一、人力資源外包的內(nèi)涵 

人力資源外包指企業(yè)將更多的精力用于核心的人力資源管理工作，而將一些較為繁瑣且程序性很強(qiáng)的人力資源管理的日常性工作，通過(guò)招標(biāo)的方式，簽約付費(fèi)委托給專業(yè)的人力資源管理服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行運(yùn)作的新型的人力資源運(yùn)營(yíng)模式。從廣義上講，任何以購(gòu)買或付費(fèi)的方式將企業(yè)內(nèi)部人力資源管理活動(dòng)交由企業(yè)外部機(jī)構(gòu)或人員完成的做法，皆可視為人力資源外包。從人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)擴(kuò)展到企業(yè)內(nèi)部的所有人力資源管理領(lǐng)域，包括人力資源戰(zhàn)略、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、人力資源整合、員工滿意度調(diào)查、薪酬和福利管理、績(jī)效管理、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、員工關(guān)系管理、勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)等方面，是企業(yè)降低投資風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化人力資源管理的一種新型選擇。 

二、 企業(yè)人力資源外包的現(xiàn)狀分析 

1、外包實(shí)踐起步晚，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，前景樂(lè)觀 

對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，人力資源外包是舶來(lái)品。國(guó)內(nèi)最早引入此項(xiàng)業(yè)務(wù)的是外企。與他們相比，雖然多數(shù)企業(yè)對(duì)人力資源管理職能外包還比較陌生，但在一些企業(yè)中已經(jīng)開(kāi)始外包人力資源管理部分職能。盡管國(guó)內(nèi)企業(yè)還沒(méi)有建立成熟的人力資源管理體系，但現(xiàn)代人力資源管理理念和方法在國(guó)內(nèi)還是得到了較快發(fā)展。尤其是隨著我國(guó)勞動(dòng)人事工資制度改革的深入，迫切需要靈活用人方式的中小企業(yè)越來(lái)越衷情于人力資源外包服務(wù)。人力資源外包作為企業(yè)人力資源管理職能轉(zhuǎn)變的方向，得到較快迅速。根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)的權(quán)威統(tǒng)計(jì)，2003年全球外包服務(wù)開(kāi)支突破1500億美元，而在中國(guó)的增長(zhǎng)率為15.1。有調(diào)查顯示在中國(guó)目前大約有75的本土公司還沒(méi)有實(shí)施人力資源管理信息化解決方案，而人力資源外包這一概念還剛被引進(jìn)不久，正處于起步階段。同時(shí)，相當(dāng)多的跨國(guó)公司、本土公司，以及有關(guān)機(jī)構(gòu)已經(jīng)對(duì)其表現(xiàn)出濃厚的興趣和關(guān)注度，可以說(shuō)人力資源外包在中國(guó)具有廣闊的市場(chǎng)前景。 

2、服務(wù)商整體水平不高，服務(wù)單一，多以提供基礎(chǔ)性服務(wù)為主 

目前開(kāi)展人力資源外包服務(wù)的主要是一些人才中介機(jī)構(gòu)、人才市場(chǎng)，專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)較少，人力資源外包的內(nèi)容主要有代辦社會(huì)保障；代辦勞動(dòng)用工證；推薦人才；錄用備案、合同鑒定；檔案管理；跨地區(qū)人才引進(jìn)；專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)定、申報(bào)；人事、勞動(dòng)糾紛的代理辦理等等。人力資源外包項(xiàng)目涉及面廣，但以基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)為主。國(guó)內(nèi)的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展突飛猛進(jìn)，但是也帶來(lái)了負(fù)面影響，如從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高等，加上一些機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營(yíng)，使服務(wù)商的誠(chéng)信度大打折扣。此外，專業(yè)從事人力資源外包服務(wù)的機(jī)構(gòu)，從企業(yè)觀念和區(qū)域差異來(lái)看，還有一定距離。 

3、企業(yè)對(duì)人力資源外包褒貶不一 

雖然說(shuō)人力資源外包既可解決人力資源管理工作中繁瑣的事務(wù)性工作，又可節(jié)約成本，但也有企業(yè)對(duì)人力資源外包持反對(duì)態(tài)度。他們認(rèn)為如果太多地將企業(yè)內(nèi)部的事情交由他人來(lái)辦理并不合適，企業(yè)人力資源管理往往會(huì)牽扯到企業(yè)的秘密；而且，從員工發(fā)展角度來(lái)看，容易使企業(yè)人力資源管理人員的業(yè)務(wù)生疏?？磥?lái)，人力資源外包業(yè)務(wù)要完全讓企業(yè)接受還有一段時(shí)間。盡管人力資源外包在國(guó)外已經(jīng)發(fā)展到成熟階段，但是不少企業(yè)對(duì)人力資源外包仍心存疑慮。 

