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小老鼠引發(fā)的績效管理

時間:2010-04-09     人氣:1040     來源:NET|DXZM     作者:
概述:三個和尚沒水吃的后續(xù)…… 深夜,三個和尚雖然都渴極了,卻仍然互不理睬。這時,一只小老鼠神氣活現(xiàn)地跑出來。它登上燭臺,弄倒了蠟燭,燒著了幔布。哎呀!寺廟著火了! 三個和尚沖到寺外,一個下山挑水,一個潑水救火,一個用袈裟撲打,齊心協(xié)力,終于撲滅......
三個和尚沒水吃的后續(xù)……
深夜,三個和尚雖然都渴極了,卻仍然互不理睬。這時,一只小老鼠神氣活現(xiàn)地跑出來。它登上燭臺,弄倒了蠟燭,燒著了幔布。哎呀!寺廟著火了!
三個和尚沖到寺外,一個下山挑水,一個潑水救火,一個用袈裟撲打,齊心協(xié)力,終于撲滅了大火,保住了寺廟!
三個和尚累得一屁股坐在地上。沒想到,小老鼠又竄了出來!這回,他們合力圍住,把小老鼠嚇?biāo)懒?。三個和尚互相握手慶賀。
從此以后,胖和尚在山下打水,小和尚搖水上山,高和尚把水倒進(jìn)水缸。三個和尚他工合作,水缸里總是滿滿的。
三個和尚沒水吃的原因是沒有“領(lǐng)導(dǎo)”來考核每個人的工作績效,職責(zé)不清而互相推卸責(zé)任,最后一只惡作局的老鼠使他們認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性,引起了他們對績效的關(guān)注——沒有水的嚴(yán)重性。



創(chuàng)業(yè)公司的特點
對創(chuàng)業(yè)的公司來說,只能說在某種程度上具備了創(chuàng)業(yè)的基本軟件或者硬件條件而已,資金、市場、渠道、人員等等問題的解決……仍是個漫長的過程。其中,完成自身的積累以及生存是重中之重;市場的變化、競爭的激烈使很多創(chuàng)業(yè)中的企業(yè)耐不住寂寞,朝令夕改、“三拍決策”成了這類公司典型的特點;人員不充足,工作流程相對簡化,人員的職責(zé)太多、混亂……。而且創(chuàng)業(yè)階段的公司在企業(yè)文化建設(shè)上往往沒有或不足,因而根本談不上為員工提供完善地培訓(xùn)或職業(yè)生涯規(guī)劃。
在這種狀況下,對于執(zhí)行不到位、組織績效差,計劃達(dá)成效果不理想是否可以通過績效管理達(dá)到目的呢?

績效效果比表格形式更重要
績效管理主要有以下幾個目的:1.決定漲薪的幅度,2. 決定員工的培訓(xùn)3.決定員工的離職,4、考察員工的表現(xiàn)決定晉升。5、提高團(tuán)隊的整體能力。對創(chuàng)業(yè)中的公司來說,提高團(tuán)隊的整體能力是最關(guān)鍵的。

績效管理、績效考核是兩個不同層面的概念。一般人們認(rèn)為績效考核是自上而下的事情,評定員工的工作好壞是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利。對于創(chuàng)業(yè)型的公司,應(yīng)恰當(dāng)合理地運用績效管理而不是簡單的考核評估。因“工作動機(jī)理論”而成名的社會心理學(xué)家道格拉斯。麥格雷戈在上個世紀(jì)寫出的關(guān)于績效考核的批判仍是適用的:“沒有人有權(quán)利去評估別人。況且,當(dāng)你試圖迫使別人被動地去改變的時候,績效評估不可避免起反作用。

評估的目的是讓員工進(jìn)行自我認(rèn)識、然后提高能力達(dá)到最終目標(biāo)的過程。因而能力提高是績效管理的首要目的而不是“形式”——表格的設(shè)計以及指標(biāo)的構(gòu)成。


筆者曾與創(chuàng)業(yè)中的老板交流,他們深知績效管理可以對組織績效帶來“幫助”,因而錯誤地希望通過考核來給員工加碼,以獲得更多的定單,并以此來做為對員工“去留生殺”的標(biāo)準(zhǔn)。

