陳君從事營銷管理工作多年，操盤多家快速消費品企業(yè)，業(yè)績斐然。帶兵多年，可謂是“桃李滿天下”。近如遇見筆者，談起09年的工作狀況，卻怨言滿腹：“我真懷疑自己真的老了，現(xiàn)在的人和事真是看不懂了！” 

    看著一向沉穩(wěn)，自信的陳君滿臉困惑；筆者暗暗吃驚。“什么事讓老兄你如此失望？” 

    陳君嘆了口氣答道：“新年第一天，竟然有兩位省級經(jīng)理同時向我遞上辭呈。這兩天是去年初我剛招進來的，進來時業(yè)務(wù)知識，工作能力都很一般。在過去的一年當中，我花費了很大的心血培養(yǎng)他們，手把手的教他們。翅膀剛有點硬，就遠走高飛了?，F(xiàn)在的人是不是就知道唯利是圖而不知道感恩？想去年我招進了七個人，僅一年不到就走了六個；我?guī)П萌耸遣皇怯袉栴}？” 

    銷售人員的流動本屬正常，但陳君公司人員的淘汰和流失率如此之高，那說明他在人事管理確實存在著種種弊端。企業(yè)招聘的每一位新員工，需要有資源的投入。一名新員工進入企業(yè)，必然需要培訓和適應(yīng)期。在這階段，新員工是難以為企業(yè)創(chuàng)造價值的。員工流失率高就必然會造成企業(yè)資源的浪費。同樣員工流動過于頻繁，也會造成企業(yè)內(nèi)部人心的不穩(wěn)，工作效率的減低。陳君作為資深的營銷管理人員，竟然也遭遇到這樣的困惑，筆者覺得有必要從深層次里加以探討。 

    “都是什么原因造成員工的流失率如此之高？”筆者問道。 

    “走掉的六個人當中，可分為三種情況。其中一個人是工作能力達不到公司的要求，連續(xù)三個月未完成公司下達的指標，被淘汰掉的。三個人因違反公司的規(guī)章制度，或違章操作，或不服上級主管的領(lǐng)導，或被客戶投訴被公司辭退。還有兩個人不滿意現(xiàn)在的工資待遇跳巢到別的公司?！?nbsp;

    “第一個人為什么會連續(xù)三個月都完不成公司的指標？是他自己不努力，還是指標不合理？”筆者繼續(xù)追問下去。 

    “我制訂每月銷售指標時，都征求了下面的意見。這個人是把胸脯拍得砰砰響，保證完成任務(wù)?？山Y(jié)果是總也完不成。最可氣的是：你布置他每月具體的工作內(nèi)容，他說領(lǐng)導不要干涉太多，我達成目標就行。我也就放手讓他去做了，結(jié)果是總完不成任務(wù)。三個月后，他自己引咎辭職了?！?nbsp;

    “那后面三個人呢？又是什么原因被辭退的呢？” 

    “這三個人應(yīng)該說工作能力還是蠻強的。關(guān)鍵是工作態(tài)度存在著很大的問題。其中一個人懶得出奇，平時出差躲在賓館里打游戲，連續(xù)三天都不出房間，連飯都讓服務(wù)員送。平時依靠電話與經(jīng)銷商溝通。做上來的報表都是胡編亂造的。到月底就靠壓貨完成任務(wù)。還有一個人自我感覺非常良好，剛到市場，就看不上上級主管，處處鬧別扭。與其他員工關(guān)系處理得都很差。不得已被辭退了。另外還有一個人更可氣，老婆生孩子，公司給了一周的假期，他一個月都沒上班。不請假，手機還關(guān)機。事后還錚錚有詞：‘工作沒了可以再找，孩子人生就一個’。” 

    “那最后兩個人為什么要辭職呢？” 

    “他們辭職報告中說：‘能力達不到公司的要求，難以勝任目前的工作’其實是被別的公司高薪挖走了。人為利往，現(xiàn)在的人眼里不只有一個錢字嗎？”陳君憤慨不已，臉都漲紅了。 
    “這些人都是你自己一手挑選的，老兄你老眼昏花了？”筆者玩笑道 

    “所以說我老了，現(xiàn)在的世道看不懂了！”陳君的話里透著無奈。 [NextPage]
    筆者細細玩味著陳君的每一段話，感覺其中真正的原因并不完全的選人不當，而是陳君所在的公司在人事管理，績效考核，薪酬制度等方面存在著許多的不足。隨著市場的發(fā)展，競爭的加?。辉切皞€人英雄主義”色彩的銷售精英已日漸落寞了，現(xiàn)代的市場營銷講究的團隊協(xié)作的整體營銷和多部門合作的系統(tǒng)營銷。陳君還沉湎與過去傳統(tǒng)的營銷管理思路上，面對新一代80后營銷人員，自然會遇到種種困惑。不是陳君老了，是他的思想該更新?lián)Q代了。于是筆者對陳君作了以下的闡述和分析： 