4、立法滯后 

人力資源外包業(yè)務(wù)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，相關(guān)部門(mén)還沒(méi)有制定相應(yīng)的政策法規(guī)來(lái)規(guī)范企業(yè)與外包服務(wù)商的行為，沒(méi)有制定合理的人力資源外包服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各服務(wù)商都是自行制定的價(jià)格，參照的價(jià)格都不一樣。政府應(yīng)當(dāng)充當(dāng)好“裁判員”角色，保證其健康有序發(fā)展。 

5、人力資源外包風(fēng)險(xiǎn) 

人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)包括為以下的幾個(gè)方面：企業(yè)自身能力約束的風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)員工及公眾的反應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)及企業(yè)文化溝通的風(fēng)險(xiǎn)。此外缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制監(jiān)控外包商的行為和長(zhǎng)期的穩(wěn)定的信任合作關(guān)系也是企業(yè)開(kāi)展人力資源外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)因素。 

三、對(duì)策與建議 

1、發(fā)揮政府的積極引導(dǎo)作用 

通過(guò)多種有效途徑宣傳人力資源外包這一新生事物，政府引導(dǎo)是人力資源外包得以健康發(fā)展的強(qiáng)勁推動(dòng)力。人力資源外包作為一種新生事物，為社會(huì)所完全接受尚需較長(zhǎng)時(shí)間。改變企業(yè)、社會(huì)、個(gè)人的傳統(tǒng)思想觀念，還有一段長(zhǎng)路要走。在當(dāng)前我國(guó)大力健全和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的情況下，政府部門(mén)要積極鼓勵(lì)、支持、提倡人力資源外包這一新的管理模式，加大宣傳推廣人力資源外包的力度和廣度。給進(jìn)行人力資源外包的企業(yè)適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策。 

2、深化改革，培育外包市場(chǎng) 

以深化國(guó)有企業(yè)改革為契機(jī)，大力培育人力資源外包市場(chǎng)，做大做強(qiáng)人力資源外包這塊蛋糕，推動(dòng)人力資源外包向深度專業(yè)化方向發(fā)展。從總的情況來(lái)看，人力資源外包市場(chǎng)的發(fā)育還很不成熟很不完善，具體表現(xiàn)為企業(yè)提供人力資源外包業(yè)務(wù)的外包服務(wù)商整體素質(zhì)不高，多提供一些基礎(chǔ)性服務(wù)工作。大力發(fā)展人力資源外包，提升外包服務(wù)商素質(zhì)，使其向深化專業(yè)方向發(fā)展，為國(guó)有企業(yè)改變?nèi)藛T臃腫的狀況做貢獻(xiàn)。 

3、制定價(jià)格指導(dǎo)線，加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè) 

目前，國(guó)內(nèi)沒(méi)有統(tǒng)一的人力資源外包服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各服務(wù)商都是自行定價(jià)，各自參考的價(jià)格都不一樣。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是其考慮外包與否的決定因素。另外，一些外包服務(wù)商的違規(guī)經(jīng)營(yíng)，也擾亂了正常的外包市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。為此，應(yīng)制定統(tǒng)一的人力資源外包價(jià)格指導(dǎo)線，加強(qiáng)外包服務(wù)商嚴(yán)格自律，加強(qiáng)自身誠(chéng)信體系建設(shè)。 

4、提高外包服務(wù)商服務(wù)水平 

以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，開(kāi)發(fā)多種形式的人力資源外包產(chǎn)品。人力資源外包產(chǎn)業(yè)還處在發(fā)展的初級(jí)階段。從服務(wù)的行業(yè)結(jié)構(gòu)上看，以中小型高科技企業(yè)為主；從服務(wù)類別來(lái)看，以基礎(chǔ)性工作外包為主；從市場(chǎng)需求來(lái)看，以外企為主。人力資源外包品種少，外包服務(wù)范圍較窄，這不利于人力資源外包的快速發(fā)展。因此，要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，人力資源外包服務(wù)品種多樣化，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)人力資源外包進(jìn)一步向?qū)I(yè)化和產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。 