華為動員上下共同起草《華為基本法》,使上下同欲,團(tuán)隊凝聚力得到了進(jìn)一步加強。對這些缺少企業(yè)文化的創(chuàng)業(yè)企業(yè)何不利用績效管理,實現(xiàn)一次“上下同欲”,進(jìn)一步加強凝聚力呢。

被評為2003年度卓越雇主之一的視新天元廣告公司通過自身的管理實踐告訴我們:一項好的舉措必須使企業(yè)和員工都能受益。企業(yè)的發(fā)展靠的是企業(yè)員工的合力,而員工的個人的發(fā)展,也必將深深地打上企業(yè)發(fā)展的烙印。正如該公司總經(jīng)理朱慶辰所言,他的管理就是怎樣通過人力資源的手段去增強公司的競爭力,同時讓員工受益,增加員工競爭力。他追求的是企業(yè)與員工的雙贏。 


善變的臉導(dǎo)致績效考核失敗
中國民營企業(yè)似乎普遍在執(zhí)行力方面先天不足,善變是中國企業(yè)普遍的特點。這源于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對未來前景的盲目,對執(zhí)行的計劃缺少足夠的自信心。中國民營企業(yè)家似乎也意識到了這一點,因而曾聽一個從事培訓(xùn)的朋友說,關(guān)于執(zhí)行力的培訓(xùn)在現(xiàn)階段民營企業(yè)非常盛行。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)那張善變的臉使得許多企業(yè)進(jìn)行的績效考核往往形同虛設(shè),導(dǎo)致失敗。加上我們創(chuàng)業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)不善于接受先進(jìn)的理念,因而績效管理往往是領(lǐng)導(dǎo)說了算,根本沒有商量的余地。


只知其一不知其二
筆者了解到一家剛剛成立不久經(jīng)營電器的周老板,看到自己的團(tuán)隊不能擴(kuò)大業(yè)務(wù)并產(chǎn)生收益而惱火。在他看來,即沒有培養(yǎng)客戶也沒有產(chǎn)生收益,因而他試圖通過評估團(tuán)隊來讓他們感到羞愧,否則炒魷魚。他沒有邀請他們參與如何改善,而是以此為標(biāo)準(zhǔn)來評定人的能力,結(jié)果士氣低沉。

也有一種現(xiàn)象,在小企業(yè)中“績效差”的員工換到其他公司卻可以取得良好績效。究其原因,績效差的公司往往是由于組織架構(gòu)的不明晰,或者管理者的行為阻礙了他們?nèi)σ愿暗木瘢蚨鴦?chuàng)業(yè)中的公司應(yīng)特別甄別其中的原因,否則盲目以績效為導(dǎo)向使員工喪失了信心,甚至導(dǎo)致公司資源的浪費。

啟動績效管理應(yīng)從激勵著眼,炒魷魚或者為完成指標(biāo)采用績效考核是最低級的形式。評估不單純是自下而上,而是采用“立體”的評估。這樣可以掌握員工的整體績效,鼓勵員工、團(tuán)隊和部門去學(xué)習(xí),去嘗試并改變他們的績效;提高公司的學(xué)習(xí)熱情和適應(yīng)性;在全公司鼓勵對話,倡導(dǎo)改善績效的責(zé)任心,鼓勵主動預(yù)防的措施,推動以合作的方式解決問題

績效管理是一把雙刃劍,恰當(dāng)?shù)剡\用可以激發(fā)員工的斗志,加強團(tuán)隊的凝聚力,但一旦運用不得當(dāng),卻可產(chǎn)生相反的結(jié)果。三個和尚在經(jīng)歷了沒有水的痛苦后,認(rèn)識到現(xiàn)階段發(fā)揮團(tuán)隊的力量更重要。 
  
 

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  • 參加工作那年,同室一位好友酷愛象棋,但棋風(fēng)丑陋,棋藝平平,水平高者不愿與之對弈,水平低者輸后又常遭奚落,時間一久,對手難逢。一日,棋癮發(fā)作,他拉著我說:“我讓你一車,如何?”我說:“你讓我子(只剩老將),我也贏不了你?!睙o奈,只得自己擺譜,左手與右手對弈起來。我倍感納悶,便佯裝閱覽,實靜觀其表。不一會,他喜形于色,手舞足蹈,很有成就感,看來局勢正按他所預(yù)定的方向發(fā)展。良久,他向我發(fā)問:“你猜我哪只手水平高?”我一時無言以對,同時好奇地望著他。他堅定地告訴我:“我左手連贏三盤,右手總差那么一步?!蔽彝蝗弧盎腥淮笪颉?,只是低頭笑而不答。