    一、多兵種的協(xié)同與配合，方顯出對市場的穿透力 

    現(xiàn)代市場所追求的是團隊營銷。團隊營銷的本質(zhì)在于對營銷團隊下的每一位員工有明確的職能上的細分，將營銷工作的內(nèi)容細分為每一個小的板快，根據(jù)各個營銷人員的專長，承擔著營銷某一個環(huán)節(jié)的工作。比如根據(jù)營銷工作的每一個步驟即：客戶開發(fā)---市場維護----深度分銷----促銷推廣---售后服務(wù)等，分別設(shè)立市場開發(fā)專員，市場維護專員，分銷專員和客服專員等。將工作的細分，一可以充分發(fā)揮員工的專長和優(yōu)勢，做到人盡其才；二能將復雜的營銷工作簡單化。三可以盡量減少營銷人員的流失而對工作的影響。四使營銷管理更加細化，更能準確把握住工作的每一個環(huán)節(jié)和過程。五能最大限度的提高工作效率。 

    陳君手下第一個人為什么會悲壯地引咎辭職了？一方面的該員工過于自信，以為憑其一己之力，就能改變市場的現(xiàn)狀。但主要原因還是陳君管理上的簡單和粗曠。陳君手下的所有營銷人員都處在單兵作戰(zhàn)狀態(tài)。就算個個是“順溜”，抱著支狙擊槍也難在殘酷的商戰(zhàn)中取得勝利。更何況現(xiàn)在就算是神槍手，你還看到敵人的影子，就在對手的導彈之下灰飛煙滅了。所以營銷管理者工作的重要內(nèi)容是人員的配置，把不同的人員合理分配在各個崗位之上，將他們捏成一個整體協(xié)同作戰(zhàn)，方能攻城拔寨。

    二、有效合理的績效考評機制能激發(fā)起員工的激情

    陳君的企業(yè)也有考評制度。但他們的考評只是簡單的結(jié)果考評。如指標達成率，費用控制率在加上基本的行為考核?！耙猿蓴≌撚⑿邸笔谴蠖嗥髽I(yè)制定考評制度的核心宗旨。其結(jié)果是營銷人員認為：在規(guī)定的費用標準之下，完成公司下達的銷售指標；我的工作就一切OK了。他可以輕松地通一個電話，就能完成任務(wù)；干嘛不呆在賓館里玩游戲了？做多了，公司指標年年加碼，鞭打快牛，以后的日子反而越來越難過。體制的弊端，就必然會養(yǎng)成員工心理上的惰性。 

    企業(yè)對員工的考評應(yīng)當從結(jié)果的考評過渡到每個工作環(huán)節(jié)和過程的考評。將每一個工作環(huán)節(jié)，都制訂出可以量化的考評標準。依據(jù)考評結(jié)果，而確定獎罰措施。企業(yè)產(chǎn)品在市場上取得優(yōu)異的銷售業(yè)績，無非取決品牌影響，產(chǎn)品有效覆蓋，促銷推廣，終端陳列，經(jīng)銷商管理等因素。圍繞著幾方面的內(nèi)容，制訂出具體的工作步驟和運作流程。同時對每一個工作步驟和流程制訂出具體的工作內(nèi)容，并把工作內(nèi)容分解成每天的工作計劃。以每天的工作目標達成來確定考評標準。這樣就能確保營銷工作的規(guī)范性和嚴肅性。把握住每一個工作過程，就能取得理想的工作結(jié)果。 
    只告訴營銷人員一個工作目標，讓他們自己選擇工作過程。這種放羊式的營銷管理，其結(jié)果是一部分羊趟在草堆上睡覺，一部分羊找不草而餓死。 

    三、制度加人性化的管理，方能形成員工的凝聚力 

    在企業(yè)管理中，人們常常把制度化管理和人性化管理對立起來。似乎講制度，就應(yīng)該鐵面無私；而講人性，就會荒廢制度。其實并非如此。一個沒有人性的制度，不會得到員工的認同；一個只講人性而沒有制度，員工就變成一堆散沙。所以管理者在維護制度的尊嚴的同時，必須人性化去關(guān)心，體諒和理解員工。 

    就象陳君手下哪名員工一樣，為了看護老婆生孩子，寧可丟了工作。一個80后的員工，早已是衣食無憂了。在他們心目中，下一代當然比工作更重要了。確實按照勞動法的規(guī)定，該員工只有三天的假期。其實陳君特批他1個月假期又如何？或許能使他成為公司忠誠優(yōu)秀的員工呢。管理者在必要時，當會招攬人心。 