5、確定核心的人力資源管理職能 

企業(yè)要加強(qiáng)自身人力資源管理體系建設(shè)，分析人力資源管理職能;現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理部門(mén)的工作，應(yīng)主要集中于人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的制定、人力資源管理制度體系的建設(shè)和對(duì)員工自我發(fā)展活動(dòng)的專業(yè)性支持，履行參謀、激勵(lì)、服務(wù)與咨詢職責(zé)。把能夠提供一體化能合并的人力資源管理環(huán)節(jié)予以盡可能的合并，可以將不創(chuàng)造價(jià)值卻又是增值工作所必需的非增值性活動(dòng)，通過(guò)成立人事公司或委托外包的形式予以剝離。 

6、制定相關(guān)的政策法規(guī) 

人力資源外包是我國(guó)勞動(dòng)人事制度改革的必然產(chǎn)物，而且，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，人力資源外包具有良好的發(fā)展前景，是大勢(shì)所趨。但是，目前，我國(guó)尚無(wú)相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)去規(guī)范獵頭公司及外包行業(yè)的運(yùn)作，尚無(wú)完善的勞動(dòng)政策法規(guī)去協(xié)調(diào)企業(yè)、員工、外包服務(wù)商三方的關(guān)系和切實(shí)保護(hù)員工的權(quán)益。為了規(guī)范、維護(hù)人力資源外包市場(chǎng)秩序，國(guó)家必須盡快制定出臺(tái)相關(guān)政策法規(guī)，用以明確企業(yè)、外包服務(wù)商、企業(yè)員工之間的權(quán)利義務(wù)，為人力資源外包這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大提供完善強(qiáng)大有序的法律保障。 

7、注意人力資源外包中的風(fēng)險(xiǎn)管理 

當(dāng)我們把招聘、培訓(xùn)、考核、薪資等各個(gè)具體的操作內(nèi)容外包出去時(shí)，往往會(huì)遇到許多問(wèn)題，如招聘失敗、新政策引起員工的不滿、骨干人員離職等，這些事件會(huì)影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)。如何防范這些風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生或把風(fēng)險(xiǎn)損失降到最小，可以從人力資源外包的內(nèi)容決策、人力資源外包供應(yīng)商的合理選擇、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制的建立和建立人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系等方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。 

8、注意企業(yè)特性對(duì)人力資源外包的影響 

企業(yè)獨(dú)特的人力資源策略、人力資源管理的戰(zhàn)略相關(guān)性、積極的人力資源管理成果、提升的機(jī)會(huì)、需求的不穩(wěn)定性和企業(yè)薪酬水平等等都會(huì)對(duì)人力資源外包產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。 

以上幾點(diǎn)，只是針對(duì)目前人力資源外包業(yè)務(wù)發(fā)展中存在問(wèn)題的一些對(duì)策與建議。企業(yè)如何根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行有效的人力資源外包才是人力資源外包管理面臨的最富有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題。 

　　“它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了企業(yè)所能夠反應(yīng)和變革的速度?！?

　　杰克·韋爾奇如此描繪企業(yè)生存環(huán)境變化的速度。如何適應(yīng)劇烈的環(huán)境變化，更好地抓住機(jī)遇，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建企業(yè)與外部環(huán)境以及企業(yè)內(nèi)部之間的和諧，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡發(fā)展，已成為企業(yè)普遍面臨的基本問(wèn)題。 

　　動(dòng)態(tài)平衡的“黑匣子”

　　企業(yè)動(dòng)態(tài)平衡發(fā)展，是指因內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)原有的平衡運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制被打破，企業(yè)為此要按新環(huán)境要求重塑平衡，以此推動(dòng)自身不斷成長(zhǎng)的周而復(fù)始的循環(huán)過(guò)程（圖1）。企業(yè)動(dòng)態(tài)平衡發(fā)展問(wèn)題的本質(zhì)是如何處理好企業(yè)與環(huán)境變化之間的關(guān)系。企業(yè)動(dòng)態(tài)平衡發(fā)展循環(huán)過(guò)程有一個(gè)明顯特征，就是每一次循環(huán)都會(huì)穿過(guò)一個(gè)“黑匣子”。優(yōu)秀企業(yè)就是利用“黑匣子”的系統(tǒng)機(jī)制來(lái)應(yīng)對(duì)變化，并引導(dǎo)自身從一個(gè)輝煌走向另一個(gè)輝煌。那么，“黑匣子”的工作原理是怎樣的呢？

