加盟連鎖，自然要開店，選個好的店面至關(guān)重要。首先應(yīng)該考慮商店經(jīng)營最基本的條件：如店址周圍的住戶情況（居住者條件）、交通體系的設(shè)施狀況（交通條件）、周圍環(huán)境的設(shè)施情況（吸引力條件）。有關(guān)上述3項條件的資料，是必須收集分析的。居住者眾多、交通體系發(fā)達(dá)且擁有多項功能的地區(qū)，自然是開店的理想地點。但是，必須把握的大前提，就是這個地區(qū)是屬于發(fā)展過程中的成長階段、停滯階段，還是衰退階段？這是實地調(diào)查時首先應(yīng)該考慮的要素。

　　依據(jù)一個區(qū)域內(nèi)的各種現(xiàn)象，是能夠衡量判斷開店條件是否成熟的。比如人口的流量逐漸增加、有新的較大規(guī)模的商店開出來，或其它店鋪改擴(kuò)相當(dāng)活躍、區(qū)域內(nèi)商圈逐漸擴(kuò)大、本區(qū)域內(nèi)顧客與利用交通工具的顧客的比例逐漸增高等等，均可以反映此地域有逐漸發(fā)展的跡象，因而開店的潛力大。反之，則顯示此地域在衰退中，不適合開店。

　　此外，在決定開店前，還要針對自己店的特色定好目標(biāo)顧客群，并充分了解這類群體在店所在區(qū)域的數(shù)量，是否足以支撐小店的生存及發(fā)展。比如，可以通過交易單價、購買頻率、商圈布局，來計算必須擁有的顧客人數(shù)：

　　年營業(yè)額＝平均1個顧客每次交易單價×1個顧客年購買次數(shù)×商圈內(nèi)購買顧客數(shù)，就可以推算出商圈內(nèi)有多少顧客要爭取，同時弄清楚該區(qū)域是不是存在足夠數(shù)量的目標(biāo)顧客群：商圈內(nèi)購買顧客數(shù)＝一年必要的營業(yè)額÷（平均1次交易單價×1個顧客年購買次數(shù)）。

　　若以食品為例，假如平均1個家庭每次交易單價為50元，而每天必須要有100人次購買，此商店才能維持經(jīng)營，通常的購買頻率為3天購買1次，1年以360天計算，則這家食品店商圈內(nèi)購買的顧客數(shù)應(yīng)為：（50元×100人次×360日）÷（50元×120次／年）＝300人。再如，以1個家庭購買衣服為例，假如平均1個家庭每次交易單價為200元，而每天必須要有15人次購買，此商店才能維持經(jīng)營，通常的購買頻率為3個月購買1次，1年仍以360日計算，則這家服裝店圈內(nèi)購買的顧客數(shù)應(yīng)為：（200元×15人次×360日）÷（200元×4次／年）＝1350人。
　　綜上所述，一個地方適不適合開店？是要經(jīng)過仔細(xì)考察、計算的。

【你是否厭倦了喋喋不休的推銷辭令？是否厭倦了接踵而至的拒絕和冷漠？也許家具銷售讓你感到精疲力盡，但能力和業(yè)績總無法提升。其實家具銷售是富有創(chuàng)造力的，你只有為成功而做出改變，方可成為家具頂尖導(dǎo)購員。本文是作者對近80名優(yōu)秀家具導(dǎo)購員營銷實踐并結(jié)合家具銷售場景而總結(jié)的有效成功策略，相信能倍增你的銷售業(yè)績?！?

