速用客戶管理軟件，是在速用流水帳財(cái)務(wù)軟件的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)和擴(kuò)展開發(fā)而成的企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，它同時(shí)具備客戶管理，財(cái)務(wù)管理，帳務(wù)管理的軟件功能，是國內(nèi)第一個(gè)提出并實(shí)現(xiàn)了財(cái)帳分立管理的客戶軟件產(chǎn)品，財(cái)務(wù)歸財(cái)務(wù)，帳務(wù)歸帳務(wù)，速用客戶管理軟件以先進(jìn)的記帳模式，精確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，圖形化的數(shù)據(jù)報(bào)表，為國內(nèi)中小型企業(yè)的客戶管理打開新的篇章

　　一、企業(yè)客戶信息管理
　　客戶信息管理是速用客戶管理軟件的首要管理任務(wù)，通過客戶信息的記錄，軟件為用戶形成企業(yè)的客戶信息資源庫，記錄企業(yè)各個(gè)客戶的基本信息和聯(lián)系方式，方便在需要的時(shí)候進(jìn)行客戶信息檢索和查詢，在完成客戶信息管理的基礎(chǔ)上，軟件更對(duì)企業(yè)的客戶帳務(wù)狀況，財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行綜合的運(yùn)算和統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)為企業(yè)顯示每個(gè)客戶的應(yīng)收款項(xiàng)金額和當(dāng)前欠款金額

　　二、客戶應(yīng)收帳簿管理
　　應(yīng)收帳簿是速用客戶管理軟件三大主要帳簿之一，應(yīng)收帳簿負(fù)責(zé)管理客戶的帳務(wù)應(yīng)收記錄，做好客戶應(yīng)收記錄的入帳和出帳管理工作，在客戶的應(yīng)收單據(jù)記錄生成以后，軟件實(shí)時(shí)對(duì)客戶的應(yīng)收出帳，應(yīng)收入帳記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以報(bào)表的形式向企業(yè)匯報(bào)客戶的應(yīng)收帳務(wù)狀況，在應(yīng)收帳簿下，用戶可以建立多個(gè)不同的應(yīng)收帳戶，以分別記錄不同形式的應(yīng)收款項(xiàng)

　　三、客戶應(yīng)付帳簿管理
　　應(yīng)收帳簿是速用客戶管理軟件三大主要帳簿之一，應(yīng)付帳簿與應(yīng)收帳簿相類似，都是負(fù)責(zé)管理企業(yè)客戶的帳務(wù)記錄，應(yīng)付記錄指的是企業(yè)欠客戶的帳款，應(yīng)付入帳單會(huì)增加企業(yè)對(duì)客戶的欠款金額，而應(yīng)付出帳單則減少企業(yè)對(duì)客戶的欠款金額，在應(yīng)付帳簿下，用戶同樣可以建立多個(gè)不同的應(yīng)付帳戶，分別管理企業(yè)不同性質(zhì)或不同類別的應(yīng)付帳目

　　四、客戶現(xiàn)金帳簿管理
　　現(xiàn)金帳簿是速用客戶管理軟件三大主要帳簿之一，現(xiàn)金帳簿是屬于企業(yè)財(cái)務(wù)管理的范疇，它負(fù)責(zé)管理企業(yè)實(shí)際的財(cái)務(wù)收入和財(cái)務(wù)支出，在現(xiàn)金帳簿下，用戶可以建立多個(gè)不同的資金帳戶，例如中國銀行，招商銀行，工商銀行等等，分別管理企業(yè)不同帳戶下的帳戶資金，現(xiàn)金帳簿是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容，所有現(xiàn)金帳簿下的財(cái)務(wù)收入和財(cái)務(wù)支出單據(jù)不會(huì)對(duì)客戶的帳務(wù)欠款造成任何影響，而在添加財(cái)務(wù)收入記錄時(shí)，軟件會(huì)有專門的提示，提醒用戶是否需要進(jìn)行相應(yīng)的帳務(wù)數(shù)據(jù)錄入

      揚(yáng)子石化—巴斯夫有限責(zé)任公司是中國石化和德國巴斯夫（BASF）各50%的股比共同出資設(shè)立的大型石油化工企業(yè)，總投資約29億美元，占地220公頃。公司于2000年12月成立， 2005年6月投入商業(yè)運(yùn)營。揚(yáng)子石化-巴斯夫有限責(zé)任公司斥資10億美元用于現(xiàn)有基地的擴(kuò)建以及新的下游基地的引進(jìn),擴(kuò)建基地計(jì)劃于2011年建成投產(chǎn)，目前，揚(yáng)子石化-巴斯夫有限責(zé)任公司有1,500多名員工。 