　　核心：高速運(yùn)轉(zhuǎn)

　　當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的主要特點(diǎn)是非線性和變化速度日趨加快。為適應(yīng)這種趨勢(shì)，各種管理思想和方法競(jìng)相登場(chǎng)。當(dāng)前，很多企業(yè)都把打造核心競(jìng)爭(zhēng)力和構(gòu)建“藍(lán)?！弊鳛樽约旱膽?zhàn)略管理重點(diǎn)。誠(chéng)然，核心競(jìng)爭(zhēng)力、藍(lán)海戰(zhàn)略等，都是企業(yè)賴以構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、“突出重圍”的有力武器。但在戰(zhàn)略管理中，面對(duì)快速、復(fù)雜的環(huán)境變化，還有一個(gè)與這些思想和方法同樣重要的因素——構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的速度。

　　凡是優(yōu)秀的企業(yè)，一定是高效和高速運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)。它們不能容忍自己在自身競(jìng)爭(zhēng)能力構(gòu)建完成之前，“藍(lán)?！本陀肿兂闪搜鹊摹凹t?！?，甚至是自己“生出了蛋，卻被其他企業(yè)孵化”。為此，它們總是在不停地提高自己的運(yùn)轉(zhuǎn)速度，以求能夠先于對(duì)手感知即將來(lái)臨的環(huán)境重大變化，并為此迅速做好調(diào)整和變革的準(zhǔn)備。錢伯斯的“快魚(yú)吃慢魚(yú)”，精辟地道出了速度在日趨白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略意義。像福特一樣，把黑色T型轎車連續(xù)生產(chǎn)銷售近20年的時(shí)代早已一去不復(fù)返，取而代之的是像“微軟距離破產(chǎn)只有18個(gè)月”。因此，從長(zhǎng)期來(lái)看，在信息高度發(fā)達(dá)、企業(yè)普遍重視先進(jìn)技術(shù)研發(fā)和利用以及先進(jìn)管理方法運(yùn)用的環(huán)境中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越取決于能否以比對(duì)手更快的速度構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。也就是說(shuō)，在瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中，不能實(shí)現(xiàn)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡發(fā)展的。只有努力保證自身始終處于高速運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的“價(jià)值創(chuàng)新”。

　　動(dòng)態(tài)平衡發(fā)展的三個(gè)基點(diǎn)

　　盡管高速運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)維系動(dòng)態(tài)平衡發(fā)展至關(guān)重要，但它只是使組織處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，而不能保證運(yùn)動(dòng)朝向既定的目標(biāo)。企業(yè)動(dòng)態(tài)平衡發(fā)展不僅要求企業(yè)要高效地“做事”，更關(guān)鍵的是要高效地“做正確的事”，以避免資源的浪費(fèi)。優(yōu)秀的企業(yè)總是十分重視以下三個(gè)問(wèn)題。

　　◎ 企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的客觀依據(jù)是什么？

　　◎ 企業(yè)沿著正確的方向高速運(yùn)轉(zhuǎn)需要什么條件？

　　◎ 將什么作為管理重點(diǎn)才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)沿著正確方向高速運(yùn)轉(zhuǎn)？

　　正確回答這三個(gè)問(wèn)題是推動(dòng)企業(yè)與環(huán)境互動(dòng)平衡的前提。我們將其簡(jiǎn)單地概括為：客觀依據(jù)、保證條件和管理重點(diǎn)，并稱其為企業(yè)動(dòng)態(tài)平衡發(fā)展的三個(gè)基點(diǎn)。

　　系統(tǒng)思考和管理集成

　　在“混沌”環(huán)境中，企業(yè)與環(huán)境構(gòu)成了一個(gè)更廣泛、更復(fù)雜、更難以預(yù)測(cè)和控制的互動(dòng)平衡系統(tǒng)。這個(gè)“動(dòng)態(tài)系統(tǒng)（dynamic system）是非常微妙的”，它由若干相互聯(lián)系、相互支撐的子系統(tǒng)構(gòu)成。但某個(gè)子系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)平衡運(yùn)轉(zhuǎn)卻不能保證系統(tǒng)整體的動(dòng)態(tài)平衡。企業(yè)整體的動(dòng)態(tài)平衡發(fā)展，需要一個(gè)更具全局性、整體性的系統(tǒng)機(jī)制支持。

