǎn)肯定不會變。