      HR管理世界：2008年以來的金融危機(jī)為全球經(jīng)濟(jì)帶來重創(chuàng)，很多跨國公司都開始裁員或者進(jìn)行戰(zhàn)略收縮來降低成本，但是我們注意到揚(yáng)子石化-巴斯夫卻采取了逆勢擴(kuò)張的戰(zhàn)略，比如進(jìn)一步擴(kuò)大南京的二期工程，同時(shí)也擴(kuò)大員工招募的數(shù)量，采用這樣一種策略的初衷是什么？ 

      Marxen：早在金融危機(jī)之前，揚(yáng)子石化-巴斯夫的母公司巴斯夫和中國石化就決定進(jìn)一步擴(kuò)大南京的Verbund基地，也就是一體化石化生產(chǎn)基地?；诠镜拈L期發(fā)展戰(zhàn)略，雙方?jīng)Q定實(shí)施這項(xiàng)投資，投資金額達(dá)14億美元。這項(xiàng)投資的每一步計(jì)劃都是巴斯夫和中國石化基于公司未來長期持續(xù)發(fā)展而制定的，以未來十年的發(fā)展為基點(diǎn)來制定投資規(guī)劃。 

      同時(shí)，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r表明中國政府成功地應(yīng)對(duì)了金融危機(jī)對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的巨大負(fù)面影響。因此，對(duì)于公司未來的發(fā)展我們也滿懷信心與期待。新的生產(chǎn)基地將于2011年開始建成投產(chǎn)。這意味著，在2011年我們需要雇傭大量的有經(jīng)驗(yàn)的員工，從而在維持現(xiàn)有生產(chǎn)基地正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，確保新生產(chǎn)基地的順利和安全的運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，我們需要及時(shí)招募合適的員工，同時(shí)開始對(duì)他們進(jìn)行大量密集的深度培訓(xùn)。 

      從人力資源管理者的角度講，我們非常幸運(yùn)在金融危機(jī)開始的最初階段招募到100名左右的員工。這項(xiàng)招募舉措也有利于公司保留現(xiàn)有員工，因?yàn)閱T工從中看出揚(yáng)子石化-巴斯夫一直專注于長期發(fā)展而非像某些公司一樣僅僅關(guān)注短期利益。最為重要的是，2009年公司員工流動(dòng)率維持在1%左右，從中可以看出這項(xiàng)舉措的積極影響。 

      HR管理世界：跨國公司在跨文化的管理運(yùn)營方面有很高的要求，揚(yáng)子石化—巴斯夫有限責(zé)任公司是中國石化和德國巴斯夫（BASF）各50%的股比共同出資設(shè)立的大型石油化工企業(yè),在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中,對(duì)如何更好地實(shí)現(xiàn)合資合作企業(yè)中西方文化的融合與管理方面有什么具體的措施？實(shí)施的過程中是如何去處理東西方的文化差異的？ 

      Marxen：面對(duì)文化差異給跨國公司經(jīng)營帶來的挑戰(zhàn)，我們選擇積極應(yīng)對(duì)而非消極忽視的態(tài)度。這種處理方法大大有助于公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。除此之外，作為揚(yáng)子石化-巴斯夫的員工，必須嚴(yán)格遵守合資公司的管理規(guī)定。 

      在加入揚(yáng)子石化-巴斯夫之前，德國員工必須接受相關(guān)的培訓(xùn)。同樣，中國員工也必須接受關(guān)于歐洲公司相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。針對(duì)中國員工，我們實(shí)施了一項(xiàng)“自上而下的員工對(duì)話”的溝通方式，就是指上司與下屬之間每年一次、一對(duì)一的正式會(huì)談，其內(nèi)容涉及對(duì)期望的確定和業(yè)績?cè)u(píng)估的核心成分。這項(xiàng)措施從高層管理者開始。由于這項(xiàng)措施在公司內(nèi)部取得了良好的溝通效果，我們將其推廣到公司內(nèi)部所有需要與外籍員工或者母公司巴斯夫進(jìn)行密切溝通的員工上。 

      除此之外，為了提高溝通效果，我們還增加了針對(duì)外籍新進(jìn)員工溝通效果進(jìn)行監(jiān)測的項(xiàng)目，諸如在參與具體工作團(tuán)隊(duì)、聘用外籍實(shí)習(xí)生來增強(qiáng)中國年輕員工（大學(xué)畢業(yè)生）和德國年輕員工之間的溝通與交流，組織活動(dòng)以及雙方互訪等等。 