　　追求企業(yè)動(dòng)態(tài)平衡發(fā)展是一個(gè)系統(tǒng)工程，對(duì)技術(shù)研發(fā)、團(tuán)隊(duì)、流程、客戶服務(wù)、質(zhì)量等子系統(tǒng)進(jìn)行改良和優(yōu)化的目的，是通過(guò)各種管理手段和工具的集成，調(diào)整管理要素的組織形式，使企業(yè)在各個(gè)層面都可以獲得至少不落后于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技巧和能力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的最佳整體功能。

　　動(dòng)態(tài)平衡發(fā)展的實(shí)現(xiàn)，源于企業(yè)管理者的“第五項(xiàng)修煉——系統(tǒng)思考（systems thinking）”，需要管理者從整體上去把握。從順序上，應(yīng)當(dāng)“先有系統(tǒng)思考，后有管理集成”。只有這樣，才“可幫助我們認(rèn)清整個(gè)變化形態(tài)，并了解應(yīng)如何有效地掌握變化，開(kāi)創(chuàng)新局”。 

　　神奇的“陀螺”

　　物理學(xué)上把具有一個(gè)固定點(diǎn)，并可繞自身對(duì)稱軸高速轉(zhuǎn)動(dòng)的均質(zhì)回轉(zhuǎn)體稱為陀螺。陀螺的物理特性在工程技術(shù)中，尤其是在軍事技術(shù)中獲得了廣泛的應(yīng)用。作為物理學(xué)上動(dòng)態(tài)平衡系統(tǒng)的典范，陀螺在高速運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)下“保持平衡”的特性，對(duì)于我們研究企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系、保持企業(yè)動(dòng)態(tài)平衡發(fā)展等問(wèn)題，也有很強(qiáng)的借鑒意義。實(shí)際上，優(yōu)秀企業(yè)本身就像一只高速旋轉(zhuǎn)的陀螺，它們的管理者則是操控陀螺的高手。

　　為了更好地運(yùn)用陀螺來(lái)分析企業(yè)的動(dòng)態(tài)平衡發(fā)展問(wèn)題，我們將陀螺模型分為五個(gè)基本要素（圖2）：組織生命體、機(jī)會(huì)威脅平面、快速應(yīng)變能力軸、機(jī)制結(jié)構(gòu)環(huán)和目標(biāo)驅(qū)動(dòng)力。

　　組織生命體

　　運(yùn)動(dòng)是陀螺的本質(zhì)特征，只有運(yùn)動(dòng)起來(lái)才能表現(xiàn)出其作為陀螺的特性。一個(gè)有生命的組織，雖然也具有目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、自我意識(shí)、對(duì)外開(kāi)放、學(xué)習(xí)能力和存活期限等一般生命體所具有的基本特征，但只有生機(jī)勃勃、像陀螺一樣高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)才能將這些特征更充分地表現(xiàn)出來(lái)。

　　企業(yè)失去競(jìng)爭(zhēng)力或者競(jìng)爭(zhēng)力下降時(shí)，首先表現(xiàn)為其運(yùn)轉(zhuǎn)速度下降，且當(dāng)運(yùn)轉(zhuǎn)速度低于某個(gè)下限時(shí)就會(huì)傾覆并停滯，這時(shí)企業(yè)將面臨生存之虞。因此，要保持企業(yè)的動(dòng)態(tài)平衡發(fā)展，就要不斷地“鞭打”它，給它的成長(zhǎng)以持久的驅(qū)動(dòng)力，使它始終像陀螺一樣高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　從運(yùn)轉(zhuǎn)速度下降即將失去平衡（必須是在平衡被徹底破壞之前），到在驅(qū)動(dòng)力作用下運(yùn)轉(zhuǎn)速度提高而重塑平衡的過(guò)程，不是簡(jiǎn)單的循環(huán)重復(fù)，而是組織生命體陀螺不斷感知環(huán)境變化、消化驅(qū)動(dòng)力和克服發(fā)展阻力的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程既是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累的歷程，也是一個(gè)通過(guò)行動(dòng)觸發(fā)思考、繼而促進(jìn)學(xué)習(xí)的歷程。學(xué)習(xí)成效的好壞，直接決定了組織生命體保持高速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間的長(zhǎng)短。