    一晃已過去十七、八年,每每想起此事,便忍俊不禁。直到有一天,我突然心情沉重,怎么也笑不起來,原因是公司營銷中心目前制定的績效考核及薪酬方案出了問題,便由此及彼,觸景生情,不禁悲從中來。改革開放二十多年,竟然還演繹著左手與右手對弈的故事。同事不可笑,因為他不到二十歲,我們太可悲,因為又虛度十幾秋。我似乎在其中悟出企業(yè)管理的真諦。
    最近參加一場培訓(xùn),會間了解到目前民營企業(yè)老板普遍苦于績效考核,每當(dāng)提起此事,便捶胸頓足,接著便一臉茫然。的確,企業(yè)發(fā)展到一定階段,似乎碰到一個不可逾越的障礙,效率低下,激情不足,工作很難向前推動,雖然“執(zhí)行力”的話題已火了好幾年,但執(zhí)行依然不力。有關(guān)績效管理的書籍琳瑯滿目,參加績效培訓(xùn)的人比肩繼踵,但真正成功實施績效管理的企業(yè)可謂鳳毛麟角。什么平衡記分卡、目標(biāo)管理法、關(guān)鍵事件法、多人比較法、分組排序法、工作寫實法、評分法、述職法等等,一個個敗下陣來。

    前幾天與朋友閑聊,話題又移到績效管理,我問他:如今人造衛(wèi)星早已上天,“嫦娥奔月”已不是夢想,可是全國上下有那么多專家、學(xué)者在研究績效管理,為什么很少成功?人類在面對自然災(zāi)害、科學(xué)技術(shù)時往往得心應(yīng)手,為什么在一個小小的績效管理面前束手無策?難道績效管理的科技含量高于衛(wèi)星上天?如果我們不認(rèn)真思索,績效管理可能永遠(yuǎn)只能在原地打轉(zhuǎn)。

    世間萬物都可以“博弈”之思想來理解。衛(wèi)星上天是人與自然博弈的結(jié)果,績效考核是企業(yè)與人之間的博弈,博弈的一方是企業(yè),其代表是業(yè)主或老板,另一方則是企業(yè)的員工。需要說明的是,人與自然博弈是以一方戰(zhàn)勝另一方為目的(現(xiàn)在提倡人與自然河蟹相處是另一個方面的問題),企業(yè)與人之間的博弈則是尋找一種平衡,力求雙贏,最終“握手言和”。博弈是矛盾雙方互相對立、互相斗爭的結(jié)果,其前提是必須是“矛盾雙方”,只有一方或?qū)嵸|(zhì)上只有一方的博弈是不成立的。如果績效考核方案由本部門提出,考核對象又是本部門員工,其情形與“左手與右手對弈”并無二致,結(jié)果可想而知。

    不過,有人會問:績效考核方案必須由老板審查批準(zhǔn),你能哄得過他?但是,老板有幾雙眼睛?老板與職業(yè)經(jīng)理人相比,誰更專業(yè)?由于信息不對稱,老板與當(dāng)事者相比,誰掌握更多資源?老板能處罰一二個,他能罰責(zé)全眾?更為重要的是,由于老板不可能事必躬親,他必須委托或授權(quán)他人代理,如果代理人也是“打工者”,他代表企業(yè)的程度就可能很有限。至此,我才真正明白為什么說股份制是迄今為止最為科學(xué)的管理體制,是中國企業(yè)尤其是民營企業(yè)發(fā)展的必由之路。

    如果企業(yè)徹底實行股份制,企業(yè)員工都是股東,都是老板,博弈會不會演變成“左手對右手”?答案是否定的。由于體制的不同,原來博弈的基礎(chǔ)又完全改變了,此時博弈的雙方不再是企業(yè)與人或人與人,而變成人與經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,亦即人與自然之間的較量。由于企業(yè)所有員工均站在博弈的一方,并面對共同的敵人,他們目標(biāo)一致,利益共同,相互信任,協(xié)力同心,其結(jié)果必然勢如破竹,所向披靡,不至于出現(xiàn)衛(wèi)星能上天而考核不能落地的狀況。