      在股比為50：50的合資公司，要想取得管理上的成功，首先要信任雙方合伙人。在信任別人之前，你需要對(duì)他進(jìn)行了解，這對(duì)于企業(yè)的長期發(fā)展來說是至關(guān)重要的。因此，以上所提及的所有措施的共同目標(biāo)就是達(dá)成雙方的理解和信任，這是跨國企業(yè)溝通與交流的法寶。 

      HR管理世界：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是時(shí)代對(duì)企業(yè)的要求，也是企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展的重要因素。巴斯夫有個(gè)“1+3”企業(yè)社會(huì)責(zé)任的項(xiàng)目受到了多方關(guān)注，也成為企業(yè)探索未來發(fā)展的新模式，實(shí)施這一項(xiàng)目的初衷是什么？目前來看，這一項(xiàng)目實(shí)施的效果如何？ 

      Marxen：從2006年開始，巴斯夫“1+3”企業(yè)社會(huì)責(zé)任團(tuán)隊(duì)聯(lián)合其他一些大公司，率先倡議了“1+3”企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目。項(xiàng)目是每個(gè)公司帶動(dòng)其供應(yīng)鏈中三個(gè)業(yè)務(wù)合作伙伴，向他們傳授企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最佳實(shí)踐與量身定制的解決方案，從而將企業(yè)社會(huì)責(zé)任原理和經(jīng)驗(yàn)帶給國內(nèi)企業(yè)。之后合作伙伴們致力于向自己的另三家業(yè)務(wù)合作伙伴傳遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任最佳實(shí)踐模式，從而產(chǎn)生“雪球”效應(yīng) 。 

      事實(shí)上，我堅(jiān)信一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的化工企業(yè)需要通過不斷宣傳來加強(qiáng)社會(huì)對(duì)于化工重要性的認(rèn)識(shí)?；ぎa(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)健康良性運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是應(yīng)對(duì)氣候保護(hù)等全球性問題的有效途徑，它為不斷增加的世界人口提供糧食供給以及有力對(duì)抗不斷蔓延的各種傳染病。 

      巴斯夫是世界上第一個(gè)采取各種措施致力于達(dá)到全面碳平衡的化工企業(yè)。數(shù)據(jù)顯示我們可以通過現(xiàn)代化學(xué)技術(shù)來有效的保護(hù)氣候，與其他化工產(chǎn)品生產(chǎn)和處理過程產(chǎn)生的所有溫室氣體相比，我們的產(chǎn)品可以減少其三倍的溫室氣體排放，與此同時(shí)，我們也一直致力于保持或者減少更多的溫室氣體排放量。 

      有效的能源生產(chǎn)以及不斷減少的溫室氣體排放不僅有助于持續(xù)不斷保護(hù)氣候，同時(shí)也有助于提高巴斯夫的經(jīng)濟(jì)效益。每年，巴斯夫投資超過4億歐元用于產(chǎn)品以及技術(shù)的研發(fā)，主要致力于提高能源效率、保護(hù)氣候、節(jié)約能源以及可再生原材料等等的研發(fā)。除此之外，2008年我們?cè)谑澜缟鲜状稳蚊幻皻夂虮Ｗo(hù)專員”，統(tǒng)籌巴斯夫在全球范圍內(nèi)的相關(guān)事務(wù)。 

      HR管理世界：員工是企業(yè)發(fā)展最大的財(cái)富，員工的選拔、任用、激勵(lì)、管理一直是人力資源工作的中心，揚(yáng)子石化-巴斯夫在員工培養(yǎng)和發(fā)展上是如何把握員工自身發(fā)展需求，并將其與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合，對(duì)關(guān)鍵人才進(jìn)行系統(tǒng)、全面和有效的培養(yǎng)和發(fā)展？ 

      Marxen：今年，我們的員工流動(dòng)率大約在1%左右，去年員工流動(dòng)率維持在3%以下，這些數(shù)字說明了揚(yáng)子石化-巴斯夫員工對(duì)于公司極大的忠誠度。 [NextPage]