　　“沒(méi)有永遠(yuǎn)卓越的企業(yè)”，面對(duì)各種原因引起的企業(yè)生存和成長(zhǎng)問(wèn)題，管理者應(yīng)有正確的估計(jì)和判斷。當(dāng)組織生命體徹底失去靠自己站立的能力時(shí)，和陀螺一樣，想讓它起死回生只能是從頭再來(lái)。

　　機(jī)會(huì)威脅平面

　　機(jī)會(huì)威脅平面是指組織生命體所面臨的內(nèi)外環(huán)境，是決定組織生命體運(yùn)轉(zhuǎn)方向的客觀依據(jù)。對(duì)任何組織來(lái)說(shuō)，它所處環(huán)境的本質(zhì)就是機(jī)會(huì)和威脅的總和。環(huán)境的變化就是機(jī)會(huì)和威脅的自我強(qiáng)化（機(jī)會(huì)、威脅的增大和減?。┗蛳嗷プ饔门c轉(zhuǎn)化（機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為威脅或威脅轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)）（圖3）。

　　機(jī)會(huì)和威脅往往相伴相生，正如陀螺所在的運(yùn)動(dòng)平面，既給予陀螺以支撐力，又會(huì)在著力點(diǎn)處施加阻力。從某種意義上講，把握環(huán)境本質(zhì)和變化趨勢(shì)，區(qū)分什么是真正的機(jī)會(huì)、哪些是巨大的威脅，可以被看作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新的起點(diǎn)。機(jī)會(huì)威脅平面概念的引入，直觀形象地說(shuō)明了環(huán)境和環(huán)境變化的本質(zhì)。它時(shí)刻提醒管理者：環(huán)境越是錯(cuò)綜復(fù)雜，就越需要站在自身角度去理解、認(rèn)識(shí)環(huán)境和環(huán)境變化，而不是被表象所迷惑；要讓組織生命體的陀螺在盡可能平滑的“易勝之地”上運(yùn)轉(zhuǎn)，而不能人云亦云，亦步亦趨。

　　快速應(yīng)變能力軸

　　高速自轉(zhuǎn)的陀螺具有定軸性，而自轉(zhuǎn)軸是分析陀螺運(yùn)動(dòng)的參考坐標(biāo)，離開(kāi)了自轉(zhuǎn)軸就沒(méi)有陀螺，就無(wú)法找到陀螺的運(yùn)動(dòng)規(guī)律。同樣，組織生命體的高速運(yùn)轉(zhuǎn)也需要有自轉(zhuǎn)軸心，而不能像球體一樣雜亂無(wú)章。

　　預(yù)測(cè)未來(lái)是戰(zhàn)略制定或戰(zhàn)略執(zhí)行中一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。但環(huán)境變化速度的加快和日趨復(fù)雜化，意味著機(jī)會(huì)與威脅的自我強(qiáng)化、相互轉(zhuǎn)化速度加快，不確定性、不連續(xù)性程度大大提高。面對(duì)“混沌”，即使最優(yōu)秀的企業(yè)也不可能對(duì)其進(jìn)行精確預(yù)測(cè)。因此，“有效的戰(zhàn)略在某種程度上必須是隨機(jī)應(yīng)變的戰(zhàn)略”。也就是說(shuō)，在極不穩(wěn)定的機(jī)會(huì)威脅平面上，企業(yè)的動(dòng)態(tài)平衡發(fā)展已經(jīng)不能僅僅依靠預(yù)測(cè)，而更需要企業(yè)自身快速反應(yīng)和及時(shí)應(yīng)變能力來(lái)支撐。

　　快速應(yīng)變能力是組織生命體將錯(cuò)綜變幻的知識(shí)和信息以比對(duì)手更快的速度、更有效的方式進(jìn)行分析組織，并據(jù)此對(duì)自身實(shí)施快速調(diào)整和變革的綜合能力。它源于組織生命體不間斷的整體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考，以及在此基礎(chǔ)上對(duì)自身所作的調(diào)整和變革。隨著環(huán)境變化速度的加快，快速應(yīng)變能力越來(lái)越顯現(xiàn)出其在企業(yè)能力集合中的地位和作用。它不但表現(xiàn)為比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地感知變化、甄別機(jī)會(huì)與威脅的能力，還表現(xiàn)為更快做出正確選擇決策、進(jìn)行有效溝通和執(zhí)行的能力。