    話扯遠(yuǎn)了,這些都是經(jīng)濟(jì)學(xué)家考慮的問題,我們不必杞人憂天。還是談?wù)劚竟镜那闆r:營銷中心績效考核及薪酬方案已由該部門提出,目前正蓄勢待發(fā),準(zhǔn)備試行。一日,公司老板找到我,問道:“你覺得營銷中心績效方案如何?”這下可難倒我了。我不能說不好,因為營銷中心那幫人個個都是名牌大學(xué)高材生,又久歷沙場,能力均在我等之上;我又不能說好,因為顯然老板已對此心存疑慮。我沉思片刻,答道:“應(yīng)該討論一下”。中國語言太有藝術(shù)性了,“討論”,多好的答案,好可以討論,不好也可以討論嗎!語氣肯定不說,又不偏不倚,互不得罪。老板默不作聲,接著十分鎮(zhèn)靜地對我說:“我希望你站在公司的高度,按照你的設(shè)想,幫我全面考慮一下?!蔽翌D時一愣,心想:厲害!他雖然不懂什么績效考核及薪酬設(shè)計,但他懂得博弈論思想,他是要我去與營銷中心那幫人博弈。盡管這場博弈實力相差懸殊,規(guī)則也不十全十美(因為對老板而言,我與營銷中心那幫人都是博弈的對手),但總比“左手對右手”強。果然,新方案一出,營銷中心那幫人個個嘴巴翹得象豬八戒,肚子鼓脹得象七、八個的孕婦??衫习逋抵鴺?,因為他知道我正準(zhǔn)備“將軍束車”。其實,新方案也沒有什么高招,那幫人誰不知道?

    博弈論是一個非常樸素的哲學(xué)思想,路人皆知,但是,我們卻經(jīng)常違背了其基本原則,只要你走出去看一看,在我們的周圍卻到處演繹“左手與右手對弈”的故事,令人深思!

    有一句管理箴言說得好:“管理就是哲學(xué)加數(shù)學(xué)”。話雖簡單,但真正理解并認(rèn)真思考的人卻不多。哲學(xué)是一種戰(zhàn)略、一種胸懷、一種高度、一種根基、一種思想、一種境界,數(shù)學(xué)只是哲學(xué)的副產(chǎn)品。缺乏哲學(xué)的數(shù)學(xué)只能是文字游戲,亦如左手與右手對弈,逢場作戲、索然無味、掩耳盜鈴、自欺欺人。方法不當(dāng),只是多走彎路,影響速度而已,思想缺乏,則南轅北轍,永遠(yuǎn)也到不了目的地。可是,我們總是在數(shù)學(xué)上大做文章,卻住住忽視哲學(xué)思想。
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  • 在職場,最希望獲得老板的肯定與認(rèn)可,因為老板的肯定與認(rèn)可預(yù)示著你美好的前程。于是大多數(shù)職場中人都會按自己的方式去努力,以得到老板的青睞。可恰恰有許多人即使工作很努力,甚至有很好的業(yè)績,不僅得不到老板的承認(rèn),甚至老板會對其表現(xiàn)出明顯的厭惡情緒。

    老板最不喜歡的十種人為什么會有這樣一種結(jié)果呢?這并不是老板的偏見與不公平造成的,問題的根源還在員工自己。因為任何一個老板都不可能不喜歡一個各方面都很優(yōu)秀,而且工作努力并為自己創(chuàng)造了很好業(yè)績的員工。如果真是這樣的話,這位老板的腦子肯定有問題。因而,碰到這種現(xiàn)象,我們一定要認(rèn)真審視自己,看看自己到底在什么地方令老板不快。一般情況下,老板除對工作懶散、業(yè)績較差的員工表現(xiàn)其不滿外,還對具有以下行為的員工表現(xiàn)出強烈的反感情緒。