      事實(shí)上，我們并未針對(duì)特殊群體采取某些特殊的手段來維持其忠誠度。但是，我們知道培訓(xùn)與發(fā)展對(duì)于員工發(fā)展的重要性，同時(shí)這對(duì)于公司未來的發(fā)展也尤為重要。只有那些擁有熟練技能和高度工作熱情的員工才能確保公司的永續(xù)經(jīng)營。我們?cè)谌肆Y源部門網(wǎng)站設(shè)置了一個(gè)培訓(xùn)專欄，作為網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)，同時(shí)還設(shè)置了許多精心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程、增加內(nèi)部培訓(xùn)師項(xiàng)目（只有內(nèi)部員工才最了解新進(jìn)員工的需求）、與其他公司進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流（這一板塊沒有互相競爭，只為促進(jìn)交流溝通）等等。
除此之外，員工在母公司巴斯夫和中國石化也有許多發(fā)展的機(jī)會(huì)。揚(yáng)子石化-巴斯夫已經(jīng)有某些員工成功地調(diào)入巴斯夫和中國石化，開始其另一段職業(yè)生涯。這是合資公司由于其母公司成功運(yùn)作而帶來的正面影響之一。 

      HR管理世界：擁有合適的領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)企業(yè)未來發(fā)展至關(guān)重要，在揚(yáng)子石化-巴斯夫，您是如何培養(yǎng)您的管理團(tuán)隊(duì)的？在這樣一種特殊的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)下，構(gòu)建管理團(tuán)隊(duì)遇到最大的問題是什么？您又是如何去協(xié)調(diào)解決這種矛盾的？ 

      Marxen：在構(gòu)建管理團(tuán)隊(duì)的過程中我們遇到的最大的挑戰(zhàn)就是在現(xiàn)代公司運(yùn)營的基礎(chǔ)上，合資企業(yè)如何能夠加速企業(yè)內(nèi)部融合的過程。目前，這仍然是一個(gè)需要不斷改進(jìn)和努力的方向。我們采取了如下措施來促進(jìn)融合的進(jìn)程： 
      - 重點(diǎn)關(guān)注中層管理者，使其成為從員工層面獲取信息同時(shí)把管理層的意見和想法傳達(dá)給員工的溝通協(xié)調(diào)者。 
      - 通過各種不同的方式和機(jī)會(huì)來促進(jìn)公司各個(gè)層面的直接溝通。 
      - 針對(duì)所有新進(jìn)員工設(shè)計(jì)和實(shí)施為期3天的“新的歷程”項(xiàng)目，使其了解公司的愿景、任務(wù)、戰(zhàn)略、行為規(guī)則以及績效管理系統(tǒng)。 
      - 通過“優(yōu)秀人才庫”項(xiàng)目制定不同的措施和待遇。
在公司建立之初，使一個(gè)融合了中國員工和德國員工的管理團(tuán)隊(duì)有效工作是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。
當(dāng)時(shí)，人力資源部門的主要工作就是在企業(yè)內(nèi)部建立理解和信任，幸運(yùn)的是去年我們終于達(dá)成了這個(gè)目標(biāo)。未來，我們的主要目標(biāo)就是通過不斷的努力來保持這種良性的溝通狀態(tài)。 

      HR管理世界：核心員工對(duì)于企業(yè)貢獻(xiàn)很大，企業(yè)一般采取不同的激勵(lì)措施來保留核心員工，揚(yáng)子石化-巴斯夫在這方面有個(gè)企業(yè)年金計(jì)劃，被業(yè)界譽(yù)為“第一個(gè)吃螃蟹者”，那從目前來看，這一計(jì)劃的實(shí)際效果如何，未來還有什么地方應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善？ 

      Marxen： 在揚(yáng)子石化-巴斯夫，人力資源工作的口號(hào)是：著眼于未來?。∥覀円肓艘粋€(gè)新型企業(yè)年金計(jì)劃稱為“揚(yáng)子石化-巴斯夫企業(yè)年金計(jì)劃（BOPS）”?；谝韵氯齻€(gè)主要原因，未來中國企業(yè)將面對(duì)退休方面的諸多問題： 
      - 人口老齡化減速意味著未來很長一段時(shí)間退休員工沒有工作收入，同時(shí)，患病的風(fēng)險(xiǎn)大大增加。 
      - 收入所得與養(yǎng)老金之間的比例變化將會(huì)加重員工負(fù)擔(dān)（尤其是高收入者）。 
      - 獨(dú)生子女政策使得年輕一代贍養(yǎng)老人的負(fù)擔(dān)加重
這三項(xiàng)原因中的任何一項(xiàng)都會(huì)使另外一項(xiàng)問題惡化。簡而言之：人們?cè)诤荛L一段時(shí)間需要贍養(yǎng)更多老人，但是收入?yún)s越來越少。 