　　陀螺運(yùn)動(dòng)的規(guī)律還告訴我們，當(dāng)陀螺轉(zhuǎn)動(dòng)速度越快，在受到外力作用后其對(duì)稱軸發(fā)生偏離的角度越小。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有將快速應(yīng)變能力置于組織生命體旋轉(zhuǎn)的軸心，并將其貫穿到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面，使它與其他能力有機(jī)地結(jié)合在一起，才能真正形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能讓高速運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)在受到外界因素干擾時(shí)不會(huì)輕易脫離其正常的經(jīng)營(yíng)軌道。這是企業(yè)動(dòng)態(tài)平衡發(fā)展實(shí)現(xiàn)的條件。 [NextPage]

　　機(jī)制結(jié)構(gòu)環(huán)

　　眾多企業(yè)沒(méi)能實(shí)現(xiàn)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，快速應(yīng)變能力也沒(méi)有質(zhì)的提升，很大程度上在于它們沒(méi)有意識(shí)到或無(wú)力對(duì)快速應(yīng)變能力的載體沿經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行迅速的、面向未來(lái)的、傷筋動(dòng)骨的調(diào)整和變革。

　　快速應(yīng)變不是要求企業(yè)簡(jiǎn)單地將過(guò)去做的事加速再做一次，而是要求企業(yè)對(duì)出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和即將到來(lái)的威脅十分敏感，同時(shí)要及時(shí)主動(dòng)地打破原有企業(yè)內(nèi)部平衡來(lái)抓住機(jī)遇和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，以最快的速度適應(yīng)環(huán)境的變化。因此，“真正的企業(yè)家在市場(chǎng)成功之后，更應(yīng)該把眼光轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)部，提升企業(yè)內(nèi)部在更高層次發(fā)展的管理基因”。

　　在陀螺模型中，機(jī)制結(jié)構(gòu)環(huán)是組織生命體的橫截面。管理者的主要工作，就是在對(duì)機(jī)會(huì)威脅平面做出及時(shí)正確判斷的同時(shí)，通過(guò)繪制本企業(yè)的機(jī)制機(jī)構(gòu)圖，并對(duì)其進(jìn)行對(duì)比剖析和調(diào)整變革，以提高自身更快地、更有效地利用機(jī)會(huì)和避免威脅的能力。這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡發(fā)展的管理重點(diǎn)。

　　需要指出的是，雖然不同企業(yè)可能采用完全不同的機(jī)制結(jié)構(gòu)，但為保證企業(yè)的動(dòng)態(tài)平衡發(fā)展，其機(jī)制結(jié)構(gòu)都應(yīng)當(dāng)是面向未來(lái)的。偏離這一特征的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理結(jié)構(gòu)是不能適應(yīng)環(huán)境快速變化的，因此也就不能維持自身的動(dòng)態(tài)平衡發(fā)展。

　　目標(biāo)驅(qū)動(dòng)力

　　當(dāng)高速旋轉(zhuǎn)的陀螺受到外力矩的作用時(shí)，將獲得加速度，加速度的大小與其所受外力矩的大小成正比，與自身的轉(zhuǎn)動(dòng)慣量成反比。類似地，企業(yè)要高速運(yùn)轉(zhuǎn)或?qū)で笞兏铮捅仨氁粩嗟厥┘域?qū)動(dòng)力；變革的效果則取決于驅(qū)動(dòng)力的力度、方向和企業(yè)惰性大小的共同作用，惰性越大的企業(yè)必須施加更大的驅(qū)動(dòng)力。

　　優(yōu)秀企業(yè)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)源于其永無(wú)止境的進(jìn)取精神。優(yōu)秀企業(yè)的管理者也應(yīng)像操控陀螺的高手一樣，懂得如何借勢(shì)和因勢(shì)利導(dǎo)。他們不斷提出新目標(biāo)或修正既定目標(biāo)，以求給予組織生命體以持續(xù)的、足夠的驅(qū)動(dòng)力。相對(duì)于口號(hào)式的使命和愿景，他們更關(guān)注目標(biāo)對(duì)企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)力的力度、方向，以及企業(yè)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的定位。這一切都是優(yōu)秀企業(yè)控制慣性發(fā)展、實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡的必要條件，也是其快速應(yīng)變能力的具體體現(xiàn)。