　　1 家具導(dǎo)購員專業(yè)銷售模式

    在競爭日趨激烈的家具市場，每位導(dǎo)購員必須樹立的觀念是：沒有不能成交的顧客，只是導(dǎo)購員對顧客不夠了解；沒有不能成交的顧客，只是導(dǎo)購員的方法和策略不正確；沒有不能成交的顧客，只是導(dǎo)購員無法獲得顧客的信賴。

　　這些觀念將有助于你提升導(dǎo)購水平。優(yōu)秀的導(dǎo)購員，不僅是賣產(chǎn)品，更重要的是賣產(chǎn)品對顧客的好處，賣的是一份信賴感、賣的是一份關(guān)愛。要成為優(yōu)秀導(dǎo)購員，你必須將銷售的重點永遠(yuǎn)放在客戶身上，最重要的工作任務(wù)是：快速地成立和顧客的信任程度；尋找和挖掘客戶的需求點。具體與客戶交流的時間分配比例如下：

　　建立信任－－－－40%；

　　發(fā)現(xiàn)需求－－－－30%；

　　介紹產(chǎn)品－－－－20%；

　　促成交易－－－－10%； 

　　1.1   建立信任度的核心策略是建立情感營銷氛圍

　　世界上最好聽的聲音是充滿關(guān)切的聲音，家具業(yè)最為推崇的服務(wù)理念，是親切自然的微笑、細(xì)心周到的服務(wù)、無時無刻的關(guān)懷。情感的溝通、關(guān)切的聲音是建立信任度最為有效的方法，讓顧客為你而感動。微笑、贊美和欣賞是建立信任度常用方法，用好心情去感染顧客。因為心情好，一切都美好，用充滿關(guān)切的聲音了解客戶需求，采用顧客見證（內(nèi)容有客戶購買資料、報刊評論、獲獎證書、檢驗報告、圖冊等）的力量，讓顧客信服。

　　1.2   尋找和挖掘客戶的需求點

　　客戶為什么購買我們的產(chǎn)品？或是為了解決問題，或是實現(xiàn)快樂！了解客戶需求最簡單的方法是“站在對方的位置想問題”，剩下的銷售環(huán)節(jié)，不過是給客戶一個購買的理由。

　　人性化營銷的公式：認(rèn)同＋贊美＋轉(zhuǎn)移＋反問。

　　認(rèn)同 認(rèn)同的意思是同情、理解和寬容，認(rèn)同不代表完全的同意，認(rèn)同語型是：“那很好啊！”、“你說得很有道理！”、“這個問題問得很好！”、“我能理解你的意思！”等；

　　贊美 贊美的最高境界是和聲原則。和聲原則達(dá)到的最高火候應(yīng)該是：聽的人很受用，旁邊的人不反感；
　　轉(zhuǎn)移 轉(zhuǎn)移就是把所要表達(dá)的意思悄悄地推進(jìn)一步。常用的五種轉(zhuǎn)移語型有：分解主題：你的意思是……還是……；偷換概念：這說明……只是……；說明舉例：其實……實際上……例如……；順勢推理：所以說……；歸謬引導(dǎo)：如果……當(dāng)然……；

　　反問 當(dāng)我們跟客戶面對面交談的時候，最后用問號妙處更多。常用的反問語型有：“您覺得怎么樣？”、“如果……是不是呢？”、“您知道為什么嗎？”等等。

　　1.3   具有說服力的產(chǎn)品介紹

　　我們必須樹立“我們賣的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給客戶的利益”觀念，反復(fù)問自己：產(chǎn)品能夠滿足客戶什么樣的需求？我們能為客戶帶來什么好處？

　　導(dǎo)購員可分為4個層次：

　　1. 低級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品特點，希望客戶購買；

　　2. 中級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品優(yōu)點，讓客戶知道；

　　3. 高級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品利益點，讓客戶動心；

　　4. 頂尖導(dǎo)購員賣產(chǎn)品的價值，證明產(chǎn)品能夠滿足客戶的需求。

　　最為有效的方法是通過塑造和提升家具的感性價值，并采用“美好意念”的方法，讓家具走進(jìn)顧客心里。家具導(dǎo)購員在銷售過程中，應(yīng)當(dāng)巧妙地引導(dǎo)顧客，讓顧客展開想象力，去體會家居美學(xué)和藝術(shù)，去感受那種他想擁有的生活方式和舒適感受，從而形成一種美好的意念，可把“家庭空間氛圍”和家具結(jié)合起來介紹。優(yōu)秀導(dǎo)購員都經(jīng)常運用這種方法，讓顧客充滿對未來家居生活的無限期盼，讓客戶感受“選擇品位家具，就是設(shè)計您未來的家”的心理體驗。