    四、給所有員工留有晉升的機會和上升的空間 

    陳軍手下的兩名員工被其他企業(yè)高薪挖走了。在陳君看來完全是利益驅(qū)道。其實他沒看到更重要的一個原因是這兩名員工是看到自己在公司短時間內(nèi)難以有出頭之日。公司的一些重要崗位被老員工把持著，他們的上升空間不大。這與陳君公司在崗位設(shè)定和薪資標準上過于僵化有關(guān)。 

    大多企業(yè)是根據(jù)崗位來設(shè)定薪資標準。在一個崗位上工作再出色，職務(wù)沒有升遷，工資也難以提升。所以陳君手下的員工看到升遷的機會不大，就跳巢走人了。 

    其實企業(yè)在制訂薪資標準時，對各個工作崗位，也可以設(shè)定幾個薪資等級。對優(yōu)秀的員工，薪資的晉升可以不受崗位的限制。比如一個優(yōu)秀的省級經(jīng)理，可以享受到大區(qū)經(jīng)理的待遇。總之企業(yè)應(yīng)該給員工不斷的晉升機會，搭建施展才能的平臺，才能在員工心中建立起對企業(yè)的信心和忠誠。 

    俗話說：“強將手下無弱兵”。但現(xiàn)在的情形是：強將手下多弱兵。其中的根疾所在是帶兵方式的一成不變。以前我們理解的“將”是沖鋒陷陣在最前沿的帶頭大哥。而現(xiàn)在要求的“將”是運籌帷幄，統(tǒng)攬全局的教練式人才。兵弱還是強，一方面在于將對兵的調(diào)教，另一方面的慧眼識人，將合適的人放在合適的崗位之上。沒有不合格的兵，只有不合格的將；現(xiàn)代企業(yè)需要知人善用，精明睿智，胸襟廣闊的復合型管理人才。

開店選址好，等于成功了60%。如何做足選址前的市場調(diào)查？您可能會說，我沒錢請專業(yè)機構(gòu)。但武漢市江岸區(qū)勞動局創(chuàng)業(yè)診斷專家王輝光說，自己的眼睛也能看，既要看人氣，也要看財氣。 
　　一看樓盤價格。高檔樓盤的業(yè)主消費水平也高，老城區(qū)也可看二手房價格。

　　二看晚上亮燈數(shù)。亮燈少說明入住率不高，人氣不旺。

　　三看空調(diào)。裝空調(diào)的房間多不多，甚至可看看空調(diào)的種類、牌子。

　　四看垃圾箱。例如高檔香煙盒多，說明社區(qū)收入高的男性多。

　　五看菜場。看有沒有賣甲魚、基圍蝦、螃蟹等高檔生鮮的攤位，估算一下居民手中拎的菜值多少錢，還可看討價還價的人多不多?！　?

　　六看人口結(jié)構(gòu)。如年齡、男女比例等，容易賺錢的群體依次是：小孩、年輕女人、老人和男人。

　　七看現(xiàn)有店鋪。如果大多數(shù)店鋪經(jīng)營不好，說明該社區(qū)人氣不旺。如果整體經(jīng)營狀況不錯，可以“拾遺補闕”、與現(xiàn)有項目互補，形成錯位競爭。

　　王輝光說，店鋪選在社區(qū)哪個位置也有講究?？蛇x社區(qū)出口、入口、廣場等人流量大的地段，還可沿社區(qū)居民出行路線選址。

　　項目診斷

　　萬女士：小孩放學比父母下班早，我想在社區(qū)里開一家中小學生“學習吧”，兼賣文具、教輔等，以辦會員卡的形式，讓學生有個做作業(yè)、玩樂的地方。

　　王輝光：這個項目很有前景。在周末、寒暑假時，如何看管孩子是很多年輕父母的難題。需注意三點：孩子安全放在第一位；可以聘請一些退休教師，指導學生做作業(yè)、開展課外閱讀等，把托管和輔導結(jié)合起來；收費比社會培優(yōu)機構(gòu)低。

　　沈先生：現(xiàn)在很多家庭養(yǎng)寵物，在社區(qū)里開一個寵物醫(yī)院行嗎？

　　王輝光：不看好。開寵物醫(yī)院需具備專業(yè)知識，如果只是賣一些寵物用品，市場面較窄。寵物中最多的是狗，近兩年兩會上不少代表提議限制城市社區(qū)居民養(yǎng)狗，一旦政策有變，投資很可能失敗。