      “著眼于未來”意味著現(xiàn)在就要洞察未來潛在的問題并且在其未形成以前采取相應(yīng)措施來減少或者解決這些問題?；谶@些考慮，揚(yáng)子石化-巴斯夫決定為員工承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。在政府和個(gè)人的養(yǎng)老金計(jì)劃之外，制定一種新型的企業(yè)年金計(jì)劃，成為個(gè)人養(yǎng)老金第三項(xiàng)重要的支付來源。
盡管員工個(gè)人需要支付一定比例的費(fèi)用（在這個(gè)計(jì)劃中，如果員工需要支付其他額外的費(fèi)用，公司也會(huì)根據(jù)具體情況支付一定的補(bǔ)貼。），這個(gè)計(jì)劃仍然受到了員工的廣泛歡迎。幾乎所有的員工都參與到了這個(gè)計(jì)劃當(dāng)中。 

      這個(gè)計(jì)劃有待改進(jìn)的地方就是希望政府能夠放寬管制，同時(shí)，在企業(yè)年金領(lǐng)域引入稅收優(yōu)惠政策。如果政府在企業(yè)年金計(jì)劃中能夠提供更多的支持，就會(huì)促成政府和企業(yè)的雙贏。 

      HR管理世界：由于技術(shù)、社會(huì)和環(huán)境不斷迅速變化，創(chuàng)新成為企業(yè)加強(qiáng)市場競爭的最有效動(dòng)力，也已經(jīng)成為企業(yè)未來發(fā)展的決定因素，在揚(yáng)子石化-巴斯夫是如何通過什么具體措施來激勵(lì)員工不斷創(chuàng)新？ 

      Marxen：“創(chuàng)新”是員工一項(xiàng)能力素質(zhì)，但一般來說，這項(xiàng)能力僅僅停留在理論層面。許多人認(rèn)為創(chuàng)新只是研發(fā)部門的事情，并且只有那些具有革命性的發(fā)明才稱之為創(chuàng)新。但是，那些在細(xì)微處的改進(jìn)同樣也是創(chuàng)新，并且只有這個(gè)改進(jìn)可以幫助企業(yè)更具競爭力。所以，在企業(yè)內(nèi)部推行創(chuàng)新的最大挑戰(zhàn)是如何在日常工作中實(shí)施“創(chuàng)新的理念”。 

      推行命令強(qiáng)制員工進(jìn)行創(chuàng)新是絕對(duì)不可行的，同樣，培養(yǎng)員工的“創(chuàng)新能力”也不能一蹴而就。我們可以做到的就是在企業(yè)內(nèi)部營造創(chuàng)新的環(huán)境。這意味著在企業(yè)內(nèi)部營造這樣的環(huán)境:鼓勵(lì)不同的團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行合作、面對(duì)問題利用發(fā)散思維進(jìn)行思考、接受錯(cuò)誤并從中學(xué)習(xí)教訓(xùn)、與他們分享自己的經(jīng)驗(yàn)并且學(xué)習(xí)跨領(lǐng)域思考。 在這樣的環(huán)境中，員工就會(huì)明白創(chuàng)新是改進(jìn)工作和生活的一項(xiàng)必不可少的事情。

簡介： 

      馬漢斯（Hans-Christian Marxen）先生現(xiàn)任揚(yáng)子石化-巴斯夫有限公司（BASF-YPC）人力資源總監(jiān)，擁有二十多年人力資源管理的豐富經(jīng)驗(yàn)。他1955年生于德國的石荷州，后畢業(yè)于漢堡聯(lián)邦國防大學(xué)的工商管理專業(yè)。1986年，他以上尉軍銜退役，同時(shí)加入法蘭克福一家中型的安全服務(wù)公司。1988年，他加入總部位于路德維希港的巴斯夫（BASF）公司，從事多項(xiàng)人力資源方面的工作，包括日常經(jīng)營以及戰(zhàn)略層面的決策等等。此后，他擔(dān)任位于倫福德的巴斯夫（BASF）全資子公司Elastogran的人力資源總監(jiān)以及巴斯夫路德維希港總部的人力資源總監(jiān)等要職。2005年至2008年期間，他擔(dān)任中國歐盟商會(huì)人力資源工作組(EUCCC)南京地區(qū)主席，2008年至今擔(dān)任該工作組南京地區(qū)董事長。他同時(shí)也是創(chuàng)建于2006年的南京化工企業(yè)人力資源俱樂部創(chuàng)始人。