　　1.4   促成銷售

　　促成銷售最關(guān)鍵的訣竅是快速成交，并收取訂金。優(yōu)秀導(dǎo)購員在時機(jī)成熟時，會果斷做出成交行動，速戰(zhàn)速決，避免猶豫不決，而讓顧客流失。注意以下3個要點：

　　1. 制造感情空間，讓客戶參與決策購買；

　　2. 不要再主動制造新的問題；

　　3. 嘗試多次促成，迅速達(dá)成交易。

　　 2 優(yōu)秀家具導(dǎo)購員實戰(zhàn)營銷案例解密

　　2.1   開場白

　　“您好！歡迎您光臨××家具專賣店，很高興為您服務(wù)！”導(dǎo)購員問：“請問，我怎么稱呼您比較合適？”，客戶回答：“你就叫我吳老師吧”。導(dǎo)購員自我介紹：“您好吳老師，我是本店導(dǎo)購，我叫××，本次您在商場的導(dǎo)購服務(wù)由我負(fù)責(zé)，我將全程為您服務(wù)”。

　　【解密】 多次重復(fù)品牌和商號；用顧客自己介紹的稱呼稱呼他，以制造親切感；導(dǎo)購員自我介紹，讓顧客了解你；與顧客營造情感氛圍。這是充滿關(guān)切的開場白。

　　2.2   了解客戶需求和推薦產(chǎn)品最有效的話術(shù)

　　1. 您以前聽過我們的品牌嗎？

　　2. 您選擇家具是注重品牌、質(zhì)量、價位、款式？

　　3. 我知道購買家具不容易，您可以細(xì)心比較，我會給您一些建議！

　　4. 您知道如何識別優(yōu)、劣產(chǎn)品的區(qū)別嗎？

　　5. 這種品牌的沙發(fā)用料好，近期銷量最大。

　　6. 您選擇產(chǎn)品最注重的幾個問題我都清楚了，因此我鄭重向您推薦幾款符合您要求的產(chǎn)品。

　　2.3   產(chǎn)品介紹技巧

　　介紹產(chǎn)品的訣竅是：突出利益、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢。

　　優(yōu)秀導(dǎo)購員在每一款新產(chǎn)品上市時，會將廠家提供的產(chǎn)品資料核心要點背誦并熟記于心（背原文），這樣介紹產(chǎn)品時才具有說服力，但大多數(shù)普通導(dǎo)購員從不背原文，只是描述，這樣就會將產(chǎn)品的美感和特點丟失，不能形成“美好意念”的產(chǎn)品體驗。某品牌沙發(fā)文字介紹案例如下：

　　此款產(chǎn)品除卻代表時尚的金屬配件，以木腳和木架的原始材料做主打形象與有力襯托，寧靜中透露著高貴典雅的貴族氣質(zhì)，深蘊(yùn)新古典主義之內(nèi)涵。適中的十字方塊形座墊，既增加了沙發(fā)的彈性與美觀度，又不讓打理有絲毫的為難，再配以大氣沉穩(wěn)的造型，無不體現(xiàn)復(fù)古的高貴雅致和現(xiàn)代生活的悠閑舒適。

　　此款沙發(fā)座深舒適有度，扶手中直方正，精心配置的圓扶手又給整款沙發(fā)多了一絲活潑的蘊(yùn)味，讓傳統(tǒng)不再單調(diào)。木架還可以隨著客廳的主題變換為胡桃木、櫻木等顏色。

　　無論是處于金碧輝煌的畫梁雕棟、還是溫文爾雅的小樓坊間，ZY－1302都可盡顯獨有的蘊(yùn)味。

　　【解密】只有大量背誦經(jīng)典原文并告知顧客，加上部分描述，只有這樣才能成為產(chǎn)品介紹高手，如同古代詩詞，不能說出原文，只是描述，這樣的產(chǎn)品內(nèi)涵和美感便會蕩然無存！記住，每天朗讀優(yōu)秀家具導(dǎo)購臺詞，不久就會熟能生巧，功力非凡！