    1、亂嚼舌根者

    許多員工工作努力、業(yè)績突出,就是管不住自己的一張嘴,常常把別人的缺點當(dāng)作自己的談資,把公司的缺點和失誤當(dāng)作宣傳、標(biāo)榜自己的工具,在背后談?wù)摴炯巴碌娜秉c、講公司及同事的壞話成了自己的樂趣。這樣的員工即使工作再努力、業(yè)績再好,也是老板不愿意看到的。

    2、公私不分者

    這種現(xiàn)象一般出現(xiàn)在公司老員工身上。一般表現(xiàn)為自以為對公司作出過較大貢獻(xiàn),在行為上顯得不拘小節(jié),把公司的資源拿來私用。小到一張紙、一支筆,大到電腦、汽車隨便私用。用公司的電話解決私人問題,在工作的時間干私活等等。對這樣的員工,老板雖然有時礙于面子不便當(dāng)面表示不滿,但內(nèi)心對這樣的員工是一萬個看不起。同時這種行為也暴露除了一個公司在管理方面的缺陷。

    3、夸夸其談?wù)?

    有一些員工憑著自己某些方面的優(yōu)勢,目中無人,自認(rèn)為對公司內(nèi)、外一切事務(wù)明察秋毫,喜歡對任何事情高談闊論以表示自己無所不能。在他的眼里,公司的其他員工都是無能之輩,毫無用處。取得一點成績便沾沾自喜,到處炫耀,從來不懂得自我批評是什么東西。這樣的行為是職場的大忌!

    4、一心二用者

    隨著社會的發(fā)展與進(jìn)步,個人就業(yè)形式、投資渠道逐漸多樣化,許多員工除固定工作外還在公司之外有一項或幾項兼職,有時還會以股民、炒房者、直銷員、保險代理人的身份出現(xiàn)在公司,一心二用甚至多用,每天忙得焦頭爛額,放在本職工作上的時間及其有限。這樣的員工根本就不可能得到老板的肯定與認(rèn)可。

    5、三心二意者

    身在曹營心在漢,處于一個公司不能安心工作,這山望著那山高,隨時準(zhǔn)備跳槽。有這樣跡象的員工老板怎么能放心用你?

    6、愛找借口者

    工作中出現(xiàn)問題從不在自己身上找原因,而是為了推卸責(zé)任一味尋找借口,在這樣的員工身上任何失誤的出現(xiàn)都有著他自認(rèn)為非常合理的客觀理由。不能主動承擔(dān)責(zé)任的員工是永遠(yuǎn)都不可能有發(fā)展前途的。

    7、愛挑事端者

    有一些員工自己為自己確立了救世主的身份,公司內(nèi)部稍有不平之事便出面挑起事端。對這樣的員工老板雖然有時表面上能夠誠懇接受其建議及要求,但內(nèi)心卻對其恨之入骨,一旦有機(jī)會便會將之清理出公司。

    8、心胸狹窄者

    團(tuán)隊作戰(zhàn)講究團(tuán)結(jié)與配合,但許多職員心胸狹窄,不能接受不同意見,有機(jī)會作為團(tuán)隊首領(lǐng)時便唯我獨尊、“順我者昌,逆我者亡”;作為團(tuán)隊普通成員則行事孤僻、特立獨行,將與自己意見相左之人視為寇仇,伺機(jī)報復(fù)。這樣的員工必然是團(tuán)隊中的害群之馬,有他在就不可能打造出一個優(yōu)秀的團(tuán)隊。老板怎能青睞這樣的人?

    9、不懂感恩者

    公司欣欣向榮時能與老板及眾同仁一起享福,公司暫時走入低谷便暴露出其本相,處處與老板計較、時時與老板討價,不懂感恩,小人之相畢現(xiàn)。待公司重新走向輝煌的時候,他又抱怨老板不識真才。出現(xiàn)這樣的情況,到底誰之過?

    10、心存抱怨者

    時時覺得老板對自己不公,同事對自己不平,時刻存有抱怨的情緒。這樣的員工老板怎么能夠喜歡?

    有以上十種行為的員工,即使其業(yè)績顯著,也不會被老板看重的。如果你真的想成為老板眼里的紅人,被老板賞識與看重,就必須首先杜絕以上行為在你身上發(fā)生。在此基礎(chǔ)上,加上你的才智與努力,被老板認(rèn)可就不再是難事了!
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