　　陀螺模型為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的動(dòng)態(tài)平衡發(fā)展提供了一種簡(jiǎn)單而且形象的戰(zhàn)略管理邏輯結(jié)構(gòu)框架?？傊浜诵乃枷胧且钥熘巫?。在瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中，管理者要逐步把企業(yè)培養(yǎng)成為一個(gè)在銳意進(jìn)取目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下高速運(yùn)轉(zhuǎn)的陀螺。為此，企業(yè)要對(duì)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行根本性的變革創(chuàng)新，構(gòu)建以快速應(yīng)變?yōu)楹诵牡木C合能力，并利用這種能力以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的速度發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和把握機(jī)遇，以及避免或減小威脅。

　　自泰羅制以來(lái)，如何提高效率始終是管理問(wèn)題的核心。與泰羅時(shí)代不同，當(dāng)今企業(yè)越來(lái)越重視人本身能力的開(kāi)發(fā)和企業(yè)效率的整體提升，特別是整體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)創(chuàng)新效率的快速提升。這也是陀螺模型所強(qiáng)調(diào)的“系統(tǒng)思考和管理集成”。

　　陀螺模型強(qiáng)調(diào)組織生命體的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要時(shí)刻注意克服慣性發(fā)展。此外，在變幻莫測(cè)的機(jī)會(huì)威脅平面上，企業(yè)現(xiàn)有的成功經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式只是一種短暫的相對(duì)平衡，它隨時(shí)會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，企業(yè)的相對(duì)平衡也時(shí)刻面臨著被打破的威脅。從這個(gè)意義上講，“以不變應(yīng)萬(wàn)變”的思維方式已經(jīng)過(guò)時(shí)。因此，我們從未像今天這樣關(guān)注企業(yè)的成長(zhǎng)性和持續(xù)盈利能力。中糧集團(tuán)董事長(zhǎng)寧高寧說(shuō)：“我們常常羨慕百年老店，可百年老店的核心不是老，而是不斷進(jìn)步?！币虼耍笄蠡鶚I(yè)長(zhǎng)青必須著眼于未來(lái)，并在今天就做好應(yīng)對(duì)明天挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

　　中國(guó)很多企業(yè)家只善于把藍(lán)海快速變成血腥的紅海，但卻不善于從紅海中逃生或自主開(kāi)創(chuàng)藍(lán)海。身在其中、損失慘重的企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)此做出反思。在中國(guó)市場(chǎng)上，當(dāng)某個(gè)非壟斷行業(yè)或產(chǎn)品的投資回報(bào)率具有足夠的吸引力時(shí)，就會(huì)有數(shù)以十億計(jì)的資本投入其中，從事該行業(yè)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)也會(huì)以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，但隨之而來(lái)的是價(jià)格大戰(zhàn)和無(wú)數(shù)企業(yè)倒閉以及成本巨大的行業(yè)整合。很多行業(yè)都經(jīng)歷過(guò)或正在經(jīng)歷這樣的惡性循環(huán)。這種低層次惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象的反復(fù)出現(xiàn)，從另一個(gè)側(cè)面反映出企業(yè)快速應(yīng)變能力的不足。

　　追逐高額利潤(rùn)是資本的本性，從高成長(zhǎng)行業(yè)中分一杯羹原本也無(wú)可厚非。但遺憾的是，當(dāng)行業(yè)走向成熟、競(jìng)爭(zhēng)加劇時(shí)，一部分企業(yè)除了巨額的廣告費(fèi)轟炸和降價(jià)火并外，好像無(wú)他計(jì)可施；而另一部分企業(yè)則將成功的希望寄托于某種絕妙的市場(chǎng)策劃或營(yíng)銷方案。以上兩種做法都是缺乏“系統(tǒng)思考”的表現(xiàn)，是一種戰(zhàn)略性的錯(cuò)誤。對(duì)自身經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理結(jié)構(gòu)作出調(diào)整和變革，才是獲得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和成長(zhǎng)能力的根本。只要企業(yè)銳意進(jìn)取，并不斷培育和利用快速應(yīng)變能力，即使不經(jīng)意間踏入了“血腥的紅?！保踩杂锌赡茏龅饺矶?。