　　2.4   留住客戶常用話術(shù)

　　離去的客戶回頭機(jī)會太小了，優(yōu)秀導(dǎo)購員一般會再次嘗試，找到客戶回頭的機(jī)會。

　　1. 您對我的服務(wù)有什么意見和建議嗎？

　　2. 請您談?wù)勎覀兊昝娴难b修、產(chǎn)品的服務(wù)，給我們提出一點意見，好嗎？

　　3. 是不是我們什么地方做得不夠好，您可以給我們提出寶貴意見嗎？

　　4. 您可以留下聯(lián)系方式嗎？如果您關(guān)注的這幾款產(chǎn)品有優(yōu)惠活動，我會第一時間通知您。

　　5. 您可以聽一下這種產(chǎn)品選購技巧，即使您現(xiàn)在不買，對以后選購?fù)惍a(chǎn)品也是有好處的。

　　6. 沒有關(guān)系，一定要好好挑選一下，這是我的名片，您有什么疑問我非常樂意為您解答。

　　2.5   客戶未購買，留下客戶聯(lián)系方式的話術(shù)

　　1. 您好，這是產(chǎn)品的資料和我的名片，對了，我們還為所有來店的客戶準(zhǔn)備了一份小禮品，您幫我登記一下好嗎？另外如果您愿意的話，我們會定期通過短信為您發(fā)送一些新產(chǎn)品或促銷信息。

　　2. 您相信我是專業(yè)的，您放心，不管買或不買，我都會為您提供免費咨詢，您可以留一個聯(lián)系方式嗎？我們有任何優(yōu)惠活動，我將優(yōu)先通知您。

　　3. 您喜歡的這幾款產(chǎn)品，我向公司申請一個特價，您留個聯(lián)系方式，我到時候通知您。

　　4. 這是我的名片，能留下您的電話嗎？我們可以幫您免費上門測量和制作演示效果。

　　【解密】銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣場信息的收集工作。

　　2.6   客戶推薦蘊(yùn)含無限商機(jī)

　　在產(chǎn)品成交以后，優(yōu)秀導(dǎo)購員還不要忘記要求老客戶推薦新客戶。所謂的客戶鏈就是由老客戶不斷地去延伸、去形成我們的新客戶?？蛻敉扑]標(biāo)準(zhǔn)臺詞：感謝您信任本公司和信任我本人，像您這樣的成功人士、知名人士，（或）像您這樣的成功企業(yè)家，周圍一定有不少的朋友，（或）像您這樣人緣好的人一定有不少的朋友，不知道您周圍有沒有朋友也需要我們公司的產(chǎn)品，如果有，請您幫我做引薦，這樣您就可以幫助我進(jìn)一步開拓市場，服務(wù)更多的客戶，又可以幫助您的朋友選擇一個好的產(chǎn)品？您放心，我一定會為他同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，（或）您放心，如果他不愿意買，我一定不會勉強(qiáng)您的，您看比如什么……

　　【解密】優(yōu)秀導(dǎo)購員常用客戶推薦法獲取許多新客戶，這是他們業(yè)績成倍增長的秘密。因為服務(wù)好一個客戶，該客戶有可能推薦至少5個新客戶。

　　2.7   運用銷售筆錄，獲取成交

　　導(dǎo)購員在向顧客介紹產(chǎn)品時，應(yīng)把客戶所有有意向的產(chǎn)品記錄在銷售單上，內(nèi)容包括型號、款式、顏色、價格等，盡量多寫。然后找個安靜的地方，邊喝茶邊和客戶交流，讓客戶把不需要的產(chǎn)品劃掉，留下的自然是很有意向的產(chǎn)品，通過這樣的方法可迅速確定客戶的意向，提高成交率。